Z旅行社服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、隨著我國公民可支配收入的不斷增加，旅游消費(fèi)規(guī)模呈井噴式成長，中國已經(jīng)成為全球出境游市場增長最快，潛力最大的國家。隨著我國旅行社行業(yè)市場開放程度的不斷深化，我國旅游業(yè)處在前所未有的黃金機(jī)遇期，但是對旅行社來說，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。面對日趨動蕩的市場格局，激烈的市場競爭，中小型民營旅行社要在夾縫中求生存，就必須找到適合自身特色的經(jīng)營模式，而踏實(shí)服務(wù)好每一位顧客，是實(shí)現(xiàn)旅行社長足發(fā)展的核心基礎(chǔ)。因此，科學(xué)的服務(wù)營銷理論將在旅行社經(jīng)營管理中發(fā)揮越來

2、越重要的作用，是旅行社提升競爭力的重要手段。
　　本文是建立在深入旅行社內(nèi)部實(shí)地調(diào)查、與內(nèi)部工作人員深入溝通和廣泛收集大量相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，運(yùn)用市場營銷及服務(wù)營銷理論和研究方法，對Z旅行社的經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，運(yùn)用PEST、SWOT以及五力模型等研究方法分析Z旅行社的營銷環(huán)境，充分認(rèn)識和分析企業(yè)自身情況以及在營銷活動中存在的主要問題，結(jié)合實(shí)際提出服務(wù)營銷措施及保障策略，使企業(yè)能夠圍繞服務(wù)這一核心，整合有限資源，立足當(dāng)下，視野長遠(yuǎn)，以

3、謀求企業(yè)經(jīng)營的可持續(xù)性發(fā)展。
　　通過研究，本文針對Z旅行社營銷中存在的問題，從服務(wù)營銷的角度提出了一系列策略，包括:注重新產(chǎn)品開發(fā)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，深度研發(fā)具有差異化的產(chǎn)品，加大力度拓展利潤高的多元化服務(wù);在成本定價(jià)法基礎(chǔ)上，針對客戶實(shí)際需求合理定價(jià);根據(jù)線路和服務(wù)的不同特性，決定銷售渠道長短，加大網(wǎng)上直銷力度;開發(fā)新媒體等新的成本低的促銷方式，強(qiáng)化移動端促銷能力，持續(xù)進(jìn)行公共關(guān)系推廣以及差異化的營業(yè)推廣方式;重視服務(wù)的有形展示，