廣汽豐田公司理念【秘密級】

1、1,豐田概況,(1/2),豐田的創(chuàng)立,豐田佐吉,豐田喜一郎,豐田概況,(2/2),歷史,,,(1/1),豐田的狀況（2004）,豐田概況,(1/1),日本國內工廠及辦事處,1 總公司工廠,2 元町公司,3 上鄉(xiāng)工廠,4 高岡工廠,5 三好工廠,6 堤工廠,7 明知工廠,8 下山工廠,9 衣浦工廠,10 田原工廠,11 貞寶工廠,12 廣瀨工廠,,(1/1),豐田在全球汽車市場中的地位（2006）,全球銷量（萬輛）,852.4萬輛,7,廣

2、州豐田概況,8,【注冊資金】 13億元【總投資】38億元【地址】廣州市南沙區(qū)【面積】占地面積187萬m2 建筑面積21萬m2【生產產品】CAMRY/凱美瑞 HIGHLANDER/漢蘭達【投產時間】2006年5月23日,廣州豐田全景鳥瞰圖,,50%,50%,9,,公司地理位置,,,廣州豐田汽車有限公司,地址：廣州市南沙區(qū)市南大道8號廠址距廣州市區(qū)約60km：東部：市南路；南部：黃閣北路；西

3、北：廣珠高速。軌道交通：地鐵四號線(黃閣汽車城站）,10,廣州豐田汽車有限公司平面圖,,沖壓,焊接,涂裝,樹脂,總裝,其他,,,,,,26079m2,38660m2,,37020 m2,11228m2,85648m2,32160m2,二期用地,11,公司歷程,2004年9月6日成立,12,公司歷程,2006年5月23日凱美瑞成功下線,13,公司歷程,2006年6月17日凱美瑞全國上市,14,公司歷程,2007年3月28第十萬臺凱美瑞下

4、線,15,2007年11月2日第二十萬臺凱美瑞下線,16,2007年11月2日第二十萬臺凱美瑞下線,17,廣州豐田企業(yè)理念,1．企業(yè)理念通過汽車創(chuàng)造美好生活，服務和諧社會；尊重個性，團隊合作；始終貫徹“顧客第一”宗旨，根據客戶的需要提供高品質的產品和高質量的服務。,18,2．企業(yè)目標 腳踏實地，勇于挑戰(zhàn)，構筑世界頂級的汽車制造、銷售、服務體系、打造最具競爭力的世界級企業(yè)。,19,3．企業(yè)方針高效經營：把JIT應用于

5、公司的整個生產經營過程；合作共有：在相互理解的基礎上，實踐豐田生產方式；顧客第一：打造顧客第一為視點的品質；持續(xù)改善：通過引進革新技術創(chuàng)造簡單精煉的生產線并不斷地改善；以人為本：打造以人為本的工作環(huán)境（能夠看見實際作業(yè)的工作環(huán)境）；造車育人：通過有計劃的持續(xù)的教育和訓練，培養(yǎng)能夠實踐豐田生產方式的人才；節(jié)能環(huán)保：做節(jié)能環(huán)保先鋒，成為良好的企業(yè)市民。,20,4．企業(yè)精神開朗、進取、活力認真、關心、共有感恩戴德、飲水思源

6、,21,5．廣州豐田憲章 ①     以制造卓越的產品為已任 即使置身于世界上競爭最激烈的市場，我們的共同事業(yè)也一定能取得成功，因為我們不但與這個市場背后的文化血脈相連，同時一絲不茍地秉承完整的“豐田之道（TOYOTA WAY）”，為客戶制造品質最卓越的產品。 ②     以尊重凝聚力量 我們尊重每一個人，在強調紀律和原則的同時，本著以人為本

7、的信念，特別提倡獎勵和激勵的機制，激發(fā)每一個人貢獻出最大的能量。,22,③     以超越顧客的期望為目標 我們始終如一的致力于為顧客提供最滿意、最卓越的產品和服務，竭盡所能創(chuàng)造超越客戶期盼的、長久的擁有體驗。 ④     以誠信締結真情 以誠信對待每一個人，視所有人為朋友，發(fā)自內心的真誠和體貼，必將使我們成為終生的摯友。,23,銷售渠

8、道概念 Personal & Premium,1．銷售渠道的定位：提供以Camry 為主軸的獨特價值，具體體現(xiàn)在產品自身價值及經銷店提供的服務價值。2．產品價值（硬件方面）：體現(xiàn)威嚴感的設計風格和內裝高科技的裝備配置。3．服務價值（軟件方面）：提供量身定制的貼心服務。4．目標客戶形象：新興富裕層，他們的價值觀：成功社會地位+生活水準。,24,,追求的價值：成功 = 出人頭地，金錢 更優(yōu)質的生活,25

9、,5．Camry 體驗 在提供體現(xiàn)專業(yè)性、透明性、合理性的銷售服務之外，還使客戶可以領先一步享受到新價值與社會地位的Camry體驗。第一 可以觸摸到的高級實感：可以提供高附加價值的商品 和高品質的經銷店服務讓客戶享受到體現(xiàn)身份的高級 實感。第二 及時準確地得到信息：以JIT為基礎，及時向客戶提 供準確的信息。第三 放心感、方便性的享受：與車相關的事情可以放心地 全權委托給

10、經銷店，且不滿意在下次一定會消除。,26,我們矢志以顧客為本，致力為顧客提供稱心而尊貴的產品、服務與驚喜。,27,,二人作業(yè),廣州豐田特色服務理念,28,,維修質量是顧客最基本的需求，顧客是否滿意的重要因素。一次完修的高標，可以體現(xiàn)銷售店的精湛的技術力與高效的質量。同時顧客也會感到可靠與滿意的服務。所以FIR制度的推展是售后服務非常重要的工作。,4、FIR,■技師水平 如果維修技師沒有一定的基礎技術，就無法把車修好 維修技術為服

11、務的賣點,■機械設備新車組件科技含量高，所以需按廠家規(guī)定配置標準設備與設施， 可以準確的維修與提升工作效率指導維修技師正確使用設備設施,29,■服務信息 活用廣汽豐田發(fā)布的技術信息 準確作業(yè)，診斷方法 及時獲取最新信息（被改良過的最好的） 服務的啟發(fā) ■作業(yè)標準化 認真聽取客戶的要求 服務顧問與維修技師的工作協(xié)調 維修品質的管理 維修作業(yè)準確實施的關鍵是要嚴格遵守設施標準,30,31,,32,

12、33,34,顧客休息室讓顧客安心、舒適地渡過，并真正感受到尊貴服務的維修服務顧客休息室。,顧客休息室會設有CS(維修動態(tài)指示)看板，方便顧客了解維修進度。,,,,,35,EM工位 快速保養(yǎng)位配置有相應的專用工具、設備器械檢查員工作臺鏡子多功能工具車輪胎支架小車 壓縮空氣軟管 嵌地式舉升機,36,診斷工位●如檢修過程中發(fā)現(xiàn)新問題，必須進一步診斷或有必要向顧客作說明時可使用本工位。●工位尺寸：４X7m以上●設置嵌地式舉

13、升機●設置在靠近顧客休息室的位置，并確保工位周邊的通道有足夠的寬度。,37,38,市場趨勢,39,整體乘用車市場情況,40,中高級車市場銷售概況,41,CAMRY在中高級車型市場占有率,42,5. 中級車型市場情況,,,10月份，凱美瑞的批發(fā)數為1.3萬輛，市場占有率下降到18.3%，但仍然穩(wěn)居中級車市場的第一； 10月份，因蒙迪歐新車型的即將上市，舊款批發(fā)量大幅增長，預期舊版蒙迪歐的價格將會進一步下調；,43,07年上半年銷售