企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中的人力資源問題

1、北方經(jīng)貿(mào)企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中的人力資源問題□劉文彬唐顯坤曾俁棟(中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院湖北武漢430064)[摘要]人才作為資源使用效率的倍增器以為人們所共識(shí)隨著學(xué)者對(duì)人力資源管理問題的廣泛關(guān)注使得戰(zhàn)略性人力資源管理問題有著極大的研究?jī)r(jià)值與發(fā)展空間。在這個(gè)過程當(dāng)中如何更好地將人力資源戰(zhàn)略融入企業(yè)總體戰(zhàn)略以獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是我們關(guān)注的焦點(diǎn)。[關(guān)鍵詞]戰(zhàn)略管理人力資源戰(zhàn)略戰(zhàn)略選擇聯(lián)系模式[中圖分類號(hào)]F240[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)

2、]1005913X(2003)08010402戰(zhàn)略管理可以被定義為:制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)使組織能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的跨功能決策的藝術(shù)與科學(xué)它致力于對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、生產(chǎn)作業(yè)以及人力資源等問題的綜合分析與管理。作為對(duì)企業(yè)未來發(fā)展起決定性作用的重要因素之一我們不能僅僅將戰(zhàn)略管理從一般意義上等同于對(duì)各種戰(zhàn)略的集合管理而應(yīng)將其理解為一個(gè)包括分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)處境確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)企業(yè)行動(dòng)計(jì)劃及對(duì)有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種資源進(jìn)行合理配置的具有內(nèi)在聯(lián)系的整體模

3、式和系統(tǒng)過程。大量的理論研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明人才是資源使用效率的“倍增器”而作為整個(gè)企業(yè)中最為活躍的生產(chǎn)要素人力資源在整個(gè)戰(zhàn)略管理過程中更是發(fā)揮著巨大的能動(dòng)作用為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供著強(qiáng)大的原動(dòng)力。因此戰(zhàn)略性人力資源管理作為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分有著極大的研究?jī)r(jià)值與發(fā)展空間同時(shí)應(yīng)當(dāng)引起廣大管理者的高度重視。一、戰(zhàn)略管理過程的一般構(gòu)成(一)戰(zhàn)略的形成。它包括:確定企業(yè)的任務(wù)、認(rèn)定企業(yè)的外部機(jī)會(huì)與威脅、認(rèn)定企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與弱勢(shì)、建立長(zhǎng)期

4、的目標(biāo)、制定可供選擇的戰(zhàn)略以及選擇特定的實(shí)施戰(zhàn)略(它是整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略管理成敗的關(guān)鍵)。在整個(gè)戰(zhàn)略的制定過程中所要解決的問題包括:企業(yè)將進(jìn)入與退出何種產(chǎn)業(yè)如何有效配置資源是否擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)或是選擇多元化是否進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)以及是否選擇兼并或是建立合資公司由于任何企業(yè)都不可能擁有無限的資源因此企業(yè)戰(zhàn)略的制定者必須明確:在可供選擇的戰(zhàn)略中只有能夠給企業(yè)帶來最大效益的戰(zhàn)略才是最優(yōu)戰(zhàn)略。(二)戰(zhàn)略的實(shí)施。它要求企業(yè)樹立年度目標(biāo)、制定政策、激勵(lì)員工和配置資源以

5、便使既定的戰(zhàn)略得以最好的貫徹與實(shí)施。戰(zhàn)略實(shí)施的內(nèi)容包括:培育支持企業(yè)戰(zhàn)略的各種資源、建立有效的組織結(jié)構(gòu)、調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向、制定預(yù)算、建立和使用信息系統(tǒng)以及將雇員報(bào)酬和組織績(jī)效掛鉤等。(三)戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)。它是戰(zhàn)略管理過程中的最后一個(gè)階段。任何管理者都非常需要知道哪一個(gè)特定的戰(zhàn)略管理環(huán)節(jié)出了問題而戰(zhàn)略評(píng)價(jià)便是獲得這一信息的主要方法。由于外部及內(nèi)部因素處于連續(xù)不斷的變化之中所以任何戰(zhàn)略都是一個(gè)在評(píng)價(jià)中修改在修改中完善的動(dòng)態(tài)變化的過程而通常這種評(píng)

6、價(jià)包括以下三方面的內(nèi)容:(1)重新審視內(nèi)部與外部因素(2)度量實(shí)施戰(zhàn)略以來的業(yè)績(jī)情況(3)采取糾正措施。需要強(qiáng)調(diào)的是:戰(zhàn)略管理過程中的三個(gè)基本內(nèi)容并不是按照某種既定的先后順序連續(xù)發(fā)生的在這個(gè)系統(tǒng)過程的內(nèi)部往往存在著信息與決策間的(還包括與行動(dòng)間的)不斷循環(huán)。如同許多管理的范式結(jié)構(gòu)一樣戰(zhàn)略管理的全過程也是一個(gè)非封閉的有機(jī)系統(tǒng)其內(nèi)部(各個(gè)具體戰(zhàn)略)與外部(企業(yè)總體戰(zhàn)略)之間頻繁的信息對(duì)換是其幫助企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定性因素。二、人力資源問題

7、與戰(zhàn)略管理之間的聯(lián)系(一)依靠什么競(jìng)爭(zhēng)是戰(zhàn)略管理問題的關(guān)鍵。作為戰(zhàn)略管理過程的第一個(gè)階段企業(yè)的戰(zhàn)略選擇與形成過程實(shí)際上就是對(duì)一系列與競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)的問題進(jìn)行決策的過程這些決策包含了對(duì)諸如“到哪里去競(jìng)爭(zhēng)”、“如何競(jìng)爭(zhēng)”和“依靠什么競(jìng)爭(zhēng)”等問題的強(qiáng)調(diào)。盡管這些決策都非常重要但是我們經(jīng)?？吹綉?zhàn)略決策者往往因?yàn)楹鲆暳恕耙揽渴裁锤?jìng)爭(zhēng)”的問題而使得戰(zhàn)略決策的水平低劣進(jìn)而致使整個(gè)戰(zhàn)略管理工作難以為繼。例如二十世紀(jì)八十年代的百事可樂公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大自己的顧

8、客基礎(chǔ)而兼并了當(dāng)時(shí)的肯德基、塔克貝爾和必勝客等快餐連鎖店。然而由于在兼并初期并沒有考慮到公司現(xiàn)有的勞動(dòng)力資源(大部分是專業(yè)人員)與從事快餐業(yè)的勞動(dòng)力資源(相對(duì)技術(shù)水平比較低)之間的差別以及公司是否具有管理好這樣一支勞動(dòng)力隊(duì)伍的能力等問題而使得公司在1998年不得不拋棄其旗下所擁有的幾乎所有快餐連鎖店。實(shí)際上該公司就是在沒有充分理解企業(yè)將依靠何種資源去參與某個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)的情況下就做出了一個(gè)到哪里去競(jìng)爭(zhēng)的錯(cuò)誤的戰(zhàn)略決策。而波音公司的例子則說

9、明了在沒有弄清依靠什么競(jìng)爭(zhēng)的情況下就決定如何競(jìng)爭(zhēng)同樣是戰(zhàn)略失敗的根源:近年來波音公司的客戶部在同空中客車公司的價(jià)格戰(zhàn)中改變了其傳統(tǒng)的客戶服務(wù)戰(zhàn)略———由高品質(zhì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)低成本。雖然這種戰(zhàn)略在銷售上取得了一定的成績(jī):它使得波音從許多航空公司拿到了大額的定單?？墒亲罱ㄒ魠s不得不因他既沒有足夠的員工來完成這些定單又不具備提高生產(chǎn)率以增加產(chǎn)量的技術(shù)而支付高額的違約金。其實(shí)依靠人力資源優(yōu)勢(shì)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是為絕大多數(shù)企業(yè)所共識(shí)的但問題的關(guān)鍵在于如

10、何依靠。我們認(rèn)為這一點(diǎn)在很大程度上首先取決于企業(yè)在戰(zhàn)略制定過程中的良好分析。由此可見在企401管理方略NTHERNECONOMYANDTRADE2003年第8期BEIFANGJINGMAO北方經(jīng)貿(mào)業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略決策的初期合理科學(xué)的分析自己的人力資源狀況搞清自己能夠用怎樣的人力資源去贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是問題的關(guān)鍵。(二)人力資源在戰(zhàn)略決策過程中的作用。正如前面的例子所描述的那樣正是“我們將依靠什么競(jìng)爭(zhēng)”這一問題的存在為人力資源影響戰(zhàn)略決策以至于整個(gè)

11、戰(zhàn)略管理提供了一個(gè)理想的路徑。人力資源對(duì)戰(zhàn)略決策的影響一方面可以通過對(duì)既有的戰(zhàn)略選擇限制來實(shí)現(xiàn)另一方面也可以通過迫使企業(yè)高層管理者去思考企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣以及以何種代價(jià)去獲得或開發(fā)完成某種戰(zhàn)略所必需的人力資源而實(shí)現(xiàn)。故而百事可樂的高層人力資源管理者應(yīng)該向公司高層指出公司并不具備管理快餐店的勞動(dòng)力所需的專業(yè)人員。人力資源的限制作用在這里表現(xiàn)為:公司的人力資源部門可以以人力資源短缺為由來反對(duì)公司的兼并戰(zhàn)略(即限制公司對(duì)該戰(zhàn)略的選擇)另一方面這些人

12、力資源管理者還可以通過讓高層認(rèn)識(shí)到:由于本身并不具備管理快餐店的工作經(jīng)驗(yàn)以至于獲得具有管理快餐店工作經(jīng)驗(yàn)的管理者本身需要支付高額成本(這些成本包括招募、培訓(xùn)等費(fèi)用和必要的工資報(bào)酬與獎(jiǎng)金)并且這種成本高于預(yù)期收益而使公司自動(dòng)放棄自己的兼并戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略管理的決策過程通常是發(fā)生在它的高層即由包括首席執(zhí)行官、首席財(cái)務(wù)官、總裁以及副總裁在內(nèi)的一個(gè)戰(zhàn)略決策小組所決定的。然而在戰(zhàn)略管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)中都會(huì)涉及到與人力資源有關(guān)的經(jīng)營(yíng)問題。因此人力資源管

13、理部門應(yīng)當(dāng)參與到戰(zhàn)略制定的每一個(gè)步驟之中人力資源職能的參與程度是決定戰(zhàn)略制定成功與否的關(guān)鍵。但就目前的情況來看這種參與的程度與認(rèn)識(shí)還有待提高。為此我們將從人力資源職能同企業(yè)戰(zhàn)略管理職能之間的關(guān)系出發(fā)探討有利于企業(yè)戰(zhàn)略管理的人力資源戰(zhàn)略的制定問題。三、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定人力資源戰(zhàn)略作為一種職能戰(zhàn)略與企業(yè)的整體戰(zhàn)略之間存在著三種不同層次的聯(lián)系即:單向聯(lián)系、并列關(guān)聯(lián)聯(lián)系和一體化聯(lián)系。選擇最有效的聯(lián)系模式是制定人力資源戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵。(一)

14、單向聯(lián)系。這是一種目前在國(guó)內(nèi)最為常見的人力資源戰(zhàn)略的制定方法。它通常會(huì)在企業(yè)總體戰(zhàn)略的限制下制定一個(gè)人力資源計(jì)劃而該計(jì)劃的準(zhǔn)備與思考過程又與企業(yè)整體戰(zhàn)略的制定分開進(jìn)行它既可以與企業(yè)總體戰(zhàn)略計(jì)劃同時(shí)制訂又可以在企業(yè)總體戰(zhàn)略計(jì)劃制訂之前制訂還可以在企業(yè)總體戰(zhàn)略計(jì)劃制訂之后制訂。在這種聯(lián)系模式下的人力資源戰(zhàn)略的制定過程中對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的評(píng)價(jià)雖然可以看作是企業(yè)總體戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分但它實(shí)際上已演變?yōu)橐环N專注于人力資源問題的獨(dú)立活動(dòng)。這樣就會(huì)使

15、得人們永遠(yuǎn)將人力資源問題作為人力資源職能人員負(fù)責(zé)的、專門化的職能問題來看待阻礙了人力資源問題在企業(yè)中戰(zhàn)略地位的提升。因此在這種聯(lián)系模式下所考慮的人力資源問題還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到戰(zhàn)略的高度至多只能將其視為一種短視的計(jì)劃故而也是我們所不提倡的。(二)并列關(guān)聯(lián)聯(lián)系。這種聯(lián)系使得人力資源戰(zhàn)略的制定與企業(yè)總體戰(zhàn)略的制定保持同步在總體戰(zhàn)略制定的每一個(gè)階段人力資源戰(zhàn)略都與其相互影響和互相促進(jìn)。一方面它從總體戰(zhàn)略中汲取思想指導(dǎo)人力資源戰(zhàn)略另一方面它又為總體戰(zhàn)略

16、的制定提供思路完善總體戰(zhàn)略。通過這種方式人力資源問題不但沒有使企業(yè)總體戰(zhàn)略的制定變得復(fù)雜化反而使其自身在戰(zhàn)略制定的各個(gè)階段都得到了充分的重視已基本上達(dá)到了戰(zhàn)略的高度。此時(shí)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)時(shí)所進(jìn)行的人力資源環(huán)境評(píng)價(jià)便不再是單單專注于人力資源問題的獨(dú)立活動(dòng)。它需要與企業(yè)總體戰(zhàn)略制定過程中的其他評(píng)價(jià)同時(shí)進(jìn)行并相互借鑒人力資源環(huán)境掃描的某些結(jié)果與企業(yè)總體戰(zhàn)略息息相關(guān)因而會(huì)應(yīng)用到企業(yè)總體戰(zhàn)略的制定中去這無疑將為總體戰(zhàn)略的制定注入具有

17、寶貴價(jià)值的信息流。因此就目前情況來看對(duì)于一般企業(yè)而言能夠在這種并列關(guān)聯(lián)的關(guān)系中制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略已經(jīng)是一種可喜的進(jìn)步了。(三)一體化的聯(lián)系。我們發(fā)現(xiàn)將企業(yè)人力資源戰(zhàn)略作為企業(yè)總體戰(zhàn)略的重要內(nèi)容與內(nèi)在組成部分使二者建立一體化的聯(lián)系是一種最為理想的聯(lián)系模式。一體化的聯(lián)系是一種動(dòng)態(tài)的、多方面的、持續(xù)的聯(lián)系而不是那種按照既定的先后順序發(fā)生的相互作用。在一體化的聯(lián)系模式中人力資源的高層管理者應(yīng)該是企業(yè)高層戰(zhàn)略決策團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)有機(jī)成員。與并列關(guān)聯(lián)

18、聯(lián)系中的信息注入不同在具有一體化聯(lián)系特性的企業(yè)中人力資源職能是直接融入企業(yè)的戰(zhàn)略形成、戰(zhàn)略執(zhí)行與戰(zhàn)略評(píng)價(jià)過程之中的。這樣人力資源高層管理者一方面負(fù)責(zé)向戰(zhàn)略決策團(tuán)隊(duì)提供關(guān)于企業(yè)人力資源能力的信息這些關(guān)于企業(yè)人力資源能力的信息能夠幫助高層管理者作出最佳的戰(zhàn)略選擇另一方面一旦總體戰(zhàn)略制定后相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略也就跟著形成了這時(shí)人力資源的職能角色便轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^開發(fā)和形成人力資源的管理實(shí)踐來為企業(yè)提供具備戰(zhàn)略實(shí)施所需的擁有各種技能的員工最后通過雙向的

19、信息交流在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中不斷將人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)與調(diào)整以達(dá)到最優(yōu)化結(jié)合與融入。研究表明能夠?qū)⑷肆Y源戰(zhàn)略充分融入企業(yè)總體戰(zhàn)略之中的企業(yè)在數(shù)量上是很少的。而正如上文所分析的那樣在戰(zhàn)略的形成與實(shí)施過程中將所有與人有關(guān)的經(jīng)營(yíng)問題考慮在內(nèi)是一個(gè)至關(guān)重要的原則將人力資源戰(zhàn)略融入企業(yè)總體戰(zhàn)略之中的機(jī)制與結(jié)構(gòu)是幫助企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的武器。因此對(duì)于那些仍處在單向聯(lián)系這種層次上的企業(yè)來說向并列關(guān)聯(lián)模式邁進(jìn)已是迫在眉睫而為了贏得更大的競(jìng)

20、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更多的企業(yè)應(yīng)該考慮的是如何向人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略一體化的方向過渡。[參考文獻(xiàn)][1]J.Barney“FirmResourcesSustainedCompetitiveAdvantage”JournalofManagement17(1999).[2]K.MartellS.carroll“HowStrategicIsHRM”Humanresourcemanagement34(1995).[3]S.Snell“ControlTh

21、eyinStrategicHumanResourceManagement:TheMediatingEffectAdministrativeInfmation”AcdemyofManagementJournal35(1999).[4]張德1組織行為學(xué)[M]1高等教育出版社19991[5]趙西萍宋含義1組織行為與人力資源管理[M]1西安交通大學(xué)出版社19991[責(zé)任編輯:王春榮]5012003年第8期NTHERNECONOMYANDTRAD