持續(xù)成功管理——種質量管理方法iso(dis)介紹_第1頁
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文檔簡介

1、持續(xù)成功管理持續(xù)成功管理——一種質量管理方法一種質量管理方法ISOISO90049004:20092009(DISDIS)介紹(一))介紹(一)本標準為有下列需求的組織提供指南:在需求不斷變化的、不確定的組織環(huán)境中,如何管理以實現和維持組織成功。一個成功的組織,有能力實現其長遠的目標,并平衡考慮利益相關方的需求和期望。附件A提供了組織成功級別自評和找到改進機會的工具。ISO9004與ISO9001保持一致,兩個標準是相輔相成的,但也可以

2、獨立使用。在質量管理體系的目標實現方面,相比于ISO9001,ISO9004在更廣泛的范圍內給予指導,尤其是在為實現組織成功的管理方面。在實現組織高層管理人員希望擴大ISO9001所帶來的好處方面,在追求系統(tǒng)性和持續(xù)改進組織整體績效方面,ISO9004提供了指南。不過,它不用于認證或合同目的。1范圍本標準運用質量管理原則,為實現和維持組織的成功提供了指南和工具。它適用于所有的組織,不論組織規(guī)模、類型和領域。本標準不用于認證,監(jiān)管或合同中

3、使用。2引用標準下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后進行過程管理,以滿足利益相關方(第8條);測量和分析其績效(第9條);采取行動,改善、創(chuàng)新和學習(第10條);d)使用附件A中的自我評估工具衡量組織的成功級別。注:與“質量管理原則”有關的更多信息請參考《ISO手冊:質量管理原則》。4.2決策組織應采取以事實為依據的決策方法。組織的決策應符合其長期戰(zhàn)略。組織的領導層應平衡其投資的短期效益對長期

4、成功的影響。組織應評價和復議不同層次的決策過程的有效性,根據評價結果采取隨后的行動。這些行動直接影響到決策質量,影響到組織實際績效的改善。注:與“以事實為依據的決策方法”有關的更多信息請參考《ISO手冊:質量管理原則》。5組織環(huán)境5.1總則無論組織的規(guī)模大小,是否以盈利為目的,其組織環(huán)境都是不斷變化的。因此,組織管理層應不斷地監(jiān)測和分析其組織環(huán)境,通過獲得數據和信息來及時識別組織是否可以找到變革與創(chuàng)新的需求,以維持和或改善其業(yè)績。5.2

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