醫(yī)療糾紛及投訴接待處理流程

1、醫(yī)院醫(yī)療糾紛及投訴接待處理流程醫(yī)院醫(yī)療糾紛及投訴接待處理流程投訴糾紛發(fā)生在科室主管醫(yī)師及時溝通并向科主任匯報科主任了解情況，科內登記并上報醫(yī)務科，當事醫(yī)師或科主任應填寫《醫(yī)院投訴登記表》非醫(yī)療性問題，醫(yī)患雙方科內協(xié)商解決?？剖抑鞴芙M織科內討論，總結教訓。醫(yī)務科會同護理部、客服部共同調查核實，并組織專家組和相關人員進行討論、鑒定，做出初步處理意見并向院長匯報經醫(yī)務科解釋溝通無效的或可能存在醫(yī)療損害，涉及醫(yī)療賠償的向院長匯報，并形成最終意見

2、，制定預案。分管院長和醫(yī)務科繼續(xù)和患方溝通。并告知患者醫(yī)療糾紛處理的途徑。糾紛妥善解決。各種協(xié)議須經律師把關、院長簽字認可。患方不滿意醫(yī)院的處理決定。產生醫(yī)鬧。其他各部門按預案執(zhí)行。醫(yī)務科接待、了解患方訴求，詳細填寫《醫(yī)院投訴登記表》，并登記備案，與患方進行初步溝通患方直接投訴或科室報告到醫(yī)務科的醫(yī)療糾紛患者投訴發(fā)生糾紛經科主任解釋溝通無效的或可能存在醫(yī)療損害的，患者提供書面材料上報醫(yī)務科。按初步意見與患者家屬溝通、解釋，盡量協(xié)商解決。