淺談商業(yè)銀行經(jīng)營管理激勵機制的意義

1、投資理財淺談商業(yè)銀行經(jīng)營管理激勵機制的意義廣西財經(jīng)學院楊淑娟摘要：本文從提升銀行服務質(zhì)量。提高業(yè)務經(jīng)營效益，形成良好的內(nèi)部氛圍，發(fā)揮員工最大的潛能，保持核心競爭力等五方面論述了商業(yè)銀行經(jīng)營管理激勵機制的意義。關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行經(jīng)營管理激勵意義商業(yè)銀行是知識密集型企業(yè)對從業(yè)人員的素質(zhì)內(nèi)涵和業(yè)務水平有較高的要求，因而商業(yè)銀行業(yè)在經(jīng)營管理中實行靈活的激勵機制就變得格外重要。這種以人為本、重視員工滿意度的激勵機制，對員工和自身都有著十分重要的意義

2、。一提升銀行服務質(zhì)■21世紀以后。中國金融業(yè)的全面開放、市場競爭機制的引入及業(yè)務同質(zhì)化的傾向點燃了銀行之間的“戰(zhàn)火”。面對激烈的競爭態(tài)勢，銀行紛紛由“業(yè)務創(chuàng)新”轉(zhuǎn)向“服務創(chuàng)新”，打造一支高水平的服務人才隊伍力求以優(yōu)質(zhì)、高效的服務奪取競爭優(yōu)勢。優(yōu)質(zhì)、高效的服務，來自優(yōu)秀的員工，而員工是否優(yōu)秀，則取決于管理者的自身素質(zhì)。銀行業(yè)固有的特點，決定了銀行的創(chuàng)新策略十分有限。其優(yōu)勢就在于一線員工的執(zhí)行力。商業(yè)銀行的激勵制度，有利于釋放員工的工作熱情

3、，把高質(zhì)量的工作績效融人到服務中去。把高水平的服務技巧運用到對客戶的承諾上?？傮w提升銀行自身的服務質(zhì)量。銀行員工將服務理念潛移默化地傳播給每一位客戶，以樂觀向上的工作激情滲透到工作中的每一個細節(jié)用“讓客戶滿意”的態(tài)度贏得客戶的青睞。對于銀行來說，這是成本最低卻是最有效的營銷策略。二、提高業(yè)務經(jīng)營效益激勵機制的出現(xiàn)，打破了員工守著“鐵飯碗”，工作穩(wěn)定，收入無憂的傳統(tǒng)思維，使員工的經(jīng)濟收益與銀行的業(yè)務經(jīng)營效益掛鉤，這樣員工就會自然而然地想到

4、銀行的生存與發(fā)展問題，既使員工感到工作的壓力，又使員工產(chǎn)生工作的動力，從而調(diào)動員工的積極性。商業(yè)銀行員工在日常工作中，主要運用的是業(yè)務技術(shù)能力。而業(yè)務技術(shù)能力的培養(yǎng)。需要長時間的不斷積累，激勵機制的導入可以引導員工更加重視發(fā)展業(yè)務技術(shù)，使銀行在人力資本的投資效益上產(chǎn)生倍增效果，使銀行的經(jīng)營模式及效益增長方式發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，從而大為提高銀行的業(yè)務經(jīng)營效益。三、形成良好的內(nèi)部氛囤商業(yè)銀行實施激勵機制，是基于自我完善和實現(xiàn)目標的需要。銀行通過

5、各種資源和手段的合理使用，弓I導、激發(fā)和強化銀行員工的工作動機，促使他們實現(xiàn)整體目標。馬斯洛的需求層次理論指出，人除了有生理上、安全上的需求以外，還有更高層次的情感和歸屬的需求、尊重的需求及自我實現(xiàn)的需求。商業(yè)銀行經(jīng)營管理激勵機制的實現(xiàn)，將使員工的這些需求得到滿足，以更加良好的心態(tài)投入到銀行建設(shè)與發(fā)展中去。同時，為員工創(chuàng)造了公平、公正的內(nèi)部競爭環(huán)境每個人都有寬敞的晉升空間，每個人都能在本職崗位上揮灑熱情、提升自我。在這方面，全美最大的銀

6、行——花旗銀行堪稱行業(yè)模范?；ㄆ焓肿⒅匾晕镔|(zhì)與精神的雙重獎勵來激勵員工。強調(diào)營造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力、團隊協(xié)作精神的企業(yè)氛圍。其設(shè)立的“品質(zhì)服務卓越獎～最佳團隊獎”以及“花旗所看重的員工”專欄，讓員工充分感受到了身為花旗員工的榮譽感、自豪感與責任感。他們的企業(yè)哲學和文化氛圍受到業(yè)界和客戶的一致認可。可見，商業(yè)銀行激勵機制有利于形成良好的內(nèi)部氛圍，激發(fā)員工最大的工作熱情。四、發(fā)揮員工最大的潛能商業(yè)銀行完善激勵機制的重要意義之一，是充分發(fā)揮

7、每一位員工最大的潛能，尊重員工個人的價值取向，促進員工的成長。銀行對員工現(xiàn)有的特長、技能、愛好乃至價值觀作出綜合評估，進而為員工的職業(yè)生涯提供可行的計劃方案，使其個人發(fā)展規(guī)劃與銀行整體戰(zhàn)略規(guī)劃相協(xié)調(diào)，最終達到銀行與員工發(fā)展的雙贏局面。美國哈佛大學的專家經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工在缺乏激勵機制的組織環(huán)境中只能發(fā)揮出30％左右的潛能，有時甚至會出現(xiàn)反向的作用。而在有著適當激勵的組織環(huán)境中能發(fā)揮出高達90％的潛能。這個調(diào)查結(jié)果表明，激勵機制的缺失對企業(yè)

8、來說，是一種巨大的損失：反之激勵機制的存在，把員工放在了戰(zhàn)略資源的高度，可以充分發(fā)掘和利用員工的潛能，激發(fā)員工不懈奮斗的內(nèi)在動力。五、保持核心競爭力核心員工關(guān)系著每個企業(yè)的命脈。對商業(yè)銀行來說，核心員工對銀行在經(jīng)營管理上的作用是舉足輕重的。由于工作中的出色表現(xiàn)核心員工往往會成為競爭對手“挖角”的對象，他們一旦跳槽。將對原企業(yè)造成一定的損失，甚至是致命的打擊。微軟創(chuàng)始人比爾蓋茨這樣評價他的得力干將：“如果把我最優(yōu)秀的20名員工拿走，那么微

9、軟將會變成一個不起眼的公司?！蓖瑯拥匾獯罄?jīng)濟學家帕雷托提出“80／20”法則，認為80％的價值來源于20％的因子，也就是說企業(yè)80％的利潤是由20％的員工創(chuàng)造出來的。這表明只占少數(shù)的核心員工在企業(yè)中的重要性。無獨有偶，國內(nèi)金融行業(yè)有分析指出，外資銀行常常在其他銀行中獵尋人才，被獵者一旦跳槽成功，薪資待遇會比原來提高50％一80％。在這種差距下。怎樣留住和激勵核心員工已成為目前我國商業(yè)銀行面臨的一大考驗。因此，商業(yè)銀行建立起長效可行的激

10、勵機制，有助于發(fā)揮核心員工的力量，構(gòu)建銀行的人才競爭力進而提升經(jīng)營管理上的競爭力和發(fā)展動力，保持商業(yè)銀行核心競爭力。六、結(jié)束語針對商業(yè)銀行所有員工實施的有效激勵機制，是商業(yè)銀行實現(xiàn)內(nèi)控管理的重要手段，同時，也是商業(yè)銀行拓寬市場化業(yè)務的關(guān)鍵。通過建立這樣的激勵機制來激勵約束員工，無疑會增強商業(yè)銀行的競爭力，實現(xiàn)商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展。參考文獻：【1】程雪梅，段云松中美商業(yè)銀行激勵機制比較分析【J】市場論壇，2Ol1(02)：6869，45【

11、2】李東林銀行員工激勵因子作用剖析[J】商場現(xiàn)代化，2007—5，上：148—150斟ozr她a射留界97投資理財淺談商業(yè)銀行經(jīng)營管理激勵機制的意義廣西財經(jīng)學院楊淑娟摘要：本文從提升銀行服務質(zhì)量。提高業(yè)務經(jīng)營效益，形成良好的內(nèi)部氛圍，發(fā)揮員工最大的潛能，保持核心競爭力等五方面論述了商業(yè)銀行經(jīng)營管理激勵機制的意義。關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行經(jīng)營管理激勵意義商業(yè)銀行是知識密集型企業(yè)對從業(yè)人員的素質(zhì)內(nèi)涵和業(yè)務水平有較高的要求，因而商業(yè)銀行業(yè)在經(jīng)營管理中

12、實行靈活的激勵機制就變得格外重要。這種以人為本、重視員工滿意度的激勵機制，對員工和自身都有著十分重要的意義。一提升銀行服務質(zhì)■21世紀以后。中國金融業(yè)的全面開放、市場競爭機制的引入及業(yè)務同質(zhì)化的傾向點燃了銀行之間的“戰(zhàn)火”。面對激烈的競爭態(tài)勢，銀行紛紛由“業(yè)務創(chuàng)新”轉(zhuǎn)向“服務創(chuàng)新”，打造一支高水平的服務人才隊伍力求以優(yōu)質(zhì)、高效的服務奪取競爭優(yōu)勢。優(yōu)質(zhì)、高效的服務，來自優(yōu)秀的員工，而員工是否優(yōu)秀，則取決于管理者的自身素質(zhì)。銀行業(yè)固有的特點

13、，決定了銀行的創(chuàng)新策略十分有限。其優(yōu)勢就在于一線員工的執(zhí)行力。商業(yè)銀行的激勵制度，有利于釋放員工的工作熱情，把高質(zhì)量的工作績效融人到服務中去。把高水平的服務技巧運用到對客戶的承諾上?？傮w提升銀行自身的服務質(zhì)量。銀行員工將服務理念潛移默化地傳播給每一位客戶，以樂觀向上的工作激情滲透到工作中的每一個細節(jié)用“讓客戶滿意”的態(tài)度贏得客戶的青睞。對于銀行來說，這是成本最低卻是最有效的營銷策略。二、提高業(yè)務經(jīng)營效益激勵機制的出現(xiàn)，打破了員工守著“鐵

14、飯碗”，工作穩(wěn)定，收入無憂的傳統(tǒng)思維，使員工的經(jīng)濟收益與銀行的業(yè)務經(jīng)營效益掛鉤，這樣員工就會自然而然地想到銀行的生存與發(fā)展問題，既使員工感到工作的壓力，又使員工產(chǎn)生工作的動力，從而調(diào)動員工的積極性。商業(yè)銀行員工在日常工作中，主要運用的是業(yè)務技術(shù)能力。而業(yè)務技術(shù)能力的培養(yǎng)。需要長時間的不斷積累，激勵機制的導入可以引導員工更加重視發(fā)展業(yè)務技術(shù)，使銀行在人力資本的投資效益上產(chǎn)生倍增效果，使銀行的經(jīng)營模式及效益增長方式發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，從而大為提

15、高銀行的業(yè)務經(jīng)營效益。三、形成良好的內(nèi)部氛囤商業(yè)銀行實施激勵機制，是基于自我完善和實現(xiàn)目標的需要。銀行通過各種資源和手段的合理使用，弓I導、激發(fā)和強化銀行員工的工作動機，促使他們實現(xiàn)整體目標。馬斯洛的需求層次理論指出，人除了有生理上、安全上的需求以外，還有更高層次的情感和歸屬的需求、尊重的需求及自我實現(xiàn)的需求。商業(yè)銀行經(jīng)營管理激勵機制的實現(xiàn)，將使員工的這些需求得到滿足，以更加良好的心態(tài)投入到銀行建設(shè)與發(fā)展中去。同時，為員工創(chuàng)造了公平、公

16、正的內(nèi)部競爭環(huán)境每個人都有寬敞的晉升空間，每個人都能在本職崗位上揮灑熱情、提升自我。在這方面，全美最大的銀行——花旗銀行堪稱行業(yè)模范。花旗十分注重以物質(zhì)與精神的雙重獎勵來激勵員工。強調(diào)營造具有凝聚力、戰(zhàn)斗力、團隊協(xié)作精神的企業(yè)氛圍。其設(shè)立的“品質(zhì)服務卓越獎～最佳團隊獎”以及“花旗所看重的員工”專欄，讓員工充分感受到了身為花旗員工的榮譽感、自豪感與責任感。他們的企業(yè)哲學和文化氛圍受到業(yè)界和客戶的一致認可?？梢?，商業(yè)銀行激勵機制有利于形成良

17、好的內(nèi)部氛圍，激發(fā)員工最大的工作熱情。四、發(fā)揮員工最大的潛能商業(yè)銀行完善激勵機制的重要意義之一，是充分發(fā)揮每一位員工最大的潛能，尊重員工個人的價值取向，促進員工的成長。銀行對員工現(xiàn)有的特長、技能、愛好乃至價值觀作出綜合評估，進而為員工的職業(yè)生涯提供可行的計劃方案，使其個人發(fā)展規(guī)劃與銀行整體戰(zhàn)略規(guī)劃相協(xié)調(diào)，最終達到銀行與員工發(fā)展的雙贏局面。美國哈佛大學的專家經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工在缺乏激勵機制的組織環(huán)境中只能發(fā)揮出30％左右的潛能，有時甚至會出

18、現(xiàn)反向的作用。而在有著適當激勵的組織環(huán)境中能發(fā)揮出高達90％的潛能。這個調(diào)查結(jié)果表明，激勵機制的缺失對企業(yè)來說，是一種巨大的損失：反之激勵機制的存在，把員工放在了戰(zhàn)略資源的高度，可以充分發(fā)掘和利用員工的潛能，激發(fā)員工不懈奮斗的內(nèi)在動力。五、保持核心競爭力核心員工關(guān)系著每個企業(yè)的命脈。對商業(yè)銀行來說，核心員工對銀行在經(jīng)營管理上的作用是舉足輕重的。由于工作中的出色表現(xiàn)核心員工往往會成為競爭對手“挖角”的對象，他們一旦跳槽。將對原企業(yè)造成一定

19、的損失，甚至是致命的打擊。微軟創(chuàng)始人比爾蓋茨這樣評價他的得力干將：“如果把我最優(yōu)秀的20名員工拿走，那么微軟將會變成一個不起眼的公司?！蓖瑯拥匾獯罄?jīng)濟學家帕雷托提出“80／20”法則，認為80％的價值來源于20％的因子，也就是說企業(yè)80％的利潤是由20％的員工創(chuàng)造出來的。這表明只占少數(shù)的核心員工在企業(yè)中的重要性。無獨有偶，國內(nèi)金融行業(yè)有分析指出，外資銀行常常在其他銀行中獵尋人才，被獵者一旦跳槽成功，薪資待遇會比原來提高50％一80％。

20、在這種差距下。怎樣留住和激勵核心員工已成為目前我國商業(yè)銀行面臨的一大考驗。因此，商業(yè)銀行建立起長效可行的激勵機制，有助于發(fā)揮核心員工的力量，構(gòu)建銀行的人才競爭力進而提升經(jīng)營管理上的競爭力和發(fā)展動力，保持商業(yè)銀行核心競爭力。六、結(jié)束語針對商業(yè)銀行所有員工實施的有效激勵機制，是商業(yè)銀行實現(xiàn)內(nèi)控管理的重要手段，同時，也是商業(yè)銀行拓寬市場化業(yè)務的關(guān)鍵。通過建立這樣的激勵機制來激勵約束員工，無疑會增強商業(yè)銀行的競爭力，實現(xiàn)商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展。參