項(xiàng)目管理過程之質(zhì)量管理

1、民營科技面葺葡項(xiàng)目管理過程之質(zhì)量管理屈建波(中建新疆建工集團(tuán)第三建設(shè)工程有限公司，新疆烏魯木齊830000)管理縱橫摘要：質(zhì)量管理主要通過“文檔”控制“過程”。質(zhì)量管理需要一定代價，要平衡與進(jìn)度和成本的關(guān)系?，F(xiàn)就其如何做好項(xiàng)目管理過程中的質(zhì)量管理作如下分析。關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；質(zhì)量管理；重要意義質(zhì)量是指項(xiàng)目滿足明確或隱含需求的程度。前面討論過，質(zhì)量一般通過定義交付物標(biāo)準(zhǔn)來明確定義，這些標(biāo)準(zhǔn)包括各種特性及這些特性需要滿足的要求。另外，質(zhì)量還

2、包含對項(xiàng)目的過程的要求，比如規(guī)定執(zhí)行過程應(yīng)該遵循的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并要求提供過程被有效執(zhí)行的證據(jù)。因此，質(zhì)量管理主要就是監(jiān)控項(xiàng)目的交付物和執(zhí)行過程，以確保它們符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，同時確保不合格項(xiàng)能夠按照正確方法排除。質(zhì)量管理的實(shí)質(zhì)通俗地講就是“把要做的寫下來”，“把寫的做出來”，“把做的過程記下來”，大家可能注意到一點(diǎn)：其中主要說的就是兩個字“做”和“寫”，與我們一般做事方法不同之處在于多了個“寫”的動作，因此用“文檔”管理“過程”成為質(zhì)量管理的

3、一個重要特點(diǎn)。我們舉一個簡單例子說明如何通過各種文檔控制一個過程，一般這需要三種文檔：1)記錄。記錄活動的過程和結(jié)果，最常見的記錄就是表格。一個過程可能涉及A、B、C和D四個活動，并由不同的人員執(zhí)行。每個人完成各自活動后就記錄處理過程和結(jié)果，并簽字確認(rèn)。因此這個表格留下了所有人相關(guān)人員處理的“痕跡”，一旦出了問題就可以回溯，確定是哪一步出了什么問題。2)規(guī)程。光有一個表格還不行，還需要一個文件規(guī)定活動的執(zhí)行順序和要求，這樣的文件就是規(guī)程

4、。規(guī)程表示按A—B—c—D順序執(zhí)行，復(fù)雜的規(guī)程還可能包括條件分支，每一步驟的具體操作和要求也應(yīng)該在規(guī)程中描述。3)狀態(tài)。有了記錄和規(guī)程還會發(fā)生問題。比如，記錄丟失了而不知道誰負(fù)責(zé)(甚至根本不知道丟失了)。這是因?yàn)椴恢烙涗浀臓顟B(tài)當(dāng)前在誰手里，處理的結(jié)果如何。因此還需要狀態(tài)文檔。這確實(shí)多了一些“額外”的工作，不光需要員T額外的“文字”丁作，還可能增加專職的管理人員，所以質(zhì)量管理需要一定的“代價”。IT企業(yè)中，兒乎所有開發(fā)人員都知道“質(zhì)量”

5、的重要性，但卻不能正確看待質(zhì)量的“代價”。一旦需要他們填寫表格或者嚴(yán)格遵照流程工作時，多數(shù)都會說“太麻煩了”“效率太低了”。的確，如果沒有文檔T作一定程度上可以提高效率、節(jié)約成本，但長期看因管理混亂和質(zhì)量低劣帶來的損失可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于短期的利益。還有一種常見的錯誤看法是“質(zhì)量就是湊齊文檔”，表現(xiàn)為在進(jìn)度壓力下違規(guī)操作，待完成項(xiàng)目后匆匆補(bǔ)文檔。坦率地說，如果補(bǔ)的是中間文檔(例如部分詳細(xì)設(shè)計)還情有可原，如果補(bǔ)“過程記錄”則實(shí)在不甘恭維。例如，

6、筆者就見過在項(xiàng)目完成后補(bǔ)《測試錯誤記錄》的情況，其實(shí)這時補(bǔ)這些文檔對測試過程的管理已經(jīng)根本沒有意義，花時間精力僅僅是讓項(xiàng)目看起來規(guī)范一些，可以算是一種“粉飾太平”的行為。如果你真的認(rèn)為一個過程不需要文檔也可以控制，則可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟眉?。其?shí)項(xiàng)目并非越規(guī)范越好，應(yīng)該根據(jù)具體的質(zhì)量要求平衡質(zhì)量和進(jìn)度、成本三者的關(guān)系。質(zhì)量管理活動基本包括質(zhì)量保證和質(zhì)量控制兩類。質(zhì)量保證是在項(xiàng)目過程中實(shí)施的有計劃、有系統(tǒng)的活動，確保項(xiàng)目滿足相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，典型的例

7、子是評審和審計。質(zhì)量控制指采取適當(dāng)?shù)姆椒ūO(jiān)控項(xiàng)目結(jié)果，確保結(jié)果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還包括跟蹤缺陷的排除情況，典型的例子就是測試。對于軟件開發(fā)來說，重要的質(zhì)量活動包括：1)評審。檢查項(xiàng)目中間產(chǎn)品，早期發(fā)現(xiàn)缺陷以減少后期修改和返1的f作量。2)測試。直接檢查軟件產(chǎn)品中的缺陷，確保產(chǎn)品符合要求。一般通過單元測試、功能測試、集成測試、壓力測試實(shí)現(xiàn)。3)缺陷追蹤。記錄和追蹤缺陷從發(fā)現(xiàn)到解決的整個過程，確保所有的問題都有結(jié)論(注意，并非一定都能解決，解決

8、不了的要進(jìn)行評價)。這是與評審和測試配合使用的一個重要管理過程。4)審計。對項(xiàng)目的lr作過程進(jìn)行檢查，確保所有活動遵循規(guī)程進(jìn)行。5)變更控制。在前面的章節(jié)中談過，這也是一個重要的質(zhì)量活動。6)配置管理。記錄這些中間和最終產(chǎn)品(配置項(xiàng))變化的歷史，確保他們的正確性和一致性。質(zhì)量管理不是一堆文檔就可以解決問題的，要想確實(shí)作好有三點(diǎn)很重要：一是培訓(xùn)，要確保員丁知道為什么要這樣做能解決什么問題具體如何做沒有這種培訓(xùn)，員T很容易把質(zhì)量管理理解為填

9、寫各種表格的繁文縟節(jié)。二是與客戶交流，筆者發(fā)現(xiàn)很多時候因廠商沒有與客戶進(jìn)行必要的交流，客戶總覺得“什么事都要填表”是在故意刁難；通過解釋客戶往往非常理解，覺得這正是廠商做事規(guī)范的表現(xiàn)，因此會變得很配合。三是慎重選用SQA。SQA在軟件質(zhì)量管理中責(zé)任重大，最好有一定的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并愿意從事質(zhì)量管理活動。SQA典型職責(zé)如下：1)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)對過程進(jìn)行裁剪，并審定最終的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2)幫助項(xiàng)目經(jīng)理制定計劃并最終審批，過程中對變更進(jìn)行審批。3)進(jìn)行

10、日常的項(xiàng)目審計，確保項(xiàng)目按規(guī)程T作；項(xiàng)目經(jīng)理圈子。4)在階段點(diǎn)對項(xiàng)目的基線進(jìn)行審計，配置管理情況。5)收集和分析各種度量數(shù)據(jù)，并向高層報告項(xiàng)目情況。6)對項(xiàng)目組成員進(jìn)行培訓(xùn)?？傊?，質(zhì)量管理主要通過“文檔”控制“過程”。質(zhì)量管理需要一定代價，要平衡與進(jìn)度和成本的關(guān)系。質(zhì)量保證是確保最終產(chǎn)品質(zhì)量的一系列活動；質(zhì)量控制是確保最終產(chǎn)品滿足要求一系列活動。軟件項(xiàng)目中的質(zhì)量管理的重要角色是SQA。民營科技面葺葡項(xiàng)目管理過程之質(zhì)量管理屈建波(中建新疆

11、建工集團(tuán)第三建設(shè)工程有限公司，新疆烏魯木齊830000)管理縱橫摘要：質(zhì)量管理主要通過“文檔”控制“過程”。質(zhì)量管理需要一定代價，要平衡與進(jìn)度和成本的關(guān)系?，F(xiàn)就其如何做好項(xiàng)目管理過程中的質(zhì)量管理作如下分析。關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；質(zhì)量管理；重要意義質(zhì)量是指項(xiàng)目滿足明確或隱含需求的程度。前面討論過，質(zhì)量一般通過定義交付物標(biāo)準(zhǔn)來明確定義，這些標(biāo)準(zhǔn)包括各種特性及這些特性需要滿足的要求。另外，質(zhì)量還包含對項(xiàng)目的過程的要求，比如規(guī)定執(zhí)行過程應(yīng)該遵循的規(guī)

12、范和標(biāo)準(zhǔn)，并要求提供過程被有效執(zhí)行的證據(jù)。因此，質(zhì)量管理主要就是監(jiān)控項(xiàng)目的交付物和執(zhí)行過程，以確保它們符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，同時確保不合格項(xiàng)能夠按照正確方法排除。質(zhì)量管理的實(shí)質(zhì)通俗地講就是“把要做的寫下來”，“把寫的做出來”，“把做的過程記下來”，大家可能注意到一點(diǎn)：其中主要說的就是兩個字“做”和“寫”，與我們一般做事方法不同之處在于多了個“寫”的動作，因此用“文檔”管理“過程”成為質(zhì)量管理的一個重要特點(diǎn)。我們舉一個簡單例子說明如何通過各種文檔

13、控制一個過程，一般這需要三種文檔：1)記錄。記錄活動的過程和結(jié)果，最常見的記錄就是表格。一個過程可能涉及A、B、C和D四個活動，并由不同的人員執(zhí)行。每個人完成各自活動后就記錄處理過程和結(jié)果，并簽字確認(rèn)。因此這個表格留下了所有人相關(guān)人員處理的“痕跡”，一旦出了問題就可以回溯，確定是哪一步出了什么問題。2)規(guī)程。光有一個表格還不行，還需要一個文件規(guī)定活動的執(zhí)行順序和要求，這樣的文件就是規(guī)程。規(guī)程表示按A—B—c—D順序執(zhí)行，復(fù)雜的規(guī)程還可能

14、包括條件分支，每一步驟的具體操作和要求也應(yīng)該在規(guī)程中描述。3)狀態(tài)。有了記錄和規(guī)程還會發(fā)生問題。比如，記錄丟失了而不知道誰負(fù)責(zé)(甚至根本不知道丟失了)。這是因?yàn)椴恢烙涗浀臓顟B(tài)當(dāng)前在誰手里，處理的結(jié)果如何。因此還需要狀態(tài)文檔。這確實(shí)多了一些“額外”的工作，不光需要員T額外的“文字”丁作，還可能增加專職的管理人員，所以質(zhì)量管理需要一定的“代價”。IT企業(yè)中，兒乎所有開發(fā)人員都知道“質(zhì)量”的重要性，但卻不能正確看待質(zhì)量的“代價”。一旦需要他

15、們填寫表格或者嚴(yán)格遵照流程工作時，多數(shù)都會說“太麻煩了”“效率太低了”。的確，如果沒有文檔T作一定程度上可以提高效率、節(jié)約成本，但長期看因管理混亂和質(zhì)量低劣帶來的損失可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于短期的利益。還有一種常見的錯誤看法是“質(zhì)量就是湊齊文檔”，表現(xiàn)為在進(jìn)度壓力下違規(guī)操作，待完成項(xiàng)目后匆匆補(bǔ)文檔。坦率地說，如果補(bǔ)的是中間文檔(例如部分詳細(xì)設(shè)計)還情有可原，如果補(bǔ)“過程記錄”則實(shí)在不甘恭維。例如，筆者就見過在項(xiàng)目完成后補(bǔ)《測試錯誤記錄》的情況，其實(shí)

16、這時補(bǔ)這些文檔對測試過程的管理已經(jīng)根本沒有意義，花時間精力僅僅是讓項(xiàng)目看起來規(guī)范一些，可以算是一種“粉飾太平”的行為。如果你真的認(rèn)為一個過程不需要文檔也可以控制，則可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟眉?。其?shí)項(xiàng)目并非越規(guī)范越好，應(yīng)該根據(jù)具體的質(zhì)量要求平衡質(zhì)量和進(jìn)度、成本三者的關(guān)系。質(zhì)量管理活動基本包括質(zhì)量保證和質(zhì)量控制兩類。質(zhì)量保證是在項(xiàng)目過程中實(shí)施的有計劃、有系統(tǒng)的活動，確保項(xiàng)目滿足相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，典型的例子是評審和審計。質(zhì)量控制指采取適當(dāng)?shù)姆椒ūO(jiān)控項(xiàng)目結(jié)果

17、，確保結(jié)果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還包括跟蹤缺陷的排除情況，典型的例子就是測試。對于軟件開發(fā)來說，重要的質(zhì)量活動包括：1)評審。檢查項(xiàng)目中間產(chǎn)品，早期發(fā)現(xiàn)缺陷以減少后期修改和返1的f作量。2)測試。直接檢查軟件產(chǎn)品中的缺陷，確保產(chǎn)品符合要求。一般通過單元測試、功能測試、集成測試、壓力測試實(shí)現(xiàn)。3)缺陷追蹤。記錄和追蹤缺陷從發(fā)現(xiàn)到解決的整個過程，確保所有的問題都有結(jié)論(注意，并非一定都能解決，解決不了的要進(jìn)行評價)。這是與評審和測試配合使用的一個重

18、要管理過程。4)審計。對項(xiàng)目的lr作過程進(jìn)行檢查，確保所有活動遵循規(guī)程進(jìn)行。5)變更控制。在前面的章節(jié)中談過，這也是一個重要的質(zhì)量活動。6)配置管理。記錄這些中間和最終產(chǎn)品(配置項(xiàng))變化的歷史，確保他們的正確性和一致性。質(zhì)量管理不是一堆文檔就可以解決問題的，要想確實(shí)作好有三點(diǎn)很重要：一是培訓(xùn)，要確保員丁知道為什么要這樣做能解決什么問題具體如何做沒有這種培訓(xùn)，員T很容易把質(zhì)量管理理解為填寫各種表格的繁文縟節(jié)。二是與客戶交流，筆者發(fā)現(xiàn)很多時

19、候因廠商沒有與客戶進(jìn)行必要的交流，客戶總覺得“什么事都要填表”是在故意刁難；通過解釋客戶往往非常理解，覺得這正是廠商做事規(guī)范的表現(xiàn)，因此會變得很配合。三是慎重選用SQA。SQA在軟件質(zhì)量管理中責(zé)任重大，最好有一定的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并愿意從事質(zhì)量管理活動。SQA典型職責(zé)如下：1)根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)對過程進(jìn)行裁剪，并審定最終的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2)幫助項(xiàng)目經(jīng)理制定計劃并最終審批，過程中對變更進(jìn)行審批。3)進(jìn)行日常的項(xiàng)目審計，確保項(xiàng)目按規(guī)程T作；項(xiàng)目經(jīng)理圈子。4