信息技術(shù)平臺(tái)下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1、信息技術(shù)平臺(tái)下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)企業(yè)的建立和維持，客觀上要求建立一個(gè)高效的、有序的組織結(jié)構(gòu)，以防止由于行政協(xié)調(diào)機(jī)制無(wú)效而造成的資源配置不合理。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)沒(méi)有什么普遍適用的、最好的組織理論和方法，而應(yīng)該根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)部條件和外部環(huán)境權(quán)宜應(yīng)變，靈活掌握。信息技術(shù)的發(fā)展改變了現(xiàn)代企業(yè)組織的信息基礎(chǔ)，改變了信息獲取和流動(dòng)的方式，打破了組織內(nèi)外的各種利益平衡關(guān)系，從而引起組織要素、組織行為的變化。引起企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一、信息技術(shù)對(duì)于組織

2、管理的影響信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)的主要特征。與傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)相比，信息技術(shù)時(shí)代是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用上的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)中，企業(yè)組織最顯著的特征就是層級(jí)結(jié)構(gòu)的不斷規(guī)范化和深化，企業(yè)通過(guò)層級(jí)結(jié)構(gòu)來(lái)規(guī)范作為單個(gè)成員的參與者在企業(yè)活動(dòng)中的關(guān)系和行為，使得組織均具科層共性：專業(yè)化分工、命令和指揮的統(tǒng)一、高度集權(quán)化，但環(huán)境因素選擇組織特性，使其與環(huán)境能最佳匹配。信息技術(shù)時(shí)代下組織內(nèi)外環(huán)境的不斷發(fā)展變化，給傳統(tǒng)組織帶來(lái)

3、了前所未有的沖擊和影響。1傳遞信息途經(jīng)不同。在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，企業(yè)組織主要通過(guò)眾多的中層經(jīng)理向高層傳遞信息，而在信息技術(shù)時(shí)代，企業(yè)所面臨的是迅速變化的環(huán)境，信息的層層傳遞會(huì)使企業(yè)不能迅速作出決斷而坐失良機(jī)。同時(shí)，企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聯(lián)系空前緊密，從而要求個(gè)人(組織)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)穿過(guò)組織邊界，成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)點(diǎn)。2組織架構(gòu)不同。傳統(tǒng)層級(jí)組織或多或少地帶有集權(quán)主義傾向，組織的分口南京宋紅杰權(quán)程度較低。這種模式在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代自有其

4、存在的必要性，但在信息技術(shù)時(shí)代，適合于層級(jí)管理的簡(jiǎn)單重復(fù)性工作急劇減少，知識(shí)的高度共享性和信息的快速流動(dòng)性要求企業(yè)根據(jù)用戶需求以項(xiàng)目為基礎(chǔ)建立具有高度動(dòng)態(tài)性、創(chuàng)造性和可重構(gòu)性的組織架構(gòu)。3決策程序不同。在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代不管是事務(wù)性決策還是戰(zhàn)略性決策都要由人來(lái)做出決定并付諸實(shí)施。而在信息技術(shù)時(shí)代企業(yè)中將有越來(lái)越多的可程序化決策被納入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，這樣人們將把更多的精力集中在那些無(wú)法加以程序化的決策上。4處理數(shù)據(jù)的方法不同。信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代運(yùn)用現(xiàn)

5、代化的計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)終端設(shè)備來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)集中處理，將使企業(yè)可以把分散在各部門(mén)的決策數(shù)據(jù)及時(shí)而完整地存儲(chǔ)到一個(gè)中央部門(mén)(或稱計(jì)算中心)中，從而促進(jìn)重要決策的集中化。而且還能對(duì)之進(jìn)行更迅速、更準(zhǔn)確的分析和處理，從而制定出更多，更好的備選方案。由于數(shù)據(jù)來(lái)源更為全面、豐富，企業(yè)對(duì)決策最終結(jié)果的可預(yù)測(cè)性也將大大提高，從而有利于高層領(lǐng)導(dǎo)作出質(zhì)量更高的決策。二、基于信息技術(shù)平臺(tái)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)基于信息技術(shù)平臺(tái)的組織結(jié)構(gòu)立足于網(wǎng)絡(luò)傳播速度高效的特點(diǎn)，將企業(yè)以

6、網(wǎng)絡(luò)信息流的方式連接，形成以信息技術(shù)平臺(tái)為依托的企業(yè)組織架構(gòu)。信息流的高效傳播將大大提高企業(yè)決策的傳播效率，從而可以大幅減少企業(yè)層級(jí)，將權(quán)力重心下移，并且網(wǎng)絡(luò)連接具有系統(tǒng)性的特點(diǎn)，可以將企業(yè)扁平化后的組織結(jié)構(gòu)有力連接在一起，從而可以解決權(quán)力重心下移帶來(lái)的權(quán)力分散化問(wèn)題。1劃分企業(yè)部并有所測(cè)重。將企業(yè)組織分為戰(zhàn)略部、業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部、事務(wù)部四大部，將戰(zhàn)略部放在信息技術(shù)中心的位置上，以便能匯總企業(yè)其它分部傳達(dá)的信息，從而做到綜合企業(yè)所有信息流

7、，為企業(yè)做戰(zhàn)略判斷。2加強(qiáng)業(yè)務(wù)部的職能建設(shè)。業(yè)務(wù)部是企業(yè)的核心部門(mén)，將負(fù)責(zé)企業(yè)由技術(shù)、研發(fā)到市場(chǎng)、品牌的一系列價(jià)值鏈管理過(guò)程，由于現(xiàn)時(shí)代消費(fèi)者需求的個(gè)性化日趨加強(qiáng)，業(yè)務(wù)部將以更加靈活的組織方式面對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者，業(yè)務(wù)部不再劃分職能部門(mén)，而是成立以不同業(yè)務(wù)為中心的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將團(tuán)隊(duì)集中，這樣團(tuán)隊(duì)成員將有更加的自主性，并且由于縮短了層級(jí)，成員能更好的將企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)有機(jī)銜接，從而彌補(bǔ)了過(guò)去信息層層傳遞帶來(lái)的理解誤差。3實(shí)現(xiàn)事務(wù)部的集中管

8、理。由于企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)日常事務(wù)性職能效率將會(huì)有大幅提高，因此將企業(yè)所有事務(wù)性職能劃歸事務(wù)部，由事務(wù)部統(tǒng)一管理，將企業(yè)非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行集中管理，使企業(yè)減少以往各職能分立所帶來(lái)的溝通成本。并且該部可以進(jìn)行業(yè)務(wù)外包，由專業(yè)化的公司來(lái)處理，可以節(jié)約企業(yè)成本并獲得更加專業(yè)化的服務(wù)。4調(diào)整生產(chǎn)部的生產(chǎn)模式。生產(chǎn)部進(jìn)行集中生產(chǎn)，由于消費(fèi)者需求的個(gè)性化，生產(chǎn)管理將逐步擺脫那種生產(chǎn)線大規(guī)模生產(chǎn)的方式，而是根據(jù)消費(fèi)者定制進(jìn)行臨時(shí)組裝生產(chǎn)，這也要求生產(chǎn)

9、管理更加精細(xì)化，而信息技術(shù)完全可以實(shí)現(xiàn)定制與生產(chǎn)的對(duì)接，最大限度地滿足消費(fèi)者的需求。(下轉(zhuǎn)第65頁(yè))萬(wàn)方數(shù)據(jù)[企血稽，電化1信息技術(shù)平臺(tái)下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)口南京宋紅杰企業(yè)的建立和維持，客觀上要求建權(quán)程度較低。這種模式在傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代問(wèn)題。立一個(gè)高效的、有序的組織結(jié)構(gòu)，以防自有其存在的必要性，但在信息技術(shù)時(shí)1.劃分企業(yè)部并有所測(cè)重。將企業(yè)止由于行政協(xié)調(diào)機(jī)制無(wú)效而造成的資代，適合于層級(jí)管理的簡(jiǎn)單重復(fù)性工作組織分為戰(zhàn)略部、業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)部、事務(wù)

10、摞配置不合理。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)沒(méi)有什急劇減少，知識(shí)的高度共享性和信息的部四大部，將戰(zhàn)略部放在信息技術(shù)中心么普遍適用的、最好的組織理論和方快速流動(dòng)性要求企業(yè)根據(jù)用戶需求以的位置上，以便能匯總企業(yè)其它分部傳法，而應(yīng)該根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)部條件和項(xiàng)目為基礎(chǔ)建立具有高度動(dòng)態(tài)性、創(chuàng)造達(dá)的信息，從而做到綜合企業(yè)所有信息外部環(huán)境權(quán)宜應(yīng)變，靈活掌握。信息技性和可重構(gòu)性的組織架構(gòu)。流，為企業(yè)做戰(zhàn)略判斷。術(shù)的發(fā)展改變了現(xiàn)代企業(yè)組織的信息3.決策程序不同。在傳統(tǒng)工

11、業(yè)時(shí)代2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)部的職能建設(shè)。業(yè)務(wù)部基礎(chǔ)，改變了信息獲取和流動(dòng)的方式，不管是事務(wù)性決策還是戰(zhàn)略性決策都是企業(yè)的核心部門(mén)，將負(fù)責(zé)企業(yè)由技，打破了組織內(nèi)外的各種利益平衡關(guān)系，要由人來(lái)做出決定并付諸實(shí)施。而在信術(shù)、研發(fā)到市場(chǎng)、品牌的一系列價(jià)值鏈從而引起組織要素、組織行為的變化，息技術(shù)時(shí)代企業(yè)中將有越來(lái)越多的可管理過(guò)程，由于現(xiàn)時(shí)代消費(fèi)者需求的引起企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。程序化決策被納入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，這樣個(gè)性化日趨加強(qiáng)，業(yè)務(wù)部將以更加靈、倍息技術(shù)對(duì)

12、于組織管理的影響人們將把更多的精力集中在那些無(wú)法活的組織方式面對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者，業(yè)信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)成為現(xiàn)代社加以程序化的決策上。務(wù)部不再劃分職能部門(mén)，而是成立以會(huì)的主要特征。與傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)相比，4.處理數(shù)據(jù)的方法不同。信息經(jīng)濟(jì)不同業(yè)務(wù)為中心的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)網(wǎng)信息技術(shù)時(shí)代是建立在知識(shí)和信息的時(shí)代運(yùn)用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)終端絡(luò)將團(tuán)隊(duì)集中，這樣團(tuán)隊(duì)成員將有更生產(chǎn)、分配和使用上的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在設(shè)備來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)集中處理，將使企業(yè)可加的自主性，并且由

13、于縮短了層綴，成傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)中，企業(yè)組織最顯著的特以把分散在各部門(mén)的決策數(shù)據(jù)及時(shí)而員能更好的將企業(yè)戰(zhàn)略與市場(chǎng)有機(jī)銜征就是層級(jí)結(jié)構(gòu)的不斷規(guī)范化和深化，完整地存儲(chǔ)到一個(gè)中央部門(mén)(或稱計(jì)算接，從而彌補(bǔ)了過(guò)去信息層層傳遞帶企業(yè)通過(guò)層級(jí)結(jié)構(gòu)來(lái)規(guī)范作為單個(gè)成中心)中，從而促進(jìn)重要決策的集中化。來(lái)的理解誤差。員的參與者在企業(yè)活動(dòng)中的關(guān)系和行而且還能對(duì)之進(jìn)行更迅速、更準(zhǔn)確的分3.實(shí)現(xiàn)事務(wù)部的集中管理。由于企為，使得組織均具科層共性:專業(yè)化分析和處理，從

14、而制定出更多，更好的備業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)日常事務(wù)性職能工、命令和指揮的統(tǒng)一、高度集權(quán)化，但選方案。由于數(shù)據(jù)來(lái)源更為全面、豐富，效率將會(huì)有大幅提高，因此將企業(yè)所環(huán)境因素選擇組織特性，使其與環(huán)境能企業(yè)對(duì)決策最終結(jié)果的可預(yù)測(cè)性也將有事務(wù)性職能劃歸事務(wù)部，由事務(wù)部最佳匹配。信息技術(shù)時(shí)代下組織內(nèi)外環(huán)大大提高，從而有利于高層領(lǐng)導(dǎo)作出質(zhì)統(tǒng)一管理，將企業(yè)非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行集境的不斷發(fā)展變化，給傳統(tǒng)組織帶來(lái)了量更高的決策。中管理，使企業(yè)減少以往各職能分立前

15、所未有的沖擊和影響。二、基于情息技術(shù)平臺(tái)的組織結(jié)構(gòu)所帶來(lái)的溝通成本。并且該部可以進(jìn)1.傳遞信息途經(jīng)不同。在傳統(tǒng)工業(yè)設(shè)計(jì)行業(yè)務(wù)外包，由專業(yè)化的公司來(lái)處理，時(shí)代，企業(yè)組織主要通過(guò)眾多的中層經(jīng)基于信息技術(shù)平臺(tái)的組織結(jié)構(gòu)立可以節(jié)約企業(yè)成本并獲得更加專業(yè)化理向高層傳遞信息，而在信息技術(shù)時(shí)足于網(wǎng)絡(luò)傳播速度高效的特點(diǎn)，將企業(yè)的服務(wù)。代，企業(yè)所面臨的是迅速變化的環(huán)境，以網(wǎng)絡(luò)信息流的方式連接，形成以信息4.調(diào)整生產(chǎn)郁的生產(chǎn)模式。生產(chǎn)部信息的層層傳遞會(huì)使企

16、業(yè)不能迅速作技術(shù)平臺(tái)為依托的企業(yè)組織架構(gòu)。信息進(jìn)行集中生產(chǎn)，由于消費(fèi)者需求的個(gè)性出決斷而坐失良機(jī)。同時(shí)，企業(yè)與供應(yīng)班的高效傳播將大大提高企業(yè)決策的化，生產(chǎn)管理將逐步擺脫那種生產(chǎn)線大商、分銷商甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聯(lián)系空前緊傳播放率，從而可以大幅減少企業(yè)層規(guī)模生產(chǎn)的方式，而是根據(jù)消費(fèi)者定制密，從而要求個(gè)人(組織)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)穿過(guò)級(jí)，將權(quán)力重心下移，并且網(wǎng)絡(luò)連接具進(jìn)行臨時(shí)組裝生產(chǎn)，這也要求生產(chǎn)管理組織邊界，成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)點(diǎn)。有系統(tǒng)性的特點(diǎn)，可以將

17、企業(yè)扁平化后更加精細(xì)化.而信息技術(shù)完全可以實(shí)現(xiàn)2.組織架構(gòu)不同。傳統(tǒng)層級(jí)組織或的組織結(jié)構(gòu)有力連接在一起，從而可以定制與生產(chǎn)的對(duì)接，最大限度地滿足消多或少地帶有集權(quán)主義傾向，組織的分解決權(quán)力重心下移帶來(lái)的權(quán)力分散化費(fèi)者的需求。(下轉(zhuǎn)第65頁(yè))66l現(xiàn)代企業(yè)2∞8.8i逐步建立長(zhǎng)期合作關(guān)系；控制三類用戶銷量。根據(jù)不同的用戶需求量，在一定幅度內(nèi)采取量?jī)r(jià)掛鉤的價(jià)格策略。從而達(dá)到穩(wěn)定銷售市場(chǎng)、穩(wěn)定價(jià)格的效果。2加快信息化建設(shè)，提高營(yíng)銷水平。隨著互

18、聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，信息技術(shù)已深刻影響到社會(huì)生活的各個(gè)層面，同時(shí)也不可避免地影響到煤炭營(yíng)銷工作。第一，結(jié)合地銷煤炭營(yíng)銷的實(shí)際情況，應(yīng)用《煤炭運(yùn)銷管理信息系統(tǒng)軟件，逐步實(shí)現(xiàn)從合同管理、收款、開(kāi)票、發(fā)運(yùn)到數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表生成等多項(xiàng)功能合一體的銷售模式。以其高速快捷、智能化的優(yōu)勢(shì)提高煤炭營(yíng)銷工作的效率。第二，根據(jù)實(shí)際情況把周邊的礦區(qū)和港口劃分成若干個(gè)目標(biāo)區(qū)域，不定期地對(duì)目標(biāo)區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解周邊礦區(qū)的煤炭產(chǎn)量、質(zhì)量、和煤炭銷售情況，以及港口的交

19、易和合作機(jī)制，建立各煤炭企業(yè)之間、煤炭產(chǎn)地、銷地、中轉(zhuǎn)集散地之間、煤炭行業(yè)與其他重點(diǎn)用煤行業(yè)之間的信息交流渠道。第三，建立自己的企業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站宣傳本企業(yè)的形象，推薦本企業(yè)煤炭產(chǎn)品。溝通內(nèi)外部信息，加強(qiáng)信息合作交流，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。通過(guò)對(duì)信息資源的整合利用和信息化水平的提升，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高營(yíng)銷水平。3建立高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍。地銷煤炭營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單的煤炭推銷，麗是一項(xiàng)專業(yè)性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的工作。它具有了解市場(chǎng)消費(fèi)需求、指導(dǎo)企

20、業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、開(kāi)拓銷售市場(chǎng)、滿足消費(fèi)者需求等職能，而營(yíng)銷人員是營(yíng)銷工作中決定性的因素。因此，要充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷人員在企業(yè)發(fā)展中的重要性。市場(chǎng)營(yíng)銷人員既是市場(chǎng)的開(kāi)拓者，又是信息的傳播者，代表著企業(yè)的形象，營(yíng)銷人員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益。高素質(zhì)的營(yíng)銷人員，將會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。所以必須建立高素質(zhì)的煤炭營(yíng)銷隊(duì)伍。①營(yíng)銷人員必須具備豐富的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷和煤炭方面的專業(yè)知識(shí)，要深入地了解自己企業(yè)的情況，要熟知本

21、企業(yè)的煤種、技術(shù)性能、質(zhì)量指標(biāo)、產(chǎn)品特色和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，了解本企業(yè)煤炭產(chǎn)品的優(yōu)劣所在，并將它們及時(shí)、全面地傳遞給客戶，以便建立良好的合作關(guān)系。②要了解用戶的需求情況，利用走訪用戶和收集市場(chǎng)信息等方法，聽(tīng)取客戶反映和建議，了解同行競(jìng)爭(zhēng)者的行情和策略，并及時(shí)反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)營(yíng)銷戰(zhàn)略提供依據(jù)。③要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，可以采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的方式，也可以采取自學(xué)的方式，學(xué)習(xí)市場(chǎng)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)等各種理論知識(shí)及相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法規(guī)政策。④要有高度

22、的責(zé)任心、進(jìn)取心和靈活、科學(xué)的工作方法，具有公關(guān)意識(shí)和技巧，善于與客戶交流與溝通。五是要有遵紀(jì)守法的自律意識(shí)，要敬業(yè)、創(chuàng)新，把企業(yè)利益放在首位，不斷提高營(yíng)銷水平。4重視“服務(wù)創(chuàng)新”，提升服務(wù)水平，追求“服務(wù)增值”。第一，樹(shù)立服務(wù)增值理念。用誠(chéng)心和責(zé)任心向用戶提供可信賴的產(chǎn)品質(zhì)量、樂(lè)于接受的價(jià)位和滿意放心的服務(wù)，主要體現(xiàn)在“售前、售中、售后”三個(gè)階段。第二，在銷售服務(wù)中，要將面向客戶的銷售環(huán)節(jié)如收款、采制化、發(fā)運(yùn)、結(jié)算等制訂嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

23、，并落實(shí)執(zhí)行，強(qiáng)化管理，提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量。第三，完善產(chǎn)品服務(wù)體系，實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略，以顧客需求為中心，盡可能提供用戶所需產(chǎn)品，或根據(jù)用戶需求提供可行的配煤方案。第四，重視用戶的意見(jiàn)，對(duì)于用戶提出的意見(jiàn)要及時(shí)答復(fù)、解決，最大限度使用戶感到放心。(作者單位：淮北礦業(yè)集團(tuán)煤炭遠(yuǎn)銷總公司)(上接第66頁(yè))三、基于信息技術(shù)平臺(tái)的組織結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)所需要的條件現(xiàn)代企業(yè)一般都是沿革以往傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)的組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的大規(guī)模變革難度大、風(fēng)險(xiǎn)高，需要逐步

24、進(jìn)行組織變革，一步一步完成以下條件，才能推進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整體改革。1企業(yè)必須首先進(jìn)行組織文化的革新，并在全體員工中進(jìn)行滲透。傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代管理思想始終存在著沖突。企業(yè)的高層管理者應(yīng)首先轉(zhuǎn)變管理理念，愿意改革、勇于創(chuàng)新，以自己的行動(dòng)來(lái)影響員工的價(jià)值觀念。組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化使中層管理者的權(quán)限被削弱。中層管理者會(huì)自覺(jué)的抵制，設(shè)置障礙，使得組織變革的力量被削弱，企業(yè)應(yīng)消除中層管理人員害怕失去權(quán)力而帶來(lái)的抵制情緒。傳統(tǒng)的管理理論也會(huì)阻礙新管理思想

25、的傳播。因此，在組織網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的過(guò)程中，要突破傳統(tǒng)文化和傳統(tǒng)管理理論，接受先進(jìn)的現(xiàn)代文化和管理理論，進(jìn)行管理創(chuàng)新。2企業(yè)要培養(yǎng)高素質(zhì)的知識(shí)員工。組織網(wǎng)絡(luò)化使得決策重心下移，對(duì)人力資源素質(zhì)提出了高要求，知識(shí)員工將是企業(yè)的主要載體。從而要求組織對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)化的教育、培訓(xùn)，并強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)，以適應(yīng)外在環(huán)境的劇烈變遷。因此需要在組織內(nèi)建立起量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，使得組織中的信息與知識(shí)能夠進(jìn)行充分的溝通。3企業(yè)必須加強(qiáng)信息化建設(shè)?；诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

26、的組織結(jié)構(gòu)是建立在企業(yè)信息化基礎(chǔ)之上的，必須在企業(yè)內(nèi)部推行計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)的應(yīng)用，使信息化水平不再只停留在信息電子化彰煅，而是要切實(shí)地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)和管理信息系統(tǒng)，做到信息的充分共享和交流。4企業(yè)要做到分權(quán)和集權(quán)的平衡。基于信息技術(shù)平臺(tái)的組織結(jié)構(gòu)權(quán)力重心下移，減少了決策在時(shí)間和空間上的延遲。企業(yè)只有在內(nèi)部提供給員工更多的自由空間，才能更大程度的發(fā)揮員工r。—’‘—’———’?！痏1I現(xiàn)代企業(yè)20088的創(chuàng)造力與凝聚力。一方面，

27、企業(yè)管理者要充分授權(quán)，并鼓勵(lì)員工積極受權(quán)，自主性、創(chuàng)造性地工作。另一方面，組織要建立有效的控制機(jī)制，使企業(yè)在充分授權(quán)的情況下活而不亂。企業(yè)應(yīng)構(gòu)建嚴(yán)密的內(nèi)控系統(tǒng)，監(jiān)督組織中各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決管理過(guò)程中出現(xiàn)的失誤。綜上所述，基于信息技術(shù)平臺(tái)的組織結(jié)構(gòu)變革是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作，不可能一蹴而就。由于它牽涉到的崗位人員和任務(wù)環(huán)節(jié)繁雜，因此要有計(jì)劃、有層次、有步驟地穩(wěn)步推行。一個(gè)企業(yè)要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須適應(yīng)外部環(huán)境的變化。信息時(shí)代的到

28、來(lái)給企業(yè)提出了巨大的挑戰(zhàn)，只有不斷改變并與環(huán)境融為一體的企業(yè)才能立于不敗之地。而組織發(fā)展的趨勢(shì)以及信息技術(shù)的支持都要求企業(yè)實(shí)行組織結(jié)構(gòu)的信息化變革?；谛畔⑵脚_(tái)的組織結(jié)構(gòu)變革將會(huì)是未來(lái)組織變革的新方向。(作者單位：河海大學(xué))65萬(wàn)方數(shù)據(jù)!市場(chǎng)與管銷逐步建立長(zhǎng)期合作關(guān)系控制三類用戶力，提高營(yíng)銷水平。③要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，可以采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、銷量。根據(jù)不同的用戶需求量，在一定3.建立高素質(zhì)的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍。地走出去“的方式，也可以采取自學(xué)的方幅度內(nèi)

29、采取量?jī)r(jià)掛鉤的價(jià)格策略。從而銷煤炭營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單的煤炭推銷，而是式，學(xué)習(xí)市場(chǎng)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)等各種達(dá)到穩(wěn)定銷售市場(chǎng)、穩(wěn)定價(jià)格的效果。一項(xiàng)專業(yè)性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)的工作。它具理論知識(shí)及相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法規(guī)政策。④要2.加快信息化建設(shè)，提高營(yíng)銷水有了解市場(chǎng)消費(fèi)需求、指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)有高度的責(zé)任心、進(jìn)取心和靈活、科學(xué)平。隨著直聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，信息技術(shù)營(yíng)、開(kāi)拓銷售市場(chǎng)、滿足消費(fèi)者需求等的工作方法，具有公關(guān)意識(shí)和技巧，善已深刻影響到社會(huì)生活的各個(gè)層面，同職能，

30、而營(yíng)銷人員是營(yíng)銷工作中決定性于與客戶交流與溝通。五是要有遵紀(jì)守時(shí)也不可避免地影響到煤炭營(yíng)銷工作。的因素。因此，要充分認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷人員法的自律意識(shí)，要敬業(yè)、創(chuàng)新，把企業(yè)利第一，結(jié)合地銷煤炭營(yíng)銷的實(shí)際情況，在企業(yè)發(fā)展中的重要性。市場(chǎng)營(yíng)銷人員益放在首位，不斷提高營(yíng)銷水平。應(yīng)用《煤炭運(yùn)銷管理信息系統(tǒng)軟件，逐既是市場(chǎng)的開(kāi)拓者，又是信息的傳播4.重視“服務(wù)創(chuàng)新提升服務(wù)水步實(shí)現(xiàn)從合同管理、收款、開(kāi)票、發(fā)運(yùn)到者，代表著企業(yè)的形象，營(yíng)銷人員的素平，追求“服

31、務(wù)增值“。第一，樹(shù)立服務(wù)增數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表生成等多項(xiàng)功能合一體質(zhì)直接影響著企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)值理念。用誠(chéng)心和責(zé)任心向用戶提供可的銷售模式。以其高速快捷、智能化的效益。高素質(zhì)的營(yíng)銷人員，將會(huì)對(duì)企業(yè)信賴的產(chǎn)品質(zhì)量、樂(lè)于接受的價(jià)位和滿優(yōu)勢(shì)提高煤炭營(yíng)銷工作的效率。第二，的發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。所以必須意放心的服務(wù)，主要體現(xiàn)在“售前、售根據(jù)實(shí)際情況把周邊的礦區(qū)和港口劃建立高素質(zhì)的煤炭營(yíng)銷隊(duì)伍。中、售后“三個(gè)階段。第二，在銷售服務(wù)分成若干個(gè)目標(biāo)區(qū)

32、域，不定期地對(duì)目標(biāo)①營(yíng)銷人員必須具備豐富的市場(chǎng)中，要將面向客戶的銷售環(huán)節(jié)如收款、區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解周邊礦區(qū)的煤經(jīng)濟(jì)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷和煤炭方面的專業(yè)采制化、發(fā)運(yùn)、結(jié)算等制訂嚴(yán)格的服務(wù)炭產(chǎn)量、質(zhì)量、和煤炭銷售情況，以及港知識(shí)，要深入地了解自己企業(yè)的情況，標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)執(zhí)行，強(qiáng)化管理，提高內(nèi)部口的交易和合作機(jī)制，建立各煤炭企業(yè)要熟知本企業(yè)的煤種、技術(shù)性能、質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量。第三，完善產(chǎn)品服務(wù)體系，實(shí)之間、煤炭產(chǎn)地、銷地、中轉(zhuǎn)集散地之指標(biāo)、產(chǎn)品特色

33、和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，了解本企施顧客滿意戰(zhàn)略，以顧客需求為中心，間、煤炭行業(yè)與其他重點(diǎn)用煤行業(yè)之間業(yè)煤炭產(chǎn)品的優(yōu)劣所在，并將它們及盡可能提供用戶所需產(chǎn)品，或根據(jù)用戶的信息交流渠道。第三，建立自己的企時(shí)、全面地傳遞給客戶，以便建立良好需求提供可行的配煤方案。第四，重視業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)同站宣傳本企業(yè)的形象，的合作關(guān)系。②要了解用戶的需求情用戶的意見(jiàn)，對(duì)于用戶提出的意見(jiàn)要及推薦本企業(yè)煤炭產(chǎn)品，溝通內(nèi)外部信況，利用走訪用戶和收集市場(chǎng)信息等方時(shí)答復(fù)、解決，最大

34、限度使用戶感到肢息，加強(qiáng)信息合作交流，實(shí)現(xiàn)信息資m.法，昕取客戶反映和建議，了解同行競(jìng)心。共享。通過(guò)對(duì)信息資源的整舍利用和信爭(zhēng)者的行情和策略，并及時(shí)反饋給企業(yè)(作者單位:淮北礦業(yè)集團(tuán)煤炭運(yùn)息化水平的提升，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)營(yíng)銷戰(zhàn)略提供依據(jù)。銷總公司)(主接第66頁(yè))三、基于信息技術(shù)平臺(tái)論，進(jìn)行管理創(chuàng)新。的創(chuàng)造力與凝聚力。一方面，企業(yè)管理的組織結(jié)掏實(shí)現(xiàn)所葡要的條件2.企業(yè)要培養(yǎng)高素質(zhì)的知識(shí)員工。者要充分授權(quán)，并鼓勵(lì)員工積極

35、受權(quán)，現(xiàn)代企業(yè)一般都是沿革以往傳統(tǒng)組織網(wǎng)絡(luò)化使得決策重心下移，對(duì)人力自主性、創(chuàng)造性地工作。另一方面，組織工業(yè)社會(huì)的組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的資源素質(zhì)提出了高要求，知識(shí)員工將是要建立有效的控制機(jī)制，使企業(yè)在充分大規(guī)模變革難度大、風(fēng)險(xiǎn)高，需要逐步企業(yè)的主要載體。從而要求組織對(duì)員工授權(quán)的情況下活而不亂。企業(yè)應(yīng)構(gòu)建嚴(yán)進(jìn)行組織變革，一步一步完成以下條進(jìn)行專業(yè)化的教育、培訓(xùn)，并強(qiáng)調(diào)終身密的內(nèi)控系統(tǒng)，監(jiān)督組織中各項(xiàng)工作的件，才能推進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整體改

36、學(xué)習(xí)，以造應(yīng)外在環(huán)境的劇烈變遷。因進(jìn)展情況、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決管理過(guò)程中革。此需要在組織內(nèi)建立起量化與質(zhì)化的出現(xiàn)的失誤。1.企業(yè)必須首先進(jìn)行組織文化的知識(shí)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，使得組織中的信息與知綜上所述，基于信息技術(shù)平臺(tái)的組革新，并在全體員工中進(jìn)行滲透。傳統(tǒng)識(shí)能夠進(jìn)行充分的溝通?？椊Y(jié)構(gòu)變革是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作，文化與現(xiàn)代管理思想始終存在著沖突。3.企業(yè)必須加強(qiáng)信息化建設(shè)。基于不可能一就而就。由于它牽涉到的崗位企業(yè)的高層管理者應(yīng)首先轉(zhuǎn)變管理理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

37、的組織結(jié)構(gòu)是建立在企業(yè)信人員和任務(wù)環(huán)節(jié)繁雜，因此要有計(jì)劃、念，愿意改革、勇于創(chuàng)新，以自己的行動(dòng)息化基礎(chǔ)之上的，必須在企業(yè)內(nèi)部推行有層次、有步驟地穩(wěn)步推行。一個(gè)企業(yè)來(lái)影響員工的價(jià)值觀念。組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)的應(yīng)用，使信息化水要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須適應(yīng)外部環(huán)境的變絡(luò)化使中層管理者的權(quán)限被削弱。中層平不再只停留在信息電子化階段，而是化，信息時(shí)代的到來(lái)給企業(yè)提出了巨大管理者會(huì)自覺(jué)的抵制，設(shè)置障礙，使得要切實(shí)地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)和管理信息系統(tǒng)，做的挑戰(zhàn)，

38、只有不斷改變并與環(huán)境融為一組織變革的力量被削弱，企業(yè)應(yīng)消除中到信息的充分共享和交流。體的企業(yè)才能立于不敗之地。而組織發(fā)層管理人員害怕失去權(quán)力而帶來(lái)的抵4.企業(yè)要做到分權(quán)和集權(quán)的平衡。展的趨勢(shì)以及信息技術(shù)的支持都要求制情緒。傳統(tǒng)的管理理論也會(huì)阻礙新管基于信息技術(shù)平臺(tái)的組織結(jié)構(gòu)權(quán)力重企業(yè)實(shí)行組織結(jié)構(gòu)的信息化變革。基于理思想的傳播。因此，在組織網(wǎng)絡(luò)化建心下移，減少了決策在時(shí)間和空間上的信息平臺(tái)的組織結(jié)構(gòu)變革將會(huì)是未來(lái)設(shè)的過(guò)程中，要突破傳統(tǒng)文化