柏亞天打造頂尖運營戰(zhàn)略咨詢公司

1、68MANAGEMENT管理編者按：在過去的一年中經(jīng)濟動蕩搖醒了眾多的企業(yè)管理者，讓他們清醒地認識到制勝的運營戰(zhàn)略為企業(yè)帶來的可持續(xù)性競爭力才是基業(yè)常青的保障。柏亞天(PRTM)管理咨詢有限公司作為全球頂尖的運營戰(zhàn)略咨詢公司，將從本月起與您一同探討包含“戰(zhàn)略”“執(zhí)行““創(chuàng)新””供應(yīng)鏈””客戶之聲”、”變革””產(chǎn)品研發(fā)“等熱點關(guān)鍵宇的眾多運營戰(zhàn)略話題與您分享豐富的行業(yè)與專業(yè)經(jīng)驗。柏亞天：打造頂尖運營戰(zhàn)略咨詢公司口《上海國資》記者李魏晏子斯

2、格特海夫特作為柏亞天管理咨詢有限公司的全球總裁，統(tǒng)領(lǐng)柏亞天全球團隊為各類企業(yè)及政府機構(gòu)提供管理咨詢服務(wù)，并領(lǐng)導(dǎo)公司高層管理團隊制定并落實公司運營戰(zhàn)略目標，本期記者對他做了獨家capitaIshanghai20lO0218專訪?！渡虾Y》：對于那些正日益全球化的大型中國公司而言，它們所面臨的挑戰(zhàn)有哪些斯格特：我認為中國公司需要同時應(yīng)對四項挑戰(zhàn)：復(fù)雜性管理、創(chuàng)新、風(fēng)險以及客戶體驗。全球化競爭增加了運營的復(fù)雜性。產(chǎn)品組合中的產(chǎn)品類型更豐富，

3、其中許多都要求針對具體市場量身定制。供應(yīng)鏈被延伸，從而需要大量的額外運輸或區(qū)域性定制。服務(wù)與支持的要求因區(qū)域的不同，多數(shù)情況下因國別的不同而各不相同。此外，產(chǎn)品和服務(wù)還必須滿足各種法律法規(guī)的要求。全球化隨之而來的就是更高的復(fù)雜性，對復(fù)雜性的良好管理成為了另一項挑戰(zhàn)，而應(yīng)對的關(guān)鍵在于創(chuàng)新。這不僅指新產(chǎn)品創(chuàng)新盡管它們非常重要而且還包括服務(wù)、客戶體驗甚或業(yè)務(wù)模型的創(chuàng)新。風(fēng)險管理是另一個至關(guān)重要的領(lǐng)域。供應(yīng)連續(xù)性，產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性以及品牌，正是

4、將一些全世界最優(yōu)秀的企業(yè)絆倒在自己地盤的關(guān)鍵風(fēng)險。運營規(guī)模的擴大也會帶來風(fēng)險，因為擴大后的運營將涵蓋新的地理區(qū)域一一需求預(yù)測更富挑戰(zhàn)性，而擴大的供應(yīng)鏈也常常會提高前置作業(yè)和存貨方面的要求。最后。無論競爭的基礎(chǔ)如何許多市場的最終客戶正變得越來越精明要求也更高。因此，需要對客戶體驗進行管理同時考慮其獨特的文化需求和喜好。而且客戶體驗的要求日新月異因此需要企業(yè)積極主動地進行前瞻性管理。萬方數(shù)據(jù)68MANAGEMENT管理編者按:在過去的一年中

5、，經(jīng)濟動蕩搖醒了眾多的企業(yè)管理者，讓他們清醒地認識到制勝的運營戰(zhàn)略為企業(yè)帶來的可持續(xù)性競爭力才是基業(yè)常青的保障。柏亞天(PRTM)管理咨詢有限公司作為全球頂尖的運營戰(zhàn)略咨詢公司，將從本月起與您一同探討包含“戰(zhàn)略執(zhí)行M‘M創(chuàng)新“‘“供應(yīng)鏈“害戶之聲，“變革晶研發(fā)“等熱點關(guān)鍵宇的眾多運營戰(zhàn)略話題與您分享豐富的行業(yè)與專業(yè)經(jīng)驗.柏亞天:打造頂尖運營戰(zhàn)略咨詢公司口《上海國資》記者李魏晏子斯格特海夫特作為柏亞天管理咨詢有限公司的全球總裁，統(tǒng)領(lǐng)柏亞天

6、全球團隊為各類企業(yè)及政府機構(gòu)提供管理咨詢服務(wù)，并領(lǐng)導(dǎo)公司高層管理團隊制定并落實公司運營戰(zhàn)略目標，本期記者對他做了獨家capltalshanghal2010.02.18專訪。《上海國資):對于那些正日益全球化的大型中國公司而言，它們所面臨的挑戰(zhàn)有哪些斯梅特:我認為中國公司需要同時應(yīng)對四項挑戰(zhàn)復(fù)雜性管理、創(chuàng)新、風(fēng)險以及客戶體驗。全球化競爭增加了運營的復(fù)雜性。產(chǎn)品組合中的產(chǎn)品類型更豐富，其中許多都要求針對具體市場量身定制。供應(yīng)鏈被延伸，從而需

7、要大量的額外運輸或區(qū)域性定制。服務(wù)與支持的要求因區(qū)域的不同，多數(shù)情況下因國別的不同而各不相同。此外，產(chǎn)品和服務(wù)還必須滿足各種法律法規(guī)的要求。全球化隨之而來的就是更高的復(fù)雜性，對復(fù)雜性的良好管理成為了另一項挑戰(zhàn)，而應(yīng)對的關(guān)鍵在于創(chuàng)新。這不僅指新產(chǎn)品創(chuàng)新，盡管它們非常重要.而且還包括服務(wù)、客戶體驗甚或業(yè)務(wù)模型的創(chuàng)新。風(fēng)險管理是另個至關(guān)重要的領(lǐng)域。供應(yīng)連續(xù)性、產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性以及品牌，正是將一些全世界最優(yōu)秀的企業(yè)絆倒在自己地盤的關(guān)鍵風(fēng)險。運營

8、規(guī)模的擴大也會帶來風(fēng)險，因為擴大后的運營將涵蓋新的地理區(qū)域一需求預(yù)測更富挑戰(zhàn)性，而擴大的供應(yīng)鏈也常常會提高前置作業(yè)和存貨方面的要求。最后，無論競爭的基礎(chǔ)如何，許多市場的最終客戶正變得越來越精明，要求也更高。因此，需要對客戶體驗進行管理，同時考慮其獨特的文化需求和喜好。而且客戶體驗的要求目新月異，因此需要企業(yè)積極主動地進行前瞻性管理。《：海國資》：如今，創(chuàng)新一詞已隨處可見。世界各地的執(zhí)行官們正致力于將更多的精力放在建立正確的創(chuàng)新策略，以應(yīng)

9、對變化不定的市場狀況。我們知道柏亞天擅于幫助企業(yè)制訂創(chuàng)新戰(zhàn)略。關(guān)于柏亞天在這一領(lǐng)域的運作，您可否略述一二斯格特：創(chuàng)新是一個使用最廣，但也經(jīng)常被誤解的商業(yè)用語。我們常常會看到，許多企業(yè)并不了解其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新內(nèi)容與如何實現(xiàn)這些創(chuàng)新之問的聯(lián)系。柏亞天在創(chuàng)新領(lǐng)域的實際經(jīng)驗?zāi)軌驇椭鼈兝斫膺@一高深而又有些難以捉摸的概念并使其切實可行。換而言之我們熟知如何將一家企業(yè)通過創(chuàng)新實現(xiàn)業(yè)績的期待(如：獨特的行事方式)與其商業(yè)愿望直接相聯(lián)。因此，柏亞天可能會

10、為不同的客戶推薦不同的創(chuàng)新戰(zhàn)略，其中包括業(yè)務(wù)模型創(chuàng)新、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新、供應(yīng)鏈創(chuàng)新或客戶體驗創(chuàng)新。這一點業(yè)已為我們遍布全球的客戶所證明。《|：海國資》：我們知道柏亞天幫助創(chuàng)立了供應(yīng)鏈運營參考模型(SCOR)。對于全球供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢，以及企業(yè)如何提高其供應(yīng)鏈業(yè)績，您持何種觀點斯格特：柏亞天是供應(yīng)鏈協(xié)會和供應(yīng)鏈運營參考模型的聯(lián)合創(chuàng)造者。因此我們的卓越傳承根植于全球大多數(shù)公司借以發(fā)展和管理其供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)框架。我們將全球基準應(yīng)用于供應(yīng)鏈的管理同

11、時，定期開展全球供應(yīng)鏈調(diào)查，以幫助許多組織機構(gòu)了解最新動態(tài)。2008年，供應(yīng)鏈背后的驅(qū)動力是全球化，其中特別關(guān)注新興市場。許多企業(yè)面臨著迅速發(fā)展而帶來的挑戰(zhàn)，這些發(fā)展對其供應(yīng)鏈管理流程帶來了壓力。2009年全球經(jīng)濟衰退造成了許多難以解決的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)。許多企業(yè)致力于精減其全球足跡以及優(yōu)化成本。為此，它們減少營運資本與庫存，并建立起穩(wěn)定的供應(yīng)基礎(chǔ)。201o年，我們預(yù)計許多企業(yè)將尋求發(fā)展智能供應(yīng)鏈，即能對風(fēng)云變幻的經(jīng)濟和市場做出靈活而迅速的響

12、應(yīng)。這將有利于恢復(fù)增長，但同時也意味著令人望而卻步的挑戰(zhàn)，因為大部分企業(yè)已將供應(yīng)鏈精簡得太過薄弱以致失去了靈活運作的空間?！渡虾Y》：中國企業(yè)如何改進它們的供應(yīng)MANAGEMENT管理69鏈斯格特：首先中國企業(yè)在進入全球舞臺時，應(yīng)針對不確定的需求設(shè)計自己的供應(yīng)鏈。它們需要將必要的靈活性融入其中，以預(yù)先應(yīng)對全面而迅速的經(jīng)濟恢復(fù)或者緩慢恢復(fù)、甚或某些國家中擴大化的經(jīng)濟衰退所帶來的不確定性。其次，它們需要與關(guān)鍵的客戶和供應(yīng)商迸行正式的協(xié)作。

13、它們必須與其最大的供應(yīng)商和客戶建立起關(guān)鍵的業(yè)務(wù)聯(lián)系與流程。這將反過來影響需要改進的第三個領(lǐng)域，即加強供應(yīng)鏈規(guī)劃。這一規(guī)劃需要提高頻率與準確性。通過從銷售人員、渠道合作伙伴以及客戶那里獲取最有價值的信息，它們將可以更為主動，而不是被動地實施供應(yīng)鏈變革。第四，中國企業(yè)必須注意提高其供應(yīng)鏈團隊的能力。實現(xiàn)此目標的一種可行之道是切實了解如何有效地運用流程與框架結(jié)構(gòu)(例如SOOE)。第五，它們必須使其供應(yīng)鏈建立在適當?shù)墓?yīng)鏈系統(tǒng)與軟件基礎(chǔ)之上。為

14、此，重要的一點是實施企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，而不是毫無關(guān)聯(lián)、相互各異的系統(tǒng)與應(yīng)用。《上海國資》：柏亞天是一家專注于運營戰(zhàn)略的全球領(lǐng)先咨詢公司。早些時候，它兼并了博意門咨詢公司——一家致力于幫助企業(yè)運用平衡計分卡成功實施運營戰(zhàn)略的著名中國咨詢公司。請問柏亞天當前在中國的戰(zhàn)略是什么，這一兼并對中國的客戶公司意味著什么斯格特：我們在中國的戰(zhàn)略始終秉承公司的全球戰(zhàn)略，即針對客戶的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，提供深入、可行且可度量的戰(zhàn)略執(zhí)行。故此，我們對博意門咨詢公司的

15、兼并標志著確立柏亞天在中國市場中的穩(wěn)固地位，因為兩家公司都注重結(jié)果的重要性并致力于獲得成果。因此，實際上一切都沒有改變——柏亞天依然致力于構(gòu)建戰(zhàn)略執(zhí)行能力與世界領(lǐng)先的知識產(chǎn)權(quán)。合并后的中國團隊依然在為我們的客戶創(chuàng)造非凡的成果而做出非凡的努力。我們將繼續(xù)專注中國的重要行業(yè)，包括：汽車、飛機、半導(dǎo)體、電子與通訊產(chǎn)品和服務(wù)以及能源。得益于對博意門的兼并，我們在市場上獲得迅速發(fā)展，實際上這一合并使得我們的市場份額增加了一倍?！?0100218c

16、apitaIshanghai萬方數(shù)據(jù)《七梅園資):如今，創(chuàng)新…詞已隨處可見。世界各地的執(zhí)行官們正致力于將更多的精力放在建立正確的創(chuàng)新策略，以應(yīng)對變化不定的市場狀況。我們知道柏亞天擅于幫助企業(yè)制訂創(chuàng)新戰(zhàn)略。關(guān)于柏亞天在這一領(lǐng)域的運作，您可否略述一二斯梅特:創(chuàng)新是一個使用最廣、但也經(jīng)常被誤解的商業(yè)用語。我們常常會看到，許多企業(yè)并不了解其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新內(nèi)容與如何實現(xiàn)這些創(chuàng)新之間的聯(lián)系。柏亞天在創(chuàng)新領(lǐng)域的實際經(jīng)驗?zāi)軌驇椭鼈兝斫膺@一高深而又有些難

17、以捉摸的概念，并使其切實可行。換而宮之，我們熟知如何將一家企業(yè)通過創(chuàng)新實現(xiàn)業(yè)績的期待(如:獨特的行事方式)與其商業(yè)愿望直接相聯(lián)。因此，柏亞天可能會為不同的客戶推薦不同的創(chuàng)新戰(zhàn)略，其中包括業(yè)務(wù)模型創(chuàng)新、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新、供應(yīng)鏈創(chuàng)新或客戶體驗創(chuàng)新。這…點業(yè)已為我們遍布全球的客戶所證明。0:梅間憤):我們知道柏亞天幫助創(chuàng)立了供應(yīng)鏈運營參考模型(SC)。對于全球供應(yīng)鍵的發(fā)展柏勢，以及企業(yè)如伺提高其供應(yīng)鏈業(yè)績，您持例種觀點斯梅特z柏亞天是供應(yīng)鏈協(xié)會

18、和供應(yīng)鏈運營參考模型的聯(lián)合創(chuàng)造者。因此，我們的卓越傳承根植于全球大多數(shù)公司借以發(fā)展和管理其供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)樵架。我們將全球基準應(yīng)用于供應(yīng)鏈的管理，同時，定期開展全球供應(yīng)鏈調(diào)查，以幫助許多組織機構(gòu)了解最新動態(tài)。2008年，供應(yīng)鏈背后的驅(qū)動力是會球化，其中特別關(guān)注新興市場。許多企業(yè)面臨著迅速發(fā)展而帶來的挑戰(zhàn)，這些發(fā)展對其供應(yīng)鏈管嘿流程帶來了壓力。2009年，全球經(jīng)濟衰退造成了許多難以解決的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)。許多企業(yè)致力于精減其全球足跡以及優(yōu)化戚本。為

19、此，它們減少營運資本與庫存，并建立起穩(wěn)定的供應(yīng)基礎(chǔ)。2010年，我們預(yù)計許多企業(yè)將尋求發(fā)展智能供應(yīng)鏈，即能對風(fēng)云變幻的經(jīng)濟和市場做出靈活而迅速的響應(yīng)。這將有利于恢復(fù)增長.但同時也意味著令人望而卻步的挑戰(zhàn)，因為大部分企業(yè)已將供應(yīng)鏈精簡得太過薄弱，以致失去了靈活運作的空間?！渡虾ｉg貿(mào)):中國企業(yè)如何改進它們的供應(yīng)MANAGEMENT瞥理69鏈斯梅特:首先中國企業(yè)在進入全球舞臺時，應(yīng)針對不確定的需求設(shè)計自己的供應(yīng)鏈。它們需要將必要的靈活性融入

20、其中，以預(yù)先應(yīng)對全面而迅速的經(jīng)濟恢復(fù)，或者緩慢恢復(fù)、甚或某些國家中擴大化的經(jīng)濟衰退所帶來的不確定性。其次.它們需要與關(guān)鍵的客戶和供應(yīng)商進行正式的協(xié)作。它們必須與其最大的供應(yīng)商和客戶建立起關(guān)鍵的業(yè)務(wù)聯(lián)系與流程。這將反過來影響需要改進的第三個領(lǐng)域，即加強供應(yīng)鏈規(guī)劃。這一規(guī)劃需要提高頻率與準確性。通過從銷售人員、渠道合作伙伴以及客戶那里獲取最有價值的信息，它們將可以更為主動，而不是被動地實施供應(yīng)鏈變革。第四，中國企業(yè)必須注意提高其供應(yīng)鏈團隊的

21、能力。實現(xiàn)此目標的一種可行之道是切實了解如何有效地運用流程與框架結(jié)構(gòu)(例如SC)。第五，它們必須使其供應(yīng)鏈建立在適當?shù)墓?yīng)鏈系統(tǒng)與軟件基礎(chǔ)之上。為此，重要的一點是實施企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，而不是毫無關(guān)聯(lián)、相互各異的系統(tǒng)與應(yīng)用。(]:梅同資):柏亞天是一家專投于i運營戰(zhàn)略的全球領(lǐng)先咨詢公前。早些時候.兼并了博意門咨詢公詞一…一家政力于幫助企業(yè)適用平衡計分卡成功實施運營戰(zhàn)略的著名中國部詢公詞。請問柏.IF.天當前在中罔的戰(zhàn)略是什么，這一兼并對中

22、國的窯戶公詞意味著什么斯梅特z我們在中國的戰(zhàn)略始終秉承公司的全球戰(zhàn)略，即針對客戶的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，提供深入、可行且可度量的戰(zhàn)略執(zhí)行。故此，我們對博意門咨詢公司的兼并標志著確立柏亞天在中國市場中的穩(wěn)固地位，因為兩家公司都注重結(jié)果的重要性，并致力于技得成果。因此，實際上一切都沒有改變一啪亞天依然致力于構(gòu)建戰(zhàn)略執(zhí)行能力與世界領(lǐng)先的知識產(chǎn)權(quán)。合并后的中國團隊依然在為我們的客戶創(chuàng)造非凡的成果，而做出非凡的努力。我們將繼續(xù)專注中國的重要行業(yè)，包括:汽車、