現(xiàn)代企業(yè)管理與iso9000質(zhì)量管理

1、現(xiàn)代管理模式是管理理念與管理行為的結(jié)合，包括保證提高、創(chuàng)新、認(rèn)證質(zhì)量的全部管理要素管理結(jié)構(gòu)，管理程序、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的總和。本文旨在探討如何將質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理有效的結(jié)合在一起，從而給企業(yè)帶來有效，可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤(rùn)的管理。與判斷一個(gè)企業(yè)的管理能力主要對(duì)以下六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)其是否稱得上優(yōu)秀：◆職能相稱，企業(yè)職能與企業(yè)目標(biāo)要相稱依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確定各崗位職能j依據(jù)崗位職能確定機(jī)構(gòu)設(shè)置；依據(jù)崗位職責(zé)確定職位設(shè)置。要確保機(jī)構(gòu)職責(zé)明確，機(jī)構(gòu)、

2、職位與人員職能相稱。人員素質(zhì)與其職位相稱。依據(jù)崗位職責(zé)確定人員素質(zhì)條件。保證人員的質(zhì)量與數(shù)量滿足職位要求。職能相稱是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的第一基礎(chǔ)。◆觀念適宜觀念支配行動(dòng)觀念決定行為，沒有經(jīng)營(yíng)觀念，就不會(huì)有效的工作、生產(chǎn)與管理，具體包括有：目標(biāo)觀念：企業(yè)成員知道企業(yè)、部門的目標(biāo)，有自己的目標(biāo)，并知道怎樣去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)觀念：企業(yè)成員具有團(tuán)隊(duì)力量大于個(gè)人力量的觀念并且有效體現(xiàn)。責(zé)任觀念：企業(yè)成員清楚知道自己的責(zé)任與作用。改進(jìn)觀念：企業(yè)成員具有理念

3、、技能、工作、成果不斷的總結(jié)與提高的觀念。顧客觀念：企業(yè)成員具有為企業(yè)服務(wù)，下道工序是上道工序的顧客觀念?！魲l件保障所有的工作均應(yīng)具有其相應(yīng)的條件作保障，這包括：有人才資源條件的保障，有財(cái)力資源條件的保障，有物資設(shè)備保障，有信息資源條件的保障，有時(shí)間空間條件的保障，有環(huán)境條件的保障，有關(guān)系條件的保障有技術(shù)手段與市場(chǎng)需求的保障等。這些條件～個(gè)都不能缺少。◆方法正確做正確的事情反比事情做正確更重要，這是管理學(xué)的名言。這就要正確地確定、明確、

4、執(zhí)行工作及成果目標(biāo)。明確管理目的、管理狀態(tài)、成果標(biāo)準(zhǔn)。明確做什么，不做什么。明確管什么，不管什么。明確所要管理的要素與管理程序。明確所要管理的對(duì)象及其特點(diǎn)和要求。明確用什么對(duì)策、方法、技術(shù)、手段去管理。明確由什么人管理。◆機(jī)制有效管理的關(guān)鍵在于運(yùn)行什么樣的機(jī)制。這就要求依據(jù)管理任務(wù)制定管理制度。建立具有保證質(zhì)量要求的各項(xiàng)工作制度。依據(jù)管理目的運(yùn)用管理機(jī)制。做到管理行為正確、有效。建立具有調(diào)動(dòng)工作人員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的機(jī)制。機(jī)制有效包括：責(zé)權(quán)機(jī)

5、制：明確職位責(zé)任，明確責(zé)質(zhì)量管理口高貴鸞鄒子奕任的承擔(dān)原則。明確部門與個(gè)人的工作與個(gè)人的工作權(quán)益。其中包括工作權(quán)限：工作決策權(quán)限，資源支配權(quán)限；工作利益j按業(yè)績(jī)得到報(bào)酬的原則與措施：按貢獻(xiàn)受到獎(jiǎng)勵(lì)的原則與措施。制約機(jī)制：明確制約關(guān)系、制約原則、制約措施。制度制約包括目標(biāo)、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)，檢查，反饋，監(jiān)督、驗(yàn)收等制度。工作關(guān)系制約則指上下級(jí)，前后工序、相關(guān)工作的制約。制約有的是雙向的有的是單向的，有的是連環(huán)的。監(jiān)督機(jī)制：明確監(jiān)督責(zé)任、監(jiān)督對(duì)象

6、、監(jiān)督任務(wù)、監(jiān)督內(nèi)容、監(jiān)督途徑。對(duì)監(jiān)督要有監(jiān)督。其后還要有監(jiān)督，形成連鎖監(jiān)督。反饋機(jī)制：明確反饋目的與意義，明確反饋原則與方法；明確反饋的內(nèi)容與形式j(luò)明確反饋結(jié)果的處理原則。激勵(lì)機(jī)制：明確激勵(lì)的目的與方向，激勵(lì)的對(duì)象與方式，激勵(lì)的手段與效果反饋。◆過程完整明確部門與個(gè)人的工作過程，包括以下步驟，第一步：認(rèn)定基礎(chǔ)確定目的?；A(chǔ)檢測(cè)，基礎(chǔ)評(píng)價(jià)，確定目的。第二步：制定計(jì)劃。確定任務(wù)確定方案，確定步驟。第三步：實(shí)施計(jì)劃。逐步實(shí)施。第四步：反饋改

7、進(jìn)：初始反饋；改進(jìn)反饋。第五步：測(cè)評(píng)驗(yàn)收：驗(yàn)收檢測(cè)：驗(yàn)收評(píng)價(jià)。要根據(jù)工作性質(zhì)確定工作單元與萬方數(shù)據(jù)現(xiàn)代管理模式是管理理念與管技能、工作、成果不斷的總結(jié)與提高的理行為的結(jié)合，包括保證‘提高、創(chuàng)觀念。新、認(rèn)證質(zhì)量的全部管理要素，管顧客觀念:企業(yè)成員具有為企理結(jié)構(gòu)，管理程序、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的業(yè)服務(wù)，下道工序是上道工序的顧總和。本文旨在探討如何將質(zhì)量管客觀念。理體系與企業(yè)管理有效的結(jié)合在.條件保障起，從而給企業(yè)帶來有效、可以轉(zhuǎn)所有的土作均應(yīng)具有其相

8、應(yīng)的化為企業(yè)利潤(rùn)的管理。條件作保障，這包括有人才資源與判斷一個(gè)企業(yè)的管理能力主條件的保障，有財(cái)力資源條件的保要對(duì)以下六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)其是否障『有物資設(shè)備保障『有信息資源稱得上優(yōu)秀:條件的保障，有時(shí)間空間條件的保.職能相稱，企業(yè)職能與企業(yè)障f有環(huán)境條件的保障，有關(guān)系條目標(biāo)要相稱件的保障，有技術(shù)手段與市場(chǎng)需求依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確定各崗的保障等。這些條件個(gè)都不能缺位職能，依據(jù)崗位職能確定機(jī)構(gòu)設(shè)少。置，依據(jù)崗位職責(zé)確定職位設(shè)置。要確保機(jī)構(gòu)職責(zé)明

9、確，機(jī)構(gòu)、職位與人員職能相稱。人員素質(zhì)與其職位相稱。依據(jù)崗位職責(zé)確定人員素質(zhì)條件。保證人員的質(zhì)量與數(shù)量滿足職位要求。職能相稱是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的第一基礎(chǔ)。.觀念適宜觀念支配行動(dòng)，觀念決定行為，沒有經(jīng)營(yíng)觀念』就不會(huì)有效的工作、生產(chǎn)與管理，具體包括有目標(biāo)觀念企業(yè)成員知道企業(yè)、部門的目標(biāo)，有自E的目標(biāo)『并知道怎樣去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)觀念企業(yè)成員具有團(tuán)隊(duì)力量大于個(gè)人力量的觀念并且有效體現(xiàn)。責(zé)任觀念企業(yè)成員清楚知道自己的責(zé)任與作用。改進(jìn)觀念。企業(yè)成員具有

10、理念、.方法正確做正確的事情反比事情做正確更重要，這是管理學(xué)的名言。這就要正確地確定、明確、執(zhí)行工作及成果目標(biāo)。明確管理目的、管理狀態(tài)、成果標(biāo)準(zhǔn)。明確做什么，不做什么。明確管什么，不管什么。明確所要管理的要素與管理程序。明確所要管理的對(duì)象及其特點(diǎn)和要求。明確用什么對(duì)策‘方法、技術(shù)、于段去管理。明確由什么人管理。.機(jī)制有效管理的關(guān)鍵在于運(yùn)行什么樣的機(jī)制。這就要求依據(jù)管理任務(wù)制定管理制度。建立具有保證質(zhì)量要求的各項(xiàng)工作制度。依據(jù)管理目的運(yùn)用

11、管理機(jī)制。做到管理行為正確、有效。建主具有調(diào)動(dòng)工作人員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的機(jī)制。機(jī)制有效包括責(zé)權(quán)機(jī)制明確職位責(zé)任j明確責(zé)質(zhì)量管理口高貴蠻鄒子奕任的承擔(dān)原則。明確部門與個(gè)人的工作與個(gè)人的工作權(quán)益。其中包括工作權(quán)限工作決策權(quán)限，資源支配權(quán)限，工作利益，接業(yè)績(jī)得到報(bào)酬的原則與措施，按貢獻(xiàn)受到獎(jiǎng)勵(lì)的原則與措施。制約機(jī)制，明確制約關(guān)系、制約原則、制約措施。制度制約包括目標(biāo)、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、檢查、反饋、監(jiān)督.驗(yàn)收等制度。工作關(guān)系制約貝IJf旨上下級(jí)、前后工序、

12、相關(guān)工作的制約。制約有的是雙向的，有的是單向的，有的是連環(huán)的。監(jiān)督機(jī)制明確監(jiān)督責(zé)任、監(jiān)督對(duì)象、監(jiān)督任務(wù)、監(jiān)督內(nèi)容、監(jiān)督途徑。對(duì)監(jiān)督要有監(jiān)督。其后還要有監(jiān)督f形成連鎖監(jiān)督。反饋機(jī)制明確反饋目的與意義，明確反饋原則與方法明確反饋的內(nèi)容與形式，明確反饋結(jié)果的處理原則。激勵(lì)機(jī)制:明確激勵(lì)的目的與方向，激勵(lì)的對(duì)象與方式『激勵(lì)的手段與效果反饋。.過程完整明確部門與個(gè)人的工作過程，包括以下步驟，第步認(rèn)定基礎(chǔ)，確定目的?；A(chǔ)檢測(cè)，基礎(chǔ)評(píng)價(jià)，確定目的.第

13、二步.制定計(jì)劃。確定任務(wù)，確是方案，確定步驟。第二步實(shí)施計(jì)劃。逐步實(shí)施.第四步反饋改進(jìn):初始反饋，改進(jìn)反饋。第五步測(cè)評(píng)驗(yàn)收驗(yàn)收檢測(cè)驗(yàn)收評(píng)價(jià)。要根據(jù)工作性質(zhì)確定工作單元與Modernenterpriseeducation圄跚圃酣11.加嗣IIIIE..現(xiàn)代管理模式是管理理念與管理行為的結(jié)合，包括保證‘提高、創(chuàng)新、認(rèn)證質(zhì)量的全部管理要素，管理結(jié)構(gòu)，管理程序、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的總和。本文旨在探討如何將質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理有效的結(jié)合在起，從而給企業(yè)

14、帶來有效、可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤(rùn)的管理。與判斷一個(gè)企業(yè)的管理能力主要對(duì)以下六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)其是否稱得上優(yōu)秀.職能相稱f企業(yè)職能與企業(yè)目標(biāo)要相稱依據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確定各崗位職能，依據(jù)崗位職能確定機(jī)構(gòu)設(shè)置，依據(jù)崗位職責(zé)確定職位設(shè)置。要確保機(jī)構(gòu)職責(zé)明確，機(jī)構(gòu)、職位與人員職能相稱。人員素質(zhì)與其職位相稱。依據(jù)崗位職責(zé)確定人員素質(zhì)條件。保證人員的質(zhì)量與數(shù)量滿足職位要求。職能相稱是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的第一基礎(chǔ)。.觀念適宜觀念支配行動(dòng)，觀念決定行為1沒有經(jīng)營(yíng)觀念

15、』就不會(huì)有效的工作、生產(chǎn)與管理，具體包括有目標(biāo)觀念企業(yè)成員知道企業(yè)、部門的目標(biāo)，有自E的目標(biāo)『并知道怎樣去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)觀念企業(yè)成員具有團(tuán)隊(duì)力量大于個(gè)人力量的觀念并且有效體現(xiàn)。責(zé)任觀念企業(yè)成員清楚知道自己的責(zé)任與作用。改進(jìn)觀念。企業(yè)成員具有理念、技能、工作、成果不斷的總結(jié)與提高的觀念。顧客觀念:企業(yè)成員具有為企業(yè)服務(wù)，下道工序是上道工序的顧客觀念。.條件保障所有的土作均應(yīng)具有其相應(yīng)的條件作保障，這包括有人才資源條件的保障，有財(cái)力資源條件

16、的保障I有物資設(shè)備保障f有信息資源條件的保障，有時(shí)間空間條件的保障f有環(huán)境條件的保障，有關(guān)系條件的保障，有技術(shù)手段與市場(chǎng)需求的保障等。這些條件個(gè)都不能缺少。.方法正確做正確的事情反比事情做正確更重要，這是管理學(xué)的名言。這就要正確地確定、明確執(zhí)行工作及成果目標(biāo)。明確管理目的、管理狀態(tài)、成果標(biāo)準(zhǔn)。明確做什么，不做什么。明確管什么，不管什么。明確所要管理的要素與管理程序。明確所要管理的對(duì)象及其特點(diǎn)和要求。明確用什么對(duì)策‘方法‘技術(shù)、手段去管理

17、。明確由什么人管理。.機(jī)制有效管理的關(guān)鍵在于運(yùn)行什么樣的機(jī)制。這就要求依據(jù)管理任務(wù)制定管理制度。建立具有保證質(zhì)量要求的各項(xiàng)工作制度。依據(jù)管理目的運(yùn)用管理機(jī)制。做到管理行為正確、有效。建主具有調(diào)動(dòng)工作人員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的機(jī)制。機(jī)制有效包括責(zé)權(quán)機(jī)制明確職位責(zé)任1明確責(zé)質(zhì)量管理口高貴蠻鄒子奕任的承擔(dān)原則。明確部門與個(gè)人的工作與個(gè)人的工作權(quán)益，其中包括工作權(quán)限工作決策權(quán)限，資源支配權(quán)限，工作利益，接業(yè)績(jī)得到報(bào)酬的原則與措施，按貢獻(xiàn)受到獎(jiǎng)勵(lì)的原則與措

18、施。制約機(jī)制明確制約關(guān)系、制約原則、制約措施。制度制約包括目標(biāo).計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn).檢查.反饋.監(jiān)督.驗(yàn)收等制度。工作關(guān)系制約貝IJf旨上下級(jí).前后工序、相關(guān)工作的制約。制約有的是雙向的，有的是單向的，有的是連環(huán)的。監(jiān)督機(jī)制明確監(jiān)督責(zé)任、監(jiān)督對(duì)象、監(jiān)督任務(wù)、監(jiān)督內(nèi)容、監(jiān)督途徑。對(duì)監(jiān)督要有監(jiān)督。其后還要有監(jiān)督f形成連鎖監(jiān)督。反饋機(jī)制明確反饋目的與意義，明確反饋原則與方法，明確反饋的內(nèi)容與形式，明確反饋結(jié)果的處理原則。激勵(lì)機(jī)制:明確激勵(lì)的目的與方向

19、，激勵(lì)的對(duì)象與方式f激勵(lì)的手段與效果反饋。.過程完整明確部門與個(gè)人的士作過程，包括以下步驟，第步認(rèn)定基礎(chǔ)，確定目的。基礎(chǔ)檢測(cè)『基礎(chǔ)評(píng)價(jià)『確定目的.第二步.制定計(jì)劃。確定任務(wù)，確是方案，確定步驟。第二步實(shí)施計(jì)劃。逐步實(shí)施.第四步。反饋改進(jìn):初始反饋改進(jìn)反饋。第五步.測(cè)評(píng)驗(yàn)收.驗(yàn)收檢測(cè)驗(yàn)收評(píng)價(jià)。要根據(jù)工作性質(zhì)確定工作單元與Modernenterpriseeducation.喃自回國(guó)1.翻E田町工作管理周期。工作單元與管理周期要一致，生產(chǎn)工作

20、以生產(chǎn)工序?yàn)楣芾碇芷冢航逃ぷ饕越逃顒?dòng)為管理周期：臨時(shí)工作以工作任務(wù)為管理周期：管理工作以管理階段為管理周期?！衄F(xiàn)代的企業(yè)管理中的質(zhì)量管理特點(diǎn)有三大支柱，即顧客導(dǎo)向、程序控制和全員參加。顧客導(dǎo)向：產(chǎn)品是消費(fèi)者需要的，而不是生產(chǎn)者需要的。因此，管理質(zhì)量的高低應(yīng)該由消費(fèi)者來判斷而不是由生產(chǎn)者來判斷。程序控制：質(zhì)量管理的主要方法是深刻了解、精心設(shè)計(jì)和嚴(yán)格控制產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)程序。也就是說，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的高低主要是由過程方法決定的，所以對(duì)于

21、程序的控制是生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵。TQM是世界公認(rèn)的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法。是企業(yè)提高質(zhì)量的有效手段。而|s09000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量保證和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，它在許多方面依據(jù)了TQM的基本原理和方法。從企業(yè)的質(zhì)量管理的總體要求來看，Is09000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，它注重過程控制，強(qiáng)調(diào)規(guī)范化管理。而TQM則具有更廣泛的內(nèi)容，它注重結(jié)果，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的不斷改進(jìn)。兩者是基礎(chǔ)與發(fā)展的關(guān)系，兩者存在著互融互補(bǔ)的關(guān)系。全員參加：～個(gè)企業(yè)的所有成員都將在質(zhì)量管

22、理中發(fā)揮一定的作用，每一個(gè)成員都應(yīng)該發(fā)揮好自己的作用。全面質(zhì)量管理即是全員參加這一思想的具體體現(xiàn)。現(xiàn)在有一種趨勢(shì)，全員參加不僅包括一個(gè)企業(yè)內(nèi)的所有成員，而且包括企業(yè)外與這個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量相關(guān)的其它企業(yè)或人員，如原料的供應(yīng)商和產(chǎn)品的分銷商。企業(yè)、更進(jìn)一步說在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)，運(yùn)用科學(xué)、完整的管理體系、包括實(shí)施質(zhì)量管理其最終目的是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品市場(chǎng)份額最大化目前國(guó)內(nèi)將市場(chǎng)營(yíng)銷也納入質(zhì)量管理的體系之中，但I(xiàn)s09000與市場(chǎng)營(yíng)銷的契合，

23、卻還是目前專家們正在探討的課題。一般來說：現(xiàn)代企業(yè)管理中的市場(chǎng)營(yíng)銷的作用如下。首先，市場(chǎng)營(yíng)銷通過市場(chǎng)調(diào)研，測(cè)量企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量使企業(yè)對(duì)自己產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量做到心中有數(shù)，并為企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)提供了改進(jìn)的建議、觀念和方法。其次，市場(chǎng)營(yíng)銷通過售前、售中和售后服務(wù)，成為企業(yè)產(chǎn)品管理中的一個(gè)不可缺少的輸入部分。日本的質(zhì)量管理專家米山高范主張質(zhì)量管理的程序由市場(chǎng)調(diào)查開始也由市場(chǎng)調(diào)查結(jié)束。由市場(chǎng)調(diào)查開始通過市場(chǎng)調(diào)查了解消費(fèi)者需求，根據(jù)消費(fèi)者需求

24、確定市場(chǎng)質(zhì)量進(jìn)而確定設(shè)計(jì)質(zhì)量和制造質(zhì)量；由市場(chǎng)調(diào)查結(jié)束，通過市場(chǎng)調(diào)查了解產(chǎn)品市場(chǎng)質(zhì)量的真實(shí)情況，對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量和制造質(zhì)量加以確認(rèn)或修正。米山高范強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的市場(chǎng)，它不僅強(qiáng)調(diào)商品的最終質(zhì)量要由消費(fèi)者來評(píng)價(jià)而且還包含消費(fèi)者怎樣評(píng)價(jià)商品質(zhì)量的內(nèi)容。市場(chǎng)質(zhì)量觀在肯定商品的質(zhì)量高低最終要由消費(fèi)者的主觀感受來評(píng)價(jià)的前提下進(jìn)一步認(rèn)為：消費(fèi)者的主觀感受除了受商品本身各種可以感知的因素影響之外，還受消費(fèi)者心理預(yù)期的影響。米山高范提出了質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，據(jù)現(xiàn)有的理論

25、概括就是：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其任務(wù)目標(biāo)，在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)以向顧客提供滿意的質(zhì)量為核心，所開展的系統(tǒng)謀劃及其管理的理論和方式。把質(zhì)量管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理兩者有機(jī)地融合在一起，即把質(zhì)量管理滲透于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面。其主要內(nèi)容包括有：經(jīng)營(yíng)思想；經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)；經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略j經(jīng)營(yíng)質(zhì)量保證體系；以質(zhì)量管理為中心的系統(tǒng)管理；持續(xù)性、全員性的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)等。那么，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重點(diǎn)——市場(chǎng)營(yíng)銷Is09000的管理思想體現(xiàn)在哪兒我們用下列表圖將他們進(jìn)行比較：(

26、見下圖)IS09000標(biāo)準(zhǔn)族本身就是一個(gè)開放兼容的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)管理在質(zhì)量管理方面做得好，表面上是建立一個(gè)質(zhì)量管理體系，實(shí)則已成為企業(yè)全面管理的框架，涉及到計(jì)劃、企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)以及控制的方方面面。為發(fā)揮IS09000質(zhì)量管理其真正科學(xué)、完善管理一面，應(yīng)把以lS09000建立起來的質(zhì)量管理體系從企業(yè)管理體系的一個(gè)組成部分的位置提到主導(dǎo)的地位。田要點(diǎn)質(zhì)量管理八項(xiàng)管理原則食業(yè)管理麒則以顧客為中心顧客導(dǎo)向企業(yè)依存于顧客。因此，企業(yè)就當(dāng)理企業(yè)應(yīng)盡可能地理

27、解并掌握日標(biāo)客顧客解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求戶的需要和巾場(chǎng)趨勢(shì)，努力超越『l：『場(chǎng)需并爭(zhēng)取超越顧客期望。要。領(lǐng)導(dǎo)作用兵熊熊個(gè)、將熊熊窩領(lǐng)導(dǎo)者確立企業(yè)統(tǒng)一的宗旨及方向，金lk繹菏管理活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者爿i僅僅領(lǐng)導(dǎo)層他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與是營(yíng)銷高手，I瀏時(shí)也把握著整體戰(zhàn)略方實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境向。全員參與各級(jí)人員都是企qk之本，只有他們的重視每個(gè)入員工充分參與，才能使他們的才卜為鈾蚪靜來最短的木板決定r水桶的容量。收益根

28、據(jù)一I：作性質(zhì)確定、【作單元與工作過程方法管理刷期。生產(chǎn)YJ一作以￡li產(chǎn)工序?yàn)殇s理周過程將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行期；教育工作以教育活動(dòng)為管理jj期：臨管理，可以更高效地得到期望的結(jié)糶時(shí)工作以工作任務(wù)為管理周期：管理J作以管理階段為管理周期。管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)銣Ip管理避免內(nèi)耗，人盡其才，物盡管理別、理解和管理、有助于企業(yè)提高實(shí)現(xiàn)目其朋。標(biāo)的有效性和效率持續(xù)改進(jìn)驗(yàn)證和反饋，找到最適合日標(biāo)客戶的小斷改進(jìn)持續(xù)

29、改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)足企qp的。個(gè)永恒目標(biāo)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)過程?；鵵事實(shí)的決策方法企業(yè)決策來源]：大星的市場(chǎng)淵套數(shù)決策有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上據(jù)與供方互利的關(guān)系互惠互利是蝕【k經(jīng)營(yíng)管理的精髓，也供方企業(yè)與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力足企業(yè)經(jīng)營(yíng)之根本萬方數(shù)據(jù)與管理用以生產(chǎn)周期，周期，管理周期，以教商活動(dòng)為臨時(shí)工作以工作任務(wù)為工作以管理階段為期。.現(xiàn)代的企業(yè)管理中的質(zhì)量管理特點(diǎn)有三大支柱，即顧客導(dǎo)向、程序控制和全

30、員參加。費(fèi)的A。因此，管理質(zhì)量的高低應(yīng)該由消費(fèi)者來判斷，而不是由生產(chǎn)者來判斷。的主要方法是深刻了解、精心設(shè)計(jì)和嚴(yán)格控制產(chǎn)品或服務(wù)的說，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的高低主要是由過程方法決定的，所以對(duì)于程序的控制是生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)的TOM是時(shí)界公認(rèn)的現(xiàn)代質(zhì)量白是企業(yè)提高質(zhì)量的有效而IS09000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量保證和，它在許多方面依據(jù)了丁OM的基本照理和方法。從企業(yè)的質(zhì)量管理的總體要求來看，IS09000標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)最管E里的慕礎(chǔ)，它注2量過程控制，強(qiáng)調(diào)規(guī)范

31、化管理。而TOM貝IJ具有更廣泛的內(nèi)昏，它注重結(jié)果，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的不斷改進(jìn)。兩與發(fā)展的關(guān)系，兩著互融互補(bǔ)的關(guān)系。全員參加員都將在質(zhì)最管理中發(fā)揮…定的作用，每一個(gè)成員都應(yīng)該發(fā)揮好自己的作用。全面質(zhì)最管理即是全員參加這一思想的具體體現(xiàn)。種趨勢(shì)，全員參加不僅包括一個(gè)企業(yè)內(nèi)的所有成員，而且包括企業(yè)外與這個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)關(guān)的其它企業(yè)或人員，如原料的供應(yīng)商和產(chǎn)品的分銷商。企業(yè)、中的企業(yè)，運(yùn)用體系、目的是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品市場(chǎng)份額最大化，目前國(guó)內(nèi)將市場(chǎng)營(yíng)

32、銷也納入質(zhì)量管探討的課題。一般來說現(xiàn)代企業(yè)管理中的市場(chǎng)營(yíng)銷的作用如下。酋先，市場(chǎng)營(yíng)銷通過市場(chǎng)調(diào)研，測(cè)量企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，使企業(yè)對(duì)自己產(chǎn)品或服務(wù)的到心中有數(shù)，并為企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)提供了改進(jìn)的建議、觀念和方法。中和售后服務(wù)，成為企業(yè)產(chǎn)品中的一個(gè)不可缺少的輸入部分。日本的質(zhì)量管理專家米山高范烹張，質(zhì)量是管理的程序由市場(chǎng)調(diào)查開始，也鬧市場(chǎng)調(diào)查結(jié)束。由市場(chǎng)調(diào)查開始，通過市場(chǎng)調(diào)查了解消費(fèi)者需求，根據(jù)消費(fèi)者需求確定市場(chǎng)質(zhì)量是，進(jìn)而確定設(shè)計(jì)質(zhì)量和制造

33、質(zhì)最，由市場(chǎng)調(diào)查結(jié)束『通過市場(chǎng)調(diào)查了解產(chǎn)品市場(chǎng)質(zhì)量去的真實(shí)情況，對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量和制造質(zhì)最加以確認(rèn)或修正。米山高范強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的市場(chǎng)，它不僅強(qiáng)調(diào)商品的最終質(zhì)量要由消費(fèi)者來評(píng)價(jià)，而且還包含消費(fèi)樣評(píng)價(jià)商品質(zhì)量量的內(nèi)寄。市場(chǎng)質(zhì)最現(xiàn)在肯定商品的質(zhì)量高低最終要由消費(fèi)者的主觀感受采評(píng)價(jià)的前提下，進(jìn)…步認(rèn)為.消費(fèi)者的主觀感受除了受商品本身各種可以感知的因素影響之外，還受消費(fèi)者心理預(yù)期的影響。米山南范提出了質(zhì)量最經(jīng)營(yíng)，描現(xiàn)有的理論概~rl“i顧客領(lǐng)導(dǎo)層民工l

34、i粉111照改進(jìn)J業(yè)筑!!1iJ主ff~果八I國(guó)管均以則以瞅?qū)橹行钠髽I(yè)依rff顧客。l對(duì)此，企業(yè)就封閉解傾草草藥國(guó)J事1米米的活i求，滿足時(shí)i樣娛求:ljfJl!XiIil脫瞅在于期燒。領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確.r.企業(yè)統(tǒng)的宗衍f能使他們的:JI為企業(yè)1f米收益i立和rJJJi將西，占和1相Y:ftl!XiIil脫瞅在于期燒。領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確.r.企業(yè)統(tǒng)的宗衍f能使他們的:JI為企業(yè)1f米收益i立和rJJJi將西，占和1相Y:ftJ資源作為二

35、n貿(mào)進(jìn)行銷j舟，“f以見商敬刷得到期雪白的約!且傳瑣的系統(tǒng)枉法1號(hào)相瓦關(guān)~的過程作為系統(tǒng)加以H圳、E理解和鈞飛郎、有i的J1專業(yè)占出內(nèi)實(shí)現(xiàn)自標(biāo)的肯放性和效率抑續(xù)改進(jìn)j，j續(xù)改jIJ總體才k鎖應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的…個(gè)永恒日1面然J扎實(shí)的決策:島撾、有做決策是m，r.J正數(shù)盼刷信息的必礎(chǔ)上理的體系之中，相IS09000與市場(chǎng)營(yíng)括就是:企業(yè)!j供h.n:利的史系銷的契合，卻坯是目前專家們正在為實(shí)現(xiàn)其任f我j企業(yè)與供Jj!主栩1l，依存的，月利的關(guān)1在

36、rJ增強(qiáng)刻舟創(chuàng)邊價(jià)值的能力EE徊畫圈圈回國(guó)圃噩噩噩.Modernenterpriseeducation企業(yè)管1RW則顧客導(dǎo)Ij企業(yè)川導(dǎo)口J能地1吸解)j事i悅目標(biāo)容戶的街勢(shì)和l葉jl藥品3勢(shì)，勢(shì)力簡(jiǎn)直通市場(chǎng)前旗。fc.熊熊個(gè)、將熊熊閔企業(yè)纖~，1伐州活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)古不儀儀是背銷商于1同時(shí)也把握it整體戰(zhàn)略1J例。審視創(chuàng)個(gè)人革呈陽(yáng)的根訣也TJj(俐的容f假@根據(jù)l作fl股確也1:作lJG與L作1)J!ll1，~期。牛作以t“Tf子為特用11