基于顧客價值的旅行社旅游線路定價策略研究.pdf

1、2009年第二季度全國游客滿意度調查報告分析結果顯示：旅游行業(yè)中旅行社和導游服務滿意度最低，游客對旅行社服務感知指數(shù)為53.44％，未來繼續(xù)選擇該旅行社的忠誠度指數(shù)42.51％，針對旅行社的這種現(xiàn)狀，如何提高游客滿意度和忠誠度是旅行社要解決的關鍵問題。旅行社是旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)中最重要的產(chǎn)業(yè)，旅行社旅游線路又是旅行社最主要的產(chǎn)品，是無形產(chǎn)品和有形產(chǎn)品的結合體，旅行社旅游線路定價策略的選擇直接影響旅行社的經(jīng)營結果，也直接影響游客對旅行社

2、的滿意度和忠誠度。而我國旅行社對旅游線路的定價策略多采用成本加成定價法、競爭導向定價法，造成旅行社之間出現(xiàn)價格戰(zhàn)的不良狀況，旅行社的“低團費”、“零團費”損害了游客的顧客價值，也大大降低了游客對旅行社的滿意度和忠誠度。
　　 本文通過對顧客價值、旅行社、旅游線路、定價策略的研究現(xiàn)狀進行分析，從旅行社旅游線路定價策略的角度入手，以旅行社企業(yè)和游客為調查對象，以旅行社旅游線路定價策略現(xiàn)狀為調查內(nèi)容，用統(tǒng)計分析軟件SPSS對問卷數(shù)據(jù)進

3、行整理分析，發(fā)現(xiàn)旅行社旅游線路定價中出現(xiàn)的問題，針對這些問題找出提高游客對旅行社滿意度和忠誠度的定價策略，從營銷學、經(jīng)濟學的角度揭示建立基于顧客價值的旅行社旅游線路定價策略的重要性，并嘗試提出成本定價策略、顧客價值導向定價策略、產(chǎn)品生命周期定價策略、差別定價策略、產(chǎn)品線定價策略等以顧客價值為基礎的定價策略，解決現(xiàn)在旅行社旅游線路定價中存在的問題，使旅行社走出價格戰(zhàn)的怪圈，讓旅行社旅游線路價格正確傳遞價值信號，提高游客對旅行社的滿意度和忠