淺議如何加強(qiáng)對(duì)知識(shí)型員工流失的風(fēng)險(xiǎn)管理

1、西部煤化工2006年第2期49淺議如何加強(qiáng)對(duì)知識(shí)型員工流失的風(fēng)險(xiǎn)管理賈建立（陜西渭河煤化工集團(tuán)有限責(zé)任公司人事與企管部，陜西渭南，714000）摘要：掌握最有價(jià)值知識(shí)資本的知識(shí)型員工，日益成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的寶貴資源。在人員流動(dòng)日益頻繁的今天，如何降低知識(shí)型員工流失給企業(yè)帶來的損失，是人力資源管理中的一大難題。分析了知識(shí)型員工的特點(diǎn)，流失原因，以及給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)入手，提出了知識(shí)型員工流失風(fēng)險(xiǎn)防范和控制的具體措施。關(guān)鍵詞：人才流失；知識(shí)

2、型員工；風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)今的社會(huì)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，科技成為決定一個(gè)企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。而技術(shù)創(chuàng)新和進(jìn)步是由人來完成的，因此，科學(xué)技術(shù)的較量歸根到底是人才的較量。知識(shí)型員工作為掌握科學(xué)技術(shù)知識(shí)的人才，也就成為各個(gè)企業(yè)爭(zhēng)奪的對(duì)象。由于這種員工的供需缺口，為知識(shí)型員工的流動(dòng)創(chuàng)造了空間。知識(shí)型員工的日益頻繁流動(dòng)，形成了當(dāng)今社會(huì)人才流動(dòng)的一大特點(diǎn)。如何減少他們的流失，降低流失風(fēng)險(xiǎn)，成為企業(yè)管理者應(yīng)該關(guān)注的一大課題。1知識(shí)型員工流失的原因

3、分析1.1知識(shí)型員工的特點(diǎn)知識(shí)型員工即掌握一定科學(xué)技術(shù)，并能運(yùn)用和指導(dǎo)實(shí)踐的人。隨著社會(huì)進(jìn)步，科技發(fā)展，知識(shí)型員工在企業(yè)尤其是高科技企業(yè)中所占比例越來越大，并發(fā)揮著重要作用。因此，他們具有自主性、個(gè)性化、多樣化和創(chuàng)新精神等特點(diǎn)。（1）他們具有專門的知識(shí)技能，在工作上具有較強(qiáng)的自主性。（2）他們自信自己的知識(shí)價(jià)值，忠誠(chéng)于自身的專業(yè)。（3）為了追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，需要不斷更新知識(shí)，學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈。（4）愿意接受挑戰(zhàn)性工作，要求有更大的自主權(quán)和

4、決定權(quán)。（5）希望自主選擇企業(yè)，如不能如愿，可能會(huì)另謀出路。1.2知識(shí)型員工流失的原因1.2.1個(gè)人因素知識(shí)型員工重視自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和自身知識(shí)的獲取與提高，為了更新知識(shí)，渴望獲得教育培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，希望到更多更優(yōu)秀的企業(yè)謀職，通過流動(dòng)實(shí)現(xiàn)增值。1.2.2企業(yè)因素知識(shí)型員工可能更多地忠誠(chéng)于他們的專業(yè)，追求知識(shí)的探索和事業(yè)的發(fā)展。而企業(yè)則要求他們能夠創(chuàng)造價(jià)值。二者如不能有效地統(tǒng)一，就會(huì)導(dǎo)致其不滿，進(jìn)而造成跳槽。就企業(yè)而言，造成知識(shí)型員工流失的因

5、素主要有。（1）薪酬分配不公或不能反映他們的貢獻(xiàn)。（2）看不到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖。（3）缺乏教育培訓(xùn)和事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。（4）得不到充分尊重和信任。（5）缺乏融洽的人際關(guān)系和良好的溝通。1.2.3社會(huì)因素科技發(fā)展速度不斷加快，知識(shí)不斷更新，使知識(shí)型員工為了獲取新知識(shí)而加快了流動(dòng)。另外，當(dāng)今社會(huì)和企業(yè)對(duì)知識(shí)型人才的大量需求，與目前知識(shí)型人才的短缺，以致于出現(xiàn)一個(gè)出色的人才，通常被多家企業(yè)爭(zhēng)奪的現(xiàn)象。2知識(shí)型員工流失的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別在企業(yè)保持一定

6、的員工流動(dòng)率，引進(jìn)高素質(zhì)的員工，淘汰不合格員工，能夠?yàn)槠髽I(yè)不斷補(bǔ)充新鮮血液，使企業(yè)保持活力，這是符合人才流動(dòng)規(guī)律的。但是，如果員工流動(dòng)過于頻繁，企業(yè)缺乏一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，就會(huì)因知識(shí)型員工的流失給企業(yè)帶來?yè)p失，也必然會(huì)因缺乏人才而面臨被市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。西部煤化工2006年第2期502.1核心技術(shù)和商業(yè)秘密泄漏知識(shí)型員工的離職可能導(dǎo)致企業(yè)的核心技術(shù)和商業(yè)秘密的泄漏。一旦發(fā)生這種情況，帶給企業(yè)的損失將是極大的，尤其是跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)或

7、他們另起爐灶時(shí)，企業(yè)將面臨嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)壓力。2.2關(guān)鍵技術(shù)崗位空缺由于知識(shí)型員工掌握某種專門技能，一旦離職，企業(yè)可能無法立刻找到替代人選，因而這一關(guān)鍵崗位在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)出現(xiàn)空缺。這樣勢(shì)必影響企業(yè)整體運(yùn)作，甚至對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重?fù)p害。如果出現(xiàn)集體跳槽，企業(yè)將會(huì)成為沒有血肉的身軀，假如不能及時(shí)補(bǔ)充，后果將不勘設(shè)想。2.3招聘和培訓(xùn)費(fèi)用增大知識(shí)型員工的離職必然使企業(yè)要重新招募和培訓(xùn)新員工，以滿足人才的需要。而招募和培訓(xùn)需要支付相應(yīng)的費(fèi)用。因?yàn)橹R(shí)型

8、員工屬于稀缺人才，所以需要花費(fèi)更多的成本來獲取。3知識(shí)型員工流失風(fēng)險(xiǎn)管理策略通過對(duì)知識(shí)型員工流失原因分析和流失風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，就可以有針對(duì)性采取相應(yīng)的管理策略，將流失風(fēng)險(xiǎn)控制在最小的范圍之內(nèi)。3.1風(fēng)險(xiǎn)防范3.1.1樹立企業(yè)與員工是合作伙伴關(guān)系的理念要充分認(rèn)識(shí)知識(shí)型員工在企業(yè)中的地位。讓知識(shí)型員工參與企業(yè)決策，使他們感受到企業(yè)的認(rèn)可和尊重；在報(bào)酬方面，充分體現(xiàn)對(duì)他們傾斜，也參與剩余價(jià)值的分配；在本職工作以外或開辟專門時(shí)間，或采取工作彈性制，

9、讓他盡可能地鉆研探索自己所追求的專業(yè)技術(shù)，滿足他們自主權(quán)的要求。3.1.2營(yíng)造充分溝通、信息共享的環(huán)境建立信息共享的電子化互動(dòng)平臺(tái)，使他們自主方便地了解所需的信息知識(shí)。一方面增加了知識(shí)，另一方面加強(qiáng)員工之間，員工與管理者之間的交流。這樣不僅可以隨時(shí)了解和關(guān)注員工中存在的問題和動(dòng)態(tài)，而且有利于對(duì)流失的防范。3.1.3提供更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)知識(shí)型員工追求知識(shí)的探索，追求提升自身知識(shí)資本和高層次的自我超越和完善，因此，建立一整套面向未來的培訓(xùn)

10、計(jì)劃和有效的培訓(xùn)機(jī)制，為他們提供受教育和提升自身技能的機(jī)會(huì)，滿足學(xué)習(xí)和發(fā)展的需求，使其不必跳槽也可以獲取新的知識(shí)，減少流失的可能性。3.1.4建立內(nèi)部流動(dòng)制度一些知識(shí)型員工本身就具有較強(qiáng)的流動(dòng)傾向，他們或是由于對(duì)原有工作失去興趣，或是試圖嘗試新的工作。企業(yè)應(yīng)采取內(nèi)部流動(dòng)方式來迎合這種需求，減少離職傾向。如實(shí)行內(nèi)部輪崗，幫助其消除對(duì)單調(diào)工作厭煩情緒，擴(kuò)大豐富其工作內(nèi)容；也可以通過內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)，使其能夠從事并嘗試新的工作，獲得新的職位，滿

11、足他們的流動(dòng)意愿。3.2風(fēng)險(xiǎn)控制3.2.1加強(qiáng)人力資源信息管理運(yùn)用電腦化的人力資源管理系統(tǒng)，及時(shí)掌握在職員工動(dòng)態(tài)，離職人才儲(chǔ)備狀況，工作信息等，有針對(duì)性地采取相應(yīng)措施。比如，及早培訓(xùn)儲(chǔ)備人才，適時(shí)補(bǔ)充空缺。同時(shí)隨時(shí)了解其他企業(yè)特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)的用人機(jī)制、薪酬水平、福利待遇等，使本企業(yè)不斷制定完善自己的薪酬政策，防止因薪資問題導(dǎo)致知識(shí)型員工的流失。3.2.2做好人才儲(chǔ)備工作這項(xiàng)工作有利于保證企業(yè)不會(huì)因某些關(guān)鍵知識(shí)型員工流失而中斷新產(chǎn)品研

12、發(fā)而影響生產(chǎn)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一是要強(qiáng)化人才儲(chǔ)備和技術(shù)培訓(xùn)，使關(guān)鍵技術(shù)不被個(gè)別人獨(dú)占；二是對(duì)尖端技術(shù)多人同時(shí)攻關(guān)。即使個(gè)別人流失，也不會(huì)帶來太大影響。對(duì)非技術(shù)性的重要崗位，可采取后備人員培養(yǎng)的方法，讓替補(bǔ)人員提早熟悉工作，降低由于崗位空缺造成的損失。3.2.3重視運(yùn)用工作團(tuán)隊(duì)、建立工作分擔(dān)機(jī)制項(xiàng)目開發(fā)由團(tuán)隊(duì)集體完成，整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作過程需要隊(duì)員的共同努力，成員個(gè)人都不能單獨(dú)完成掌握全部技術(shù)。即使個(gè)別員工跳槽，也難以構(gòu)成真正的威脅。對(duì)于某些掌握

13、大量客戶和業(yè)務(wù)的職位，建立相互監(jiān)督制約的工作分擔(dān)機(jī)制，使獲取客戶和業(yè)務(wù)的某些重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵權(quán)力由公司統(tǒng)一管理，這樣就會(huì)避免因某個(gè)知識(shí)型員工流失而造成大量重要客戶的流失。3.2.4合同約束企業(yè)可以與知識(shí)型員工簽訂“競(jìng)業(yè)禁止”的協(xié)議或合同，用契約形式規(guī)定員工對(duì)企業(yè)的義務(wù)，約束其從業(yè)行為。要求員工在離開企業(yè)后一定時(shí)期內(nèi)不得從事與本企業(yè)有關(guān)的工作和業(yè)務(wù)活動(dòng)，約定員工離開企業(yè)后，要繼續(xù)為本企業(yè)保守商業(yè)秘密、技術(shù)秘密的義務(wù)等，但企業(yè)應(yīng)給予補(bǔ)償。在這