旅行社產(chǎn)品需求個(gè)性化和網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)

1、旅游科學(xué)2002年第2期旅行社產(chǎn)品需求個(gè)性化和網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)楊蔭稚錢楓摘要本文從旅行社產(chǎn)品原材料的特點(diǎn)和旅游需求個(gè)性化趨勢(shì)對(duì)旅游產(chǎn)品的影響的角度，分析了利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行旅行社產(chǎn)品生產(chǎn)的必要性，并探討了旅行社網(wǎng)上采昀的B2B襻式。關(guān)鍵詞旅行社；需求個(gè)生化；網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)中圖分類號(hào)F59063文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A文章編號(hào)1006—575(2002)一02—003l一02PersonalizedDemandforTravelAgencyProductsandIn

2、ternetPurchasingYangYinzhiandQianFengAbstract：Fromtheimpactangleofthenatureofrawmaterial~oftravelagencyproductsontrendsoftourismdemandpersonalization，thearticleanalysesthenecessityofusingnetworktechnologyintravelagencypr

3、oduction，andstudiestheB2BmodelofInternetpurchasingintravelagenciesKeywords：travelagency；demandpersonalization；Intemetpurchasing一、旅行社產(chǎn)品的原材料及其特點(diǎn)旅行社產(chǎn)品，指旅行社為滿足旅游者需要、通過(guò)旅游吸引物和旅游設(shè)施向旅游者提供的各種服務(wù)；從旅游者而言，是指旅游者花費(fèi)時(shí)間、精力和費(fèi)用所換取的一種旅游經(jīng)歷和感受

4、。因此，旅行社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就是根據(jù)旅游者的需要設(shè)計(jì)產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品制作的需要向旅游產(chǎn)品供應(yīng)商采購(gòu)原材料，然后進(jìn)行包裝組合出售。旅行社產(chǎn)品的原材料具有下列特點(diǎn)：一是分布地域廣。旅游者求新、求異、求美的旅游動(dòng)機(jī)，使遍布各地新、奇、美的旅游吸引物成為產(chǎn)品的原材料。二是品種類型雜。由于旅游者消費(fèi)心理需求的多樣化，使旅游產(chǎn)品原材料也包羅萬(wàn)象：自然風(fēng)光、歷史文化、休閑購(gòu)物、體育競(jìng)賽、節(jié)慶演出、宗教民俗、冒險(xiǎn)體驗(yàn)、乃至災(zāi)難遺跡等。三是推陳出新快。為滿足旅

5、游者求新的需要，要不斷地發(fā)現(xiàn)、包裝并推出新產(chǎn)品。旅游者求新的體驗(yàn)，只在最初的消費(fèi)中起作用，此后邊際效應(yīng)會(huì)快速下降。對(duì)新、奇、美的追逐是旅游消費(fèi)的永恒動(dòng)力，因此，旅行社要不斷創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)并采購(gòu)符合要求的產(chǎn)品原料。二、旅游需求個(gè)性化對(duì)旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的影響旅游需求個(gè)性化體現(xiàn)為：一是產(chǎn)品專業(yè)化，二是產(chǎn)品批量小，三是產(chǎn)品個(gè)性化。消費(fèi)者在很大程度上會(huì)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并向旅行商提出個(gè)體化的要求。于是，越來(lái)越多的旅行商提供不同的原料組合，根據(jù)客人要求進(jìn)行包裝

6、和銷售。這種由旅游者選購(gòu)原料再由旅行社進(jìn)行組合生產(chǎn)的營(yíng)銷模式，要求旅行社的貨架上備足可供選擇、適銷對(duì)路的原料，隨時(shí)滿足旅游者的需求。旅游需求個(gè)性化還體現(xiàn)為，旅游者旅游計(jì)劃的隨意性。由于旅游隨意性增強(qiáng)，旅游預(yù)訂的提前量縮短了，客源地旅行社向接待地旅行社預(yù)報(bào)的提前量也相應(yīng)縮短。旅行社如伺保證在短時(shí)間內(nèi)組織好上游供應(yīng)商的貨源，快速組合成可以銷售的產(chǎn)品，成為旅行社營(yíng)銷的曛環(huán)節(jié)。三、用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行旅行社產(chǎn)品生產(chǎn)的必要性旅行社產(chǎn)品原材料的供應(yīng)特點(diǎn)

7、和旅游市場(chǎng)個(gè)性化需求，對(duì)旅行社的采購(gòu)提出了很i畝的要求。傳統(tǒng)的采購(gòu)，往往要通過(guò)大量專門的采購(gòu)人員和部門，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間搜索比價(jià)，才能完成采購(gòu)事項(xiàng)。同時(shí)，與選定的供應(yīng)商之間往往還要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的書面來(lái)往才能完成采購(gòu)任務(wù)。旅行一31—維普資訊旅行社產(chǎn)品需求個(gè)性化和網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)社傳統(tǒng)的采購(gòu)目標(biāo)的信息源，主要來(lái)自于各種旅游博覽會(huì)及其他媒體的信息搜集。這種信息搜索方法具有信息的不完全性和靜態(tài)滯后，而且獲取成本較高。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展顯示出企業(yè)進(jìn)

8、行網(wǎng)上采購(gòu)的廣闊前景。網(wǎng)上采購(gòu)屬于B2B的電子商務(wù)模式。在B2B電子商務(wù)模式下，旅游供應(yīng)商通過(guò)一定方式將其可供資源放在網(wǎng)上，使旅行社在網(wǎng)上采購(gòu)時(shí)，通過(guò)一定的搜索技術(shù)，便可獲得全面的、最新的供應(yīng)商及資泉信息。網(wǎng)上采購(gòu)不僅可以降低采購(gòu)的差旅辦公等費(fèi)用，而且還可以降低買價(jià)。網(wǎng)上可以容納海量信息，搜索又很方便，所以采購(gòu)管理中的貨比三家的管理手段非常容易實(shí)施，這就消除了由于信息隔絕帶來(lái)的市場(chǎng)不完全性。網(wǎng)上采購(gòu)系統(tǒng)還可幫助你進(jìn)行與供應(yīng)商之間的交易、

9、洽談、溝通，與傳統(tǒng)的電話傳真等相比，它具有快速、低成本、高效率、少差錯(cuò)的特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)和企業(yè)的采購(gòu)管理相結(jié)合，還可以建立起旅行社強(qiáng)大的供應(yīng)商及原材料數(shù)據(jù)庫(kù)。四旅行社網(wǎng)上采購(gòu)的B2B模式旅行社網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)是集計(jì)算機(jī)管理信息技術(shù)、internet技術(shù)、旅行社業(yè)務(wù)于一體的、面向旅游行業(yè)的信息化集成B2B電子商務(wù)系統(tǒng)。它是指一個(gè)企業(yè)把自己與供應(yīng)商、經(jīng)銷商等關(guān)聯(lián)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)模式。旅行社網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)模式由兩部分構(gòu)成：一個(gè)是旅

10、游產(chǎn)品交易場(chǎng)，另一個(gè)是作為旅行社ERP子系統(tǒng)的旅行社網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)系統(tǒng)。1、旅游產(chǎn)品交易場(chǎng)旅游產(chǎn)品交易場(chǎng)，是一個(gè)可供旅游企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上買賣旅游產(chǎn)品的B2B交易場(chǎng)。它為全國(guó)的旅游市場(chǎng)服務(wù)，支持各種旅游產(chǎn)品的交易，包括團(tuán)隊(duì)名額、機(jī)票、客房、餐飲、景點(diǎn)、旅游商品及其它所有旅游產(chǎn)品原材料。旅游產(chǎn)品交易場(chǎng)不參與具體的旅游業(yè)務(wù)，也不從屬于仔何一家旅行社、酒店或景點(diǎn)。它只是一個(gè)旅游企業(yè)互相交流信息的實(shí)時(shí)在線交易平臺(tái)。旅游產(chǎn)品交易場(chǎng)具有的主要功能有：會(huì)員單位

11、發(fā)布及維護(hù)產(chǎn)品的信息：會(huì)員單位所需查詢的供求信息；合同認(rèn)證及結(jié)算服務(wù)：市場(chǎng)供求分析；提供旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需的其他信息，如宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、相關(guān)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)、政府政策法規(guī)等。旅游產(chǎn)品交易場(chǎng)除了常規(guī)的分類查詢外，還應(yīng)具備智能模糊查詢功能。如查詢適合自助旅游和豪華旅游的景點(diǎn)、住宿、餐飲、交通的產(chǎn)品組合等。旅游產(chǎn)品交易場(chǎng)的結(jié)算服務(wù)，是保證旅游企業(yè)最終能獲得電子商務(wù)效益的必不可少的環(huán)節(jié)。旅游產(chǎn)品交易場(chǎng)應(yīng)與國(guó)內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)合作，建立有效和安全的網(wǎng)上付款系

12、統(tǒng)，提供會(huì)員單位作網(wǎng)上交易時(shí)的財(cái)政擔(dān)保，特別是在國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算中建立信用證系統(tǒng)，以降低旅游企業(yè)在電子商務(wù)中的結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)和成本。2、旅行社網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)系統(tǒng)目前一些旅行社管理軟件巳具有旅游資源管理功能模塊。旅行社網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)系統(tǒng)通過(guò)與旅游產(chǎn)品交易場(chǎng)接口，將這一模塊由原先對(duì)旅游資源的靜態(tài)管理變成了動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理。它能降低每一個(gè)旅行社各自進(jìn)行旅游資源管理時(shí)的成本，能獲得較完全且及時(shí)的市場(chǎng)信息，能方便、快速、安全地完成旅行社經(jīng)營(yíng)中繁重的結(jié)算業(yè)務(wù)。這一系統(tǒng)具備如

13、下一些主要功能：從旅行社ERP的銷售子系統(tǒng)獲得消費(fèi)者的旅游需求信息；根據(jù)消費(fèi)者的需求到旅游產(chǎn)品交易場(chǎng)上查詢所需信息；通過(guò)旅游產(chǎn)品交易場(chǎng)與供應(yīng)商進(jìn)行洽談；根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行產(chǎn)品組合及報(bào)價(jià)；借助旅游產(chǎn)品交易場(chǎng)完成與供應(yīng)商之間的結(jié)算。旅行社網(wǎng)上采購(gòu)的B2B模式，將真正實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整的旅行社電子商務(wù)，它將企業(yè)的intranet與internet連接起來(lái)對(duì)旅游資源進(jìn)行整合，同時(shí)也為旅游企業(yè)提供強(qiáng)大的營(yíng)銷手段。本文作者：楊蔭稚上海旅游高等?？茖W(xué)校財(cái)