運用iso9000質量標準完善高職教育教學質量評價體系

1、運用ISO9000質量標準完善高職教育教學質量評價體系口陳衛(wèi)國【摘要】教學工作是高職院校教學工作的主體所在。建立和完善這一層次的教學質量評價體系，對于促進高職院校教學改革，提高教學質量具有積極的意義。以IS09000系列標準的質量觀為基礎，對高職院校教育質量進行討論，并依據(jù)Isog000質量標準，對如何建立高職教育的質量評價體系提出了一些看法。【關鍵詞】Isog000質量標準；教學質量；評價體系【作者簡介】陳衛(wèi)國，武漢商業(yè)服務學院商貿學

2、院副教授；研究方向：經濟管理Isog000族質量管理體系標準是國際標準化組織(簡稱ISO)。在總結了世界工業(yè)發(fā)達國家一些先進企業(yè)的質量管理的實踐經驗和先進的質量管理理論的基礎上，形成的一套通用性標準。迄今為止，ISO9000族標準已被廣泛應用于世界的工業(yè)、教育、政府部門和服務行業(yè)的管理領域。參照現(xiàn)代企業(yè)管理模式，在全面質量管理的基礎上，建立基于ISOg000系列標準(GB／T1900—2000)的教學質量評價體系已成為高職教育質量管理的

3、重要內容。一、建立ISO9000高職教育教學質量評價體系的意義(一)實現(xiàn)高職教育教學管理與國際接軌。導入“質量評價體系”，經國際認證，解決了加人WTO后高等學校教育教學在管理機制上與國際接軌問題。經濟全球化和我國加入WTO，為高教發(fā)展帶來巨大的機遇和挑戰(zhàn)，高教提供的服務將根據(jù)WTO規(guī)劃逐步向成員國開放，為高教行業(yè)搭建與國際交流、合作的平臺，以利于教育教學質量互認和比較，促進中國高教真正實現(xiàn)“三個面向”，使高職教育教學質量標準國際化。(二

4、)實現(xiàn)管理方式的突破?！百|量評價體系”強調的是教學質量是通過過程和結果的評價來完成的，因而所有教學活動均應形成相應的文字程序、規(guī)范和規(guī)定的記錄樣式，從管理形式上的規(guī)范化入手，并以檢驗為手段來加強過程的嚴格控制并對體系本身進行監(jiān)控，及時解決出現(xiàn)的問題，以防教學過程中任一環(huán)節(jié)的不規(guī)范行為，從而保證了質量。這種嚴格的過程管理克服了以往“規(guī)定多多、實際不做”、“因人而異”、“相互推諉”等缺陷，使抓質量真正落到實處，真正做到“辦事有程序，管理有依

5、據(jù)，評價有證據(jù)”。(三)增強了管理者與員工的質量意識。通過不斷宣傳“質量評價體系”的內涵以及運作，增強學校干部和教職員工的質量意識，樹立“全員參與全過程控制”的觀念，培育了全體人員集體責任感、榮譽感和使命感，因而使學校在內外評審中，均處于主動地位，改變了以往教學質量被動受評審現(xiàn)象。自覺不斷地進行自我評價以及短周期主動參與內外評審，使出現(xiàn)的問題能解決在萌芽狀態(tài)，有利于教學質量的持IndllStrial&ScienceTribune霸圈暖玨

6、墨嘲矗續(xù)改善和提高。(四)促進了學校教學管理水平及教學質量的提高。在教學管理工作中革除原有的一些傳統(tǒng)的教學管理模式已暴露出來的弊端。真正按照質量體系要求，做到事事有人管，件件有著落，無記錄無行動，使學校的管理工作更趨制度化、程序化、規(guī)范化和文件化。用內、外審形式，按照質量體系的要求進行管理工作，能夠及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)并立即采取有效的改進措施，有力促進了教學質量的提高。二、高職教育教學質量評價標準社會需求決定了人才培養(yǎng)的質量要求，對這一質量

7、要求，我們要進行再認識。高職教育人才培養(yǎng)質量要突出質量的規(guī)定需要(目標性)和質量的潛在需要(現(xiàn)實性和長遠性)，要分析高職教育的“過程”、“環(huán)境”、“教師”等因素，特別是高職教育對象的特殊性，需要轉變質量觀念，構建新的評價體系。因而，高職教育質量應該是全面的、綜合的，決不能泛泛而論。所謂全面，指的是教學任務的全面完成；教學過程的全面優(yōu)化；學生個性的全面發(fā)展；全體學生的全面提高，即學生素質提高前提下的學校教育局面的優(yōu)化，因此，要把辦學特色突

8、出、定位準確、人才培養(yǎng)規(guī)格適度、各教學環(huán)節(jié)鏈接流暢作為制定質量標準的出發(fā)點，確保教學質量和人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。(一)學生教育及其素質提升的體系方面。一是思想道德培養(yǎng)狀態(tài)的優(yōu)化；二是交流過程中的行為、語言等品質錘煉環(huán)境的營造；三是集體主義(團隊協(xié)作)精神培養(yǎng)的規(guī)劃和實施的保障；四是學生個性發(fā)展環(huán)境的提供。這些都是素質質量的內涵，非常重要。雖然并不在教學把握中，但對教學所產生的影響極大，有時甚至是決定性的，所以，要充分考慮，周密謀劃。(二)

9、理論教學質量標準的相關方面。一是培養(yǎng)目標標準，包括人才培養(yǎng)方案、課程標準或教學大綱、實驗、實訓、實習大綱等；二是課程建設標準，包括重點建設課程和優(yōu)質課程評估方案；精品課程評估方案等；三是考核評價標準，包括試卷、畢業(yè)論文(設計)、課程設計等，體現(xiàn)在考核的組織與管91萬方數(shù)據(jù)豳薯冒重蠲豳齟2031年第10卷第10期理、命題與試卷管理、成績評定記載、考場規(guī)則等制度的完善；四是課堂教學質量標準，包括教學質量評估方案、教學工作規(guī)程、課堂教學質量評

10、價等；五是教材的選用和建設標準。特別是課堂教學的評價標準，存在著混亂局面。如何評價教師的課堂教學是否完全依賴師生問卷專家訪談能否準確把握對教師課堂教學的評價我們的標準是什么如何進行測定等都有待于我們去研究。(三)實踐教學質量標準的相關方面。一是基本實現(xiàn)標準，包括實訓室工作規(guī)程、實訓室教學管理規(guī)定、實訓教學評估辦法、實驗實訓教師工作規(guī)范和崗位職責、實驗實訓設備管理辦法和利用標準、開放實訓管理辦法、學生實驗實訓守則、實驗實訓教學記載等。二是

11、綜合性、設計性實驗實訓標準，包括綜合性實訓、設計性實訓實施辦法等；三是生產實習標準，包括生產(頂崗)實習管理辦法、校內外實習實訓基地教與學管理辦法、校內外基地建設與管理辦法等；四是畢業(yè)(論文)設計工作條例及其規(guī)范要求等。這三個方面有機統(tǒng)一，相互融合，形成新的質量評價標準，指導開展教育教學工作。高職教育教學不僅要用標準檢驗工作，更重要的是要從標準更改、完善、變化中分析教育教學過程的演化和進步。三、高職教育教學質量評價體系教學質量評價指標體

12、系及其運行狀況應該說，教學質量評價指標體系最具說服力的是績效指標。所謂績效指標，就是對評價活動內容基本方面質的規(guī)定，明確評價活動要評什么。在這方面以關注學生的學業(yè)成就標準，其學科教學質量主要考察學科的教學目的、教學計劃、教材的編寫、學生從中獲得的技能、教學組織情況、教師授課水平、學生的學習情況、學生的學科成績評價等多方面，并根據(jù)實際情況給出優(yōu)秀、滿意或不滿意的評價。在具體使用這些指標體系的過程中，必須關注兩方面內容：一是學校教學自評報告

13、要實證性強、目的明確、內容廣泛和具有自立性。具體而言，就是具備兩個基本要求：簡單描述，并在一定程度上分析和解釋高校履行其教學標準、保證其教學質量時所采用的方法的效力；提出高校如何回應高等教育質量署對高等教育教學質量、教學標準所提出的實踐規(guī)則。二是加強校內教學評估。學校每年都要采取學生問卷方式了解學生對模塊課程的意見，并且定期要求教師提交足以證明自己教學和科研能力的材料。應該說，學校從自我評估中發(fā)現(xiàn)問題、改善提高，通過評估活動促進了學生與

14、教師、管理者與教師、學生與管理者的有效溝通。教學質量評價體系及其運行狀況我國高職院校教學質量評價體系主要涉及三個層面的內容：一是在總體層面上，認為高職教育教學質量評價指標體系包括專業(yè)開發(fā)與建設、課程開發(fā)與建設、師資隊伍建設和教學過程與管理四個一級指標。還有人認為，高職院校教學質量評價體系主要包括教學素質評價、教學技能評價和教學效果評價三個部分；二是在課堂教學層面上，在理論課評價指標體系中突出了理論課程的課堂教學準則，認為課堂教學質量應從

15、教學內容、教學92方法、教學態(tài)度和教學效果四方面進行評價；三是在實踐教學層面上，認為實踐性教學質量應從實踐教學體系、實驗室建設、實踐教學過程、實踐教學管理與改革、實踐師資隊伍和實踐教學條件六方面進行評價。在對這些指標分析的基礎上，形成高職院校教學質量評價體系，在實施過程中實現(xiàn)評價主體多元化，從不同角度對教學質量進行評價，然后綜合不同主體的評價結果，給教學質量以科學、全面的評價。教學質量評價主體分別由學生、教師、管理者、督導、行業(yè)專家構成

16、，其評價方法是依據(jù)評價標準對教學過程進行解剖和分析來進行。評價體系主要由下列幾個方面構成：(一)學生評教制度。通過學生對教學過程的評價，了解教學情況。其中包括對教師的評價；對教學計劃落實情況的評價；對專業(yè)建設、課程建設情況的評價等。(二)教師評教制度。通過教師對教學過程的評價，了解教師教學、學生學習的情況。其中包括教研活動的開展、對教學計劃的修改、對專業(yè)建設和課程建設的評價等。另外包含教師互評、教師自評、教師評學等方面內容。(三)領導評

17、教制度。領導推門聽課，深入學生，深入教師，了解教學情況，通過填寫“課堂教學質量評價表”，向教學質量保障部門反饋。有領導參與的教學質量評價，具有最高層次性和權威性。(四)教學督導制度。由有經驗、有威望、有業(yè)務水平的教師組成的督導室，以教學管理制度為依據(jù)，對整個教學過程進行監(jiān)督管理，通過評議、鑒定、指正、表彰等形式向教務處或校領導反饋教學意見，并督促教務處實施整改和表彰。督導制度就是裁判制度。如果把教學理解成一種運動的話，教務處是教練員，教

18、師是運動員，督導室是裁判員。(五)師生評管制度。由教師和學生對教學政策、法規(guī)、制度的擬定機構、執(zhí)行機構、解釋機構所出臺的教學計劃、培養(yǎng)方案、課程標準等進行評價；對事故處理的水平、服務意識、整改措施、改善方法等進行評價。(六)行業(yè)專家和用人單位評價制度。聘請企事業(yè)單位專家對教學全過程和所培養(yǎng)人才進行評價。(七)畢業(yè)生評價制度。已走上崗位的畢業(yè)生對教學的評價，他們主要從教學設施、教師職業(yè)道德和業(yè)務能力、專業(yè)設置、課程設置、考試制度、學習氛圍

19、和學生成長環(huán)境、素質教育效果、學校管理及措施等方面進行評價?！緟⒖嘉墨I】1高德毅，趙偉建等論基于ISO質量標準的高等航海院校質量管理體系建設[J]航海教育研究，20022孫嬌燕，徐素繁等建立高等教育質量監(jiān)控體系的實踐探索[J]高等工程教育研究，20013王敏教育質量的內涵及衡量標準新探[J]東北師大學報20004肖明全面質量管理和IS09000兩種教育質量管理方法的比較分析[J]系統(tǒng)工程理論與實踐，1995IndllStrial&sci