基于顧客需求導(dǎo)向的旅行社服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)證研究.pdf

1、近年來,隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,人們生活水平的提高,旅游業(yè)得到了快速發(fā)展,而作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社也相應(yīng)得到發(fā)展。旅行社數(shù)量的增多導(dǎo)致旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,再加上顧客消費(fèi)日益成熟、消費(fèi)需求漸趨多樣化、個(gè)性化,向著講究服務(wù)品質(zhì)、追求體驗(yàn)的方向轉(zhuǎn)變,這使得傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)產(chǎn)品模式已不能很好的適應(yīng)環(huán)境變化的發(fā)展,旅行社為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更好地生存和發(fā)展下去,就必須不斷地提高其服務(wù)品質(zhì)和創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。
　　 本文以服務(wù)創(chuàng)

2、新理論和顧客需求理論等相關(guān)理論作為理論支撐,結(jié)合旅行社行業(yè)特征,將旅行社服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵界定為七個(gè)維度,并在拉動(dòng)式創(chuàng)新模式基礎(chǔ)上提出研究模型和假設(shè),研究旅行社服務(wù)創(chuàng)新以及顧客對(duì)服務(wù)創(chuàng)新后的體驗(yàn)滿意水平。
　　 在實(shí)證研究中,本文主要使用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS16.0首先對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了探索性因子分析,最終確定了較為合理的影響旅行社服務(wù)創(chuàng)新的因子體系,接著通過顧客認(rèn)知的方差分析、服務(wù)創(chuàng)新配對(duì)樣本T檢驗(yàn)和顧客體驗(yàn)滿意回歸分析等方法檢驗(yàn)假設(shè)。