試論供應(yīng)鏈中的不確定性

1、40Irt多一‘、一咨飛‘七如誘吸子價叭1協(xié)，爭幾書叮湯歲書，哈戶弓協(xié)介氣東公:瞬濟(jì)七氣七罕卉氣訣汾多錢不弋臺協(xié)八夭忙氣斗丫尹扮了子尤丫代沈可匕叭小介鉀賡二答嘆、蛋代一濟(jì)氣嬌少價價、、護(hù)扮￡氣喧汀二弓丫凡了代了七、弓試論供應(yīng)鏈中的不確定性雷小清(廣東外語外貿(mào)大學(xué)國際工商管理學(xué)院廣東廣州510410)滴要將供應(yīng)鏈中的不確定性來源歸為四種關(guān)鍵詞供應(yīng)鏈不確定性策略中圖分類號F252文獻(xiàn)標(biāo)識1%A對于每種來源，提出了相應(yīng)的策略。文章編號1001

2、一7348(2003)04一078一02l供應(yīng)鏈與不確定性所謂不確定性，是指企業(yè)已擁有信息與達(dá)到特定目標(biāo)所需信息的差異。又打寺不確定性，傳統(tǒng)的處理方法是設(shè)置庫存或提供過剩的生產(chǎn)能力?，F(xiàn)在看來，這種做法，成本高，效率電低。在當(dāng)今競爭日趨激烈的!J場環(huán)境中，個成功企業(yè)的關(guān)鍵標(biāo)志是對最終顧客需求的決速反應(yīng)能力因此，企業(yè)組織之間的竟?fàn)幷诒还?yīng)鏈之間的競爭取而代之。供應(yīng)鏈管理不僅要充分認(rèn)識到最終顧客的服務(wù)水平要求，明確在供應(yīng)鏈中何處設(shè)置庫存以及

3、庫存水平的高低，而且要努力消除各種影響到供應(yīng)鏈運作績效的不確定性供應(yīng)鏈上的不確定性有三種表現(xiàn)形式:①銜接不確定性企業(yè)之問(或部門之問)的不確定性，就是供應(yīng)鏈的銜接不確定性，它主要體現(xiàn)在企業(yè)(或部門)之間的合作卜②運作不確定性。這卞要體現(xiàn)在系統(tǒng)運行不穩(wěn)定和控制失效，系統(tǒng)運行不穩(wěn)定是組織內(nèi)邵缺乏有效的溝通、協(xié)調(diào)和控制機(jī)制所致，控制失效是山于組織管理不穩(wěn)定和不確定所造成的:③環(huán)境不確定性，這是指自然環(huán)境、人文環(huán)境、政策環(huán)境的變化給供應(yīng)鏈帶來的

4、不確定性不確定性的影響是廣泛的，對供應(yīng)鏈中的需求，供應(yīng)和生產(chǎn)決策方面都有影響.在許多情況卜，會產(chǎn)生很大的消極作用。不確定性對需求決策的影響就是一個典fl事例，這就是牛鞭效應(yīng)通常情況下，供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下游企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或供應(yīng)決策，而每個節(jié)點企業(yè)往往出于對自身利益的考慮，而對它的供應(yīng)商隱瞞些重要的內(nèi)部信息如銷售情況、庫存水平和交貨計劃等這和決策信息的有效性、透明度、可靠性。這里，我們以傳遞供應(yīng)鏈中需求信息的訂單為

5、線索，討論供應(yīng)鏈決策中的不確定性來源因素樣，上游企業(yè)所獲得的需求信息常常是不準(zhǔn)確的、延遲的‘即使最終顧客需求是穩(wěn)定的，由于制度上的因素如組織結(jié)構(gòu)、設(shè)備生產(chǎn)能力.庫存和運輸工具，或者偶然因素也會引起需求逆向沿著供應(yīng)鏈各節(jié)點直至終端呈現(xiàn)周期性變化供應(yīng)商獲得的需求信P.W.x—總訂購期預(yù)測水平一訂9P提前期斗一一一訂單銷件期一訂I訂p1交貨杏訂單2下單杏t)單2交貨去提前期門單2提前期等待時間信息提前期曰決策時間曰制造時間目分銷提前期售商獲得

6、的需求信息具有更大的變化，即需求扭曲，這種需求沿著供應(yīng)鏈向上旱逐步擴(kuò)大趨勢，HuuL.Lee教授稱這種現(xiàn)象為牛鞭效應(yīng)牛鞭效應(yīng)的結(jié)果是加Iff了供應(yīng)鏈的成本，有人估算過，這種額外成本大約占正常成木的.2_5%25%2不確定性的來源供應(yīng)鏈的節(jié)點企業(yè)由丁信息不暢或者沒有完全實現(xiàn)信息共享等原因而面臨眾多不確定性因素，井且由于不確定性因素的普遍存在，使得在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，很難完全消除不確定性.。供應(yīng)游的不確定性的來源是多方而的，有供應(yīng)者方面的.有生

7、產(chǎn)者方面的，有顧客方面的，也有決策者的認(rèn)知方面的從本質(zhì)上看，士要米自于需求信息的精確性附圍訂費周期圖來源之一:也是主要的米M是總汀購期預(yù)測水平，它包括從許單1的下單時刻到下一單訂單2的貨物到達(dá)時刻的全部時間如圖)。當(dāng)訂單1產(chǎn)生以后，總訂購期內(nèi)的所有估計銷售都需要考慮進(jìn)去。在總訂購期預(yù)測水平內(nèi)，我們將兩個相關(guān)的要素區(qū)分開來:訂單提前期和汀單銷售期‘訂單提前期是指從汀單下達(dá)的時刻到相應(yīng)所汀購的貸物收到時刻的這一段時期。這一提前期又可以分解為

8、以下5個方面的要素:①信息提前期，即供應(yīng)商收到和處理釗單所需的時間，②決策時間，即制訂生產(chǎn)計劃(假如是生產(chǎn)訂單產(chǎn)品的話)、整理生產(chǎn)項目和制度分銷計劃所需的時間③產(chǎn)品制造期④分銷提前期。即對產(chǎn)品進(jìn)行分揀、裝運等所需的時間⑤以卜兩相鄰環(huán)節(jié)之間的等待時間〕當(dāng)作者簡介雷小清1196收稿日期:200209貿(mào)大學(xué)國際工商骨理學(xué)院，經(jīng)濟(jì)學(xué)aq教投，主要研究方向為供應(yīng)鏈管理，已公開發(fā)表論文20余篇78科技走E月J策4號2003補(bǔ)wnY:`f吹、匕吐:1

9、:v琦“::篇一—價—一一—aays:::.ava魚W然，以5個因術(shù)還可以作進(jìn)一步分解，但這已超出了本文的范圍。汀單銷售期表水相鄰兩次交貨時間間隔的(c度、這樣分解有個前提，那就是前一次的汀單應(yīng)足夠大，在該訂單的整個銷售期進(jìn)行銷售，即在下一個訂單的貨物到達(dá)前都在銷售卜次汀單的貸物交貨頻率過低和訂貨提前期過長都會增加不確定性，從而會引起過高的安全庫存水平和許多不增值的活動。因此，降低總訂期預(yù)測或訂單提前期或i1一單銷售期，對提高供應(yīng)鏈的績

10、效是很有幫助的、來源之二:不確定性的第_大影響因素與輸入數(shù)據(jù)的決策有效性有關(guān)供應(yīng)鏈的信息有效性和透明度對減少成本和提高服務(wù)水平具有決定性的作用。通常情況下，卜游企業(yè)與顧客接觸的機(jī)會多，獲得的信息有效性可能要比卜游企業(yè)大。信息有效性包括時效性和適用性，它們是進(jìn)行信息交流的先決條件，因為只有及時和有用的信息，才有必要進(jìn)行交流如在庫存管理中，要保證庫存決策信息的有效It.庫存控制系統(tǒng)必須不斷更新和改善管理，才能提供庫存水平和有效庫存的最新信息

11、，否則，總汀購期預(yù)側(cè)水平將會變得很高同時，需求信息要以正確的形式提供，以消除信息轉(zhuǎn)換問題。最后，信息的定義規(guī)范也可能是不確定性的來源。牛鞭效應(yīng)除了表現(xiàn)在需求信息扭曲方而外，其機(jī)理還可以在其它信息方面發(fā)生作用，例如，對顧客期望的理解，對顧客行為的理解，對顧客滿足或不滿足的理解，等等，也就是在達(dá)此方面的理解誤差會逆向沿著供應(yīng)鏈逐級放大。來源之一:不確定性的第丫來源是指決策程序，尤其是決策方針和決策人的行為方面的因素。決策過程就是劉有關(guān)信息進(jìn)

12、行判斷.加工.綜合和利用的過程，合理的、簡化的決策程序可以減少不確定性，而不合理的復(fù)雜的決策程序很司能增加不確定性小同的決策模式(如進(jìn)貨模式、庫存模式等)帶來的不確定性大小也不一樣，決策模式與供應(yīng)鏈的運作績效直接相關(guān)。在決策過程中，決策中的行為俏得重視，這個因素過去一直被人忽視不同的決策人又」同樣的決策問題可能有不同的結(jié)果，因為人們的認(rèn)知能力、職業(yè)操守、素質(zhì)技能和個人偏好不同，典型的事例是悄售人員為了獲得較大折扣和其它利益長期大ift鋪

13、貨變形增加庫存米源之四:不確定來源包括供應(yīng)鏈中的供應(yīng)、加工需求各方的內(nèi)在不確定性_這些不確定性特征，在食品供應(yīng)鏈方面表現(xiàn)尤為突出。在需求方面，即使你知道平均需求.但是由于天氣變化、顧客消費偏好的變化，需求常常也是變化的〕在生產(chǎn)方面的，由于最終產(chǎn)品的易腐爛性、設(shè)備的磨損和故障等因素而導(dǎo)致產(chǎn)量和生產(chǎn)時間的波動，產(chǎn)生了加工過程的內(nèi)在不確定性。洪應(yīng)方面的內(nèi)在不確定勝是指由于質(zhì)量、運輸、季節(jié)和產(chǎn)量等因素的變化而導(dǎo)致供應(yīng)方面績效的波動。以上所講的內(nèi)

14、在不確定性可以通過增加與供應(yīng)鏈卜「游企業(yè)的信息交流提高信息的共享程度來減少。此外，供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)也是內(nèi)在不確定性的一個來源，因為供應(yīng)鏈水平層次和垂直規(guī)模的參與者越多信息加工的次數(shù)越多，信息的扭曲程度越大3減少或消除不確定性的措施針對各種不確定性的來源。我們可采取相應(yīng)的有效措施減少或消除不確定性，提高供應(yīng)鏈的績效其中，有些措施方法在其它文獻(xiàn)中討論過。但是沒有將它們與不確定it的來源直接聯(lián)系起來(1)降低總訂購期預(yù)測水平的措施:①利用電了數(shù)據(jù)

15、交換(EDI)技術(shù)縮短信息提前期點企業(yè)商業(yè)系統(tǒng)的煤介，EDI口)以減少系統(tǒng)的冗余性，可能導(dǎo)致時間的浪費和成木的增加。通過EDI將買賣雙方的電腦連接起來實現(xiàn)無紙貿(mào)易，可以更好地溝通，改善與客戶的關(guān)系，迅速獲得信息，提高對客戶的響應(yīng)速度，縮短事務(wù)處理周期，降低工J一單準(zhǔn)備成本和時間，從而減少汀貨周期中的不確定性。②利用DSS和CAO縮短訂單信息加1一處理時間應(yīng)用決策支持系統(tǒng)(DSS)可以減少人在決策過程中所耗費的時間和精力，山于決策的利學(xué)化

16、、規(guī)范化和程序化，從而使管理者面對干擾人們判斷的復(fù)雜問題，提出有效方案，減少決策失誤DSS化事務(wù)處理系統(tǒng)和MIS更為靈活地處理問題，能提供更加多樣化的信息格式，以使決策者能更清晰、更準(zhǔn)確地認(rèn)識問題計算機(jī)輔助汀貨(CAO是基于終端的訂貨系統(tǒng)和手段，它對產(chǎn)品的異動(如銷售、退換等)、影響需求的外在因素、實際庫存、產(chǎn)品接收、安全庫存等信息進(jìn)行集成的系統(tǒng).因為它與顧客是面劉面的關(guān)系，所以它反映的訂貨信息、貨物異動信息是最真實客觀的。③通過井行工

17、程、減少準(zhǔn)備時間和批量、調(diào)整物流和加工過程縮短制造周期通過供應(yīng)商管A用戶庫存(VMI)降低庫存水平和供應(yīng)鏈成本，提高對客戶的響應(yīng)速度，減少分銷環(huán)節(jié)。進(jìn)而縮短分銷提前期。④通過調(diào)整加工時間安排.增加頻率、減少批量可以縮短等待時間⑤通過增加決策加工次數(shù)縮)ie.乞」一單銷售期，(2)提高輸人數(shù)據(jù)信息有效性和透明度的措施:在注重終端顧客需求信息的同時，根據(jù)供應(yīng)鏈各階段的不同情況收集直接的、有用的新信息‘運用實時或動態(tài)管理信息系統(tǒng)增加數(shù)據(jù)時效性

18、協(xié)淵數(shù)據(jù)定義標(biāo)準(zhǔn)，增加信息透明度，采用信息系統(tǒng)錄人和交換信息，提高數(shù)據(jù)定義的精確度和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性采用正確的格式提供數(shù)據(jù)，消除數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換過程中的問題，提高數(shù)據(jù)有效性。憐改善決策過程的措施:決策積序要盡力做到科學(xué)化、規(guī)范化、簡捷化。消除決策過程中不合理的環(huán)節(jié).協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，對于決策程序中可能出現(xiàn)的不確定性理解和操作的環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化，加強(qiáng)控制，建立有效的協(xié)調(diào)和控制機(jī)制，提高決策人員的素質(zhì)，工作流程要做到透明化，利用電子商務(wù)訂貨和發(fā)貨，縮減業(yè)務(wù)流

19、程的人為影響(4)減少內(nèi)在不確定性的措施:加強(qiáng)自然環(huán)境信息的收集和預(yù)測，提高各節(jié)點企業(yè)的信息共享程度降低自然環(huán)境因素對供應(yīng)鏈管理的影響。建立適合產(chǎn)品的供應(yīng)鏈盡可能減少供應(yīng)鏈的水平層數(shù)和乘直規(guī)模，確定供應(yīng)鏈的合適寬度和長度.簡化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，從而，可以減少供應(yīng)鏈的內(nèi)在不確定性總而言之我們嘗試降低或消除供應(yīng)鏈中的不確定性，在很大程度卜，是出于對供應(yīng)鏈系統(tǒng)加強(qiáng)控制的考慮。我們劉幾種影響供應(yīng)鏈運作績效的不確定性的主要來源進(jìn)行了分析，對于每一種不確