企業(yè)員工培訓(xùn)體系構(gòu)建

1、2013年第2期（總第415期）中CHINESE&FOREIGNENTREPRENEURS221【職業(yè)教育】OccupationEducation員工是企業(yè)的根本，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)的保證。企業(yè)要想在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中獲勝，就必須要擁有高素質(zhì)的人才，而員工培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。目前大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)把員工培訓(xùn)工作放在一個(gè)“重中之重”的地位，但總體而言，企業(yè)員工培訓(xùn)工作還存在一些不足，如員工對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)淡漠，培訓(xùn)工作出現(xiàn)斷層，

2、培訓(xùn)效果小于預(yù)期等，這些都可以歸結(jié)為缺乏一個(gè)完整的培訓(xùn)體系。因此，構(gòu)建一個(gè)完整的培訓(xùn)體系尤為重要。一、培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的總體思路培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是“企業(yè)的生存與發(fā)展”。對(duì)水電企業(yè)員工培訓(xùn)的直接目標(biāo)是提高各崗位員工的知識(shí)、技能；改善工作績(jī)效和質(zhì)量；改變工作態(tài)度；提升其綜合素質(zhì)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)員工培訓(xùn)體系主要是由四個(gè)體系構(gòu)成，分別是培訓(xùn)需求體系、培訓(xùn)實(shí)施體系、培訓(xùn)評(píng)估體系、培訓(xùn)支持體系。具體如圖1所示：（二）培訓(xùn)需求分析方法的選擇培訓(xùn)需求分析

3、方法由問(wèn)卷調(diào)查法、觀察法和自我分析法組成?？捎扇肆Y源培訓(xùn)部設(shè)計(jì)《培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷》，以書(shū)面問(wèn)卷的形式發(fā)放給培訓(xùn)對(duì)象，待培訓(xùn)對(duì)象填寫(xiě)之后再收回進(jìn)行分析，獲取培訓(xùn)需求的信息和數(shù)據(jù)。培訓(xùn)組織者也可以到培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際工作崗位去了解其工作技能、態(tài)度、表現(xiàn)以及在工作中遇到的主要問(wèn)題等。為了提高觀察效果，可設(shè)計(jì)《觀察記錄表》，作為需求分析的參考依據(jù)。最后還可以通過(guò)自我分析法，由培訓(xùn)對(duì)象填寫(xiě)《自我分析表》，通過(guò)其對(duì)崗位知識(shí)、技能、掌握程度等內(nèi)容的分析

4、，來(lái)判斷個(gè)人的培訓(xùn)需求。三、培訓(xùn)實(shí)施體系構(gòu)建（一）培訓(xùn)原則1.堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)企業(yè)改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外派培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以企業(yè)培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，大學(xué)院校為外派培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)，做好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)外派基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)形式公

5、司應(yīng)根據(jù)各層級(jí)不同、培訓(xùn)重點(diǎn)不同、培訓(xùn)內(nèi)容不同，采取以下培訓(xùn)形式：上崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、外聘內(nèi)訓(xùn)、學(xué)歷培訓(xùn)、資格證培訓(xùn)等。（三）培訓(xùn)方法根據(jù)培訓(xùn)重點(diǎn)和內(nèi)容的不同，靈活運(yùn)用各種培訓(xùn)方法，如講授法、專(zhuān)題講座法、工作指導(dǎo)法、個(gè)別指導(dǎo)法（師傅帶徒弟）、自學(xué)法、模擬訓(xùn)練法。（四）培訓(xùn)講師的選擇凡擔(dān)任公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)課程（包括：新員工培訓(xùn)，員工素質(zhì)培訓(xùn)，員工技能培訓(xùn)）的講師為內(nèi)部講師。公司內(nèi)部講師由人力資源部統(tǒng)一管理，分為初級(jí)講師、中級(jí)講

6、師、高級(jí)講師、部門(mén)級(jí)講師。公司可根據(jù)不同的需要，從國(guó)內(nèi)外聘請(qǐng)優(yōu)秀的講師、專(zhuān)家來(lái)公司進(jìn)行講學(xué)與授課。其主要來(lái)源于高等學(xué)校、科研單位、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及優(yōu)秀的企業(yè)高級(jí)技術(shù)人才。（五）培訓(xùn)教材的選擇凡公司聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的，外部機(jī)構(gòu)必須提供教材，教材由人力資源部統(tǒng)一歸檔管理；公司員工參加外派公開(kāi)課程的應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)將教材的原件或復(fù)印件，交人力資源部存檔。內(nèi)部講師可以借閱相關(guān)主題的教材；培訓(xùn)教材的載體可以是書(shū)面文字、電子文企業(yè)員工培訓(xùn)體系構(gòu)建

7、石冬梅（中國(guó)水電建設(shè)集團(tuán)新能源開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司，北京100048）摘要：?jiǎn)T工培訓(xùn)作為人力資源管理與開(kāi)發(fā)的一個(gè)組成部分，日益受到企業(yè)的重視。企業(yè)員工培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的核心內(nèi)容，對(duì)于提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展具有十分重要的作用。本文結(jié)合目前企業(yè)培訓(xùn)工作的不足，構(gòu)建了一個(gè)相對(duì)完整的員工培訓(xùn)體系。關(guān)鍵詞：培訓(xùn)；培訓(xùn)體系；構(gòu)建中圖分類(lèi)號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：10008772（2013）04022102圖1企業(yè)員

8、工培訓(xùn)體系二、培訓(xùn)需求體系構(gòu)建培訓(xùn)需求是整個(gè)培訓(xùn)管理活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、制訂培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)方案的前提條件，也是進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的基礎(chǔ)。（一）培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容企業(yè)培訓(xùn)需求分析基于Goldstein模型，通過(guò)對(duì)組織分析、任務(wù)分析和人員分析三個(gè)層次進(jìn)行分析。組織分析是指在組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的條件下，判斷組織中哪些部門(mén)需要培訓(xùn)，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求；任務(wù)分析是指通過(guò)分析完成該項(xiàng)任務(wù)所需要的知識(shí)、

9、技能和態(tài)度，由此確定與任務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容；人員分析是從員工實(shí)際狀況的角度出發(fā)，分析現(xiàn)有情況與理想任務(wù)要求之間的差距，以形成培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容的依據(jù)。收稿日期：20130228作者簡(jiǎn)介：石冬梅（1963），女，北京豐臺(tái)區(qū)人，人力資源部主任，研究方向：人力資源。2013年第2期（總第415期）中CHINESE&FOREIGNENTREPRENEURS222【職業(yè)教育】OccupationEducation檔、錄音、錄像等形式。四、培訓(xùn)評(píng)

10、估體系構(gòu)建企業(yè)一般從以下幾方面進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估：分析培訓(xùn)效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，評(píng)估培訓(xùn)的價(jià)值；分析培訓(xùn)活動(dòng)中需要改進(jìn)的地方；分析受訓(xùn)對(duì)象的選擇上的缺陷以便在將來(lái)的培訓(xùn)中選擇合適的受訓(xùn)者，回顧和改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目。目前常用的培訓(xùn)評(píng)估模式是“柯氏四級(jí)”評(píng)估模式，該模式從反映層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層四個(gè)層次對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行了評(píng)估，針對(duì)不同層次會(huì)采用不同的評(píng)估方法，如問(wèn)卷調(diào)查法，測(cè)試法，操作法，觀察法，指標(biāo)分析法等來(lái)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。如表1所示。表

11、1評(píng)估方法一覽表層次內(nèi)容具體方法反應(yīng)層次（反應(yīng)評(píng)估）評(píng)估被培訓(xùn)者的滿意程度在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)收集受訓(xùn)人員對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的效果和有用性的反應(yīng)。學(xué)習(xí)層次（學(xué)習(xí)評(píng)估）測(cè)定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度培訓(xùn)組織者通過(guò)書(shū)面考試、操作測(cè)試等方法來(lái)測(cè)定受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，學(xué)習(xí)獲得程度。行為層次（行為評(píng)估）考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度借助于一系列的評(píng)估表來(lái)考察受訓(xùn)人員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中行為的變化，以判斷所學(xué)知識(shí)、技能對(duì)實(shí)際工作的影響。效果層次（成果評(píng)

12、估）計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益對(duì)個(gè)人組織績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)效率、事故率、次品率、缺勤率、離職率、成本收益分析、360滿意度調(diào)查等指標(biāo)來(lái)衡量。五、培訓(xùn)支持體系構(gòu)建為保證培訓(xùn)體系的有效運(yùn)行，企業(yè)需要建立一套支持體系，該體系包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置、培訓(xùn)制度兩個(gè)方面。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是企業(yè)組織員工培訓(xùn)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，是培訓(xùn)工作的計(jì)劃、組織、執(zhí)行與評(píng)估的部門(mén)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成員包括公司總經(jīng)理、人力資源部部長(zhǎng)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、內(nèi)部講師等。人力資源部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的組織工作。各部門(mén)負(fù)責(zé)

13、呈報(bào)部門(mén)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，收集并提供相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)信息；內(nèi)部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報(bào)；各部門(mén)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改；培訓(xùn)結(jié)束后的督導(dǎo)與追蹤，以確保培訓(xùn)成果。企業(yè)以“以人為本，因材施教”為培訓(xùn)原則，提升員工的技能與素質(zhì)、增強(qiáng)員工對(duì)工作的勝任能力、提高其績(jī)效和質(zhì)量，同時(shí)增加企業(yè)自身凝聚力。企業(yè)可以制定《員工培訓(xùn)管理制度》作為員工培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)，主要包括員工基本培訓(xùn)制度、內(nèi)訓(xùn)制度和外訓(xùn)制度。所有員工都應(yīng)積極參加公司組織的相關(guān)培訓(xùn)，并提

14、出合理化建議，各部門(mén)也應(yīng)積極配合并協(xié)助落實(shí)。員工的培訓(xùn)情況將存入個(gè)人檔案，作為其受聘、轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、年終考核及職稱評(píng)定的重要依據(jù)。六、總結(jié)員工培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)員工、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。建立和完善有效的企業(yè)培訓(xùn)體系，是管理培訓(xùn)工作的核心任務(wù)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，企業(yè)要想發(fā)展壯大，就必須要具有前瞻性的戰(zhàn)略眼光，堅(jiān)持不懈地開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)提供最優(yōu)秀的人力資源。參考文獻(xiàn)：[1]

15、彭勁松.企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀與對(duì)策[J].民營(yíng)科技，2009，03.[2]范軍.有關(guān)企業(yè)員工培訓(xùn)評(píng)估的幾點(diǎn)思考[J].科教文匯，2009，09.[3]王小玲.企業(yè)培訓(xùn)有效性探析[J].中國(guó)建設(shè)教育，2011，03.（責(zé)任編輯：慕小麗）能完成從學(xué)生到企業(yè)員工的順利轉(zhuǎn)變。（四）共同開(kāi)展教學(xué)評(píng)價(jià)：經(jīng)過(guò)一輪的畢業(yè)生工作后，雙方靜下心來(lái)，認(rèn)真對(duì)以前的工作進(jìn)行總結(jié)，找出在人才培養(yǎng)方面的不足，對(duì)授課計(jì)劃及內(nèi)容進(jìn)行修訂，對(duì)需要改進(jìn)或刪減或增加的部分進(jìn)行調(diào)

16、整，重新確定新一年度的人才培養(yǎng)方案，并在人才培養(yǎng)過(guò)程中，不斷完善和調(diào)整，使新一屆的畢業(yè)生更能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和要求。（五）將雙師型教師的培養(yǎng)工作常抓不懈：學(xué)生在三年的學(xué)習(xí)中，95%以上的教學(xué)工作還是由學(xué)院的專(zhuān)職教師來(lái)完成了，我們不能把太多的希望寄托在校外的老師身上，更多的還是要依靠我院的師資來(lái)完成學(xué)生培養(yǎng)工作。學(xué)院也出臺(tái)了去企業(yè)調(diào)研和實(shí)習(xí)的相關(guān)制度。有了制度的保證，更要將制度落實(shí)到位。專(zhuān)業(yè)課老師完全可以在畢業(yè)班頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中，和學(xué)生一道成

17、為企業(yè)的員工，和企業(yè)員工、實(shí)習(xí)學(xué)生一同工作和生活。經(jīng)過(guò)幾輪老師到企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變，再?gòu)钠髽I(yè)員工到老師的轉(zhuǎn)變，我們的老師就會(huì)成長(zhǎng)成為名副其實(shí)的雙師型教師。（六）不斷完善實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)：按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，和企業(yè)共建校內(nèi)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，既能滿足學(xué)生學(xué)習(xí)又能充分滿足企業(yè)員工培訓(xùn)的需要（如我院與陜西電信共同建成的FTTH實(shí)訓(xùn)室）。定期舉辦企業(yè)員工技能大賽，組織學(xué)生觀摩大賽現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)感受企業(yè)員工的工作氛圍和精神風(fēng)貌。組織教師參加評(píng)判工作，制定大賽標(biāo)準(zhǔn)，師