酒店營銷部管理制度

1、酒店營銷部管理制度酒店營銷部管理制度公關營銷部是酒店進行產(chǎn)品設計、宣傳促銷、拓展公共關系，為酒店的經(jīng)營管理活動創(chuàng)造天時、地利、人和的內(nèi)外部環(huán)境的職能部門。擔負著酒店招徠客源，建立銷售網(wǎng)絡，推銷產(chǎn)品：對外聯(lián)絡，提高知名度，樹立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經(jīng)濟效益和社會效益的重要責任。第一節(jié)公關營銷部簡介一、公關營銷部工作概述1、積極開展市場調(diào)研，分析市場需求，確定營銷目標；2、根據(jù)目標市場的需求，設計酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷售渠道，

2、指定合理的價格策略；3、制定酒店銷售計劃，組織營銷人員進行銷售訪問，招徠、開拓客源；4、負責酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對外宣傳工作，組織多種經(jīng)營的推廣和各種促銷活動；5、經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關系，擴大酒店知名度，樹立酒店形象；6、及時收集旅游市場和促銷過程中的信息反饋，對環(huán)境、形勢和問題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門通報信息；7、廣泛聽取客戶意見，負責處理重點投訴；8、代表酒店接待重

3、要客人、客戶，出席有關社交活動和同行組織的有關活動；9、負責客戶管理；10、負責信息管理。二、公關營銷部機構設置營銷總監(jiān)部門經(jīng)理—助理文員、美工、銷售代表第二節(jié)各崗位人員任職要求一、公關營銷總監(jiān)1、性別：男／女2、年齡：３０～５５歲3、文化程度：大學本科以上4、外語要求：Ａ級5、業(yè)務要求⑴具有較強的事業(yè)心、責任感及良好的職業(yè)道德，待人寬容、真誠、友善。有韌不拔的毅力和勇于開拓的精神；⑵隨時掌握市場動態(tài)，了解各酒店的競爭手段、價格水平、客

4、戶狀況，善于根據(jù)市場情況提出符合本酒店特點的應變措施；⑶熟知國際、國家和地方政府有關旅游的法規(guī)，掌握對外銷售業(yè)務的方針、政策、經(jīng)濟合同及外國人出入境管理條例等有關法律知識；⑷具有較強的判斷能力，人際交往能力、應變能力、談判能力、英語會話和協(xié)作能力；⑸具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能合理地安排本部門人員的業(yè)務工作，能協(xié)調(diào)與各有關部門之間的關系；⑹有較強的決策能力，能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析、制定策略，及時制定和調(diào)整產(chǎn)品價格；四、文

5、員1、性別：女2、年齡：20～30歲3、文化程度：大專以上4、外語要求：B級5、業(yè)務要求⑴熟悉酒店各類契約、合同的格式和內(nèi)容；⑵具有較高的語言文字能力，并能熟練進行打字和電腦操作，掌握電訊知識，能幫助經(jīng)理處理本部門的文字工作；⑶掌握一定的統(tǒng)計、預測、會計、文秘等方面的知識；⑷具有一定的外語水平，能夠閱讀預定函電并進行接待服務；⑸熟悉公關營銷部的業(yè)務，能協(xié)調(diào)各崗位的工作；⑹具有一般的公關和社交能力。五、公關營銷員1、性別：男女2、年齡：2

6、2～45歲3、文化程度：高中以上4、外語要求：B級5、業(yè)務要求⑴具有較強的社會活動能力、應變與判斷能力。熟悉本職工作，掌握一定的餐飲知識，能獨立進行業(yè)務活動；⑵具有一定語言文字能力，并能熟練地運用一門外語進行業(yè)務活動；⑶掌握一定市場營銷的技能、技巧及市場迎削方面的基礎知識。具有一定時間經(jīng)驗，有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度；⑷了解本地及周圍地區(qū)各企業(yè)的有關情況，并與之保持經(jīng)常性的聯(lián)系，隨時把握銷售機會；⑸熟悉國內(nèi)外的旅游社，并與旅行社的某些