領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力打造

1、1.三期案例分析（傾聽(tīng)的技巧）1.傾聽(tīng)的技巧與原則傾聽(tīng)的技巧與原則——本田宗一郎的啟示本田宗一郎的啟示本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不

2、對(duì)勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便坦言相告：“我離開(kāi)您的原因是由于您沒(méi)有自始至終聽(tīng)我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)前，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，

3、而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。新車上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。1.三期案例單選11案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因?yàn)椋ǎ?。A.他覺(jué)得自己沒(méi)有受到尊重B.他不習(xí)慣本田的領(lǐng)導(dǎo)方式C.他對(duì)本田的管理很不滿意D.兩人的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)答案：A2.三期案例單選12羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)應(yīng)（）。A.仔細(xì)觀察B.心平

4、氣和C.認(rèn)真傾聽(tīng)D.居高臨下標(biāo)準(zhǔn)答案：C3.三期案例單選13案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（）。A.發(fā)送者：羅伯特B.傳送過(guò)程C.傳送方法D.接受者：本田標(biāo)準(zhǔn)答案：D4.三期案例單選14下列關(guān)于本田的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.本田雖然閉目養(yǎng)神，但也在聽(tīng)羅伯特講話。但本田這樣的傾聽(tīng)方式，極大地打擊了羅伯特的積極性C.耗費(fèi)較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效能較高D.耗費(fèi)較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)效

5、能較高答案:A6.下列關(guān)于班組長(zhǎng)批評(píng)策略的說(shuō)法，不正確的是（）A.班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的批評(píng)原則是：少批評(píng)，私下批評(píng)B.班組長(zhǎng)要切忌在你的領(lǐng)導(dǎo)面前或其他班組的人面前指責(zé)抱怨自己的部下，這是無(wú)能的表現(xiàn)C.班組長(zhǎng)對(duì)班組員工的缺點(diǎn)要敢于批評(píng)，而且批評(píng)一定要及時(shí)，否則就是不堅(jiān)持原則，也是害了員工本人D.班組長(zhǎng)要盡量少批評(píng)員工，因?yàn)闆](méi)有人愿意被批評(píng)答案:D7.下列關(guān)于非正式小群體的說(shuō)法，不正確的是（）A.非正式小群體具有強(qiáng)烈的排他性，圈外人難以進(jìn)入B

6、.非正式小群體內(nèi)部有一些不成文的規(guī)范或所謂“紀(jì)律”來(lái)約束群體成員C.非正式小群體內(nèi)往往有一兩名領(lǐng)袖人物，他們是自發(fā)產(chǎn)生的，在該群體中常常有較高的威信和號(hào)召力D.非正式小群體會(huì)破壞班組建設(shè)，因此，班組長(zhǎng)要嚴(yán)禁班組內(nèi)非正式小群體的產(chǎn)生答案:D8.班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式可以影響班組的激勵(lì)水平，優(yōu)秀的班組長(zhǎng)通常都具有較高的激勵(lì)技巧。下列說(shuō)法，不正確的是（）。A.馬班長(zhǎng)在要求員工時(shí)總是以身作則B.李班長(zhǎng)對(duì)工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工C.丁班長(zhǎng)

7、覺(jué)得自己可以沒(méi)有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情D.張班組長(zhǎng)非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)答案:C9.下列關(guān)于任務(wù)管理型班組長(zhǎng)的說(shuō)法，正確的是（）A.較多關(guān)注人、較少關(guān)注工作B.較少關(guān)注人、較多關(guān)注工作C.較多關(guān)注人、較多關(guān)注工作D.較少關(guān)注人、較少關(guān)注工作答案:B10.下列關(guān)于班組長(zhǎng)提高自己的管理技能的說(shuō)法，不正確的是（）A.班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)使用企業(yè)賦予的各項(xiàng)職位權(quán)力B.班組長(zhǎng)要不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力C.班組長(zhǎng)要發(fā)揮各