知識管理——咨詢業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉

1、知識管理——咨詢業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉金昱成鐘永灃(武漢大學信息管理學院，湖北武漢430072)【摘要】知識經(jīng)濟時代的到來，改變了人類社會的進程，知識管理成為一個熱門的前沿領(lǐng)域本文首先介紹了知識管理的含義，分析了咨詢企業(yè)實施知識管理的重要性，在此基礎上研究了咨詢企業(yè)如何應用知識管理促進企業(yè)的發(fā)展【關(guān)鍵詞】知識管理；咨詢企業(yè)；知識知識管理誕生于知識經(jīng)濟興起、信息技術(shù)飛速發(fā)展、商業(yè)競爭日益加劇的環(huán)境中，是21世紀企業(yè)管理模式的新趨勢。在知

2、識經(jīng)濟的今天，企業(yè)越來越清醒地認識到知識是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，知識管理則是保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要手段。管理咨詢公司作為典型的知識型企業(yè)，知識管理對于企業(yè)來說更是具有舉足輕重的作用。從某種意義上說，知識管理可以說是管理咨詢公司最重要的一種核心能力一、知識管理的含義1知識管理知識管理是通過集體智慧與知識共享來提高競爭力的過程，是一種激勵創(chuàng)新并實現(xiàn)市場價值的戰(zhàn)略思想。知識管理是一個集體的智慧并不是個體智慧簡單的相加，而是產(chǎn)生整體大于局部之和的經(jīng)

3、營效果，運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力。知識管理不僅是顯性知識的管理，更注重隱性知識的管理，因為顯性知識是可編碼型知識，易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識是高度個性化的、難以格式化的非編碼型知識，它植根于特殊的環(huán)境和背景，是停留在實踐層面的即時性、經(jīng)驗性的知識，往往被不自覺和無意識的運用2企業(yè)知識管理的涵義企業(yè)知識管理是以企業(yè)內(nèi)外知識為基礎和核心的管理。是對企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營依賴的知識進行收集、組織、創(chuàng)新、擴散、使用和開發(fā)等一系列過程的

4、管理，也是對各種知識的連續(xù)過程管理，以滿足企業(yè)現(xiàn)有和未來的需要，利用已有的和獲取的知識資產(chǎn)挖掘新的機遇。企業(yè)知識管理要求企業(yè)把員工的個人知識轉(zhuǎn)變成可以在企業(yè)廣泛共享和恰當利用的企業(yè)知識。二、知識管理與咨詢企業(yè)咨詢企業(yè)咨詢企業(yè)是知識密集型服務行業(yè)，是運用現(xiàn)代科技知識、科學決策與科學管理的相關(guān)知識，采取現(xiàn)代方法與手段，通過咨詢?nèi)藛T的創(chuàng)造性勞動，為政府、企業(yè)、社會團體與個人解決面臨的科技、經(jīng)濟、社會及生活等問題而提供智力服務的企業(yè)。咨詢企業(yè)最

5、重要的資源是知識，它建立在對信息、技術(shù)、知識的智慧和經(jīng)驗的加工基礎之上。咨詢企業(yè)以知識為核心的特點，自然要求其建立起以知識為核心的管理體系對散落在組織內(nèi)、外部的知識進行科學的、系統(tǒng)化的組織，激勵咨詢?nèi)藛T對知識不斷吸收與釋放，形成知識交流、共享、創(chuàng)新為一體的學習型組織，運用集體的智慧提高企業(yè)的應變與創(chuàng)新能力，而這些一98一——‘企業(yè)導報》2009年第3期就構(gòu)成了咨詢企業(yè)知識管理的內(nèi)涵。2知識管理對咨詢業(yè)的影響咨詢行業(yè)運用專門的知識和經(jīng)驗，

6、用腦力勞動提供具體服務，是服務于決策的：知識是咨詢公司的立足之本，服務之源所以知識管理的研究與實踐對咨詢公司顯得尤為重要。咨詢公司的核心能力是在知識管理實踐中逐漸形成和發(fā)展的，兩者有著密切的聯(lián)系。知識經(jīng)濟時代的公司必須能夠敏捷地利用知識提高公司的競爭力，漢密頓咨詢公司在知識管理方面的實踐經(jīng)驗將告訴我們公司應如何鼓勵員工共享知識，怎樣實施知識管理。而且說明知識管理的成功主要取決于人，而不是技術(shù)。上世紀九十年代中期，漢密頓咨詢公司發(fā)現(xiàn)自己在

7、知識管理方面已經(jīng)落后于一些競爭對手。其他一些大型咨詢公司，如麥肯錫、安達信等，已經(jīng)建立起在線知識管理系統(tǒng)，而漢密頓公司卻仍在沿襲傳統(tǒng)的一支筆、一張紙的工作方式。更糟糕的是，某些客戶要求漢密頓公司協(xié)助建立知識管理系統(tǒng)，這令他們感到很難堪。因為他們在這方面實在毫無經(jīng)驗可言。于是，漢密頓公司開始千方百計彌補自己在知識管理方面的劣勢。一方面，他們從競爭對手那里挖來有經(jīng)驗的知識管理專家；另一方面。注意吸取公司在推行知識管理項目中的教訓。到1996

8、年，漢密頓公司的知識管理系統(tǒng)已經(jīng)處于領(lǐng)先地位，他們建立起了覆蓋全球的基于Web的企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)系統(tǒng)——知識在線(KOL)。借助這個系統(tǒng)，公司內(nèi)部商業(yè)咨詢部門的3500名咨詢?nèi)藛T可以與全公司所有領(lǐng)域的專家進行交流，以便獲得有關(guān)業(yè)務培訓、市場營銷、案例研究等方面的知識。這樣大大促進了公司員工之間的知識的共享。如今漢密頓公司商務咨詢部門中62％的員工每月都要訪問KOL。國際數(shù)據(jù)公司的研究結(jié)果顯示，漢密頓公司在知識管理項目上的投

9、資回報率高達1400％。咨詢企業(yè)需要知識管理。其目標是充分發(fā)掘和利用企業(yè)員工的知識和技能，充分實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外合作以及知識與經(jīng)驗的交流。知識管理可以使企業(yè)更好地借鑒其過去以及外部的知識與經(jīng)驗，避免不必要的重復性開發(fā)，提高企業(yè)的合作能力，改進企業(yè)對市場競爭和客戶服務需求的響應時間，加快企業(yè)技術(shù)進步的速度，更好地控制或降低企業(yè)的經(jīng)營成本，減少企業(yè)知識資產(chǎn)的流失，提高企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的使用率以及對信息資源、知識資源、智力資源的集成能力。三、提高知識管

10、理水平促進咨詢企業(yè)發(fā)展的策略萬方數(shù)據(jù)咿導報渺峪仆略5提高知識管理水平促進咨詢企業(yè)發(fā)展可以從以下五個方面著手：1調(diào)整企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，構(gòu)建咨詢企業(yè)知識管理的總體架構(gòu)現(xiàn)代咨詢企業(yè)所進行的知識管理需要著力于組織的調(diào)整和管理方式的探索，通過消除組織交流障礙營造知識共享環(huán)境，將信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲欣母偁幚?。咨詢企業(yè)的產(chǎn)品是以咨詢師個人知識和經(jīng)驗為依據(jù)產(chǎn)生的，把咨詢師個人擁有的知識和經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為公司擁有的知識資源。這一轉(zhuǎn)化需要一個完善的管理框架，促進

11、知識的共享，提高員工工作效率和質(zhì)量，完善公司制度，同時使企業(yè)知識系統(tǒng)化，為將來的咨詢項目儲備知識。2加強知識的積累對于咨詢企業(yè)來講。知識積累是基礎。任何一家咨詢企業(yè)要想全方位的更有效的為社會服務，就必須有良好的知識積累，而知識積累既包括現(xiàn)實知識的積累，也包括經(jīng)驗的積累和人才的積累。咨詢企業(yè)項目的完成很大一部分依靠自身積累的豐富知識與經(jīng)驗?？梢哉f在咨詢界，一個企業(yè)的知識能不能得到很好地沉淀和積累，將決定著其能否持續(xù)健康地發(fā)展3注重人才的培

12、養(yǎng)，建立專家網(wǎng)絡和人才庫在知識管理的過程中，堅持以才取人的原則，優(yōu)化咨詢?nèi)藛T的整體素質(zhì)結(jié)構(gòu)。決定企業(yè)成功最重要的因素是企業(yè)員工的知識創(chuàng)造能力咨詢企業(yè)是智力密集型產(chǎn)業(yè)，要求從業(yè)人員具有較高的綜合素質(zhì)，通曉咨詢的理論和實際業(yè)務知識。在開展咨詢服務的過程中，一定要積極整合社會的人才資源為我所用，建立高效的專家網(wǎng)絡和人才庫。根據(jù)自身咨詢專業(yè)的需要，選取不同專業(yè)人才，并通過有效的方式與專家建立良好的合作關(guān)系。科學完善的專家網(wǎng)絡和人才庫，不僅是咨詢

13、機構(gòu)拓展業(yè)務、參與競爭的堅實后盾，而且可以通過專家的關(guān)系擴大咨詢企業(yè)的影響力、提高知名度4以信息資源、知識交流為基礎。信息資源和知識交流是現(xiàn)代咨詢企業(yè)有效服務于社會的基礎。無論是同行業(yè)之間還是不同行業(yè)之間的交流，都可以學習新的知識，掌握經(jīng)驗，總結(jié)教訓。信息資源是咨詢工作的重要支撐條件。因為咨詢服務不能憑空想象，要針對客戶的具體情況提供切實可行的解決方案。此外，咨詢企業(yè)的知識創(chuàng)新源于知識交流。通過咨詢?nèi)藛T相互交流產(chǎn)生知識碰撞，進而引發(fā)創(chuàng)新

14、性思維。同時，咨詢?nèi)藛T與客戶的知識交流，能準確地捕捉每個客戶的需求，收集新鮮適時的客戶信息，共同尋找和整理對公司業(yè)務有意義的經(jīng)驗或教訓咨詢?nèi)藛T與客戶高級管理人員共同組成工作組，共同分析、探討問題，客戶自身行業(yè)的知識與咨詢顧問的知識組合在一起，有利于新知識的生成。5建立基于知識管理的激勵機制人是知識管理的核心有時人們不是缺乏創(chuàng)新知識的能力、共享知識的愿望，而是缺少熱情，需要外界的激勵才能保持創(chuàng)新熱情。讓每位咨詢企業(yè)的員工意識到知識管理已經(jīng)

15、來到這個組織，創(chuàng)造知識就是智慧，分享知識就是力量。而實現(xiàn)知識管理除了大力宣傳知識管理成功案例，還需要一些激勵，這其中包括物質(zhì)或精神上的激勵。四、結(jié)論知識是咨詢的基礎，咨詢是知識的再生產(chǎn)。咨詢企業(yè)作為知識密集型的行業(yè)，為投資決策者提供有用的信息。如何對咨詢企業(yè)知識資源、智力資源和文檔進行高效的規(guī)范管理，如何通過有控制的知識共享方式使員工方便、迅捷地獲取必要的資料，關(guān)系著企業(yè)的成長和命運。咨詢企業(yè)通過實施知識管理戰(zhàn)略，能很好地改進和提高部門

16、的組織創(chuàng)新性、響應能力、生產(chǎn)力和技能素質(zhì)，降低公司運營成本，提高公司運作效率和客戶滿意度。知識管理將會在咨詢企業(yè)中發(fā)揮越來越重要的作用，將是保持咨詢行業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素參考文獻：[1]朱祖平芻議知識管理及其體系框架科研管理第二十一卷第一期，2000[2]田桂珍知識管理：企業(yè)管理的新革命濟南市杜會主義學院學報，2000[3]翟英知識管理：信息時代企業(yè)管理的新發(fā)展現(xiàn)代情報第2期，2000(4)[4]常荔，鄒珊剛知識管理與企業(yè)

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