公務(wù)員考試人際溝通能力

1、人際溝通問題,,人際關(guān)系五個(gè)維度：上下左右，服務(wù)對(duì)象對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：尊重、服從為主對(duì)同事：溝通、互助為主對(duì)下屬：關(guān)心、幫助為主對(duì)親友：原則性、靈活性對(duì)群眾,,題目類型1、與領(lǐng)導(dǎo)溝通2、與同事溝通3、與親友溝通4、與群眾溝通5、綜合分析題,,對(duì)領(lǐng)導(dǎo),,你撰寫了一個(gè)建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有采納，反而批評(píng)了你，對(duì)此，你怎么辦？你工作扎實(shí)認(rèn)真，可是領(lǐng)導(dǎo)和同事不解，不但不說你好，還奚落你，你怎么處理？,,兩位上司有矛盾分別向你訴說，

2、對(duì)此你怎么辦？你參加工作不久，發(fā)現(xiàn)二位主要領(lǐng)導(dǎo)矛盾突出，并分別得到部分老同志的支持，暗中形成兩派，有的老同事暗示你要支持誰反對(duì)誰，你怎么辦？新到一個(gè)科室后， 副科長對(duì)你非常熱情，經(jīng)常請(qǐng)你吃飯，而你知道副科長和正科長間有矛盾，在這種情況下，你如何處理？,,對(duì)同事,你參加工作不久，受組織的重用，有的同事對(duì)你不服氣，對(duì)此，你怎么辦？,合作意識(shí)、人際關(guān)系、心理素質(zhì)、情高指數(shù)、協(xié)調(diào)技巧,,,,,答題提示：1、工作是每個(gè)人必須認(rèn)真對(duì)待的重要任務(wù)

3、，受到組織重用是每個(gè)人都期待的機(jī)會(huì)，但是剛參加工作就受到重用難免會(huì)引起同事的猜疑或不服，這是正常的。如果我遇到這種情況，我會(huì)冷靜對(duì)待、認(rèn)真思考，這關(guān)系到一個(gè)人能否客觀評(píng)價(jià)自我，看待他人的問題。2、自己受到重用并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在許多方面不如他人；另外，是否是自己平時(shí)由于工作方式方法不妥引起同事的看法和誤解。3、找準(zhǔn)原因后，一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁；二是多和同事溝通交流，爭取得到的幫助、支持。4、在今后的

4、工作中，一方面要嚴(yán)格要求自己，大膽工作。另方面要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，處理好人際關(guān)系。做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、同事支持、群眾滿意的公務(wù)員。,例題四　你和同事發(fā)生爭執(zhí)，同事當(dāng)眾羞辱？你怎么辦？,合作意識(shí)、人際關(guān)系、心理素質(zhì)、情高指數(shù)、協(xié)調(diào)技巧,答題思路,答題提示：冷靜，冷處理，予以回避，防止矛盾激化，更不能以非對(duì)非，以牙還牙。,,,,,你有一項(xiàng)考查計(jì)劃很好,但同事不配合你,你如何處理?  你和同事小劉同時(shí)進(jìn)入單位，才能差不多，他卻比你得到領(lǐng)導(dǎo)

5、的賞識(shí)，節(jié)節(jié)攀登，這個(gè)時(shí)候你打算怎么辦？,你的同事受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，認(rèn)為是你打的小報(bào)告，對(duì)你指桑罵槐，你怎么辦？有人告訴你，你同事在背后議論你，你怎么辦？,,對(duì)親友,,與親友關(guān)系的第一種情況：你母親生病在床，需要你的照顧，但是組織上要派你去偏遠(yuǎn)地區(qū)工作，你怎么選擇？,一個(gè)母親的八個(gè)謊言,,1．兒時(shí)，小男孩家很窮，吃飯時(shí)，飯常常不夠吃，母親就把自己碗里的飯分給孩子吃。母親說，孩子們，快吃吧，我不餓！

6、 ——母親撒的第一個(gè)謊,,2．男孩長身體的時(shí)候，勤勞的母親常用周日休息時(shí)間去縣郊農(nóng)村河溝里撈些魚來給孩子們補(bǔ)鈣。魚很好吃，魚湯也很鮮。孩子們吃魚的時(shí)候，母親就在一旁啃魚骨頭，用舌頭舔魚骨頭上的肉漬。男孩心疼，就把自己碗里的魚夾到母親碗里，請(qǐng)母親吃魚。母親不吃，母親又用筷子把魚夾回男孩的碗里。母親說，孩子，快吃吧，我不愛吃魚！——母親撒的第二個(gè)謊,,3．上初中了，為了繳夠男孩和哥姐的學(xué)費(fèi)，當(dāng)縫紉工的母親就去居委會(huì)領(lǐng)些火柴盒拿回家來

7、，晚上糊了掙點(diǎn)零錢補(bǔ)點(diǎn)家用。有個(gè)冬天，男孩半夜醒來，看到母親還躬著身子在油燈下糊火柴盒。男孩說，母親，睡了吧，明早您還要上班呢。母親笑笑，說，孩子，快睡吧，我不困！——母親撒的第三個(gè)謊,,4．高考那年，母親請(qǐng)了假天天站在考點(diǎn)門口為參加高考的男孩助陣。時(shí)逢盛夏，烈日當(dāng)頭，固執(zhí)的母親在烈日下一站就是幾個(gè)小時(shí)?？荚嚱Y(jié)束的鈴聲響了，母親迎上去遞過一杯用罐頭瓶泡好的濃茶叮囑孩子喝了，茶濃，情更濃。望著母親干裂的嘴唇和滿頭的汗珠，男孩將手中的罐頭瓶

8、反遞過去請(qǐng)母親喝。母親說，孩子，快喝吧，我不渴！——母親撒的第四個(gè)謊,,5．父親病逝之后，母親又當(dāng)?shù)之?dāng)娘，靠著自己在縫紉社里那點(diǎn)微薄收入含辛茹苦拉扯著幾個(gè)孩子，供他們念書，日子過得苦不堪言。胡同路口電線桿下修表的李叔叔知道后，大事小事就找岔過來打個(gè)幫手，搬搬煤，挑挑水，送些錢糧來幫補(bǔ)男孩的家里。人非草木，孰能無情。左鄰右舍對(duì)此看在眼里，記在心里，都勸母親再嫁，何必苦了自己。然而母親多年來卻守身如玉，始終不嫁，別人再勸，母親也斷然不聽，

9、母親說，我不愛！——母親撒的第五個(gè)謊,,6．男孩和她的哥姐大學(xué)畢業(yè)參加工作后，下了崗的母親就在附近農(nóng)貿(mào)市場擺了個(gè)小攤維持生活。身在外地工作的孩子們知道后就常常寄錢回來補(bǔ)貼母親，母親堅(jiān)決不要，并將錢退了回去。母親說，我有錢！——母親撒的第六個(gè)謊,,7．男孩留校任教兩年，后又考取了美國一所名牌大學(xué)的博士生，畢業(yè)后留在美國一家科研機(jī)構(gòu)工作，待遇相當(dāng)豐厚，條件好了，身在異國的男孩想把母親接來享享清福卻被老人回絕了。母親說，我不習(xí)慣！——母親撒的

10、第七個(gè)謊,,8．晚年，母親患了重病，住進(jìn)了醫(yī)院，遠(yuǎn)在大西洋彼岸的男孩乘飛機(jī)趕回來時(shí)，術(shù)后的母親已是奄奄一息了。母親老了，望著被病魔折磨得死去活來的母親，男孩悲痛欲絕，潸然淚下。母親卻說，孩子，別哭，我不疼?！赣H撒的最后一個(gè)謊,,作為普通人：要誠實(shí)守信，理解寬容，關(guān)心愛護(hù)，回報(bào)孝敬，幫助扶助，家庭親情友情均要照顧……,,李源潮：做人必須象人，做官不能像官,,你入職后，組織上要派你去非洲工作十五年，你與你女友相戀十年，并且她為你付出了很

11、多，你將作何選擇？,,與親友關(guān)系的第二種情況：你的親友為一名當(dāng)事者說情，你怎么辦？,,對(duì)群眾,,有個(gè)人對(duì)你的服務(wù)不滿意，要投訴你，情緒比較激動(dòng)，你怎么辦？有個(gè)人對(duì)你單位的服務(wù)不滿意，來到你單位，情緒比較激動(dòng)，這件事是你同事負(fù)責(zé)的，而同事不在單位，你怎么辦？,,綜合分析,,如果你新到一個(gè)科室，發(fā)現(xiàn)情況很糟，工作不利，同事們關(guān)系很差，你會(huì)做哪些努力來改變這種狀況？如果在工作中，你的上級(jí)非常器重你，經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍內(nèi)