員工素質(zhì)模型與績(jī)效管理

1、ACADEMICEXCHANGEl管理萬(wàn)花筒織、團(tuán)隊(duì)、員工分別產(chǎn)生了不同程度的積極影響，在幫助員工提高適應(yīng)能力和壓力應(yīng)對(duì)能力方面較為明顯。大多數(shù)員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)EAP表示滿意。2趨勢(shì)研究。某通信公司第一次完整接受EAP項(xiàng)目的服務(wù)，而且國(guó)內(nèi)的EAP基本處于起步階段。對(duì)于怎樣執(zhí)行EAREAP應(yīng)該怎樣在企業(yè)內(nèi)運(yùn)作，EAP的服務(wù)到底應(yīng)該包含哪些內(nèi)容，備方還存在著極大的爭(zhēng)議。對(duì)EAP的評(píng)估研究更是屬于空白領(lǐng)域。某通信公司的EAP項(xiàng)目也存在很多問(wèn)題，尤

2、其在評(píng)估階段，只是采用對(duì)使用率和滿意度的簡(jiǎn)單分析。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累總結(jié)和EAP模式的成熟，EAP對(duì)組織特性、團(tuán)隊(duì)特質(zhì)和員工特點(diǎn)的把握也會(huì)逐步加深，那么手段和方法的運(yùn)用也會(huì)越來(lái)越豐富。EAP發(fā)揮的輔助支持作用將越來(lái)越顯著。啊啊參考文獻(xiàn)：王雁飛國(guó)外員工援助計(jì)劃相關(guān)研究述評(píng)心理輯學(xué)進(jìn)展，2005，13(2)：220。WolfeRA，ParkerD，NapierNEmployeehealthmanagementandOrqan1zat1Ona1p

3、erformanceJournalofAppliedBehavioralScience，l994。30：2242。StangeKC，StrecherVJ。SchoenbachVJ，StrogatzD，DaltonB，CrossAWPsychosocialpredictorsofparticipationinaworksitehealth—promotionprogramJournalofOccupationalMedicine，1991

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7、診斷并不斷創(chuàng)新是l提高企業(yè)人力資源管理水平的一種有效途徑。關(guān)鍵詞：素質(zhì)模型績(jī)效l、～一一一一一一沙角C電廠是廣東省“八五”計(jì)劃重點(diǎn)能源建設(shè)項(xiàng)目，總裝機(jī)容量3660Mw兆瓦，發(fā)電設(shè)備國(guó)外全套弓f進(jìn)，是我國(guó)目前大型單機(jī)容量的燃煤發(fā)電機(jī)組，企業(yè)連續(xù)三年通過(guò)南~[PNOSA五星審核認(rèn)定，企業(yè)采用TIMS三標(biāo)(IS09000、IS024000、OHSAS28000)、NOSA、5S綜合一體化管理模式。企業(yè)建立有競(jìng)爭(zhēng)上崗、能上能下、收入與績(jī)效掛鉤的

8、激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)績(jī)效考核體系分為月度和年度兩部分組成。月度績(jī)效考核指標(biāo)由安全管理、技術(shù)經(jīng)濟(jì)與可靠性、設(shè)備管理、成本費(fèi)用、綜合管理等五大類共5O多個(gè)指標(biāo)組成，人力資源部根據(jù)考核結(jié)果兌現(xiàn)員工績(jī)效獎(jiǎng)金。年度績(jī)效考核結(jié)合崗位層級(jí)，對(duì)員工進(jìn)行德、能、勤、績(jī)方面的360度測(cè)評(píng)?？己私Y(jié)果應(yīng)用于員工評(píng)先、調(diào)崗、晉升、培訓(xùn)、調(diào)薪等。為進(jìn)一步提升企業(yè)績(jī)效管理水平，2007年，沙角C電廠聘請(qǐng)專業(yè)咨詢公司對(duì)企業(yè)績(jī)效管理進(jìn)行了診斷。診斷采用調(diào)查問(wèn)卷法，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有績(jī)

9、效管理各環(huán)節(jié)的運(yùn)行、實(shí)施狀況和管理效果的調(diào)查評(píng)估，結(jié)合企業(yè)管理狀況，提出“建立企業(yè)員工素質(zhì)模型，將素質(zhì)轉(zhuǎn)化為可測(cè)量績(jī)效”的員工績(jī)效管理改進(jìn)方案。素質(zhì)模型建立意義從素質(zhì)的適用范圍，素質(zhì)分為能力和專業(yè)知識(shí)與技能兩個(gè)部分；能力又分為全員核心勝任能力、序列通用勝任能力和職位差別勝任能力。素質(zhì)模型就是為了完成某項(xiàng)工作，達(dá)成某一績(jī)效目標(biāo)，要求任職者具備的一系列不同素質(zhì)要素的組合，其中包括不同的動(dòng)機(jī)表現(xiàn)、個(gè)性與品質(zhì)要求、自我形象與社會(huì)角色特征以及知識(shí)

10、與技能水平等。對(duì)同類素質(zhì)進(jìn)行分級(jí)界定，可以準(zhǔn)確反映企業(yè)對(duì)從事不同工作性質(zhì)與內(nèi)容的任職者的素質(zhì)要求以及工作績(jī)效目標(biāo)的差異性，素質(zhì)分級(jí)能夠?yàn)閱T工選擇合適的工作提供依據(jù)與參考。對(duì)于實(shí)際工作而言，各項(xiàng)素質(zhì)的級(jí)別代表的是員工行動(dòng)努力的方向，素質(zhì)級(jí)別的定義對(duì)于特定工作與崗位是匹配導(dǎo)向的。因此為每一種工作制訂一個(gè)合理的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要求，并在此基礎(chǔ)上為每個(gè)職位與工作界定一個(gè)合理的素質(zhì)級(jí)別是非常重要的，這對(duì)于驅(qū)動(dòng)該職位高績(jī)效的產(chǎn)生也是最有效的。沙角c電廠員工

11、素質(zhì)模型簡(jiǎn)介企業(yè)內(nèi)特定工作崗位的員工素質(zhì)模型通?？梢泽w現(xiàn)為一系列不同級(jí)別的不同素質(zhì)的組合，它既代表了企業(yè)對(duì)于特定工作以及相應(yīng)任職者所需素質(zhì)的界定，也為員工提供了有效的職業(yè)發(fā)展?fàn)恳?。沙角C電廠員工素質(zhì)模型分為：全員通用勝任力模型和管理序列勝任力模型。全員通用勝任力包括：愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作、成就導(dǎo)向、學(xué)習(xí)能力。管理序列序列勝任力包括：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控能力、計(jì)劃能力、影響能力、人際理解、培養(yǎng)他人。如表l、表2。愛(ài)崗敬業(yè)體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工職業(yè)素養(yǎng)的

12、要求；團(tuán)隊(duì)合作體現(xiàn)了“和諧沙C”對(duì)員工的要求；成就導(dǎo)向體現(xiàn)了“精品沙C和效益沙c”對(duì)員工的要求；學(xué)習(xí)能力體現(xiàn)了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)員工自我發(fā)展的需求。管理序列崗位的職責(zé)主要包括幾個(gè)方面的內(nèi)容：l根據(jù)上級(jí)的目標(biāo)制定所管理部門的工作計(jì)劃，并將計(jì)劃分解到各個(gè)崗位監(jiān)督實(shí)施，確保計(jì)劃的按時(shí)按質(zhì)完成。對(duì)應(yīng)素質(zhì)要求是“計(jì)劃能力”和“監(jiān)控能力”。2建立一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氣氛和精表J：人力資源崗位素質(zhì)模型模型分類素質(zhì)要求(不同崗位，要求級(jí)別是不同的級(jí)別分為l

13、_5級(jí))全員勝任力成就導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)合作、愛(ài)崗敬業(yè)、學(xué)習(xí)能力人力餐豫核心蛙任力服務(wù)意識(shí)、影響能力、人際理鋅、收集信息服務(wù)意識(shí)、人際理解、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控他人、計(jì)劃能力、影響能力、人際管理序frj核心勝任力理解、培養(yǎng)他人教育程度、_T作經(jīng)驗(yàn)、人力資源管理、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、員工甄選與知識(shí)與技能部分招聘、員_T發(fā)展、獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可、培訓(xùn)管理表2：素質(zhì)模型詞典能力名稱培養(yǎng)他人在需求分析的基礎(chǔ)上，帶有一定想法或力度地籌備長(zhǎng)期培養(yǎng)人才的計(jì)劃。關(guān)鍵在于定義培

14、喬人才的意愿和影響力而不一定是一個(gè)培訓(xùn)人員的角色關(guān)鍵提示評(píng)價(jià)個(gè)人是否具有長(zhǎng)期培養(yǎng)人才的能力能力級(jí)別一鼓勵(lì)他人自我成長(zhǎng)：對(duì)他人的能力或潛力進(jìn)行正面評(píng)價(jià)以激發(fā)他人學(xué)習(xí)的欲望。給予池人指導(dǎo)與建議：提供詳細(xì)的指導(dǎo)和／或如何做的演示，告訴別人如何完成任能力級(jí)別二務(wù)，提出具體、有益的建議；為了達(dá)到培養(yǎng)他人的目的，給出具體正面的或正反面的反饋，在他人受挫時(shí)給予安慰；對(duì)未來(lái)表現(xiàn)提出正面期待或給予個(gè)性化的建議以改進(jìn)_T作為他人提供技能學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)：在作指示

15、或演示時(shí)，解釋其原因或理由，視其為培訓(xùn)能力級(jí)別三策略之一；采用提問(wèn)、則試或其他方法確認(rèn)自己的解釋或指導(dǎo)已被理解；讓他人獨(dú)立提出解決辦法，并與之討論，以確保他人真正明確解決問(wèn)題的程序和方法。進(jìn)行長(zhǎng)期的培訓(xùn)或指導(dǎo)：投入大量時(shí)間幫助他人提升能力；評(píng)估部屬的能力并給予能力級(jí)別四充分授權(quán)，給予機(jī)會(huì)讓他們按照自己的方法達(dá)成任務(wù)，包括在無(wú)關(guān)緊要的條件背景下犯錯(cuò)并從中學(xué)習(xí)；進(jìn)行交叉訓(xùn)練；發(fā)掘培訓(xùn)需求并制定計(jì)劃予以滿足；指導(dǎo)他人進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃神，提升所

16、管理團(tuán)隊(duì)的士氣，從而提高工作效率。對(duì)應(yīng)素質(zhì)要求是“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”。3根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要和團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)制定培養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施。對(duì)應(yīng)素質(zhì)要求是“培養(yǎng)他人’。4為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和工作計(jì)劃，需要進(jìn)行有效溝通，達(dá)到調(diào)配各種資源的目的。對(duì)應(yīng)素質(zhì)要求是“影響力”和‘‘人際理解”。素質(zhì)模型與績(jī)效管理基于素質(zhì)的績(jī)效管理關(guān)注員工當(dāng)前以及未來(lái)的長(zhǎng)期績(jī)效，通過(guò)素質(zhì)能夠?qū)T工未來(lái)的績(jī)效進(jìn)行合理且有效的預(yù)期，并因此對(duì)企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐提供有益的指導(dǎo)，包括晉升調(diào)配、培訓(xùn)開(kāi)

17、發(fā)等。沙角c電廠基于素質(zhì)模型的員工績(jī)效考核改進(jìn)方案：l按照崗位所屬序列、崗位特點(diǎn)，參照本部門素質(zhì)模型框架，確定考核崗位的關(guān)鍵素質(zhì)。2針對(duì)已經(jīng)確定的關(guān)鍵素質(zhì)，按照素質(zhì)模型詞典的級(jí)別劃分，選取相應(yīng)典型行為，形成考評(píng)問(wèn)卷，進(jìn)行360度考評(píng)。按照考評(píng)問(wèn)卷中所反映出來(lái)的行為表現(xiàn)，并依據(jù)本部門素質(zhì)模型確定員工的績(jī)效等級(jí)。小結(jié)通過(guò)建立員工素質(zhì)模型的績(jī)效考核管理模式，可以徹底打破企業(yè)原有績(jī)效管理理念，考核指標(biāo)由定性考核轉(zhuǎn)為量化指標(biāo)考核，考核科學(xué)化。考核