四川省中國青年旅行社服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、本文對四川省中國青年旅行社服務(wù)營銷情況的研究分析，主要通過構(gòu)建四川青旅全面的旅行社服務(wù)營銷理念、加強四川青旅客戶關(guān)系維護(hù)、提升顧客滿意度、加強四川青旅服務(wù)產(chǎn)品的品牌建設(shè)、設(shè)置合理的定價機(jī)制、提高四川青旅服務(wù)人員素質(zhì)、加強服務(wù)人員培訓(xùn)工作和服務(wù)產(chǎn)品的有形化展示、促進(jìn)四川青旅服務(wù)營銷的創(chuàng)新等方面提升四川青旅服務(wù)營銷水平，增強核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，并在國內(nèi)旅行社行業(yè)樹立典范和標(biāo)桿，引導(dǎo)全行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，贏得市場競爭的主動權(quán)，在

2、實現(xiàn)旅行社行業(yè)的優(yōu)化和改革方面，都具有重要的意義和價值。
　　本文充分借助市場營銷的相關(guān)知識，在服務(wù)營銷領(lǐng)域展開深入研究，從理論和模型創(chuàng)新方面做了大量的文獻(xiàn)收集和調(diào)查研究。同時，本文采取問卷調(diào)查的方法，在以四川成都為調(diào)研區(qū)域，充分調(diào)研大量旅行社企業(yè)和客戶，并得到所在旅行社行業(yè)從業(yè)人員的深入透徹的咨詢服務(wù)，繪制了涉及研究需要的相關(guān)指標(biāo)的調(diào)查問卷，并利用信效度檢驗的方法對問卷的合理性進(jìn)行了修正，根據(jù)問卷數(shù)據(jù)，并且利用四川青旅的報表、公

3、司年度報告所提供的大量詳實數(shù)據(jù)進(jìn)行了甄選，結(jié)合研究需要進(jìn)行了歸類整理，最后分析了四川青旅服務(wù)營銷存在的問題:
　　一方面，從四川青旅服務(wù)營銷的效果的基本情況來說，游客對四川青旅服務(wù)營銷滿意程度在一般到滿意之間的居多，屬于中等偏上水平，表明四川青旅服務(wù)營銷達(dá)到一定效果，但仍需要改善。從標(biāo)準(zhǔn)差可以看出，游客對每個分項下的滿意度差異情況，如產(chǎn)品策略下的標(biāo)準(zhǔn)差水平相對較低，表明游客對其產(chǎn)品策略滿意度分布較為均衡，四川青旅在這方面做得較好。

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　　另一方面，從四川青旅服務(wù)營銷各因素總體差異情況來說，對四川青旅服務(wù)營銷各方面總體效果從大到小進(jìn)行排序:過程策略、人員策略、有形展示策略、產(chǎn)品策略、渠道策略、價格策略、促銷策略。可以看出，四川青旅在過程管理方面做得最好，而促銷及價格方面則做得不足，應(yīng)該考慮在這些方面調(diào)整策略，提高顧客滿意度。從標(biāo)準(zhǔn)差可以看出每個方面得到顧客認(rèn)可的穩(wěn)定性，標(biāo)準(zhǔn)差越大，表明越不穩(wěn)定，四川青旅根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)差情況采取措施進(jìn)行改進(jìn)。
　　最后通過對理論