知識經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)知識資產(chǎn)的管理

1、2002年10月第16卷第5期華東經(jīng)濟管理EastChinaEconomicManagementOct.2002Vol.16No.5[收稿日期]2002—08—10[作者簡介]丁銘華(1967—)女講師高惠娟(1964—)女講師。知識經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)知識資產(chǎn)的管理丁銘華1高惠娟2(1、蘇州大學(xué)財經(jīng)學(xué)院江蘇蘇州2150072、南京經(jīng)濟學(xué)院江蘇南京210003)[摘要]本文首先介紹了知識資產(chǎn)和知識資產(chǎn)管理的概念然后分析了當(dāng)前知識資產(chǎn)管理存在的

2、問題最后就企業(yè)進行知識資產(chǎn)管理進行了對策性研究。[關(guān)鍵詞]知識經(jīng)濟知識資產(chǎn)(資源)管理[中圖分類號]F272192[文獻標(biāo)識碼]A[文章編號]1007—5097(2002)05—0081—02HowtomanageknowledgeresourceinknowledgeeconomyenvironmentDINGMing2hua1GAOHui2juan2(11CollegeofFinanceUniversityofSuzhouSuzho

3、u215007China21EconomicCollegeofNanjingNanjing210003China)Abstract:InthispapertheauthintroducetheconceptionaboutKnowledgeResourceManagementthenpointoutsomeofproblemstobesolvedproposesomestrategiedtosolvetheseproblems.Keyw

4、ds:Knowledgeeconomyknowledgeassestsresourcemanagement一、企業(yè)知識資產(chǎn)管理的概念(一)什么是知識資產(chǎn)企業(yè)的知識資產(chǎn)包括了企業(yè)有形資產(chǎn)之外的所有有價值的東西它既包括企業(yè)的品牌形象、雇員擁有的專業(yè)知識也包括企業(yè)的商業(yè)模式、區(qū)別于競爭對手的獨特技術(shù)以及公司的客戶和供貨渠道等。根據(jù)知識資產(chǎn)的存在形式可將其分為兩大類:一是“硬”知識或顯性知識資產(chǎn)指那些被歸檔和結(jié)構(gòu)化的信息它存放在文件和數(shù)據(jù)庫中包

5、括:銷售數(shù)據(jù)計劃文件研究結(jié)果市場情報人力資源數(shù)據(jù)質(zhì)量方法和生產(chǎn)預(yù)測等等。如何有效地挖掘、提煉和傳送這些知識資產(chǎn)給需要它的人也是一個問題。目前企業(yè)資源計劃(ERP)通常是解決該問題的辦法但這一系統(tǒng)的實施需要巨大的資金投入另一類是“軟”知識或隱性知識資產(chǎn)指那些沒有總結(jié)成文的、零碎的信息。它存在于職員的大腦或辦公桌內(nèi)筆記本的紙片上包括會議記錄、集體討論的結(jié)果、培訓(xùn)反饋以及類似于“你聽說過”這樣的閑談中。企業(yè)知識資產(chǎn)的價值到底有多大從下面的一些

6、數(shù)據(jù)中便可見一斑:“可口可樂”品牌價值為725億美元Yahoo的品牌價值:1999年銷售額=11161Amazon.com附屬節(jié)目的價值為15億美元康柏公司為Altavisa.com的域名付出了330萬美元美國銀行為loan.com付出了750萬美元。(二)什么是知識資產(chǎn)管理知識資產(chǎn)管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。簡單地說知識資產(chǎn)管理(或稱知識管理(KM)或知識資源管理(KRM

7、)就是企業(yè)對其所擁有的知識資源進行管理的過程而如何識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞知識、從而使每個員工在最大限度地貢獻出其積累的知識的同時也能享用他人的知識。實現(xiàn)知識共享則是知識資產(chǎn)管理的目標(biāo)。人在獲取知識的過程中與信息的相互作用和內(nèi)在聯(lián)系決定了“知識資產(chǎn)管理”是一種對人與信息資源的動態(tài)管理過程。“知識資產(chǎn)管理”應(yīng)是以人為中心以信息為基礎(chǔ)以知識創(chuàng)新為目標(biāo)將知識看作是一種可開發(fā)資源的管理思想。二、當(dāng)前企業(yè)知識資產(chǎn)管理中存在的主要問題知識

8、資產(chǎn)管理是時代競爭環(huán)境下的產(chǎn)物。目前對它理解和應(yīng)用存在一些誤區(qū)和問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面:(一)KM就是IT和KM不需要IT前者是簡單地將知識管理(KM)和信息技術(shù)(IT)的應(yīng)用劃等號的理解這種認識忽略了知識管理中的核心———人的因素后者是另一種片面的理解單方面強調(diào)知識工作者創(chuàng)造知識的能力而遺忘知識管理的載體———信息技術(shù)的支撐。在知識管理中信息技術(shù)扮演著十分重要的角色。甚至可以說沒有技術(shù)支持就沒有知識管理。但是問題往往并不在于人們忽

9、視了技術(shù)的重要性而在于許多人過分強調(diào)技術(shù)反而忽視了知識管理本身的閃光點。更有甚者拋棄了知識管理的核心把它當(dāng)成是信息技術(shù)的一個發(fā)展階段。知識管理本身并不是信息技術(shù)它只是運用到信息技術(shù)而已。知識管理應(yīng)該是以知識為中心以人為本以信息工具為輔的促進企業(yè)或組織績效逐步改善的過程和活動。它應(yīng)該最大限度地避免運用信息技術(shù)所帶來的僵化和教條讓人的活力發(fā)揮出來。(二)缺乏有效的知識資本管理經(jīng)驗知識資本是知識經(jīng)濟環(huán)境下產(chǎn)生的新事物因而無論對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是員工

10、都是陌生的。在實際操作過程中表現(xiàn)出以下幾種傾向:1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只注重有形資產(chǎn)的管理對KM缺乏足夠—18—的重視。許多企業(yè)仍未充分利用他們的知識資產(chǎn)。不知道自己擁有哪些有用的知識也不知道什么時候它將失效這些企業(yè)不能綜合不同部門的有用信息來形成有力的競爭武器。2、認為KM系統(tǒng)越貴越好使用一套功能強大的KM系統(tǒng)就算實施知識資產(chǎn)管理了。實際上保證系統(tǒng)便于很好地維護和促使用戶正確地利用它才最為重要。推廣使用知識管理系統(tǒng)的關(guān)鍵是要在企業(yè)內(nèi)部生成一套激

11、勵機制以此激發(fā)人們對知識挖掘和管理的重視。3、認為知識管理僅是一個技術(shù)概念把它交給企業(yè)信息總監(jiān)(CIO)來主管。實際上KM是一個商業(yè)計劃CIO僅適合領(lǐng)導(dǎo)IT部門的知識管理因而企業(yè)知識管理應(yīng)該由知識總監(jiān)(CKO)或其他高級總裁來領(lǐng)導(dǎo)一些具體的工作則應(yīng)讓運用知識管理的職能部門負責(zé)人來主管。像許多有形資產(chǎn)一樣知識資產(chǎn)的價值會隨著時間貶值。由于知識很快變得過時因而知識管理方案中的內(nèi)容要隨時更新、修改和刪除。更重要的是在任何時候相關(guān)知識發(fā)生變化了

12、雇員技術(shù)也要發(fā)生相應(yīng)的變化。可以說知識管理方案是沒有終點的。像產(chǎn)品發(fā)展、市場營銷和研究開發(fā)一樣知識管理是一個不斷進化的商業(yè)計劃。(三)現(xiàn)有的價值衡量體系忽視了知識資產(chǎn)無形的知識資產(chǎn)對企業(yè)財務(wù)績效的影響日見顯著。遺憾的是盡管知識資產(chǎn)已經(jīng)為人們所認識但我們的財務(wù)報告體系還停留在工業(yè)經(jīng)濟時代?，F(xiàn)行會計制度與知識經(jīng)濟的要求之間存在著差距。這種會計制度適應(yīng)的是一個過去的時代一個企業(yè)資產(chǎn)大部分堆放在廠房和貨架上的時代。財務(wù)人員依然不把知識資產(chǎn)看作資

13、產(chǎn)財務(wù)主管可以做到密切監(jiān)督企業(yè)在專利、品牌、商標(biāo)和研發(fā)方面的支出但對知識資產(chǎn)卻毫不在意。甚至我們的管理術(shù)語也反映出了工業(yè)經(jīng)濟時代的印記:重組、重建和再造。傳統(tǒng)會計業(yè)務(wù)中忽視的研發(fā)、品牌、雇員才能等知識資產(chǎn)恰恰被認為是現(xiàn)代經(jīng)濟增長的引擎。隨著.com公司和電子商務(wù)公司的增多他們中一些享有巨大成功的企業(yè)幾乎沒有有形資產(chǎn)這些公司可以更好地顯示出在知識經(jīng)濟時代知識資產(chǎn)的重要程度。投資者更關(guān)注一個企業(yè)的未來其增長性、持續(xù)性和知識資產(chǎn)的價值而現(xiàn)有的

14、財務(wù)指標(biāo)卻不能為這些成功因素提供真實的描述。三、企業(yè)全面進行知識資產(chǎn)管理的有效方法(一)提高對KM的認知程度建立KM的目標(biāo)一個有效的KM計劃應(yīng)該幫助企業(yè)通過最小的“重新發(fā)明輪子”的努力提高生產(chǎn)力在企業(yè)規(guī)模擴張或縮減中充分利用貫穿組織的技能和知識提高吸引、保留以及發(fā)展人才的能力提高風(fēng)險管理的能力提高客戶滿足度提高產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)決策的質(zhì)量和速度縮短產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開發(fā)周期鼓勵員工思想自由、培育創(chuàng)新精神和增加員工學(xué)習(xí)的機會。如果企業(yè)能夠按照明確的戰(zhàn)

15、略目標(biāo)來安排知識活動那么就能從知識資產(chǎn)管理中獲取最大的效益。知識資產(chǎn)管理內(nèi)容在于利用信息和專業(yè)技能而目標(biāo)則是為了獲取經(jīng)濟效益。把知識資產(chǎn)管理作為一種企業(yè)內(nèi)部管理手段使其直接地和間接地服務(wù)于企業(yè)一定的管理目的或更大意義上的商業(yè)目標(biāo):創(chuàng)新、響應(yīng)能力、生產(chǎn)力和技能素質(zhì)。(三)尋找一種有效的辦法來改進現(xiàn)有的財務(wù)報告體系企業(yè)要想保證長期成功的經(jīng)營績效就必須善于控制企業(yè)中的各種價值創(chuàng)造因素。要做好這一點就必須找到對企業(yè)知識資本管理進行估測的方式。企

16、業(yè)需要對如下一類問題做出回答:研發(fā)投資的回報是否令人滿意專利權(quán)是否值得更新值得進行商標(biāo)保護嗎解決不了這些問題就會對企業(yè)決策的前景產(chǎn)生影響。寄希望于完全改變現(xiàn)有財務(wù)報告體系需要等待一個漫長的過程但可用一些折中的辦法可開發(fā)一種不同文件來反映知識資產(chǎn)的價值這些文件作為現(xiàn)存報告的附錄存在或打印出來或以電子數(shù)據(jù)形式存在。財務(wù)管理者要根據(jù)市場行情、顧客忠誠度、產(chǎn)品質(zhì)量等來衡量公司的發(fā)展勢頭采用不同的方法對知識資本編制財務(wù)報告運用知識資本來評估公司的

17、進步并給知識資本一個確定的價值以便在企業(yè)兼并、聯(lián)合和收購時使用。雖然國際會計準則仍未認可知識資產(chǎn)的財務(wù)報告但國際會計準則委員會已制定了使用國際會計準則來評估知識資產(chǎn)的條件這對知識資產(chǎn)的評估起到了積極的作用。(四)運用IT為企業(yè)構(gòu)件一個高效的知識資產(chǎn)管理服務(wù)平臺在全球經(jīng)濟一體化的時代隨著技術(shù)的進步知識共享的趨勢愈加強烈共享知識的過程已經(jīng)變得更加易于管理。為了能為使企業(yè)更好地管理其知識資源需要一套知識管理工具來幫助企業(yè)用系統(tǒng)的方法管理知識和

18、信息滿足企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境的需求。一套高效的知識管理平臺應(yīng)包括工具、內(nèi)容和服務(wù)三個部分來幫助那些掌握知識的人與需要知識的人進行聯(lián)系實現(xiàn)知識共享創(chuàng)造價值。例如SAP為瑞士銀行提供了一種帶有知識分布圖的Intra使得銀行能為每個雇員創(chuàng)建一個WEB網(wǎng)頁上面放有他們的所有基本信息如專業(yè)技能、知識、經(jīng)驗、特長等信息使需要幫助的其它員工能夠方便地找到所需尋找的人實現(xiàn)知識共享。(五)充分利用IT挖掘企業(yè)隱藏資源努力創(chuàng)造出新的知識資產(chǎn)知識資產(chǎn)管理不是品牌和

19、技術(shù)的簡單轉(zhuǎn)移而是一系列信息技術(shù)的突破和提升。這些基本的技術(shù)主要實現(xiàn)知識資產(chǎn)的循環(huán)再造過程主要包括內(nèi)部網(wǎng)(Intra)、群件、知識資產(chǎn)數(shù)據(jù)倉庫、協(xié)作和工作管理、工作流管理、文本和文檔管理、效益統(tǒng)計和分析評估。知識資產(chǎn)管理不能忽略人文文化。建立一個能識別隱性知識并鼓勵雇員共享的文化是至關(guān)重要的。公司需要使知識管理這個概念深入雇員心中鼓勵他們貢獻知識和經(jīng)驗體現(xiàn)他們的個人價值。企業(yè)通過建立激勵機制來鼓動雇員參加知識資產(chǎn)管理基于自身的利益自愿加

20、入知識管理從而提高雇員的生活水平。企業(yè)可以在自己的網(wǎng)站上利用WWW資源采集、電子論壇、電子公告欄(BBS)等方式來收集員工的專利、技術(shù)和業(yè)務(wù)構(gòu)想展開問題討論。在交流中使得員工能夠借鑒別人的想法和知識利用交叉的知識來達到自己的目標(biāo)提高各項目成員的工作效率增加員工的工作有效性和參考資料的范圍。[參考文獻][1]蕭琛.全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟[M].華夏出版社1998.[2]Danieliressen.沒有重量的財富———無形資產(chǎn)評估與運營[M].江蘇人