論圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程的重組

1、2013年11月總第196期第11期黑河學(xué)刊HeiheJournalNov.20l3SerialNo.196No.11論圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程的重組⑨劉春山麥(來(lái)賓市第八中學(xué)，廣西來(lái)賓546138)[摘要1隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和圖書(shū)館內(nèi)外環(huán)境的變化，圖書(shū)館的傳統(tǒng)止務(wù)流程由于存在信息技術(shù)的能效發(fā)揮不出來(lái)、不適合數(shù)字信息資源建設(shè)、不利于專(zhuān)題信息資源的深層次開(kāi)發(fā)、跨部門(mén)協(xié)調(diào)的次數(shù)過(guò)多、流程分散，協(xié)調(diào)困難，對(duì)外部環(huán)瓏缺乏有效的應(yīng)變能力等諸多弊端，越來(lái)

2、越成為圖書(shū)館工作效率提高的一大阻礙，因此，業(yè)務(wù)流程重組被大多數(shù)圖書(shū)館所重視。I關(guān)鍵詞1圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程重組:信息資源、[中圖分類(lèi)號(hào)G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A文章編號(hào)]10093036(2013)11018502罔書(shū)館的業(yè)務(wù)流程重組是指根據(jù)圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，從根本上對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作方式進(jìn)行再考慮，對(duì)圖書(shū)館所從事的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行脫胎換骨的重新設(shè)計(jì).以期在成本、服務(wù)及速度等方面得到顯著的改善和提高。但是，業(yè)務(wù)流程重組并不是解決一切問(wèn)題的靈丹妙

3、藥，期待業(yè)務(wù)流程重組可以解決一切問(wèn)題是不現(xiàn)實(shí)的，我們也無(wú)法將應(yīng)用于企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的方法直接拿來(lái)應(yīng)用于閣書(shū)館，同時(shí)，圖書(shū)館的具體情況不同，也不能概而論。一、圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)該遵循的基本原則1.業(yè)務(wù)流程重組要以圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)。復(fù)合圖書(shū)館是未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展方向，圖書(shū)館的業(yè)務(wù)流程重組必須符合圖書(shū)館的要求。復(fù)合圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)以往單純重視印刷型文獻(xiàn)轉(zhuǎn)向印刷型文獻(xiàn)和數(shù)字型文獻(xiàn)并重，服務(wù)內(nèi)容突破了印刷型文獻(xiàn)的限制，擴(kuò)大為數(shù)字信息

4、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，王作方式從手工發(fā)展為自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化，服務(wù)對(duì)象從到館讀者擴(kuò)展為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與圖書(shū)館相連接的每一個(gè)用戶。2.業(yè)務(wù)流程重組要重視圖書(shū)館的業(yè)務(wù)流程。傳統(tǒng)罔書(shū)館重視的是業(yè)務(wù)流程的各個(gè)片段，而對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程是否合理、高效運(yùn)作不予以重視。業(yè)務(wù)流程重組要求圖書(shū)館考慮各個(gè)流程的作用，為讀者創(chuàng)造最大化的價(jià)值，減少一切不必要的工作，關(guān)注流程之間的關(guān)聯(lián)性，提高信息傳遞的速度，讓整個(gè)流程以最有效的方式運(yùn)行。3.業(yè)務(wù)流程重組要重視現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用

5、。現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用是因書(shū)館業(yè)務(wù)流程重組得以實(shí)現(xiàn)的基本前提?，F(xiàn)代化的信息設(shè)備和信息技術(shù)是改進(jìn)圖書(shū)館王作最有效的工具，掌握和利用好這一工具，圖書(shū)館才有可能實(shí)現(xiàn)以往在手工操作方式下不能開(kāi)展和實(shí)現(xiàn)的工作。4.業(yè)務(wù)流程重組要重視讀者，做好業(yè)務(wù)流程重組的配套工作。讀者需求是圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程重組的根據(jù)，讀者需求的滿足是衡量圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程重組成功與否的依據(jù)。罔書(shū)館業(yè)務(wù)流程重組的目的就是要使讀者得到更為迅速、方便、高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，圖書(shū)館業(yè)務(wù)

6、重組的實(shí)施必然會(huì)影響和沖擊到部分館員目前的狀況，為了減少阻力，避免館員的抵觸情緒而影響到為讀者服務(wù)的質(zhì)量，應(yīng)在館內(nèi)堅(jiān)持宣傳和溝通，使館員能夠理解業(yè)務(wù)流程重組及其重組意義，使其成為全體工作人員的共識(shí)。在業(yè)務(wù)流程重組過(guò)程中涉及到圖書(shū)館的各方而工作，圖書(shū)館要做好配套工作，保證業(yè)務(wù)流程重組的進(jìn)行。5.業(yè)務(wù)流程重組要重構(gòu)一種適合自身發(fā)展的組織文化。圖書(shū)館在業(yè)務(wù)流程重組的同時(shí)，必須重新構(gòu)建→種適合自己未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的、積極主動(dòng)的、以人為本的新型組織文

7、化。一是要樹(shù)立以人為本的觀念，主要體現(xiàn)在圖書(shū)館的管理者對(duì)員工的尊重和重視以及罔書(shū)館對(duì)用戶讀者的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量二是要增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程再造打破了原有的分工界限，形成了T作團(tuán)隊(duì)，為了提高工作效率，需要不同員工之間加強(qiáng)合作，需要加強(qiáng)跨館進(jìn)行集團(tuán)采購(gòu)、聯(lián)合編目、合作參考咨詢(xún)等資源、共建共享的活動(dòng)，這些都離不開(kāi)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神三是要營(yíng)[作者簡(jiǎn)介1劉春峻(1972斗，女，廣西來(lái)賓人.大學(xué)本科，廣闊來(lái)賓市第八中學(xué)|到書(shū)館員，研究方向:

8、罔書(shū)館與教學(xué)合力的形成。185造學(xué)習(xí)創(chuàng)新的氛罔。罔書(shū)館再造之后，對(duì)員r:素質(zhì)要求更高，需要員E不斷學(xué)習(xí).掌握新的知識(shí)和技能，打破!原有的:r作模式。二、圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程重組的主要方式傳統(tǒng)罔書(shū)館的總體[作沒(méi)有因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的使用而取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，完全不符合人們對(duì)圖書(shū)館工作的期待。根據(jù)圖書(shū)館的現(xiàn)實(shí)情況，從根本上對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，以期工作效率能夠獲得更大的提高。1.采編合一。將傳統(tǒng)的分屬幾個(gè)部門(mén)的閣書(shū)、期刊、電子資源、特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)合并

9、成為一個(gè)業(yè)務(wù)流程，在一個(gè)部門(mén)完成所有信息資源的建設(shè)工作，協(xié)調(diào)各類(lèi)型資源的合理配置。它的主要功能包含傳統(tǒng)和電子載體信息資源研究，傳統(tǒng)資源載體的采訪、分類(lèi)編目及數(shù)字化，電子信息資源的采訪、下載、組織加[。從采訪看，隨著越來(lái)越多的出版社、書(shū)店加入網(wǎng)絡(luò)，更多的采訪過(guò)程可以直接在線完成。所以，實(shí)行分編一體化作業(yè)流程，采編合一，縮短了分編周期，提高了工作效率。2.站式集成服務(wù)。圖書(shū)館的服務(wù)必須從讀者的信息需求及使用習(xí)慣的角度出發(fā)，對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館業(yè)務(wù)流

10、程如檢索、閱覽、流通、參考咨詢(xún)、讀者培訓(xùn)等各項(xiàng)服務(wù)整合為一個(gè)完整的體系，以網(wǎng)絡(luò)為依托，為讀者提供友好、一致的服務(wù)界雨，使讀者在同一地點(diǎn)享受到多種不同的服務(wù)，方便讀者對(duì)圖書(shū)館的充分利用。將所有服務(wù)集中在同一部門(mén)，進(jìn)行“一站式“服務(wù)的模式能打破原有部門(mén)之間的嚴(yán)重分離，促進(jìn)部門(mén)間的溝通聯(lián)合，通過(guò)合并相似功能的環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化E作步驟，圖書(shū)館管理將更為高效、合理與簡(jiǎn)單，更能充分體現(xiàn)圖書(shū)館一切為讀者服務(wù)的宗旨，使讀者更直觀地了解圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)功

11、能，方便讀者對(duì)圖書(shū)館的利用3.主題分工。傳統(tǒng)圖書(shū)館將同一主題下的圖書(shū)、期刊、工具書(shū)、古籍善本、音像資料等的業(yè)務(wù)流程認(rèn)為的分裂開(kāi)來(lái)，這種做法的出發(fā)點(diǎn)是由于載體和類(lèi)型的不同而對(duì)文獻(xiàn)有不同的處理過(guò)程。因此，按照文獻(xiàn)載體和文獻(xiàn)類(lèi)別來(lái)劃分業(yè)務(wù)流程不僅不利于圖書(shū)館對(duì)專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā).也不利于響應(yīng)讀者的專(zhuān)業(yè)需求:按照學(xué)科主題來(lái)劃分業(yè)務(wù)流程，將該學(xué)科的各種資源、類(lèi)型集中于一處，實(shí)行大流通的運(yùn)行模式，組建不同的學(xué)科專(zhuān)業(yè)服務(wù)小組或者團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)處理關(guān)于某一

12、學(xué)科文獻(xiàn)信息的采訪、分編、深層次開(kāi)發(fā)等工作，并提供給讀者使用，是深入挖掘文獻(xiàn)信息的價(jià)值、為讀者提供完整服務(wù)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程重組措施。4.全方位服務(wù)模式。根據(jù)文獻(xiàn)載體的類(lèi)型而不是加工流程來(lái)設(shè)置部門(mén)，針對(duì)各類(lèi)文獻(xiàn)的特點(diǎn)全方位地引人，可以設(shè)置圖書(shū)、期刊、電子文獻(xiàn)等部門(mén)。圖書(shū)從采訪、編目、典藏、流通、閱覽到咨詢(xún)，是圖書(shū)的全方位服務(wù)。期刊從采訪、編目、記到、典藏、流通、閱覽到咨詢(xún)，形成期刊的全方位服.186.務(wù)。電子文獻(xiàn)從收集、采購(gòu)、整理、使用到咨

13、詢(xún)，是電子文獻(xiàn)的全方位服務(wù)。全方位服務(wù)模式減少了很多中間環(huán)節(jié)，使文獻(xiàn)資源的加工更加緊湊.以最便撓的方式實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)流、信息流和資金流的暢通，沒(méi)有交接沒(méi)有部門(mén)界限和關(guān)系的約束，文獻(xiàn)在最短的時(shí)間內(nèi)與讀者見(jiàn)面。全方位服務(wù)還有利于閣書(shū)館而向讀者建交起一個(gè)快速反應(yīng)機(jī)制，提高圖書(shū)館的整體服務(wù)效率。5.開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)流程。當(dāng)前圖書(shū)館的內(nèi)外部環(huán)境條件發(fā)生了巨大變化.圖書(shū)館的L作內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)手段、服務(wù)對(duì)象等要素都出現(xiàn)了新的特點(diǎn)，因此.罔書(shū)館有必要開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)流程

14、。一是隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與數(shù)字技術(shù)的發(fā)展.圖書(shū)館藏書(shū)結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了變化，越來(lái)越多的信息資源、以數(shù)字形態(tài)存在，數(shù)字化具有方便、快捷和不受時(shí)間空間限制的特性.使用戶對(duì)數(shù)字資源的依賴(lài)性越來(lái)越強(qiáng)，數(shù)字資源成為學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域最重要的資源類(lèi)型。在一定程度上，數(shù)字資源的重要性已經(jīng)超過(guò)了傳統(tǒng)印刷本資源，數(shù)字資源服務(wù)也成為用戶評(píng)價(jià)罔書(shū)館工作的重要指標(biāo)。對(duì)開(kāi)發(fā)存取期刊、學(xué)科庫(kù)、機(jī)構(gòu)庫(kù)等開(kāi)放存取資源的收集、選擇與評(píng)價(jià)、組織，需要圖書(shū)館投入相應(yīng)的人力和物力，需要有

15、新的業(yè)務(wù)流程。二是隨著用戶的信息需求不斷增加，尤其是隨著數(shù)字參考服務(wù)的發(fā)展.圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出本館范圍，有的甚至擴(kuò)大到全球范罔。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，查詢(xún)學(xué)術(shù)信息的科研人員的期望和行為正在發(fā)生改變，希望得到更友好易用的信息環(huán)境，信息服務(wù)能夠融入到科研ι作中。同時(shí).伴隨著網(wǎng)絡(luò)成長(zhǎng)起來(lái)的新一代用戶對(duì)數(shù)字信息資源的依賴(lài)性更高，圖書(shū)館結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)站和信息服務(wù)越來(lái)越難以得到有效的利用。圖書(shū)館可以利用工具條、Myspace、Facebook、通報(bào)

16、服務(wù)等服務(wù)形式，力圖建立“用戶在哪里，我們就在哪里“的嵌入式服務(wù)方式。圖書(shū)館服務(wù)的變化，必然需要建設(shè)新的業(yè)務(wù)流程，以滿足廣大用戶新的信息需求。三是閣書(shū)館的各項(xiàng)工作都離不開(kāi)信息技術(shù)和信息設(shè)備的支持，信息技術(shù)的應(yīng)用也必然引起圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程的改變和機(jī)構(gòu)設(shè)置的變革。當(dāng)前，RFID、信息共享空間、自助圖書(shū)館等技術(shù)的應(yīng)用，使圖書(shū)館的服務(wù)升級(jí)，拓展了服務(wù)空間，滿足了用戶日益變化的信息需求，這些都需要新的業(yè)務(wù)流程支持才能得以實(shí)現(xiàn)。A[參考文獻(xiàn)l[1]徐