尋找電梯質(zhì)量的改進(jìn)空間

1、用戶意見：創(chuàng)新與質(zhì)量隨著電梯市場的競爭加劇，要取得顧客信任贏得市場，創(chuàng)新是進(jìn)一步體現(xiàn)差異、凸現(xiàn)自身品牌優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。從構(gòu)成品牌形象的四個方面看，質(zhì)量和服務(wù)有保障、獲得非常多的用戶認(rèn)可，充分體現(xiàn)用戶需求的評價(jià)差異不大，且對品牌形象的影響力相當(dāng)，而在不斷創(chuàng)新這一影響圖8品牌形象具體指標(biāo)評價(jià)及其影響力力最大的方面，用戶的評價(jià)并不盡如人意(見圖8)。電梯產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新，是當(dāng)前社會最關(guān)注的質(zhì)量需求，也是電梯企業(yè)贏得質(zhì)量和市場優(yōu)勢、塑造

2、卓越品牌的關(guān)鍵所在。此外用戶對電梯質(zhì)量還提出了具體意見。調(diào)查中有用戶反映所購電梯用料單薄，零件不耐用，主板很容易壞，按鍵要按幾下才有反應(yīng)甚至有每隔十幾天就出現(xiàn)電梯門打不開，每年要修幾十次的情況。在安裝維修方面，用戶對委托安裝單位質(zhì)量不受控，裝好后運(yùn)行不穩(wěn)等問題均有反映。還有客戶提出買了10多年電梯廠方從來沒問過等情況這些意見都反應(yīng)出為顧客提供過得硬的產(chǎn)品加強(qiáng)對委托安裝單位的質(zhì)量控制，與客戶做好充分溝通是取得顧客滿意的重要途徑。同時電梯質(zhì)

3、量事關(guān)社會公眾安全，針對調(diào)查所反映的電梯產(chǎn)品和服務(wù)的主要質(zhì)量問題和社會關(guān)注焦點(diǎn)，不少用戶認(rèn)為：如何進(jìn)一步加強(qiáng)對電梯市場的監(jiān)管、規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和相關(guān)資質(zhì)人員的從業(yè)行為，促進(jìn)整個電梯產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，也是政府監(jiān)管部門需要繼續(xù)重視和關(guān)注的。o尋找電梯質(zhì)量的改進(jìn)空間生活在城市，誰每天不和電梯打交道特別是隨著中國房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，中國更是成為全球第一大電梯市場，產(chǎn)量和銷售量都居全球第一。但是由于電梯產(chǎn)品的特殊性，這一市場能否健康發(fā)展，不僅關(guān)

4、系到行業(yè)的盈利能力，更關(guān)系到千家萬戶能否享受到高質(zhì)量的生活。上海市質(zhì)協(xié)用戶評價(jià)中心的“電梯滿意度”調(diào)查就是通過與用戶接觸，近距離地了解用戶需求，獲得了大量的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，透過這些數(shù)據(jù)，我們可以發(fā)現(xiàn)用戶對質(zhì)量的關(guān)注，也能看到用戶對不同品牌的評價(jià)，這些都充分反映出，質(zhì)量支撐的品牌建設(shè)是電梯企業(yè)應(yīng)對市場競爭的法寶。細(xì)細(xì)分析這些數(shù)據(jù)，我們還能發(fā)現(xiàn)幾個有意思的數(shù)據(jù)，在顧客的“選擇”與“放棄”中我們看到了一些值得重視與思考的問題。44f鰓慧們呲Irv

5、2007年孵12期矽蕊冰t759％的放棄因?yàn)閮r(jià)格：突破價(jià)格瓶頸唯有創(chuàng)新!調(diào)查顯示，424％的被訪用戶表示，品牌知名度是其選擇電梯／扶梯所考慮的關(guān)鍵因素。但是調(diào)查顯示，消費(fèi)者放棄一個品牌的理由759％是因?yàn)閮r(jià)格，由此我們不難看出價(jià)格在當(dāng)前電梯市場競爭中的地位。事實(shí)上，目前中國電梯市場的競爭是幾個國際大品牌的競爭。眾所周知，電梯的需求必然是伴隨著工業(yè)化進(jìn)程和城鎮(zhèn)化進(jìn)程而增長，一些分析人士認(rèn)為這種需求至少會持續(xù)到2020年，這個誘人的市場怎能

6、不吸引各個品牌投資中國。目前在我國取得生產(chǎn)許可證的電梯生產(chǎn)廠家已有250多家。世界上所有著名品牌的電梯生產(chǎn)商在中國都有生產(chǎn)企業(yè)本次調(diào)查涉及的13家電梯企業(yè)已經(jīng)占到了全國萬方數(shù)據(jù)力最大的方面，用戶的評價(jià)并不盡如人意(見圖8)。電梯產(chǎn)用戶意見:創(chuàng)新與質(zhì)量|品和服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新，是當(dāng)前社會最關(guān)注的質(zhì)量需隨著電梯市場的競爭加劇，要取得顧客信任贏得市|求，也是電梯企業(yè)贏得質(zhì)量和市場優(yōu)勢、塑造卓越品牌的場，創(chuàng)新是進(jìn)一步體現(xiàn)差異、凸現(xiàn)自身品牌優(yōu)勢的

7、關(guān)鍵所|關(guān)鍵所在。在。從構(gòu)成品牌形象的四個方面看，質(zhì)量和服務(wù)有保障、獲|此外用戶對電梯質(zhì)量還提出了具體意見。調(diào)查中有用得非常多的用戶認(rèn)可，充分體現(xiàn)用戶需求的評價(jià)差異不|戶反映所購電梯用料單薄，零件不耐用，主板很容易壞，按大，且對品牌形象的影響力相當(dāng)，而在不斷創(chuàng)新這一影響|鍵要按幾下才有反應(yīng)，甚至有每隔十幾天就出現(xiàn)電梯門打不開，每年要修幾十次的情況。在安裝維修方面，用戶對委饑】8070ωdd殺啥fd③“，，~7~~~φ。某嗎“，.lc::

8、::JJI戶削階←影響力l固8晶牌形象具體指標(biāo)評價(jià)及其影晌力εJA噸，、，噸，??E...AHnununuhunυ托安裝單位質(zhì)量不受控，裝好后運(yùn)行不穩(wěn)等問題均有反映。還有客戶提出買了10多年電梯，廠方從來沒問過等情況，這些意見都反應(yīng)出為顧客提供過得硬的產(chǎn)品，加強(qiáng)對委托安裝單位的質(zhì)量控制，與客戶做好充分溝通是取得顧客滿意的重要途徑。同時電梯質(zhì)量事關(guān)社會公眾安全，針對調(diào)查所反映的電梯產(chǎn)品和服務(wù)的主要質(zhì)量問題和社會關(guān)注焦點(diǎn)，不少用戶認(rèn)為.如何

9、進(jìn)一步加強(qiáng)對電梯市場的監(jiān)管、規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和相關(guān)資質(zhì)人員的從業(yè)行為，促進(jìn)整個電梯產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，也是政府監(jiān)管部門需要繼續(xù)重視和關(guān)注的。Q尋找電梯質(zhì)量的改進(jìn)空間專這冰生活在城市，誰每天不和電梯打交道特別是隨著中國房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，中國更是成為全球第一大電梯市75.9%的放棄因?yàn)閮r(jià)格:突破價(jià)格瓶頸唯有創(chuàng)新!場，產(chǎn)量和銷售量都居全球第一。但是由于電梯產(chǎn)品的特|調(diào)查顯示，42.4%的被訪用戶表示，品牌知名度是其選殊性，這一市場能否健康發(fā)

10、展，不僅關(guān)系到行業(yè)的盈利能|擇電梯扶梯所考慮的關(guān)鍵因素。但是調(diào)查顯示，消費(fèi)者放力，更關(guān)系到千家萬戶能否享受到高質(zhì)量的生活。上海市|棄一個品牌的理由75.9%是因?yàn)閮r(jià)格，由此我們不難看出質(zhì)協(xié)用戶評價(jià)中心的“電梯滿意度“調(diào)查就是通過與用戶|價(jià)格在當(dāng)前電梯市場競爭中的地位。接觸，近距離地了解用戶需求，獲得了大量的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，I事實(shí)上，目前中國電梯市場的競爭是幾個國際大品牌透過這些數(shù)據(jù)，我們可以發(fā)現(xiàn)用戶對質(zhì)量的關(guān)注，也能看到用戶對不同品牌的評價(jià)

11、，這些都充分反映出，質(zhì)量支撐的品牌建設(shè)是電梯企業(yè)應(yīng)對市場競爭的法寶Q細(xì)細(xì)分析這些數(shù)據(jù)，我們還能發(fā)現(xiàn)幾個有意思的數(shù)據(jù)，在顧客的“選擇“與“放棄中我們看到了一些值得重視與思考的問題。上姐屬.l呻441川GH陸叫AI20∞07配跚1愴2翩的競爭。眾所周知，也梯的需求必然是伴隨著工業(yè)化進(jìn)程和城鎮(zhèn)化進(jìn)程而增長，一些分析人士認(rèn)為這種需求至少會持續(xù)到2020年，這個誘人的市場怎能不吸引各個品牌投資中國。目前在我國取得生產(chǎn)許可證的電梯生產(chǎn)廠家已有250

12、多家。世界上所有著名品牌的電梯生產(chǎn)商在中國都有生產(chǎn)企業(yè)，本次調(diào)查涉及的13家電梯企業(yè)已經(jīng)占到了全國8()％的市場份額。而近三年來這種競爭愈演愈烈，日立在上海，奧的斯在天津投資了其在全球最大的制造基地，富士達(dá)株式會社也表示將其在全球的第三個研發(fā)中心落戶上海，芬蘭通力電梯集團(tuán)甚至在拉薩設(shè)立分公司，借以攻占中國西部市場。大型跨國公司不約而同地將其全球投資的戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移到中國。隨之這些外資品牌在中國也開始了貼身肉搏，并進(jìn)一步將為數(shù)不多的國產(chǎn)品牌

13、排擠出局。激烈的價(jià)格競爭，使不少人認(rèn)為電梯已進(jìn)入了微利時代。正因?yàn)槿绱耍鼛啄陙怼俺杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略”和“產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略”成為不少電梯企業(yè)的主要戰(zhàn)略，這兩個戰(zhàn)略的關(guān)鍵正是創(chuàng)新，要在管理上創(chuàng)新，要在產(chǎn)品上創(chuàng)新?？梢哉f電梯企業(yè)的這樣一種創(chuàng)新離不開質(zhì)量。成本領(lǐng)先，不能犧牲質(zhì)量，只有低成本高質(zhì)量的產(chǎn)品才能立足市場。然而電梯行業(yè)受鋼鐵等原材料影響十分顯著，只有在制造流程中不斷改進(jìn)，提高資源利用率，減少因管理造成的浪費(fèi)，才能實(shí)現(xiàn)真正的成本領(lǐng)先。在這方面六

14、西格瑪管理、Qc活動等質(zhì)量改進(jìn)活動都可以發(fā)揮顯著的作用。而產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略，則要求電梯企業(yè)更加注重傾聽顧客之聲，按照市場細(xì)分設(shè)計(jì)出符合不同顧客需求的產(chǎn)品。能耗更小、占用空間更小的“綠色電梯”將是未來電梯的發(fā)展趨勢之一，誰搶占先機(jī)，誰就能獲得更多的利潤。要設(shè)計(jì)出這樣的產(chǎn)品，質(zhì)量功能展開、六西格瑪設(shè)計(jì)這些方法，是每一個電梯研發(fā)機(jī)構(gòu)都應(yīng)該重視的。調(diào)查還顯示用戶對電梯企業(yè)不斷創(chuàng)新的能力評價(jià)并不高，僅為6747，這也說明我們的用戶已經(jīng)越來越挑剔了，

15、他們渴望更多新型的產(chǎn)品。日益激烈的競爭，成敗更在細(xì)節(jié)，因此設(shè)計(jì)的質(zhì)量，制造的質(zhì)量，每一個細(xì)節(jié)都不能忽視。36％的選擇因?yàn)殇N售服務(wù)好：銷售服務(wù)質(zhì)量左右什么調(diào)查顯示，只有36％的顧客選擇一個品牌是因?yàn)檫@個品牌的銷售服務(wù)好，由此可見對消費(fèi)者的購買，銷售服務(wù)質(zhì)量的影響力看上去很小。同時調(diào)查還有一個數(shù)據(jù)，那就是75％的消費(fèi)者以“銷售服務(wù)質(zhì)量差”作為放棄一個品牌的理由。兩相對比，似乎銷售服務(wù)不那么重要，但是卻也值得思考。首先，這75％真的是一個小數(shù)

16、字么我們應(yīng)該看到這個數(shù)字在放棄理由中位列第二，遠(yuǎn)超過了其他原因。而這75％的顧客不是浩如煙海的顧客群中的顧客，他們是購買欲望非常強(qiáng)烈的顧客，是在考慮過品牌、價(jià)格等因素后，已經(jīng)基本鎖定一個或幾個品牌的顧客，但是就是這樣的顧客在一個企業(yè)通過各種手段，花費(fèi)巨大成本將產(chǎn)品的信息傳遞給他們后，他們放棄了。這樣看來，這75％其實(shí)不能說是一個小數(shù)字，他們的放棄尤為可惜。這個數(shù)字恰恰啟發(fā)著我們的企業(yè)應(yīng)該重視銷售質(zhì)量，這正是一個改進(jìn)的突破口。其二，這兩個

17、數(shù)字也體現(xiàn)出銷售服務(wù)質(zhì)量管理的難度。設(shè)身處地想一想，當(dāng)調(diào)查需要用戶思考什么是購買原因時，相信一般的購買者回憶起購買過程，品牌、質(zhì)量因素很容易被顧客回憶出，而銷售服務(wù)是一個幾乎可以被忽略的項(xiàng)目?？梢哉f只有非常優(yōu)質(zhì)的，令顧客感到驚喜地服務(wù)才會讓人印象深刻，而要做到這點(diǎn)，其難度可想而知，相信那36％將銷售服務(wù)質(zhì)量好作為購買理由的顧客，其享受到的銷售服務(wù)一定令其印象頗佳。同樣那75％放棄的顧客也同樣對他們遭遇印象深刻。在這一點(diǎn)上，服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)

18、化，以及在此基礎(chǔ)上的個性化應(yīng)是改進(jìn)的方向，而這正是顧客的“選擇”和“放棄”告訴我們的。415％的用戶有過急修經(jīng)歷：制造業(yè)催生的服務(wù)業(yè)。調(diào)查顯示415％的電梯用戶有過急修的經(jīng)歷，這個數(shù)據(jù)再次提醒企業(yè)重視電梯質(zhì)量，特別是維修保養(yǎng)的質(zhì)量尤其不能忽視。調(diào)查反映顧客對急修服務(wù)的意見頗多。電梯是多環(huán)節(jié)產(chǎn)品，電梯的質(zhì)量取決于多個環(huán)節(jié)：生產(chǎn)、安裝、維保，很多業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為維護(hù)保養(yǎng)是電梯使用壽命的保障。而從有關(guān)部門在監(jiān)管中的統(tǒng)計(jì)看，電梯運(yùn)行質(zhì)量的主要隱患

19、大都出在第三個環(huán)節(jié)，即發(fā)生事故和故障多數(shù)是維保不到位造成的。目前電梯維修保養(yǎng)市場已經(jīng)競爭非常激烈，從業(yè)人員激增。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有503％的被訪用戶選擇廠方維保，13o％的用戶選擇廠方委托單位，而自選維保單位的用戶占34o％，自選維保不是一個小數(shù)目，可見全面競爭的格局正在形成。激烈的競爭使部分維修保養(yǎng)企業(yè)采取低價(jià)策略來承攬業(yè)務(wù)。但是，較低的價(jià)格難以承擔(dān)按照國家的有關(guān)規(guī)定須完成的檢驗(yàn)項(xiàng)目，以低價(jià)承攬業(yè)務(wù)的背后就是“偷工減料”，為電梯的安全運(yùn)

20、行埋下隱患，可能造成故障甚至是事故。而一些大型企業(yè)的定點(diǎn)維保單位，也因?yàn)榉?wù)不到位，令用戶不滿。調(diào)查中一些電梯企業(yè)自己的維保服務(wù)甚至不及用戶尋找的其他維保企業(yè)，這尤其說明了電梯企業(yè)對維保服務(wù)的忽視。然而我們不能不看到電梯維保市場的健康發(fā)展是整個電梯市場健康發(fā)展的重要一環(huán)。觀察發(fā)達(dá)國家的電梯市場結(jié)構(gòu)可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)其電梯保有量趨于飽和后，服務(wù)型收入將構(gòu)成收入的主要組成部分。例如瑞士迅達(dá)和美國奧的斯銷售收入中50％和65％來自售后維修和服務(wù)，且

21、銷售、服務(wù)部分雇員數(shù)量占總雇員數(shù)量的6成左右。因而電梯行業(yè)發(fā)展的后勁，最終的重點(diǎn)是落在服務(wù)上，在這一點(diǎn)上，電梯企業(yè)應(yīng)該看得更遠(yuǎn)。o。。。。揪黑|45|sHANGHAlOuALITY】41、j2007年第12期L——矗J萬方數(shù)據(jù)80%的市場份額。而近三年來這種競爭愈演愈烈，日立在上|們的企業(yè)應(yīng)該重視銷售質(zhì)量，這正是一個改進(jìn)的突破口。海，奧的斯在天津投資了其在全球最大的制造基地，富士!其二，這兩個數(shù)字也體現(xiàn)出銷售服務(wù)質(zhì)量管理的難達(dá)株式會社也

22、表示將其在全球的第三個研友中心落戶上|度。設(shè)身處地想一想，當(dāng)調(diào)查需要用戶思考什么是購買原海，芬蘭通力電梯集團(tuán)甚至在拉薩設(shè)立分公司，借以攻占|因時，相信一般的購買者回憶起購買過程，品牌、質(zhì)量因素中國西部市場。大型跨國公司不約而同地將其全球投資的|很容易被顧客回憶出，而銷售服務(wù)是一個幾乎可以被忽略戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移到中國。隨之這些外資品牌在中國也開始了|的項(xiàng)目。可以說只有非常優(yōu)質(zhì)的，令顧客感到驚喜地服務(wù)貼身肉搏，并進(jìn)一步將為數(shù)不多的國產(chǎn)品牌排擠出

23、局。激|才會讓人印象制J，而要做到這點(diǎn)，其難度可想而知，相信烈的價(jià)格競爭，使不少人認(rèn)為電梯已進(jìn)入了微利時代。I那3.6%將銷售服務(wù)質(zhì)量好作為購買理由的顧客，其享受到正因?yàn)槿绱?，近幾年來“成本領(lǐng)先戰(zhàn)略“和“產(chǎn)品差異|的銷售服務(wù)一定令其印象頗佳。同樣那7.5%放棄的顧客也化戰(zhàn)略“成為不少電梯企業(yè)的主要戰(zhàn)略，這兩個戰(zhàn)略的關(guān)|同樣對他們遭遇印象深刻。在這一點(diǎn)上，服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)鍵正是創(chuàng)新，要在管理上創(chuàng)新，要在產(chǎn)品上創(chuàng)新。I化，以及在此基礎(chǔ)上的個性

24、化應(yīng)是改進(jìn)的方向，而這正是可以說電梯企業(yè)的這樣一種創(chuàng)新離不開質(zhì)量。成本領(lǐng)l顧客的“選擇“和“放棄“告訴我們的。先，不能犧牲質(zhì)量，只有低成本高質(zhì)量的產(chǎn)品才能立足市場。然而電梯行業(yè)受鋼鐵等原材料影響十分顯著，只有在41.5%的用戶有過急修經(jīng)歷:制造業(yè)催生的服務(wù)業(yè)。制造流程中不斷改進(jìn)，提高資源利用卒，減少因管理造成|調(diào)查顯示41.5%的電梯用戶有過急修的經(jīng)歷，這個數(shù)的浪費(fèi)，才能實(shí)現(xiàn)真正的成本領(lǐng)先。在這方面六西格碼管|據(jù)再次提醒企業(yè)重視電梯質(zhì)量

25、，特別是維修保養(yǎng)的質(zhì)量尤理、QC活動等質(zhì)量改進(jìn)活動都可以發(fā)揮顯著的作用。I其不能忽視。而產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略，則要求電梯企業(yè)更加注重傾聽顧|調(diào)查反映顧客對急修服務(wù)的意見頗多。電梯是多環(huán)節(jié)客之聲，按照市場細(xì)分設(shè)計(jì)出符合不同顧客需求的產(chǎn)品。I產(chǎn)品，電梯的質(zhì)量取決于多個環(huán)節(jié):生產(chǎn)、安裝、維保，很多能耗史IJ、、占用空間更小的“綠色電梯“將是未來電梯的發(fā)!業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為維護(hù)保養(yǎng)是電梯使用壽命的保障。而從有展趨勢之一，誰搶占先機(jī)，誰就能獲得更多的利潤。

26、要設(shè)計(jì)i關(guān)部門在監(jiān)管中的統(tǒng)計(jì)看，也梯運(yùn)行質(zhì)量的主要隱患大都出這樣的產(chǎn)品，質(zhì)量功能展開、六西格碼設(shè)計(jì)這些方法，是i出在第三個環(huán)節(jié)，即發(fā)生事故和故障多數(shù)是維保不到位造每一個電梯研發(fā)機(jī)構(gòu)都應(yīng)該重視的。調(diào)查還顯示用戶對電!成的。梯企業(yè)不斷創(chuàng)新的能力評價(jià)并不高，僅為67.47，這也說明|目前電梯維修保養(yǎng)市場已經(jīng)競爭非常激烈，從業(yè)人員我們的用戶已經(jīng)越來越挑剔了，他們渴望史多新型的產(chǎn)品。日益激烈的競爭，成敗更在細(xì)節(jié)，因此設(shè)計(jì)的質(zhì)量，制造的質(zhì)量，每一個

27、細(xì)節(jié)都不能忽視。激增。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有50.3%的被訪用戶選擇廠方維保，13.0%的用戶選擇廠方委托單位，而自選維保單位的用戶占34.0%，自選維保不是一個小數(shù)目，可見全面競爭的格局正在形成。激烈的競爭使部分維修保養(yǎng)企業(yè)采取低價(jià)策略3.6%的選擇因?yàn)殇N售服務(wù)好:銷售服務(wù)質(zhì)量左右什么來承攬業(yè)務(wù)。但是，較低的價(jià)格難以承擔(dān)按照國家的有關(guān)調(diào)查顯示，只有3.6%的顧客選擇一個品牌是因?yàn)檫@個|規(guī)定須完成的檢驗(yàn)項(xiàng)目，以低價(jià)承攬業(yè)務(wù)的背后就是“偷品牌的

28、銷售服務(wù)好，由此可見對消費(fèi)者的購買，銷售服務(wù)|工減料為電梯的安全運(yùn)行埋下隱患，可能造成故障甚至質(zhì)量的影響力看上去很小。同時調(diào)查還有一個數(shù)據(jù)，那就|是事故。而一些大型企業(yè)的定點(diǎn)維保單位，也因?yàn)榉?wù)不是7.5%的消費(fèi)者以“銷售服務(wù)質(zhì)量差“作為放棄一個品牌|到位，令用戶不滿。調(diào)查中一些電梯企業(yè)自己的維保服務(wù)的理由。I甚至不及用戶尋找的其他維保企業(yè)，這尤其說明了電梯企兩相對比，似乎銷售服務(wù)不那么重要，但是卻也值得|業(yè)對維保服務(wù)的忽視。忠考。首先

29、，這7.5%真的是一個小數(shù)字么我們應(yīng)該看到這|然而我們不能不看到電梯維保市場的健康發(fā)展是整個數(shù)字在放棄理由中位列第二，遠(yuǎn)超過了其他原因。而這|個電梯市場健康發(fā)展的重要一壞。觀察發(fā)達(dá)國家的電梯市7.5%的顧客不是浩如煙海的顧客群中的顧客，他們是購買|場結(jié)構(gòu)可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)其電梯保有量趨于飽和后，服務(wù)型收欲望非常強(qiáng)烈的顧客，是在考慮過品牌、價(jià)格等因素后，己|入將構(gòu)成收入的主要組成部分。例如瑞士迅達(dá)和美國奧的經(jīng)基本鎖定一個或幾個品牌的顧客，但是就