走進知識管理

1、走進知識管理管理知識管理（km:knowledgemanagement）倡導(dǎo)運用集體的智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。它傳遞給人們的這種思想和觀念并不是前所未有的新觀點。并行工程、敏捷生產(chǎn)、cims等管理思想的中心實際上都歸結(jié)為知識管理，只不過當(dāng)時的理解沒有目前這么直觀和透徹。隨著社會經(jīng)濟模式的變化，組織的形式、規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、競爭策略、市場環(huán)境、社會思想都正在或即將發(fā)生變化，通過對以往觀念思想的反思，人們有了更深刻和更直觀的認識，承認知

2、識是生產(chǎn)力，知識在最終產(chǎn)品和勞務(wù)的價值增值中起決定性作用已成必然的社會現(xiàn)實。于是，在對以往經(jīng)營管理中關(guān)鍵要素的重新定位后，知識管理被置于21世紀(jì)組織管理的重要位置。今天看來，無論何時進入知識經(jīng)濟時代，知識管理都將融入組織的管理中，至少首先在思想和觀念上走進知識管理。知識管理的核心知識管理的目的全球經(jīng)濟一體化給組織的壓力是巨大的，組織競爭力的合成已不局限于僅僅依賴其規(guī)模、信息和技術(shù)，而是更注重其創(chuàng)新和應(yīng)變能力，組織的核心知識競爭力集中在它

3、的知識產(chǎn)品和創(chuàng)新能力上。知識管理的目標(biāo)市場使得組織一方面把知識作為產(chǎn)品來利用，典型的例子是咨詢公司出售知識產(chǎn)品為客戶提供服務(wù)；另一方面利用知識來生產(chǎn)產(chǎn)品，如典型的知識密集型產(chǎn)品以及依據(jù)客戶知識定制產(chǎn)品等。知識管理正是以此為焦點目標(biāo)展開活動。知識管理的對象和體現(xiàn)形式知識管理屬于組織的內(nèi)部事務(wù)。通過設(shè)法發(fā)現(xiàn)與消費者特定需求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)，啟動外部、內(nèi)部的知識產(chǎn)品體系，捕獲與之相聯(lián)系的知識，滿足消費者的需求，從而實現(xiàn)知識的創(chuàng)新。所以，知識管理

4、的成果最終體現(xiàn)在企業(yè)的外部。強調(diào)知識的獲取能力市場洞察、反應(yīng)速度、知識背景是組織獲取知識的基本素質(zhì)。知識管理的四個基本職能是內(nèi)化、外化、中介和認知，其中前三個就是指導(dǎo)組織如何獲取知識的理念。強調(diào)知識的創(chuàng)新能力信息、知識和智慧是三個不同的概念。信息是過去知識的編碼，是靜態(tài)的概念；知識是認識世界的顯形知識和隱性知識的總和，是一種產(chǎn)品又是一個過程；智慧是把知識應(yīng)用于知識產(chǎn)生新的知識的一個動態(tài)過程，也是知識管理的第四個基本職能強調(diào)的創(chuàng)新能力。知

5、識管理需要組織的知識，更需要組織的智慧。知識管理的環(huán)境過去的經(jīng)驗告訴人們，不分析周圍環(huán)境，不正視自身條件，不認清發(fā)展方向，盲目追求形式上的時尚變革，往往會適得其反，甚至還會挫傷今后發(fā)展的積極性。組織文化在企業(yè)內(nèi)部形成一種自然而然地共享知識的行為環(huán)境是開展知識管理的基本條件。首先，組織管理者思想開放，敢于向自己和傳統(tǒng)的習(xí)慣提出挑戰(zhàn)，敢于突破固有的思維模式，把管理模式由控制轉(zhuǎn)為支持，由監(jiān)督轉(zhuǎn)為激勵，由命令轉(zhuǎn)為指導(dǎo)，自上而下形成一種共享學(xué)習(xí)的

6、寬松環(huán)境。其次，組織的每一位員工都認為貢獻知識與人共享是一種自然的行為，并自然與組織內(nèi)外的人員形成知識網(wǎng)絡(luò)團隊。再次，組織競爭環(huán)境不是相互損害對方的利益，而是實力的競爭。因此，組織要同其環(huán)境形成一個由供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、知識鏈共同支撐的全方位的知識網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。實用支持技術(shù)人是知識的載體，良好的組織文化提高了載體的運作效率。利用網(wǎng)絡(luò)、通訊、電子等技術(shù)和設(shè)備構(gòu)成的知識管理的支持環(huán)境，組織與顧客、合作伙伴、競爭對手之間的距離不再是重要的，組織競爭情

7、報的獲取也變得非常容易。然而，需要注意的是如何避免在這方面的過度投資或投資不足，同時也不能過分依賴這些硬設(shè)備。總的原則是充分利用現(xiàn)有的技術(shù)與設(shè)備，一切以實用為主，不要一味追求技術(shù)和設(shè)備的先進性。具備綜合技能的知識管理者這個時代最顯著的特征之一就是巨變和劇變。當(dāng)世界上的一切都在變的時候，你或許無法穩(wěn)坐不變，如何變并且變得合拍就要看改變者的綜合素質(zhì)了。重組自我、重組管理、重組流程需要有豐富的文化、技能和影響力的人參與。這是一個知識管理者必備

8、的條件。理性的管理組織作為現(xiàn)代組織管理模式的新形式，知識管理的確為組織的發(fā)展帶來了效率和利潤（如朗訊科技、intel、lotus等），然而，科學(xué)的理論、方法、發(fā)展和應(yīng)用都不是一帆風(fēng)順的，加之應(yīng)用對象、環(huán)境和時代變遷的復(fù)雜性，要求人們對知識管理潛在能力的認識要客觀、公正，避免主觀夸大乃至誤解知識管理對社會經(jīng)濟發(fā)展的作用。知識管理的策略與組織戰(zhàn)略相結(jié)合組織管理者只有把知識當(dāng)作一種資產(chǎn)來管理、利用、創(chuàng)造和投資，才會對知識的管理變得積極和敏銳，

9、并熱情參與。管理者應(yīng)當(dāng)關(guān)心知識管理對業(yè)務(wù)發(fā)展的作用，重視它與業(yè)務(wù)的結(jié)合，把它融于組織運營的過程當(dāng)中。二者的結(jié)合相得益彰。與核心業(yè)務(wù)相結(jié)合如果組織脫離特定的項目對知識進行收集、分類、查詢、利用，就如同建造了一座空中樓閣，好看但不中用。如果不把知識管理與核心業(yè)務(wù)相結(jié)合，使組織項目的成敗完全維系于技術(shù)本身，知識管理就形同虛設(shè)，毫無效益可言。與組織投入相結(jié)合在組織知識管理的投入中，最大的投資不是技術(shù)和設(shè)備的硬件投入，而是人力與時間，即對知識本身

10、的投入。因此，組織管理者的眼光要放遠一些，硬件投入不會很快產(chǎn)生預(yù)期的效果，員工用于創(chuàng)造知識的時間和投入才與知識管理的成果相輔相成。與激勵方式相結(jié)合知識管理需要相應(yīng)的激勵機制與之配合，尤其在知識管理的初期，知識共享還沒有成為一種自然的行為，組織有必要推出相應(yīng)的物質(zhì)激勵、精神激勵、情感激勵措施，幫助建立知識共享的環(huán)境。與人的素質(zhì)相結(jié)合人是知識的有機載體，是知識管理活動中的主體。知識管理就是要把組織知識鏈中的智慧聚集為組織的競爭力，因此，員工

11、的知識背景、道德行為以及思想意識會對組織知識管理的質(zhì)量產(chǎn)生影響。知識管理的技巧方法明確組織的知識結(jié)構(gòu)知識可以統(tǒng)分為顯形知識和隱性知識。明確組織發(fā)展需要的知識結(jié)構(gòu)，才可能尋找知識的主體、獲取的方法和更新的內(nèi)容。確定汲取知識的方法組織知識管理者通常通過信息的搜尋、開放式的交流、逆向工程、競爭實戰(zhàn)、項目反饋、外部參照等方法系統(tǒng)地獲取外部知識，并以文檔、數(shù)據(jù)、表格等形式表示顯形知識體系，以經(jīng)驗、體會和突破性的思想、觀點等形式表示隱性知識體系。知

12、識獲取的過程同時也是知識更新的過程，更是一個時刻變化、永無窮盡的過程。鑒定知識契約在相當(dāng)?shù)慕M織中，許多問題尚未明確，比如：員工的知識可否被組織擁有或租用？誰目前擁有或曾經(jīng)擁有員工的知識使用權(quán)？當(dāng)員工為客戶提供服務(wù)時，他們的知識屬于誰？一般認為，組織文件和信息系統(tǒng)中的知識屬于組織，可以和員工共享，然而，當(dāng)員工流向新的組織或臨時員工引用這些知識時，知識這時又屬于誰呢？知識作為組織中一種寶貴的資源，知識產(chǎn)權(quán)問題將是知識管理中的一個關(guān)鍵問題。共

13、享知識組織通過培訓(xùn)、通訊、媒體、交流、工作會議等方式進行知識的傳遞和共享。知識共享能夠為組織節(jié)約開支，并創(chuàng)造巨大的財富。創(chuàng)新知識創(chuàng)新知識的典型方法是盯住市場開展常規(guī)的研究與開發(fā)，另外，參與項目、參照外部對象等也是創(chuàng)新知識的重要方法。創(chuàng)新過程通常要經(jīng)歷由直覺類的隱性知識到圖形類比類的較明確知識，再到文檔數(shù)字類的文件知識，最后到運用文件知識產(chǎn)生隱性知識的過程，這是知識創(chuàng)新的本質(zhì)所在。知識管理的機制在線的實時汲取系統(tǒng)知識管理在組織內(nèi)形成了一個

14、虛擬的學(xué)習(xí)團隊，并由此對應(yīng)一個實時獲取更新知識的在線知識學(xué)習(xí)運用系統(tǒng)。自適應(yīng)的監(jiān)控系統(tǒng)知識管理本身具有檢驗知識質(zhì)量和管理效益的能力。結(jié)合應(yīng)用，知識管理對自身的模式、方法、內(nèi)容進行動態(tài)調(diào)整，健全知識產(chǎn)品體系，優(yōu)化管理機制。全方位的網(wǎng)絡(luò)利益機制有效的知識管理不僅能為組織帶來核心競爭力，同時能提高組織員工的素質(zhì)和技能，促進良性競爭環(huán)境的形成，帶動社會經(jīng)濟朝著健康有序的方向發(fā)展。知識管理的運行有助于社會利益網(wǎng)絡(luò)的形成。知識管理目前還處于初期的摸