高校圖書館業(yè)務(wù)流程的重組

1、圖書館學(xué)刊2011軍第11期TUSHUGUANXUEKANNO.112011?..言噩噩眉~高校圖書館業(yè)務(wù)流程的重組余曉華(鄭州輕工業(yè)學(xué)院圖書館，河南鄭州450002)[摘要]隨著高校圖書館資源結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)及用戶需求的變化，圖書館原有的業(yè)務(wù)流程存在服務(wù)效果不好、資源利用率低下、創(chuàng)新能力下降等問題。圖書館需要從根本上重新思考、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以改進(jìn)圖書館服務(wù)模式，提高服務(wù)水平及各類文獻(xiàn)資源的利用率。[關(guān)鍵詞1高校圖書館業(yè)務(wù)流程重紐[分類號(hào)

2、JG251.51高校圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程高校圖書館傳統(tǒng)意義上都是從提升管理效益方面來對(duì)整體流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃的。通過對(duì)文獻(xiàn)的加工再處理，將業(yè)務(wù)流程整合為4個(gè)步驟，即采編典、流通、閱覽和參考咨詢。1.1文獻(xiàn)資源采訪采訪指的是圖書館通過對(duì)目標(biāo)機(jī)構(gòu)的服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)特色和館藏特點(diǎn)的研究，建立通過各種信息渠道獲取相應(yīng)信息的一個(gè)流程(見圖1)。圖11.2文獻(xiàn)資源組織文獻(xiàn)的編目和典藏是圖書館對(duì)資源組織的重要手段。文獻(xiàn)編目主要涵蓋了描述性和主題

3、性兩方面內(nèi)容，這也是對(duì)文獻(xiàn)資源屬性上的劃分典藏的意義是對(duì)加工后的文獻(xiàn)進(jìn)行空間上的組織和分配，是對(duì)文獻(xiàn)資源和對(duì)應(yīng)部門科學(xué)管理的一套易于操作的業(yè)務(wù)流程。貝占磁條、條碼、IJ分類、編目、|‘|數(shù)據(jù)入|蓋章、打號(hào)rI貼書標(biāo)r中央庫!圖2傳統(tǒng)圖書編目的一般流程1.3文獻(xiàn)資源、服務(wù)文獻(xiàn)的流通、閱覽和參考是以往圖書館對(duì)外服務(wù)的主要方式。流通主要指的是圖書館本身為用戶提供的借閱服務(wù)，也就是圖書館的外借功能。它主要有這樣幾個(gè)流程:借還、預(yù)約、續(xù)借、查詢、

4、過期處理和統(tǒng)計(jì)等，具體見圖30圖3傳統(tǒng)圖書流通流程閱覽指的是圖書館為用戶所提供的實(shí)時(shí)資料閱讀服務(wù)。參考咨詢指的是讀者可以充分發(fā)揮圖書館典藏資料信息龐大的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合自身要查閱的信息，通過圖書館的實(shí)時(shí)檢索、二次檢索等多層次的信息檢索服務(wù)，從而獲取全面的信息資源。2高校圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中的問題傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)流程主要依據(jù)信息資料類型來設(shè)計(jì)，將同一類別的學(xué)科信息進(jìn)行分割處理，不利于相關(guān)資料在功能上的交流和溝通。同→類別的信息被人為地分散到各個(gè)流

5、程中，而各部分的業(yè)務(wù)流程又不能及時(shí)調(diào)整和改變。2.1忽視了用戶的真實(shí)信息需求傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)流程的重點(diǎn)是信息加工，這與用戶在信息需求上的性質(zhì)是相悖的。也就是說圖書館在業(yè)務(wù)流程上忽略了用戶在信息需求上的要求，進(jìn)而導(dǎo)致了用戶和信息資源的脫節(jié)。另外，由于圖書館對(duì)文獻(xiàn)資料的劃分是根據(jù)文獻(xiàn)不同的類別和屬性區(qū)分的，而且將文獻(xiàn)資料的管理劃分為物理空間上的管理，導(dǎo)致不同的文獻(xiàn)信息在空間上處于不同的位置，影響了用戶在獲取信息資料上的便捷性和統(tǒng)一性。傳統(tǒng)圖書

6、館將不同類別的文獻(xiàn)分配在不同館室，不利于用戶對(duì)信息資源的集中獲取，直接導(dǎo)致了用戶滿意程度的下降。2.2缺乏完整的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)傳統(tǒng)圖書館就其發(fā)展來看，基本實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，但由于其業(yè)務(wù)流程沒有發(fā)生實(shí)質(zhì)性的改變，實(shí)際上沒能發(fā)揮其應(yīng)有的功效。也就是說計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的管理改變的只是其中的方式，而非根本屬性的變化。其原因在于，信息技術(shù)‘D圖書館學(xué)刊2011軍第11期TUSHUGUANXUEKANNO.ll2011在圖書館管理上的應(yīng)用，并沒有對(duì)

7、原有的業(yè)務(wù)流程造成實(shí)質(zhì)性的沖擊，沒有改變業(yè)務(wù)流程的方法和步驟，進(jìn)而弱化了信息系統(tǒng)的效應(yīng)。如果只是單純地將計(jì)算機(jī)管理應(yīng)用到模式化的操作，是不能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化管理功效的。2.3缺乏對(duì)外部環(huán)境的應(yīng)變能力傳統(tǒng)圖書館在業(yè)務(wù)流程上的缺陷，在某種程度上影響了信息傳遞的速度，不能在業(yè)務(wù)管理上及時(shí)采取對(duì)應(yīng)的對(duì)策，造成各個(gè)業(yè)務(wù)部門功能缺陷。橫向看，圖書館的組織機(jī)構(gòu)只是單向處理和整合自己分內(nèi)的工作，而對(duì)中心業(yè)務(wù)流程重視不夠。縱向看，圖書館所設(shè)置的不同層次結(jié)構(gòu)，在

8、定程度上影響了各個(gè)業(yè)務(wù)部門的交流和溝通，層次屬性的設(shè)置阻礙了各部門的溝通，同時(shí)，一線工作人員的臨時(shí)應(yīng)變能力受到限制。3高校圖書館業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新伴隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的加快，圖書館在業(yè)務(wù)流程上的創(chuàng)新成為必然。業(yè)務(wù)流程很大程度上影響著圖書館的未來發(fā)展。在新的管理理念影響下，圖書館業(yè)務(wù)流程應(yīng)突出以下幾方面內(nèi)容:3.1建立統(tǒng)一的信息資源服務(wù)體系在信息資源建設(shè)上，將原來圖書館中各個(gè)部門已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，包括圖書、期刊、電子資源等，優(yōu)化資源構(gòu)架。這

9、樣不僅能有效縮短管理的流程，還可以提高圖書館業(yè)務(wù)工作的效率。在信息資源、建設(shè)上，需要采用一個(gè)比較統(tǒng)一的、操作比較規(guī)范的流程，以保障資源的合理分配。圖4學(xué)科資源集成3.2構(gòu)建資源整合與重組學(xué)科體系各類學(xué)科資源的整合是當(dāng)下圖書館發(fā)展模式的需求。它具有一定的靈活性和兼容性，是發(fā)揮圖書館信息服務(wù)潛能的有效途徑。學(xué)科信息服務(wù)的重點(diǎn)是開發(fā)圖書館信息資源的多重屬性，是結(jié)合自身的信息資源，最大限度滿足用戶多層次的文獻(xiàn)信息需求。3.3構(gòu)建一站式集成服務(wù)體

10、系當(dāng)代圖書館要考慮到用戶獲取信息的習(xí)慣，建立一個(gè)綜合的、集各種信息資源的業(yè)務(wù)流程體系，其中要對(duì)傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化和整合。在各個(gè)學(xué)科之間，一方面要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)意義上的流通、借閱等功能，另一方面還要將個(gè)性化、主動(dòng)性等服務(wù)理念融入其中，構(gòu)建信息資源的有效服務(wù)，以此為更多的用戶提供更便捷、集成化的服務(wù)，方?...崔噩噩9瞿便用戶對(duì)信息的利用?；厮幕?全企~回回回圖5一站式集成信息服務(wù)3.4構(gòu)建業(yè)務(wù)流程開發(fā)體系面對(duì)圖書館偏內(nèi)妙闊町鏡

11、的變化，圖書館改革的重點(diǎn)要集中在以用戶為主的信息服務(wù)上。只有這樣才能不斷地拓展自己的業(yè)務(wù)，以此來保持圖書館自身的優(yōu)勢(shì)。3.5構(gòu)建核心業(yè)務(wù)流程支持體系傳統(tǒng)圖書館在核心業(yè)務(wù)流程上以收藏為重心，現(xiàn)代化的圖書館，應(yīng)該更加注重用戶信息需求，因而，在業(yè)務(wù)的進(jìn)步改造和調(diào)整過程中，合理應(yīng)用信息技術(shù)，為用戶在獲取信息方面提供更加便捷的途徑。圖書館在管理中必須轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，以創(chuàng)新精神引進(jìn)并充分利用現(xiàn)代化的信息管理技術(shù)，進(jìn)行多方面、多角度、多層次的管理模式變

12、革，從創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程入手，提升自身的整體實(shí)力，以滿足用戶日益增長(zhǎng)的多方面需求。參考文獻(xiàn):[1]何雋.數(shù)字環(huán)境下高校圖書館的業(yè)務(wù)流程再造口].圖書館建設(shè)，2010(5).[2]任妮.數(shù)字圖書館業(yè)務(wù)流程研究[1].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2010(2).[3]黃如花.圖書館業(yè)務(wù)流程重組(BPR)的動(dòng)因[1].圖書館論壇，2009(6).[4]叢敬軍.可持續(xù)發(fā)展21世紀(jì)圖書館學(xué)研究與創(chuàng)新的新思路口].圖書情報(bào)工作，2008(9).[5]魏建功.管理創(chuàng)新