論企業(yè)社會責(zé)任和產(chǎn)品質(zhì)量管理

1、jii鬻戮瀚豳——■■■■■四■嘎圜■圖■■■■■●衄皿豇蝴I|】】：il：j■文＼吳迎春在社會分工的條件下，作為利益主體的企業(yè)通過向社會和消費者提供一定的產(chǎn)品來獲取利潤，求得生存和發(fā)展。企業(yè)為了占領(lǐng)更多的市場，取得長久的競爭優(yōu)勢，須向社會或消費者提供產(chǎn)品安全、可靠、質(zhì)量合格且價格合理的產(chǎn)品，這是企業(yè)的生產(chǎn)目的。企業(yè)在獲取利潤的同時，又須向社會、消費者承擔(dān)一定的責(zé)任。這表面看來兩者之間有矛盾之處，而實際上，它們之間可以和諧統(tǒng)一。一、產(chǎn)品

2、質(zhì)量是企業(yè)社會責(zé)任的最基本體現(xiàn)關(guān)于企業(yè)究竟應(yīng)該承擔(dān)什么樣的社會責(zé)任，經(jīng)濟學(xué)界和管理學(xué)界以及企業(yè)實踐中的管理者對此早有爭論，盡管經(jīng)過幾十年的爭論，目前還眾說紛紜，莫衷一是。美國經(jīng)濟學(xué)家、諾貝爾獲得者弗里德曼認(rèn)為，企業(yè)的社會責(zé)任就是增加利潤。我國一些學(xué)者認(rèn)為，“企業(yè)的社會責(zé)任，可以表述為：企業(yè)為所處社會全面和長遠(yuǎn)利益而必須發(fā)關(guān)心、全面履行的責(zé)任和義務(wù)，表現(xiàn)為企業(yè)對社會的適應(yīng)和發(fā)展的參與。企業(yè)的社會責(zé)任的內(nèi)容極為豐富，既有強制的法律責(zé)任，也有

3、自覺的道義責(zé)任?！彼^企業(yè)的社會責(zé)任，就是企業(yè)為滿足社會公眾對企業(yè)的期望和要求所應(yīng)該采取的行動，應(yīng)履行的職責(zé)，應(yīng)做的奉獻(xiàn)和應(yīng)盡的義務(wù)。而產(chǎn)品質(zhì)量是指“反映產(chǎn)品滿足明確和隱含需要的能力的特性總和”。它是指產(chǎn)品的使用價值，即產(chǎn)品的有用性。在企業(yè)所承擔(dān)的社會責(zé)任中，我們認(rèn)集團(tuán)經(jīng)濟研究20065下半月刊德第198期)為，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)社會責(zé)任的最基本體現(xiàn)，或者說是最根本性的要求。這是因為：1產(chǎn)品質(zhì)量是全球經(jīng)濟關(guān)注的焦點在現(xiàn)代社會中，質(zhì)量問題已

4、經(jīng)成為人們關(guān)注的重大戰(zhàn)略問題。優(yōu)質(zhì)能給人們帶來方便和安樂，能給企業(yè)帶來效益和發(fā)展，最終能使社會繁榮、國富民強；劣質(zhì)則會給人們生活帶來無數(shù)的煩惱甚至災(zāi)難，會造成企業(yè)的虧損甚至倒閉，并由此帶來種種社會問題，阻礙社會進(jìn)步，甚至導(dǎo)致國家衰敗。隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，以質(zhì)量取勝已成為企業(yè)生存發(fā)展、國家增強綜合國力和國際競爭力的必然要求。經(jīng)濟全球化，都是以質(zhì)量為關(guān)注焦點。世界貿(mào)易組織(WTO)到目前為止已有近150個成員國，是全球范圍內(nèi)的“聯(lián)合國

5、”。WTO有60多項協(xié)議、附件和備忘錄等，在眾多文件中都體現(xiàn)了質(zhì)量為關(guān)注重點。例如貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議(WTO／TBT)更體現(xiàn)質(zhì)量為關(guān)注焦點。它的主要原則有：非歧視，正當(dāng)目標(biāo)，采用和實施國際標(biāo)準(zhǔn)，相互承認(rèn)，透明度等；都體現(xiàn)出各成員國之間商品的質(zhì)量和誠信為基礎(chǔ)。沒有質(zhì)量，沒有誠信，就要受到WTOTBT協(xié)議制裁，就要受到相關(guān)方的抵制。在各國之間的經(jīng)濟技術(shù)的交往中，都是以實物質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、信譽質(zhì)量為前提，要求貨真價實、價值相符。越是高科技，越需

6、要高質(zhì)量?，F(xiàn)代的宇航技術(shù)(如載人飛船技術(shù))，航海技術(shù)、信息技術(shù)、生命科學(xué)等，對它們的規(guī)劃設(shè)計質(zhì)量、制造質(zhì)量、測控質(zhì)量、運行質(zhì)量都有很高的要求。2產(chǎn)品質(zhì)量差是我國經(jīng)濟中存在的一個突出問題改革開放以來，隨著企業(yè)技術(shù)改造的加快及質(zhì)量管理意識的增加，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有了很大的提高。但由于利潤驅(qū)動，加之執(zhí)法不嚴(yán)，監(jiān)督不力，目前我國企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題不容樂觀，甚至還相當(dāng)嚴(yán)重。3質(zhì)量責(zé)任決定了企業(yè)環(huán)保責(zé)任和企業(yè)對員工的責(zé)任從企業(yè)社會責(zé)任所包含的主要內(nèi)容

7、看，可以概括為三個方面：①企業(yè)對員工履行的責(zé)任。如技術(shù)培訓(xùn)、工薪水平的提高、職工福利的改進(jìn)、勞動環(huán)境保護(hù)等；②企業(yè)對生態(tài)環(huán)境維護(hù)的責(zé)任，如對污染的防治和對周圍環(huán)境的美化。③企業(yè)對社會、消費者的責(zé)任。這種責(zé)任主要表現(xiàn)在企業(yè)能否向社會、消費者提供在性能、安全性等方面符合要求、質(zhì)量上乘的產(chǎn)品上。從上述三個方面的內(nèi)在關(guān)系上來看，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞決定了企業(yè)能否承擔(dān)對生態(tài)環(huán)境維護(hù)的責(zé)任。這是因為，自20世紀(jì)90年代以來，發(fā)達(dá)國家對產(chǎn)品的環(huán)保性日益重視

8、，產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)涵已包含環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，綠色產(chǎn)品成為社會、消費者所歡迎的產(chǎn)品，綠色消費成為新的消費時尚。無疑，企業(yè)若生產(chǎn)環(huán)保性能差、質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，企業(yè)自然難以承擔(dān)環(huán)境保護(hù)的責(zé)任。2004年開展的小煉油廠車用汽油產(chǎn)品質(zhì)量專項抽查結(jié)果表明，我國汽油產(chǎn)品的烯烴含量及硫含量普遍偏高，如果按新的無鉛汽油標(biāo)準(zhǔn)來評介，符合率不到30％，在抽查的104種電池產(chǎn)品中，僅有15種為無汞、低汞產(chǎn)品，而汞會對環(huán)境造成污染。另一方面，從產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)對員工履行的社會

9、責(zé)任的相互關(guān)系看，企業(yè)在組織生產(chǎn)的過程中，不但要關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量，同時也要關(guān)心生產(chǎn)過程中的安全問題，關(guān)注工人或雇員的安全。企業(yè)對員工履行的社會責(zé)任包括的內(nèi)容固然很多，如勞資關(guān)系、工作環(huán)境、員工的生活福利、生活條件等。但我們認(rèn)為，保證是員工在生產(chǎn)中的安全是企業(yè)對員工應(yīng)承擔(dān)的最基本的、同時又是最重要的責(zé)任。從生產(chǎn)中的不安全因素的來源看，有人的因素，如由于員工的不當(dāng)操作而導(dǎo)致的；有環(huán)境因素，包括生產(chǎn)工具、機器設(shè)備以及廠房的通風(fēng)和和溫度。但從我國

10、近幾年企業(yè)生產(chǎn)情況看，也有些安全事故源于企業(yè)使用一些產(chǎn)品質(zhì)量不合格的產(chǎn)品。如珠三角某一企業(yè)因使用絕緣性能差的電線，引發(fā)火災(zāi)，造成人員重大傷亡，釀成大禍。二、產(chǎn)品質(zhì)量管理有助于企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要組成田淪企業(yè)社會責(zé)怪襠產(chǎn)品質(zhì)量管理萬方數(shù)據(jù)服革I班4合棟余milIlijImIJ:!lWM運毒害在社會分為，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)社會責(zé)任的最內(nèi)容看，可以概括為三個方面:①企業(yè)工的條件下，作基本體現(xiàn)，或者說是最根本性的要對員工履行的

11、責(zé)任。如技術(shù)培訓(xùn)，1、工管p為利益主體的求。這是因為:薪水平的提高、職工福利的改進(jìn)、勞動理害草~企業(yè)通過向社1.產(chǎn)品質(zhì)量是全球經(jīng)濟關(guān)注的環(huán)境保護(hù)等②企業(yè)對生態(tài)環(huán)境維護(hù)會和消費者提焦點的責(zé)任，如對污染的防治和對周圍環(huán)供一定的產(chǎn)品在現(xiàn)代社會中，質(zhì)量問題已經(jīng)成境的美化。③企業(yè)對社會、消費者的“Fh來獲取利潤，求為人們關(guān)注的重大戰(zhàn)略問題。優(yōu)質(zhì)能責(zé)任。這種責(zé)任主要表現(xiàn)在企業(yè)能否得生存和發(fā)展。給人們帶來方便和安樂，能給企業(yè)帶向社會、消費者提供在性能

12、、安全性等a企業(yè)為了占領(lǐng)來效益和發(fā)展，最終能使社會繁榮、方面符合要求、質(zhì)量上乘的產(chǎn)品上。更多的市場，取國富民強劣質(zhì)則會給人們生活帶來從上述三個方面的內(nèi)在關(guān)系上來看，得長久的競爭無數(shù)的煩惱甚至災(zāi)難，會造成企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞決定了企業(yè)能否承擔(dān)優(yōu)勢，須向社會虧損甚至倒閉，并由此帶來種種社會對生態(tài)環(huán)境維護(hù)的責(zé)任。這是因為，或消費者提供問題，阻礙社會進(jìn)步，甚至導(dǎo)致國家自20世紀(jì)90年代以來，發(fā)達(dá)國家對產(chǎn)品安全、可衰敗。隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，

13、產(chǎn)品的環(huán)保性日益重視，產(chǎn)品質(zhì)量的靠、質(zhì)量合格且以質(zhì)量取勝巳成為企業(yè)生存發(fā)展、國內(nèi)涵已包含環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，綠色產(chǎn)品成為文價格合理的產(chǎn)家增強綜合國力和國際競爭力的必社會、消費者所歡迎的產(chǎn)品，綠色消費、、‘迎吳春品，這是企業(yè)的然要求。經(jīng)濟全球化，都是以質(zhì)量為成為新的消費時尚。無疑，企業(yè)若生生產(chǎn)目的。企業(yè)關(guān)注焦點。世界貿(mào)易組織(WTO)到產(chǎn)環(huán)保性能差、質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，企在獲取利潤的目前為止已有近150個成員國，是全業(yè)自然難以承擔(dān)環(huán)境保護(hù)的責(zé)任。主革

14、球范圍內(nèi)的“聯(lián)合國oWTO有ω多2ω4年開展的小煉油廠車用汽油產(chǎn)會、消費者承擔(dān)項協(xié)議、附件和備忘錄等，在眾多文品質(zhì)量專項抽查結(jié)果表明，我國汽洶一定的責(zé)任。這件中都體現(xiàn)了質(zhì)量為關(guān)注重點。例如產(chǎn)品的烯怪含量及硫含量普遍偏高，者之間有矛盾之處，而實貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議(WTO廳BT)更體如果按新的無鉛汽油標(biāo)準(zhǔn)來評介，符際上，它們之間可以和諧統(tǒng)一?，F(xiàn)質(zhì)量為關(guān)注焦點。它的主要原則合率不到30%，在抽查的104種電池、產(chǎn)晶質(zhì)量是企業(yè)社會責(zé)任的有:非歧視

15、，正當(dāng)目標(biāo)，采用和實施國產(chǎn)品中，僅有15種為無隸、低錄產(chǎn)品，最基本體現(xiàn)際標(biāo)準(zhǔn)，相互承認(rèn)，透明度等都體現(xiàn)而柔會對環(huán)境造成污染。關(guān)于企業(yè)究竟應(yīng)該承擔(dān)什么樣出各成員國之間商品的質(zhì)量和誠信另一方面，從產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)對的社會責(zé)任，經(jīng)濟學(xué)界和管理學(xué)界以為基礎(chǔ)。沒有質(zhì)量，沒有誠信，就要受員工履行的社會責(zé)任的相互關(guān)系看，及企業(yè)實踐中的管理者對此早有爭到WTO!fBT協(xié)議制裁，就要受到相企業(yè)在組織生產(chǎn)的過程中，不但要關(guān)論，盡管經(jīng)過幾十年的爭論，目前還關(guān)方

16、的抵制。在各國之間的經(jīng)濟技術(shù)心產(chǎn)品的質(zhì)量，同時也要關(guān)心生產(chǎn)過眾說紛紜，莫衷一是。的交往中，都是以實物質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)程中的安全問題，關(guān)注工人或雇員的美國經(jīng)濟學(xué)家、諾貝爾獲得者弗量、信譽質(zhì)量為前提，要求貨真價實、安全。企業(yè)對員工履行的社會責(zé)任包里德曼認(rèn)為，企業(yè)的社會責(zé)任就是增價值相符。越是高科技，越需要高質(zhì)括的內(nèi)容固然很多，如勞資關(guān)系、工作加利潤。量。現(xiàn)代的宇航技術(shù)(如載人飛船技環(huán)境、員工的生活福利、生活條件等。我國一些學(xué)者認(rèn)為企業(yè)的社術(shù))，

17、航海技術(shù)、信息技術(shù)、生命科學(xué)但我們認(rèn)為，保證是員工在生產(chǎn)中的會責(zé)任，可以表述為:企業(yè)為所處社等，對它們的規(guī)劃設(shè)計質(zhì)量、制造質(zhì)安全是企業(yè)對員工應(yīng)承擔(dān)的最基本會全面和長遠(yuǎn)利益而必須發(fā)關(guān)心、全量、測控質(zhì)量、運行質(zhì)量都有很高的的、同時又是最重要的責(zé)任。從生產(chǎn)中面履行的責(zé)任和義務(wù)，表現(xiàn)為企業(yè)對要求。的不安全因素的來源看，有人的因素，社會的適應(yīng)和發(fā)展的參與。企業(yè)的社2.產(chǎn)品質(zhì)量差是我國經(jīng)濟中存如由于員工的不當(dāng)操作而導(dǎo)致的有會責(zé)任的內(nèi)容極為豐富，既有

18、強制的在的一個突出問題環(huán)境因素，包括生產(chǎn)工具、機器設(shè)備以法律責(zé)任，也有自覺的道義責(zé)任?！案母镩_放以來，隨著企業(yè)技術(shù)改及廠房的通風(fēng)和和溫度。但從我國近所謂企業(yè)的社會責(zé)任，就是企業(yè)造的加快及質(zhì)量管理意識的增加，企幾年企業(yè)生產(chǎn)情況看，也有些安全事為滿足社會公眾對企業(yè)的期望和要業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有了很大的提高。但由故晾于企業(yè)使用一些產(chǎn)品質(zhì)量不合格求所應(yīng)該采取的行動，應(yīng)履行的職于利潤驅(qū)動，加之執(zhí)法不嚴(yán)，監(jiān)督不的產(chǎn)品。如珠三角某一企業(yè)因使用絕責(zé)，應(yīng)做的奉

19、獻(xiàn)和應(yīng)盡的義務(wù)。而產(chǎn)力，目前我國企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題不緣性能差的電線，引發(fā)火災(zāi)，造成人員品質(zhì)量是指“反映產(chǎn)品滿足明確和隱容樂觀，甚至還相當(dāng)嚴(yán)重。重大傷亡，釀成大禍。含需要的能力的特性總和“。它是指3.質(zhì)量責(zé)任決定了企業(yè)環(huán)保責(zé)二、產(chǎn)晶質(zhì)量管理有助于企業(yè)承產(chǎn)品的使用價值，即產(chǎn)品的有用性。任和企業(yè)對員工的責(zé)任擔(dān)桂會責(zé)任在企業(yè)所承擔(dān)的社會責(zé)任中，我們認(rèn)從企業(yè)社會責(zé)任所包含的主要質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要組成集團(tuán)經(jīng)濟研究2006.5下半月刊(總第19

20、8期)部分，是企業(yè)圍繞著質(zhì)量而開展的各種計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等所有管理活動的總和。質(zhì)量管理必須與企業(yè)的其他管理活動，如生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理、財務(wù)管理、人力資源管理等緊密結(jié)合在一起，才能實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，并保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。質(zhì)量管理是以滿足消費者的需要，以提高顧客滿意度為根本目標(biāo)，企業(yè)的目標(biāo)從單純的利益最大化轉(zhuǎn)變?yōu)榇_保包括顧客在內(nèi)的各利益相關(guān)方的利益。產(chǎn)品質(zhì)量管理的有效實施能有助于企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任。質(zhì)量是企業(yè)的生命。對企業(yè)來說，沒有質(zhì)

21、量，就沒有顧客。有了產(chǎn)品質(zhì)量，就有了國內(nèi)外市場，就有了生存和發(fā)展空問。相反，有些企業(yè)，不重視產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)假冒偽劣商品，損害了顧客利益，損害了國家利益，同時也損害了企業(yè)自身形象，導(dǎo)致企業(yè)走下坡路。以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展已成為廣大企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。沒有好的產(chǎn)品質(zhì)量作為保證，企業(yè)就不可能存在和發(fā)展，當(dāng)然，此時也就談不上企業(yè)社會責(zé)任問題，這是其一。另外一方面，提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)濟效益不斷增長的基礎(chǔ)。首先，產(chǎn)品質(zhì)量提高可以擴大市場占有率，從

22、而增加生產(chǎn)，增加銷售，最終可以提高經(jīng)濟效益；其次，由于產(chǎn)品質(zhì)量提高，產(chǎn)品就可以較高的價格出售，從而給企業(yè)帶來更多的利潤，提高經(jīng)濟效益；再次，產(chǎn)品質(zhì)量提高，有利于企業(yè)資源優(yōu)化配置和充分運用，從而減少消耗，降低成本，以最經(jīng)濟的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，為企業(yè)經(jīng)濟效益的持續(xù)提高奠定基礎(chǔ)。目前越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識到這一點。對于很多企業(yè)來說，不良質(zhì)量的成本是非常可觀的。這種成本既包括檢驗、試驗活動所發(fā)生的費用，以及廢品、返工和投訴等明確應(yīng)計人的

23、成本，還包括發(fā)生在經(jīng)理、設(shè)計人員、采購人員、監(jiān)督者、銷售人員等身上的未能明確計入的成本。因為如果質(zhì)量上出現(xiàn)了缺陷，他們不得不耗費大量的時間和精力進(jìn)行修復(fù)，還需增加費用。這些成本加權(quán)起來會占銷售額很高的比例。而企業(yè)經(jīng)濟效益的提高能使企業(yè)提供充足的財力、物力去履行企業(yè)社會責(zé)任，有條件、有能力支付企業(yè)社會責(zé)任成本。相反，一個效益不佳，負(fù)債嚴(yán)重的企業(yè)無力去改善環(huán)境，改善職工的生活福利待遇及工作環(huán)境?？v然企業(yè)有這種社會責(zé)任的意識，也只能是“無米之

24、炊”。三、企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的產(chǎn)品質(zhì)量社會責(zé)任企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量社會責(zé)任是指企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任的過程中，企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上必須為一定行為或者本為一定引的。也就是說，企業(yè)必須做什么，或者不許做什么，這是企業(yè)必須履行的一種社會責(zé)任。1企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任為了保障用戶、消費者的合法權(quán)益，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。保證產(chǎn)品具有可靠性，即產(chǎn)品在規(guī)定的條件和規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定的功能的能力；保證產(chǎn)品的安全性，即不發(fā)生造成人員死亡、職業(yè)病、設(shè)備損壞或財

25、產(chǎn)損失等意外事件的能力；保證產(chǎn)品的符合性，即產(chǎn)品質(zhì)量符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。2銷售者應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任包括以下幾個方面：(1)產(chǎn)品進(jìn)貨檢驗，主要是檢驗產(chǎn)品自身是否符合默示擔(dān)保條件和明示擔(dān)保條件，即是否是合格產(chǎn)品。同時，也應(yīng)檢驗產(chǎn)品或其包裝上的標(biāo)識是否符合規(guī)定要求。(2)對于進(jìn)貨檢驗時確認(rèn)合格的產(chǎn)品，有義務(wù)采取各種必要措施，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，以防損害、變質(zhì)，不

26、得銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。(3)不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或冒用他人的廠名、廠址，不得偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，銷售產(chǎn)品不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。3產(chǎn)品的賠償責(zé)任生產(chǎn)者和銷售者所承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任，不僅包括他們所負(fù)的社會責(zé)任，同時，對于產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的問題，還要進(jìn)行賠償，這即為產(chǎn)品的賠償?shù)呢?zé)任，也就是消費者如果由于產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷受到傷害，那么廠商作為產(chǎn)品的生產(chǎn)者或者銷售者，應(yīng)該根據(jù)具

27、體情況給予消費者、使用者或者第三者一定的賠償，以補償消費者由于使用該產(chǎn)品而導(dǎo)致的損失。四、企業(yè)社會責(zé)任對產(chǎn)品質(zhì)量管理的要求1積極推行IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證工作產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量社會責(zé)任的實現(xiàn)，IS09000質(zhì)量認(rèn)證是由第三方提供的，對產(chǎn)品質(zhì)量的公正評價，可以為人們提供完全信賴的質(zhì)量信息，因而對企業(yè)承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任具有重要意義。2企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是全員通過有效的質(zhì)量體系對質(zhì)量形成的全過程和全范圍進(jìn)行管理和控制，并使

28、顧客滿意和社會受益的科學(xué)方法和途徑。其內(nèi)涵是：①具有先進(jìn)的系統(tǒng)管理思想；②強調(diào)建立全面的、有效的質(zhì)量管理體系；③其目的在于顧客滿意、社會受益。全面質(zhì)量管理的目標(biāo)以是否適合用戶需要、用戶是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，強調(diào)產(chǎn)品要適合用戶的要求，要按用戶的要求來組織生產(chǎn)，并且全面質(zhì)量管理還要處理好產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶要求和企業(yè)經(jīng)營效益兩方面的問題。3強化產(chǎn)品質(zhì)量的行政監(jiān)督在目前國內(nèi)企業(yè)社會責(zé)任意識不強，企業(yè)社會責(zé)任還未成為企業(yè)自我要求和自我行為準(zhǔn)則的情況下，在

29、我國產(chǎn)品質(zhì)量狀況不容樂觀的情況下，需要國家行政職能部門提供一種具有權(quán)威性、嚴(yán)肅性的強制質(zhì)量監(jiān)督。而這種強制性監(jiān)督是其它形式所不具有的。在我國，這種行動性監(jiān)督在生產(chǎn)領(lǐng)域的實施是各級政府質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門。加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，實質(zhì)上是強化各級質(zhì)監(jiān)部門的職責(zé)和權(quán)力，健全質(zhì)監(jiān)部門的內(nèi)部機制。可以從以下幾方面加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督：(1)加強執(zhí)法把關(guān)，保障食品和特種設(shè)備安全；(2)健全工作機制，強化生產(chǎn)領(lǐng)域質(zhì)量監(jiān)管和打假；(3)發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在提高產(chǎn)品質(zhì)量水平

30、、規(guī)范社會管理方面的基礎(chǔ)作用(作者單位：廣東商學(xué)院)集團(tuán)經(jīng)濟研究20065下半月刊(總第198期)萬方數(shù)據(jù)[ltilIJlIlIIHUmLill理恰棟余泣撞撞型部分，是企業(yè)圍繞著質(zhì)量而開展的各種計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等所有管理活動的總和。質(zhì)量管理必須與企業(yè)的其他管理活動，如生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理、財務(wù)管理、人力資源管理等緊密結(jié)合在一起，才能實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，并保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。質(zhì)量管理是以滿足消費者的需要，以提高顧客滿意度為根本目標(biāo)，企

31、業(yè)的目標(biāo)從單純的利益最大化轉(zhuǎn)變?yōu)榇_保包括顧客在內(nèi)的各利益相關(guān)方的利益。產(chǎn)品質(zhì)量管理的有效實施能有助于企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任。質(zhì)量是企業(yè)的生命。對企業(yè)來說，沒有質(zhì)量，就沒有顧客。有了產(chǎn)品質(zhì)量，就有了國內(nèi)外市場，就有了生存和發(fā)展空間。相反，有些企業(yè)，不重視產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)假冒偽劣商品，損害了顧客利益，損害了國家利益，同時也損害了企業(yè)自身形象，導(dǎo)致企業(yè)走下坡路。以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展已成為廣大企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。沒有好的產(chǎn)品質(zhì)量作為保證，企業(yè)就不可能

32、存在和發(fā)展，當(dāng)然，此時也就談不上企業(yè)社會責(zé)任問題，這是其一。另外一方面，提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)濟效益不斷增長的基礎(chǔ)。首先，產(chǎn)品質(zhì)量提高可以擴大市場占有率，從而增加生產(chǎn)，增加銷售，最終可以提高經(jīng)濟效益其次，由于產(chǎn)品質(zhì)量提高，產(chǎn)品就可以較高的價格出售，從而給企業(yè)帶來更多的利潤，提高經(jīng)濟效益再次，產(chǎn)品質(zhì)量提高，有利于企業(yè)資源優(yōu)化配置和充分運用，從而減少消耗，降低成本，以最經(jīng)濟的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，為企業(yè)經(jīng)濟效益的持續(xù)提高奠定基礎(chǔ)。目前越來

33、越多的企業(yè)開始認(rèn)識到這一點。對于很多企業(yè)來說，不良質(zhì)量的成本是非?？捎^的。這種成本既包括檢驗、試驗活動所發(fā)生的費用，以及廢品、返工和投訴等明確應(yīng)計人的成本，還包括發(fā)生在經(jīng)理、設(shè)計人員、采購人員、監(jiān)督者、銷售人員等身上的未能明確計人的成本。因為如果質(zhì)量上出現(xiàn)了缺陷，他們不得不耗費大量的時間和精力進(jìn)行修復(fù)，還需增加費用。這些戚本加權(quán)起來會占銷售額很高的比例。而企業(yè)經(jīng)濟效益的提高能使企業(yè)提供充足的財力、物力去履行企業(yè)社會責(zé)任，有條件、有能力支

34、付企業(yè)社會責(zé)任成本。相反，一個效益不佳，負(fù)債嚴(yán)重的企業(yè)無力去改善環(huán)境，改善職工的生活福利待遇及工作環(huán)境?？v然企業(yè)有這種社會責(zé)任的意識，也只能是“無米之炊“。三、企業(yè)應(yīng)當(dāng)來擔(dān)的產(chǎn)晶廈量扯會責(zé)任企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量社會責(zé)任是指企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任的過程中，企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上必須為一定行為或者本為一定引的。也就是說，企業(yè)必須做什么，或者不許做什么，這是企業(yè)必須履行的一種社會責(zé)任。1.企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任為了保障用戶、消費者的合法權(quán)益，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的

35、產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。保證產(chǎn)品具有可靠性，即產(chǎn)品在規(guī)定的條件和規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定的功能的能力保證產(chǎn)品的安全性，即不發(fā)生造成人員死亡、職業(yè)病、設(shè)備損壞或財產(chǎn)損失等意外事件的能力保證產(chǎn)品的符合性，即產(chǎn)品質(zhì)量符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。2銷售者應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任包括以下幾個方面:c1)產(chǎn)品進(jìn)貨檢驗，主要是檢驗產(chǎn)品自身是否符合默示擔(dān)保條件和明示擔(dān)保條件，即是否是合格產(chǎn)品。

36、同時，也應(yīng)檢驗產(chǎn)品或其包裝上的標(biāo)識是否符合規(guī)定要求。(2)對于進(jìn)貨檢驗時確認(rèn)合格的產(chǎn)品，有義務(wù)采取各種必要措施，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，以防損害、變質(zhì)，不得銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。(3)不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或冒用他人的廠名、廠址，不得偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，銷售產(chǎn)品不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。3.產(chǎn)品的賠償責(zé)任生產(chǎn)者和銷售者所承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任，不僅包括他們所負(fù)的社會責(zé)任，同時，對于產(chǎn)品在

37、使用過程中出現(xiàn)的問題，還要進(jìn)行賠償，這即為產(chǎn)品的賠償?shù)呢?zé)任，也就是消費者如果由于產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷受到傷害，那么廠商作為產(chǎn)品的生產(chǎn)者或者銷售者，應(yīng)該根據(jù)具體情況給予消費者、使用者或者第三者一定的賠償，以補償消費者由于使用該產(chǎn)品而導(dǎo)致的損失。四、企業(yè)社會責(zé)任對產(chǎn)晶質(zhì)量管理的要求1積極推行1509∞o質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證工作產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量社會責(zé)任的實現(xiàn)，15090∞質(zhì)量認(rèn)證是由第三方提供的，對產(chǎn)品質(zhì)量的公正評價，可以為人們提供完全信賴的質(zhì)量

38、信息，因而對企業(yè)承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任具有重要意義。2.企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是全員通過有效的質(zhì)量體系對質(zhì)量形成的全過程和全范圍進(jìn)行管理和控制，并使顧客滿意和社會受益的科學(xué)方法和途徑。其內(nèi)涵是:①具有先進(jìn)的系統(tǒng)管理思想②強調(diào)建立全面的、有效的質(zhì)量管理體系③其目的在于顧客滿意、社會受益。全面質(zhì)量管理的目標(biāo)以是否適合用戶需要、用戶是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，強調(diào)產(chǎn)品要適合用戶的要求，要按用戶的要求來組織生產(chǎn)，并且全面質(zhì)量管理還要處理好產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶要

39、求和企業(yè)經(jīng)營效益兩方面的問題。3強化產(chǎn)品質(zhì)量的行政監(jiān)督在目前國內(nèi)企業(yè)社會責(zé)任意識不強，企業(yè)社會責(zé)任還未成為企業(yè)自我要求和自我行為準(zhǔn)則的情況下，在我國產(chǎn)品質(zhì)量狀況不容樂觀的情況下，需要國家行政職能部門提供一種具有權(quán)威性、嚴(yán)肅性的強制質(zhì)量監(jiān)督。而這種強制性監(jiān)督是其它形式所不具有的。在我國，這種行動性監(jiān)督在生產(chǎn)領(lǐng)域的實施是各級政府質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門。加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，實質(zhì)上是強化各級質(zhì)監(jiān)部門的職責(zé)和權(quán)力，健全質(zhì)監(jiān)部門的內(nèi)部機制?？梢詮囊韵聨追矫?/p>