論圖書館業(yè)務(wù)流程的重組

1、2013年11月總第196期第11期黑河學(xué)刊HeiheJournalNov.20l3SerialNo.196No.11論圖書館業(yè)務(wù)流程的重組⑨劉春山麥(來賓市第八中學(xué)，廣西來賓546138)[摘要1隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和圖書館內(nèi)外環(huán)境的變化，圖書館的傳統(tǒng)止務(wù)流程由于存在信息技術(shù)的能效發(fā)揮不出來、不適合數(shù)字信息資源建設(shè)、不利于專題信息資源的深層次開發(fā)、跨部門協(xié)調(diào)的次數(shù)過多、流程分散，協(xié)調(diào)困難，對外部環(huán)瓏缺乏有效的應(yīng)變能力等諸多弊端，越來

2、越成為圖書館工作效率提高的一大阻礙，因此，業(yè)務(wù)流程重組被大多數(shù)圖書館所重視。I關(guān)鍵詞1圖書館業(yè)務(wù)流程重組:信息資源、[中圖分類號G251文獻(xiàn)標(biāo)識碼A文章編號]10093036(2013)11018502罔書館的業(yè)務(wù)流程重組是指根據(jù)圖書館的未來發(fā)展戰(zhàn)略，從根本上對圖書館業(yè)務(wù)流程的運作方式進(jìn)行再考慮，對圖書館所從事的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行脫胎換骨的重新設(shè)計.以期在成本、服務(wù)及速度等方面得到顯著的改善和提高。但是，業(yè)務(wù)流程重組并不是解決一切問題的靈丹妙

3、藥，期待業(yè)務(wù)流程重組可以解決一切問題是不現(xiàn)實的，我們也無法將應(yīng)用于企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的方法直接拿來應(yīng)用于閣書館，同時，圖書館的具體情況不同，也不能概而論。一、圖書館業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)該遵循的基本原則1.業(yè)務(wù)流程重組要以圖書館的未來發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)。復(fù)合圖書館是未來圖書館的發(fā)展方向，圖書館的業(yè)務(wù)流程重組必須符合圖書館的要求。復(fù)合圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)以往單純重視印刷型文獻(xiàn)轉(zhuǎn)向印刷型文獻(xiàn)和數(shù)字型文獻(xiàn)并重，服務(wù)內(nèi)容突破了印刷型文獻(xiàn)的限制，擴大為數(shù)字信息

4、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，王作方式從手工發(fā)展為自動化、網(wǎng)絡(luò)化，服務(wù)對象從到館讀者擴展為通過網(wǎng)絡(luò)與圖書館相連接的每一個用戶。2.業(yè)務(wù)流程重組要重視圖書館的業(yè)務(wù)流程。傳統(tǒng)罔書館重視的是業(yè)務(wù)流程的各個片段，而對整個業(yè)務(wù)流程是否合理、高效運作不予以重視。業(yè)務(wù)流程重組要求圖書館考慮各個流程的作用，為讀者創(chuàng)造最大化的價值，減少一切不必要的工作，關(guān)注流程之間的關(guān)聯(lián)性，提高信息傳遞的速度，讓整個流程以最有效的方式運行。3.業(yè)務(wù)流程重組要重視現(xiàn)代信息技術(shù)的運用

5、。現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用是因書館業(yè)務(wù)流程重組得以實現(xiàn)的基本前提?，F(xiàn)代化的信息設(shè)備和信息技術(shù)是改進(jìn)圖書館王作最有效的工具，掌握和利用好這一工具，圖書館才有可能實現(xiàn)以往在手工操作方式下不能開展和實現(xiàn)的工作。4.業(yè)務(wù)流程重組要重視讀者，做好業(yè)務(wù)流程重組的配套工作。讀者需求是圖書館業(yè)務(wù)流程重組的根據(jù)，讀者需求的滿足是衡量圖書館業(yè)務(wù)流程重組成功與否的依據(jù)。罔書館業(yè)務(wù)流程重組的目的就是要使讀者得到更為迅速、方便、高質(zhì)量的服務(wù)。同時，圖書館業(yè)務(wù)

6、重組的實施必然會影響和沖擊到部分館員目前的狀況，為了減少阻力，避免館員的抵觸情緒而影響到為讀者服務(wù)的質(zhì)量，應(yīng)在館內(nèi)堅持宣傳和溝通，使館員能夠理解業(yè)務(wù)流程重組及其重組意義，使其成為全體工作人員的共識。在業(yè)務(wù)流程重組過程中涉及到圖書館的各方而工作，圖書館要做好配套工作，保證業(yè)務(wù)流程重組的進(jìn)行。5.業(yè)務(wù)流程重組要重構(gòu)一種適合自身發(fā)展的組織文化。圖書館在業(yè)務(wù)流程重組的同時，必須重新構(gòu)建→種適合自己未來發(fā)展趨勢的、積極主動的、以人為本的新型組織文

7、化。一是要樹立以人為本的觀念，主要體現(xiàn)在圖書館的管理者對員工的尊重和重視以及罔書館對用戶讀者的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量二是要增強團結(jié)協(xié)作意識，圖書館業(yè)務(wù)流程再造打破了原有的分工界限，形成了T作團隊，為了提高工作效率，需要不同員工之間加強合作，需要加強跨館進(jìn)行集團采購、聯(lián)合編目、合作參考咨詢等資源、共建共享的活動，這些都離不開團結(jié)協(xié)作的精神三是要營[作者簡介1劉春峻(1972斗，女，廣西來賓人.大學(xué)本科，廣闊來賓市第八中學(xué)|到書館員，研究方向:

8、罔書館與教學(xué)合力的形成。185造學(xué)習(xí)創(chuàng)新的氛罔。罔書館再造之后，對員r:素質(zhì)要求更高，需要員E不斷學(xué)習(xí).掌握新的知識和技能，打破!原有的:r作模式。二、圖書館業(yè)務(wù)流程重組的主要方式傳統(tǒng)罔書館的總體[作沒有因為網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的使用而取得實質(zhì)性進(jìn)展，完全不符合人們對圖書館工作的期待。根據(jù)圖書館的現(xiàn)實情況，從根本上對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計，以期工作效率能夠獲得更大的提高。1.采編合一。將傳統(tǒng)的分屬幾個部門的閣書、期刊、電子資源、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)合并

9、成為一個業(yè)務(wù)流程，在一個部門完成所有信息資源的建設(shè)工作，協(xié)調(diào)各類型資源的合理配置。它的主要功能包含傳統(tǒng)和電子載體信息資源研究，傳統(tǒng)資源載體的采訪、分類編目及數(shù)字化，電子信息資源的采訪、下載、組織加[。從采訪看，隨著越來越多的出版社、書店加入網(wǎng)絡(luò)，更多的采訪過程可以直接在線完成。所以，實行分編一體化作業(yè)流程，采編合一，縮短了分編周期，提高了工作效率。2.站式集成服務(wù)。圖書館的服務(wù)必須從讀者的信息需求及使用習(xí)慣的角度出發(fā)，對傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)流

10、程如檢索、閱覽、流通、參考咨詢、讀者培訓(xùn)等各項服務(wù)整合為一個完整的體系，以網(wǎng)絡(luò)為依托，為讀者提供友好、一致的服務(wù)界雨，使讀者在同一地點享受到多種不同的服務(wù)，方便讀者對圖書館的充分利用。將所有服務(wù)集中在同一部門，進(jìn)行“一站式“服務(wù)的模式能打破原有部門之間的嚴(yán)重分離，促進(jìn)部門間的溝通聯(lián)合，通過合并相似功能的環(huán)節(jié)、簡化E作步驟，圖書館管理將更為高效、合理與簡單，更能充分體現(xiàn)圖書館一切為讀者服務(wù)的宗旨，使讀者更直觀地了解圖書館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)功

11、能，方便讀者對圖書館的利用3.主題分工。傳統(tǒng)圖書館將同一主題下的圖書、期刊、工具書、古籍善本、音像資料等的業(yè)務(wù)流程認(rèn)為的分裂開來，這種做法的出發(fā)點是由于載體和類型的不同而對文獻(xiàn)有不同的處理過程。因此，按照文獻(xiàn)載體和文獻(xiàn)類別來劃分業(yè)務(wù)流程不僅不利于圖書館對專業(yè)文獻(xiàn)內(nèi)容的開發(fā).也不利于響應(yīng)讀者的專業(yè)需求:按照學(xué)科主題來劃分業(yè)務(wù)流程，將該學(xué)科的各種資源、類型集中于一處，實行大流通的運行模式，組建不同的學(xué)科專業(yè)服務(wù)小組或者團隊，專門處理關(guān)于某一

12、學(xué)科文獻(xiàn)信息的采訪、分編、深層次開發(fā)等工作，并提供給讀者使用，是深入挖掘文獻(xiàn)信息的價值、為讀者提供完整服務(wù)的一項業(yè)務(wù)流程重組措施。4.全方位服務(wù)模式。根據(jù)文獻(xiàn)載體的類型而不是加工流程來設(shè)置部門，針對各類文獻(xiàn)的特點全方位地引人，可以設(shè)置圖書、期刊、電子文獻(xiàn)等部門。圖書從采訪、編目、典藏、流通、閱覽到咨詢，是圖書的全方位服務(wù)。期刊從采訪、編目、記到、典藏、流通、閱覽到咨詢，形成期刊的全方位服.186.務(wù)。電子文獻(xiàn)從收集、采購、整理、使用到咨

13、詢，是電子文獻(xiàn)的全方位服務(wù)。全方位服務(wù)模式減少了很多中間環(huán)節(jié)，使文獻(xiàn)資源的加工更加緊湊.以最便撓的方式實現(xiàn)文獻(xiàn)流、信息流和資金流的暢通，沒有交接沒有部門界限和關(guān)系的約束，文獻(xiàn)在最短的時間內(nèi)與讀者見面。全方位服務(wù)還有利于閣書館而向讀者建交起一個快速反應(yīng)機制，提高圖書館的整體服務(wù)效率。5.開發(fā)新的業(yè)務(wù)流程。當(dāng)前圖書館的內(nèi)外部環(huán)境條件發(fā)生了巨大變化.圖書館的L作內(nèi)容、實現(xiàn)手段、服務(wù)對象等要素都出現(xiàn)了新的特點，因此.罔書館有必要開發(fā)新的業(yè)務(wù)流程

14、。一是隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與數(shù)字技術(shù)的發(fā)展.圖書館藏書結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了變化，越來越多的信息資源、以數(shù)字形態(tài)存在，數(shù)字化具有方便、快捷和不受時間空間限制的特性.使用戶對數(shù)字資源的依賴性越來越強，數(shù)字資源成為學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域最重要的資源類型。在一定程度上，數(shù)字資源的重要性已經(jīng)超過了傳統(tǒng)印刷本資源，數(shù)字資源服務(wù)也成為用戶評價罔書館工作的重要指標(biāo)。對開發(fā)存取期刊、學(xué)科庫、機構(gòu)庫等開放存取資源的收集、選擇與評價、組織，需要圖書館投入相應(yīng)的人力和物力，需要有

15、新的業(yè)務(wù)流程。二是隨著用戶的信息需求不斷增加，尤其是隨著數(shù)字參考服務(wù)的發(fā)展.圖書館的服務(wù)對象已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出本館范圍，有的甚至擴大到全球范罔。在網(wǎng)絡(luò)信息時代，查詢學(xué)術(shù)信息的科研人員的期望和行為正在發(fā)生改變，希望得到更友好易用的信息環(huán)境，信息服務(wù)能夠融入到科研ι作中。同時.伴隨著網(wǎng)絡(luò)成長起來的新一代用戶對數(shù)字信息資源的依賴性更高，圖書館結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)站和信息服務(wù)越來越難以得到有效的利用。圖書館可以利用工具條、Myspace、Facebook、通報

16、服務(wù)等服務(wù)形式，力圖建立“用戶在哪里，我們就在哪里“的嵌入式服務(wù)方式。圖書館服務(wù)的變化，必然需要建設(shè)新的業(yè)務(wù)流程，以滿足廣大用戶新的信息需求。三是閣書館的各項工作都離不開信息技術(shù)和信息設(shè)備的支持，信息技術(shù)的應(yīng)用也必然引起圖書館業(yè)務(wù)流程的改變和機構(gòu)設(shè)置的變革。當(dāng)前，RFID、信息共享空間、自助圖書館等技術(shù)的應(yīng)用，使圖書館的服務(wù)升級，拓展了服務(wù)空間，滿足了用戶日益變化的信息需求，這些都需要新的業(yè)務(wù)流程支持才能得以實現(xiàn)。A[參考文獻(xiàn)l[1]徐