商業(yè)銀行經(jīng)營管理者的價值管理和管理價值

1、【THEORYOFWIDE—ANGLEI理論廣角】商業(yè)銀行經(jīng)營管理者的價值管理和管理價值越來越多的事實證明和說明管理是有價值的。管理的價值在于團隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力、市場競爭力、執(zhí)行力。任何管理都是有價值的，而管理價值的提高則要通過經(jīng)營管理者有意識的價值管理來實現(xiàn)。商業(yè)銀行經(jīng)營管理者的價值管理的主要元素為：希望、決策和激勵。一、希望：商業(yè)銀行價值管理的核心價值管理是美國學者肯l布蘭查提出來的，他認為公司應該設定符合公司遠景和企業(yè)文化的價值

2、理念，并通過設定員工守則、工作信條等具體落實到員工的日常工作中。領導者的最大責任就是給予下屬切實可行的經(jīng)營思想和價值理念，為公司樹立遠景和可執(zhí)行的發(fā)展戰(zhàn)略。并把戰(zhàn)略轉化為計劃，把戰(zhàn)略滲透到各崗位的職責和員工的行為中，也就是確立公司的楊價值觀。這里，把希望管理即遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略作為價值管理的核心。我們來看一個例子：美國阿拉加什河畔曾有一個欣欣向榮的小鎮(zhèn)，小鎮(zhèn)的街道一塵不染，建筑物精致華麗，鎮(zhèn)上居民生活恬靜而安寧。天有不測風云，這一年春天傳來

3、了一個可怕的消息：州政府決定在阿拉加什河上建一座水力發(fā)電廠，大壩的地點定在小鎮(zhèn)下游河段，也就是說，一旦大壩建成，小鎮(zhèn)就會被積蓄的河水淹沒，雖然州長還沒做出最終決定，即使決定了，搬遷計劃也要兩年后才開始實行，但小鎮(zhèn)的居民已經(jīng)惶恐不安了。一個在小鎮(zhèn)長大的年輕人不忍看著自己美麗的家鄉(xiāng)被大水淹沒，拍了很多小鎮(zhèn)優(yōu)美的照片。決定帶著照片去找州長，說服他把大壩改建在別處。年輕人先去了別地，等他趕到州首府、見到州長時已是一個月后了。年輕人向州長陳述了自

4、己的來意，并拿出了那些照片。州長從文件夾里取出了另一些照片，說：“這些照片就是調查員昨天剛從那個鎮(zhèn)上拍回來的，我很理解你對家鄉(xiāng)的感情，但這個鎮(zhèn)子并不像你說的那樣繁華，據(jù)調查員的報告說，該鎮(zhèn)經(jīng)濟蕭條，街道骯臟不堪。”年輕人目瞪口呆地看著這些照片：曾經(jīng)美麗的小鎮(zhèn)已經(jīng)面目全非，建筑物上傷痕累累，街道上堆滿垃圾，疏于打理的庭院雜草叢生，街上的行人也滿面愁容，無精打采，和一個月前自己拍的照片截然不同，年輕人驚呆了：“發(fā)生了什么事是瘟疫”州長沉痛地

5、說：“不，孩子，這是比瘟疫可怕的原因—絕望，當人們被絕望征服的時候，生活就徹底變樣了?！币粋€城市是如此，一個企業(yè)是如此，一個銀行也是如此，當一家銀行和他的員工生活和工作在一個沒有希望和發(fā)展遠景的環(huán)境中，所有的激勵都失去了積極的意義。我們的商業(yè)銀行大多不重視希望的描述和展望，忽略銀行整體方向的制定和確立，不注重核心價值理念的培育，只注重具體的業(yè)務目標和指標的完成。只注重每件具體工作和項目，每件工作有條理，整體工作無規(guī)劃。有的短信是這么說的

6、：上級精h長江劉東亞(建行商丘分行河南商丘476000)中圖分類號：F83033文獻標識碼：A神有一半聽不懂，聽得懂的有一半不理解，理解的有一半不會做，會做的有一半沒效果，有效果的有一半沒受表揚，受表揚的全都遭到員工的反對。就是說銀行缺乏核J價值理念，上下思想不一致，左右想法不統(tǒng)一，沒有用發(fā)展規(guī)劃和遠景統(tǒng)一員工的思想，不能把銀行的戰(zhàn)略變成全體員工的自覺行為，這樣的銀行價值就必須值得懷疑。二、價值決策：商業(yè)銀行價值管理的基礎價值管理的基礎

7、是商業(yè)銀行對價值的決策和對價值的認同，這就要求商業(yè)銀行對核心價值進行選擇。確定價值目標和發(fā)展目標，并成為全體員工共同的認知，否則就會陷入布里丹毛驢決策困境。法國哲學家布里丹養(yǎng)了一頭小毛驢。每天向附近的農(nóng)民買一堆草料來喂。這天，送草的農(nóng)民出于對哲學家的景仰，額外多送了一堆草料，放在旁邊。這下子，毛驢站在兩堆數(shù)量、質量和與它的距離完全相等的干草之間，可是為難壞了。它雖然享有充分的選擇自由，但卻不知兩堆干草哪一堆好。于是，這頭可憐的毛驢就這樣

8、站在原地，猶猶豫豫，來來回回，在無所適從中活活地餓死了。這就是“布里丹毛驢效應”也即決策困境。同樣的故事出現(xiàn)在我國的《聊齋志異》中：兩個牧童進深山，入狼窩，發(fā)現(xiàn)兩只小狼崽。他倆各抱一只分別爬上大樹，兩樹相距數(shù)十步。片刻老狼來尋子。一個牧童在樹上掐小狼的耳朵，弄得小狼嗷叫連天，老狼聞聲奔來，氣急敗壞地在樹下亂抓亂咬。此時，另一棵樹上的牧童擰小狼的腳，這只小狼也連聲嗷叫，老狼又聞聲趕去。如此，老狼不停地奔波兩樹之間，終于累得氣絕身亡。這只狼

9、之所以累死，是因為它犯了一個重要的決策錯誤，目標的不一致和多變。它告訴我們，在我們每一個人的生活中也經(jīng)常面臨著種種選擇，如何選擇對人生的成敗得失關系極大，因而人們都希望得到最佳的抉擇，常常在抉擇之間反復權衡利弊，再三仔細斟酌，甚至猶豫不決，舉棋不定。但是，在很多情況下，機會稍縱即逝，并沒有留下足夠的時間讓我們去反復思考，反而要求我們當機立斷，迅速決策。在商業(yè)銀行的價值管理中，我們必須對商業(yè)銀行的核J價值進行選擇，我們在理論上可以要求或在

10、心目中可以要求發(fā)展得又快又好，規(guī)模擴張快發(fā)展質量也高，但在現(xiàn)實中卻不可能實現(xiàn)，我們受到資本充足率約束，受到股東分紅的要求，受到員工加薪的要求，受到外在競爭的要求，受到信息技術改造的投資需要，我們必須在激進型和穩(wěn)健型、規(guī)模型和效益型、速度型和質量型、股東型和員工型中間進行選擇，這就要求我們進行楊決策，而不至于價值搖擺、動搖不定、左右為難，最后陷入價值決策困境。我們必須在可供使用的資源、資本、人力資源狀況、技術條件的基礎上，實現(xiàn)速度、結構、

11、質量、效益的平衡。這是一家銀行良好發(fā)展的價值基礎。三、激勵：商業(yè)銀行價值管理的手段價值目標確立以后，為確保價值目標的實現(xiàn)激勵機制的建立和激勵措施的制定都是不可或缺的重要方式和手段。讓我們看一個寓言故事：蜜蜂產(chǎn)蜜比賽，激勵什么、激勵誰黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”。于是它買來了一套昂貴的測量蜜蜂訪問量的績效管理系統(tǒng)

12、。在它看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時，黑熊還設立了獎項，獎勵訪問量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問量。棕熊與黑熊想的不一樣。它認為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關鍵在于它們每天采回多少花蜜——花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。于是它直截了當告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。它花了不多的錢買了一套績效管理系統(tǒng)，測量每只蜜蜂每天采回花蜜的數(shù)量和整個蜂箱每天釀出

13、蜂蜜的數(shù)量，并把測量結果張榜公布。它也設立了一套獎勵制度，重獎當月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個月，那么所有蜜蜂都受都不同程序的獎勵。一年過去了，兩只熊查看比賽結果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的半。商業(yè)銀行的價值管理中，激勵機制和方式取決于以下因素：一是激勵的目標必須與最終的價值目標和績效目標直接相關，相關性越強，激勵的效應越大。現(xiàn)實中，商業(yè)銀行的績效激勵與最終目標無直接相關性的例子比比皆是，如會計人員的業(yè)務量考核，導致業(yè)務量

14、的虛增，但與銀行的經(jīng)營效益無必然的聯(lián)系；再如有些意義不大的業(yè)務競賽，由于缺乏明確的目標而成了純粹的游戲，最終勞民傷財：二是激勵個體還是激勵團隊。激勵個體有助于個體績效的提高，但也可能導致個體之間的惡性競爭，最終形成對整體效能的傷害。商業(yè)銀行在激勵機制確立時，由于過于依賴于對個體的激勵，盡管培養(yǎng)了一批業(yè)務精英，但也付出了巨大的利益代價，并為將來的發(fā)展和經(jīng)營管理埋下了隱患，而相互之間業(yè)務競爭不規(guī)范、互相挖墻腳、甚至相互攻擊對方的現(xiàn)象時有發(fā)生

15、，不利于整體的市場開發(fā)和競爭力的提高。因此，激勵要有利于團隊的形成和整體業(yè)績的發(fā)展。盡量減少中間目標。同時，要圍繞戰(zhàn)略目標私的實現(xiàn)，而不能偏離這一核心。作者簡介：長江(1962一)河南睢縣人，副行長，會計師。劉東亞(197卜)河南睢縣人，經(jīng)理，經(jīng)濟師。時代報告2012年5月1057【THEORYOFWIDE—ANGLEI理論廣角】商業(yè)銀行經(jīng)營管理者的價值管理和管理價值越來越多的事實證明和說明管理是有價值的。管理的價值在于團隊的凝聚力、戰(zhàn)

16、斗力、市場競爭力、執(zhí)行力。任何管理都是有價值的，而管理價值的提高則要通過經(jīng)營管理者有意識的價值管理來實現(xiàn)。商業(yè)銀行經(jīng)營管理者的價值管理的主要元素為：希望、決策和激勵。一、希望：商業(yè)銀行價值管理的核心價值管理是美國學者肯l布蘭查提出來的，他認為公司應該設定符合公司遠景和企業(yè)文化的價值理念，并通過設定員工守則、工作信條等具體落實到員工的日常工作中。領導者的最大責任就是給予下屬切實可行的經(jīng)營思想和價值理念，為公司樹立遠景和可執(zhí)行的發(fā)展戰(zhàn)略。并

17、把戰(zhàn)略轉化為計劃，把戰(zhàn)略滲透到各崗位的職責和員工的行為中，也就是確立公司的楊價值觀。這里，把希望管理即遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略作為價值管理的核心。我們來看一個例子：美國阿拉加什河畔曾有一個欣欣向榮的小鎮(zhèn)，小鎮(zhèn)的街道一塵不染，建筑物精致華麗，鎮(zhèn)上居民生活恬靜而安寧。天有不測風云，這一年春天傳來了一個可怕的消息：州政府決定在阿拉加什河上建一座水力發(fā)電廠，大壩的地點定在小鎮(zhèn)下游河段，也就是說，一旦大壩建成，小鎮(zhèn)就會被積蓄的河水淹沒，雖然州長還沒做出最終

18、決定，即使決定了，搬遷計劃也要兩年后才開始實行，但小鎮(zhèn)的居民已經(jīng)惶恐不安了。一個在小鎮(zhèn)長大的年輕人不忍看著自己美麗的家鄉(xiāng)被大水淹沒，拍了很多小鎮(zhèn)優(yōu)美的照片。決定帶著照片去找州長，說服他把大壩改建在別處。年輕人先去了別地，等他趕到州首府、見到州長時已是一個月后了。年輕人向州長陳述了自己的來意，并拿出了那些照片。州長從文件夾里取出了另一些照片，說：“這些照片就是調查員昨天剛從那個鎮(zhèn)上拍回來的，我很理解你對家鄉(xiāng)的感情，但這個鎮(zhèn)子并不像你說的那

19、樣繁華，據(jù)調查員的報告說，該鎮(zhèn)經(jīng)濟蕭條，街道骯臟不堪。”年輕人目瞪口呆地看著這些照片：曾經(jīng)美麗的小鎮(zhèn)已經(jīng)面目全非，建筑物上傷痕累累，街道上堆滿垃圾，疏于打理的庭院雜草叢生，街上的行人也滿面愁容，無精打采，和一個月前自己拍的照片截然不同，年輕人驚呆了：“發(fā)生了什么事是瘟疫”州長沉痛地說：“不，孩子，這是比瘟疫可怕的原因—絕望，當人們被絕望征服的時候，生活就徹底變樣了?！币粋€城市是如此，一個企業(yè)是如此，一個銀行也是如此，當一家銀行和他的員工

20、生活和工作在一個沒有希望和發(fā)展遠景的環(huán)境中，所有的激勵都失去了積極的意義。我們的商業(yè)銀行大多不重視希望的描述和展望，忽略銀行整體方向的制定和確立，不注重核心價值理念的培育，只注重具體的業(yè)務目標和指標的完成。只注重每件具體工作和項目，每件工作有條理，整體工作無規(guī)劃。有的短信是這么說的：上級精h長江劉東亞(建行商丘分行河南商丘476000)中圖分類號：F83033文獻標識碼：A神有一半聽不懂，聽得懂的有一半不理解，理解的有一半不會做，會做的

21、有一半沒效果，有效果的有一半沒受表揚，受表揚的全都遭到員工的反對。就是說銀行缺乏核J價值理念，上下思想不一致，左右想法不統(tǒng)一，沒有用發(fā)展規(guī)劃和遠景統(tǒng)一員工的思想，不能把銀行的戰(zhàn)略變成全體員工的自覺行為，這樣的銀行價值就必須值得懷疑。二、價值決策：商業(yè)銀行價值管理的基礎價值管理的基礎是商業(yè)銀行對價值的決策和對價值的認同，這就要求商業(yè)銀行對核心價值進行選擇。確定價值目標和發(fā)展目標，并成為全體員工共同的認知，否則就會陷入布里丹毛驢決策困境。法

22、國哲學家布里丹養(yǎng)了一頭小毛驢。每天向附近的農(nóng)民買一堆草料來喂。這天，送草的農(nóng)民出于對哲學家的景仰，額外多送了一堆草料，放在旁邊。這下子，毛驢站在兩堆數(shù)量、質量和與它的距離完全相等的干草之間，可是為難壞了。它雖然享有充分的選擇自由，但卻不知兩堆干草哪一堆好。于是，這頭可憐的毛驢就這樣站在原地，猶猶豫豫，來來回回，在無所適從中活活地餓死了。這就是“布里丹毛驢效應”也即決策困境。同樣的故事出現(xiàn)在我國的《聊齋志異》中：兩個牧童進深山，入狼窩，發(fā)

23、現(xiàn)兩只小狼崽。他倆各抱一只分別爬上大樹，兩樹相距數(shù)十步。片刻老狼來尋子。一個牧童在樹上掐小狼的耳朵，弄得小狼嗷叫連天，老狼聞聲奔來，氣急敗壞地在樹下亂抓亂咬。此時，另一棵樹上的牧童擰小狼的腳，這只小狼也連聲嗷叫，老狼又聞聲趕去。如此，老狼不停地奔波兩樹之間，終于累得氣絕身亡。這只狼之所以累死，是因為它犯了一個重要的決策錯誤，目標的不一致和多變。它告訴我們，在我們每一個人的生活中也經(jīng)常面臨著種種選擇，如何選擇對人生的成敗得失關系極大，因而

24、人們都希望得到最佳的抉擇，常常在抉擇之間反復權衡利弊，再三仔細斟酌，甚至猶豫不決，舉棋不定。但是，在很多情況下，機會稍縱即逝，并沒有留下足夠的時間讓我們去反復思考，反而要求我們當機立斷，迅速決策。在商業(yè)銀行的價值管理中，我們必須對商業(yè)銀行的核J價值進行選擇，我們在理論上可以要求或在心目中可以要求發(fā)展得又快又好，規(guī)模擴張快發(fā)展質量也高，但在現(xiàn)實中卻不可能實現(xiàn)，我們受到資本充足率約束，受到股東分紅的要求，受到員工加薪的要求，受到外在競爭的要

25、求，受到信息技術改造的投資需要，我們必須在激進型和穩(wěn)健型、規(guī)模型和效益型、速度型和質量型、股東型和員工型中間進行選擇，這就要求我們進行楊決策，而不至于價值搖擺、動搖不定、左右為難，最后陷入價值決策困境。我們必須在可供使用的資源、資本、人力資源狀況、技術條件的基礎上，實現(xiàn)速度、結構、質量、效益的平衡。這是一家銀行良好發(fā)展的價值基礎。三、激勵：商業(yè)銀行價值管理的手段價值目標確立以后，為確保價值目標的實現(xiàn)激勵機制的建立和激勵措施的制定都是不可

26、或缺的重要方式和手段。讓我們看一個寓言故事：蜜蜂產(chǎn)蜜比賽，激勵什么、激勵誰黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”。于是它買來了一套昂貴的測量蜜蜂訪問量的績效管理系統(tǒng)。在它看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時，黑熊還設立了獎項，獎勵訪問量最高的蜜蜂。但它從不告訴蜜蜂們它是

27、在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問量。棕熊與黑熊想的不一樣。它認為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關鍵在于它們每天采回多少花蜜——花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。于是它直截了當告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。它花了不多的錢買了一套績效管理系統(tǒng)，測量每只蜜蜂每天采回花蜜的數(shù)量和整個蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測量結果張榜公布。它也設立了一套獎勵制度，重獎當月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個月，那么所有蜜蜂都受都不同程序的獎勵。一年過

28、去了，兩只熊查看比賽結果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的半。商業(yè)銀行的價值管理中，激勵機制和方式取決于以下因素：一是激勵的目標必須與最終的價值目標和績效目標直接相關，相關性越強，激勵的效應越大?，F(xiàn)實中，商業(yè)銀行的績效激勵與最終目標無直接相關性的例子比比皆是，如會計人員的業(yè)務量考核，導致業(yè)務量的虛增，但與銀行的經(jīng)營效益無必然的聯(lián)系；再如有些意義不大的業(yè)務競賽，由于缺乏明確的目標而成了純粹的游戲，最終勞民傷財：二是激勵個體還是激勵團隊。激勵個體有助于

29、個體績效的提高，但也可能導致個體之間的惡性競爭，最終形成對整體效能的傷害。商業(yè)銀行在激勵機制確立時，由于過于依賴于對個體的激勵，盡管培養(yǎng)了一批業(yè)務精英，但也付出了巨大的利益代價，并為將來的發(fā)展和經(jīng)營管理埋下了隱患，而相互之間業(yè)務競爭不規(guī)范、互相挖墻腳、甚至相互攻擊對方的現(xiàn)象時有發(fā)生，不利于整體的市場開發(fā)和競爭力的提高。因此，激勵要有利于團隊的形成和整體業(yè)績的發(fā)展。盡量減少中間目標。同時，要圍繞戰(zhàn)略目標私的實現(xiàn)，而不能偏離這一核心。作者簡