四步評(píng)估培訓(xùn)效果)

1、四步評(píng)估培訓(xùn)效果四步評(píng)估培訓(xùn)效果企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)，是使員工實(shí)現(xiàn)知識(shí)增長、技能提升、態(tài)度和行為的轉(zhuǎn)變。那么有什么方法可以對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行有效評(píng)估呢？《如何做好培訓(xùn)評(píng)估——柯氏四級(jí)評(píng)估法》一書提供了一套系統(tǒng)、全面的方法。該書指出，好評(píng)估應(yīng)包括四級(jí)：第一級(jí)，反應(yīng)，測(cè)量學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的滿意度；第二級(jí)，學(xué)習(xí)，評(píng)估學(xué)員在培訓(xùn)完成后掌握哪些知識(shí)和技能、是否實(shí)現(xiàn)態(tài)度的轉(zhuǎn)變；第三級(jí)，行為，學(xué)員實(shí)現(xiàn)多大程度的行為轉(zhuǎn)變；第四級(jí)，結(jié)果，對(duì)組織長期的績(jī)效影響。國際著名服裝公

2、司蓋普（GapInc.）就活學(xué)活用了柯氏四級(jí)評(píng)估法，取得了相當(dāng)不錯(cuò)的效果。蓋普公司采用這一方法，有效評(píng)估了一次以商店經(jīng)理和地區(qū)經(jīng)理為對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目?；A(chǔ)評(píng)估的兩步實(shí)施過程是：在培訓(xùn)當(dāng)天結(jié)束后，請(qǐng)經(jīng)理人立即填表，完成13個(gè)問題的回答，進(jìn)行反應(yīng)評(píng)估；項(xiàng)目結(jié)束后抽取17%的經(jīng)理人，讓他們回答在培訓(xùn)中學(xué)到的具體知識(shí)，進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估，這類似學(xué)生年度考試的形式，但要求經(jīng)理人提交答案的方式為匿名。關(guān)鍵的行為評(píng)估分兩個(gè)角度：一是訪談最近三個(gè)月參加過

3、此培訓(xùn)的經(jīng)理，二是約談經(jīng)理的直接下屬，借此了解培訓(xùn)使經(jīng)理行為發(fā)生了多大程度的轉(zhuǎn)變。蓋普公司的行為評(píng)估結(jié)果是積極的：培訓(xùn)使經(jīng)理們提高了指導(dǎo)員工、支持員工的能力，提升了評(píng)估員工發(fā)展水平、恰當(dāng)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的能力。最終的結(jié)果顯示，蓋普公司的培訓(xùn)使商店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效提高，體現(xiàn)在商店的銷售增加、人員離職率降低，商品的損失率降低?？率纤募?jí)評(píng)估有一個(gè)最大的特色，就是級(jí)別之間不能輕易跳過，組織培訓(xùn)的人員必須扎實(shí)地做好每一步。如果每個(gè)參加培訓(xùn)的經(jīng)理人都能勤