業(yè)務(wù)流程重組是成功應(yīng)用erp系統(tǒng)的基石

1、32|觀察Obser哼atlon業(yè)務(wù)流程重組是成功應(yīng)用ERP系統(tǒng)的基石郭玉梅孫鵬曹劍文近年來(lái)，計(jì)算機(jī)技術(shù)特別是數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展對(duì)改變企業(yè)的現(xiàn)有管理流程，推動(dòng)企業(yè)信息技術(shù)的發(fā)展起到了不可估量的作用?；仡櫰髽I(yè)信息技術(shù)發(fā)展的歷程，從最初的記錄大量原始數(shù)據(jù)、支持簡(jiǎn)單的查詢和匯總的MIS(ManagementInfmationSystem)，即企業(yè)信息管理系統(tǒng)起步，在歷經(jīng)了啟動(dòng)期、成長(zhǎng)期、成熟期等幾個(gè)發(fā)展時(shí)期后，現(xiàn)如今已經(jīng)步入了能夠合理地調(diào)

2、配和運(yùn)用企業(yè)資源的ERP(EnterpriseResourcePlanning)，即企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)時(shí)代。所謂ERP系統(tǒng)，就是以系統(tǒng)化的管理思想，給企業(yè)的決策層和員工提供良好的決策和管理的支撐平臺(tái)，它集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，是企業(yè)在信息時(shí)代賴以生存和操作自動(dòng)化，這就是近年來(lái)被人們普遍關(guān)注的業(yè)務(wù)流程重發(fā)展的先決條件，逐步為現(xiàn)代企業(yè)的管理人員所關(guān)注。組，~PBPR(BusinessProcessReengineering)。何謂業(yè)

3、務(wù)流程重組顧名思義就是把企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)效率的挑戰(zhàn)流程作為改造對(duì)象和中心點(diǎn)，以客戶的需求和滿意度為呂從大量引進(jìn)ERP系統(tǒng)的企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的效果可以看標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，利用現(xiàn)代出，引進(jìn)ERP系統(tǒng)不難，但是能否正確地使用它，使其充化的管理手段，最大限度地實(shí)現(xiàn)管理上的職能集成，以實(shí)分地發(fā)揮應(yīng)有的效率卻面臨著一場(chǎng)挑戰(zhàn)。現(xiàn)企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。其企業(yè)決策層在決定引進(jìn)ERP系統(tǒng)時(shí)，首先要

4、樹(shù)立一個(gè)完成大的系統(tǒng)工程的概念，在此基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的管模式是以作業(yè)流程為中心，打破傳統(tǒng)的金字塔式的管理模式，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，以適應(yīng)信息技術(shù)的高效率和快節(jié)理模式進(jìn)行深入研究，弄清楚本企業(yè)“目前的業(yè)務(wù)流程與奏，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的有效溝通。ERP系統(tǒng)所支持的管理模式的差別是什么以及“按照ERP系統(tǒng)的管理模式重組業(yè)務(wù)流程的難度和風(fēng)險(xiǎn)有多大“為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組等關(guān)鍵問(wèn)題。ERP系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化的管理軟件，那么為什么不少企業(yè)因?yàn)楹雎?/p>

5、了這些問(wèn)題，造成了在ERP系統(tǒng)的要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組在ERP系統(tǒng)應(yīng)用中的應(yīng)用上投資巨大而收效甚微，而那些成功地實(shí)施并充分地作用是什么很多己應(yīng)用或準(zhǔn)備應(yīng)用ERP系統(tǒng)的企業(yè)常常利用了ERP系統(tǒng)的企業(yè)，是在認(rèn)真地分析了它們?cè)械臉I(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了徹底的簡(jiǎn)化和重組，從而實(shí)現(xiàn)了會(huì)提出這樣的問(wèn)題。實(shí)際上，使用ERP系統(tǒng)，不僅僅是用一套現(xiàn)代化的管理軟件實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自動(dòng)化，更重要的是以科學(xué)化的管理模式替代傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，以達(dá)到大幅

6、度地提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的目的，這就是為什么我們說(shuō)業(yè)務(wù)流程重組是成功應(yīng)用ERP系統(tǒng)的基石的原因所在。具體地說(shuō)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組是ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)背景和應(yīng)用目的的需要。首先，ERP系統(tǒng)最早產(chǎn)生于西方的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，是按照典型的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的管理模式設(shè)計(jì)出來(lái)的，而我國(guó)目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平與其有一定的差距，大部分企業(yè)的管理方法和管理手段還很落后，與先進(jìn)的ERP的設(shè)計(jì)模式相差甚遠(yuǎn)，因此企業(yè)在使用ERP系統(tǒng)前，首先要對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理方式進(jìn)行全新的改造，以

7、適應(yīng)ERP系統(tǒng)的管理要求。其次，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，要實(shí)現(xiàn)這一目的就要求企業(yè)以客戶的需求、企業(yè)的制造業(yè)務(wù)及供應(yīng)商的信息為主線，整合相關(guān)聯(lián)的信息資源，將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)劃分為生產(chǎn)控制管理、物流管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等幾大模塊，而任何企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式都可能存在著很大的差別，要實(shí)現(xiàn)這些功能就需要企業(yè)重組業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、人員配置和工作流程適合ERP系統(tǒng)功能的要求，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加合理化和科學(xué)化。如

8、果不進(jìn)行徹底地改造，而將原有的業(yè)務(wù)流程通過(guò)ERP系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)行自動(dòng)的轉(zhuǎn)變，只會(huì)使低效的工作流程重復(fù)使用。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)該做哪些工作綜上所述，業(yè)務(wù)流程重組是企業(yè)成功地應(yīng)用ERP系統(tǒng)的不可或缺的重要條件，而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組，究竟應(yīng)該做哪些工作呢由于實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組不是僅對(duì)現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行簡(jiǎn)單地修補(bǔ)，而是要以科學(xué)的管理方式進(jìn)行徹底地改變，因此，需要企業(yè)做大量的細(xì)致工作，建議企業(yè)在實(shí)施這項(xiàng)工作時(shí)，應(yīng)做到以下幾個(gè)方面:第一，轉(zhuǎn)變管

9、理觀念。要求企業(yè)樹(shù)立業(yè)務(wù)流程重組的正確觀念，使企業(yè)全體員工站在企業(yè)發(fā)展的角度，來(lái)看待并理解業(yè)務(wù)流程重組對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，以避免由于員工的不理解，造成企業(yè)內(nèi)部人心恐慌和對(duì)業(yè)務(wù)流程重組的抵觸情緒，增強(qiáng)員工對(duì)改變業(yè)務(wù)流程的責(zé)任感和緊迫感。在這一階段，企業(yè)應(yīng)組建由中高層管理人員參加的業(yè)務(wù)流程重組調(diào)研小組，該小組應(yīng)該以降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加企業(yè)產(chǎn)值、提高顧客滿意度為主要目標(biāo)，以轉(zhuǎn)變企業(yè)基本信念，大幅度地轉(zhuǎn)變經(jīng)

10、營(yíng)機(jī)制、組織文化和行為方式為己任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在管理理念和經(jīng)營(yíng)機(jī)制上的大跨越。第二，重組業(yè)務(wù)流程。要求業(yè)務(wù)流程重組調(diào)研小組的成員對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，面對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，認(rèn)真地思考“我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作為什么要用現(xiàn)在的方式處理這些工作為什么必須是由我們而不是別人來(lái)完成這些工作“等問(wèn)題，在對(duì)現(xiàn)行的管理業(yè)務(wù)進(jìn)行追根朔源的分析后，發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)存的管理方式的弊端并找出其原因，摒棄那些不合時(shí)宜的甚至是錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)流程，重新設(shè)計(jì)新的企業(yè)業(yè)務(wù)流程

11、。在業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)中，要以核心業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的有效控制和管理，使企業(yè)的業(yè)績(jī)有個(gè)顯著的增長(zhǎng)和巨大的飛躍。而業(yè)績(jī)的顯著增長(zhǎng)和巨大飛躍是業(yè)務(wù)流程重組的標(biāo)志，因而，重組企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是核心任務(wù)。第三，重建組織機(jī)構(gòu)。要求給業(yè)務(wù)流程重組提供制度上的保證，并在未來(lái)的應(yīng)用中不斷改進(jìn)。它涵蓋三個(gè)方面的內(nèi)容:其一，評(píng)估業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施效果。與企業(yè)事先確定的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照，評(píng)價(jià)是否達(dá)到既定的目標(biāo)。如:在時(shí)間、成本、品質(zhì)等方

12、面的提高幅度有多大新業(yè)務(wù)流程所帶來(lái)的工作效率有多高等等。其二，建立長(zhǎng)期有效的組織保障。業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改善是個(gè)長(zhǎng)期的工作，應(yīng)建立流程管理機(jī)構(gòu)，明確其權(quán)責(zé)范圍，制定各流程內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)則與各流程之間的關(guān)系規(guī)則，逐步用流程管理圖取代傳統(tǒng)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)圖。其三，加強(qiáng)企業(yè)文化與人才建設(shè)。企業(yè)必須建立與其業(yè)務(wù)流程管理相適應(yīng)的企業(yè)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)。同時(shí)新的業(yè)務(wù)流程也對(duì)員工提出了更高的要求，這也要求注重它內(nèi)部的人才建設(shè)，以培養(yǎng)