copc績(jī)效管理體系注冊(cè)協(xié)調(diào)員課程_第1頁
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1、CCOOPPCC績(jī)效管理體系績(jī)效管理體系COPC2000顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)4.1發(fā)布2007年1月COPC2000CSPStardRelease4.1January2007i目錄目錄目錄目錄....................................................................................................................

2、.................iCOPC績(jī)效管理體系介紹績(jī)效管理體系介紹..............................................................................................5COPC系列標(biāo)準(zhǔn)系列標(biāo)準(zhǔn)...........................................................................

3、...................................9COPC顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)綜述顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)綜述.................................................................................12COPC顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)性評(píng)估顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)性評(píng)估...........................................

4、..........................14展望：展望：COPC顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略方向顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略方向.........................................................221.0領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)劃..................................................................................

5、....................251.1方向聲明（60分）.........................................................................................251.2管理體系評(píng)審（40分）.................................................................................

6、.252.0流程流程..................................................................................................................272.1執(zhí)行新的產(chǎn)品、服務(wù)、方案、客戶和要求（60分）..................................272.2流程控制（100分）...................

7、....................................................................282.3問題解決流程（100分）................................................................................282.4業(yè)務(wù)監(jiān)控（100分）........................................

8、...............................................292.5預(yù)測(cè)、人員配備與排班（100分）................................................................302.6CUIKA（100分）........................................................................

9、...................322.7最終用戶隱私（40分）..................................................................................323.0人員人員..............................................................................................

10、....................333.1定義職位，招聘與錄用（70分）..................................................................333.2培訓(xùn)與發(fā)展（70分）......................................................................................333.3技能與知識(shí)確認(rèn)（

11、80分）..............................................................................343.4員工績(jī)效管理（40分）..................................................................................353.5管理員工反饋（40分）........................

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