細(xì)節(jié)決定成敗講座教材

1、精細(xì)化管理時(shí)代：細(xì)節(jié)決定成敗----陳致富,細(xì)節(jié) 決定成敗,7+2 8÷4 6+5 8÷4 6+1120-10 7+7 9+3 5×2 8-49×3 2+2 8×4 6+6 9+2 12×2 15

2、-5 4×3 20+2 20-106×5 15-3 16÷8 15÷5 5÷5 10+2 7×5 9×2 10-5 5÷1 10+10 8÷2 4×2 8 +

3、3 10-2 4-2 15-3 9÷3 16×6 8÷8,7+2 8÷4 6+5 8÷4 6+1120-10 7+7 9+3 5×2 8-49×3 2+2 8

4、×4 6+6 9+2 12×2 15-5 4×3 20+2 20-106×5 15-3 16÷8 15÷5 5÷5 10+2 7×5 9×2 10-5 5÷1

5、 10+10 8÷2 4×2 8 +3 10-2 4-2 15-3 9÷3 16×6 8÷8,運(yùn)算規(guī)則：+代表乘， ÷代表減，×代表加， -代表除,一分鐘完成下列40題：,1.      現(xiàn)象,非現(xiàn)代企業(yè)制度的

6、企業(yè),國營化突出缺乏危機(jī)感管理斷層亟待初始化學(xué)習(xí)型組織尚未形成,上海地鐵一號線和二號線,三級臺(tái)階的作用：地鐵一號線的每一個(gè)室外出口都設(shè)計(jì)了三級臺(tái)階，要進(jìn)入地鐵口，必須踏上三級臺(tái)階，然后再往下進(jìn)入地鐵站。地鐵二號就因?yàn)槿绷诉@幾級臺(tái)階，曾在大雨天被淹，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。出口轉(zhuǎn)彎的作用：德國設(shè)計(jì)師根據(jù)地形、地勢，在每一個(gè)地鐵出口處都設(shè)計(jì)了一個(gè)轉(zhuǎn)彎；二號線地鐵線省去了轉(zhuǎn)彎，開著空調(diào)，增加了多少運(yùn)營成本。一條裝飾線的作用：一

7、號線把靠近站臺(tái)約50厘米內(nèi)鋪上金屬裝飾，又用黑色大理石嵌了一條邊；二號線全部用同一色的瓷磚，乘客很難意識(shí)到已經(jīng)靠近了軌道。地鐵公司不得不安排專人來提醒乘客注意安全。,周恩來“親自照料每棵樹”,1971年10月10日埃塞俄比亞的塞拉西皇帝來訪，周總理在事先檢查宴會(huì)廳時(shí)發(fā)現(xiàn)布置的埃國三色國旗掛倒了?！皩τ谥芏鱽韥碚f，任何大事都是‘從注意小事入手’這一格言，是有一定道理的。他雖然親自照料每棵樹，也能夠看到森林。”——尼克松,2.

8、60;     根源,短路！,人們渴望一舉成名、一夜暴富。各類講究“技巧”、“秘訣”、“絕招”、“迅速成功”、“快速致富”之類的書籍觸目皆是。當(dāng)一個(gè)國家或地區(qū)的GDP的增長率介于5-15%之間時(shí)，浮躁就會(huì)成為一種普遍的現(xiàn)象。——北京師范大學(xué)管理學(xué)院李永瑞,社會(huì)浮躁因素,“2.18分理論”,人的智商分為智力因素和非智力因素2大部分，從對人的一生的作用來分，智力因素占40%的權(quán)重；在智力因素的知

9、識(shí)和技能對比中，我們認(rèn)為知識(shí)占40%的權(quán)重；知識(shí)又分書本知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，書本知識(shí)占40%的權(quán)重；書本知識(shí)能在實(shí)際生活中應(yīng)用的又占40%的權(quán)重。假設(shè)我們同意以上的權(quán)重的分配，那么，總平均85分的在校學(xué)生獲得的總智商分?jǐn)?shù)是：1×40%×40%×40%×40%×85≈2.18（分）,重概念、輕數(shù)據(jù),文化特征因素,“大概其”、“差不多”、“可許”、“少許”的詞匯在社會(huì)上泛濫。清朝軍官也將“傷

10、敵無算”、“殺敵無數(shù)”這樣模糊的數(shù)字用在送給上級的戰(zhàn)報(bào)中。,3.      高度,“工藝上的小差異，顯示出民族素質(zhì)上的大差異”。 ——張瑞敏我國企業(yè)的不良品率平均在10%左右，而工業(yè)發(fā)達(dá)國家可以接受的產(chǎn)品不合格率僅為3‰。每生產(chǎn)1美元的產(chǎn)品，我國耗費(fèi)的能源是美國的4.3倍，是日本的11.5倍。中國每百萬噸煤死亡率比俄羅斯國高11倍，

11、比印度高15倍，比美國高182倍。,從國民素質(zhì)和民族中興的高度看待細(xì)節(jié),胡適的《差不多先生》,胡適專門寫了一篇《差不多先生》的文章來論述對事物那種不認(rèn)真、不追根究底、敷衍了事的態(tài)度。強(qiáng)化“細(xì)節(jié)”意識(shí)首先就是要克服“差不多”思想。,“中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行?！?戰(zhàn)略就是在企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)營活動(dòng)之間建立一種配稱。制定戰(zhàn)略就是要把你想實(shí)現(xiàn)的東西加以限

12、制，如果想滿足所有的需求，就等于沒有戰(zhàn)略。戰(zhàn)略就是在競爭中作出取舍，其實(shí)質(zhì)就是選擇不做哪些事情。——邁克爾·波特,戰(zhàn)略從細(xì)節(jié)中來到細(xì)節(jié)中去,4.      實(shí)質(zhì),細(xì)節(jié)是認(rèn)真的態(tài)度,“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美?！?——戴偉·帕卡德“成功是細(xì)節(jié)之子?！?——哈維·費(fèi)爾斯通“在藝術(shù)的境界里，細(xì)節(jié)就是上帝

13、?！?——米開朗基羅,“我們相信上帝。除此以外，所有其他事情都必須使用數(shù)據(jù)?！薄绹y(tǒng)計(jì)學(xué)家所信奉日本著名的發(fā)動(dòng)機(jī)公司“小松株式會(huì)社”，在培訓(xùn)手冊寫著：質(zhì)量管理的第一步，就是根據(jù)“事實(shí)”下判斷，并采取行動(dòng)?！笆聦?shí)”就是長度、時(shí)間、瑕疵比率、銷售額等數(shù)據(jù)資料。,細(xì)節(jié)是科學(xué)的精神,5.   

14、 格式化,高管層：整理和明確經(jīng)理崗位工作要點(diǎn)管理層：制定和貫徹系統(tǒng)而細(xì)化的規(guī)則職員層：設(shè)計(jì)和掌握基礎(chǔ)管理工具,管理者的管理,把想法用3分鐘說清楚分條陳述采用3段論式多用數(shù)字用專有名詞 注意流行書籍 和新聞熱點(diǎn),說話的6個(gè)要點(diǎn),工作時(shí)間研究成為泰勒理論要,l把每個(gè)工人的各項(xiàng)工作內(nèi)容都轉(zhuǎn)換成簡單的基本動(dòng)作。l挑出所有不必要的動(dòng)作，并且取消這些動(dòng)作。l仔細(xì)觀察熟練工人的基本動(dòng)作，以碼表記錄時(shí)間， 從中

15、挑出最快、最好的工作方法。l描述和記錄每個(gè)基本動(dòng)作及合理的工作，并且加以整 理分類。l研究并記錄當(dāng)優(yōu)秀工人實(shí)際操作時(shí)，應(yīng)該在工作時(shí)間 上放寬多少百分比的彈性，以涵蓋工作時(shí)不可避免的 延誤、中斷和小型的意外等等。l研究并記錄假如要防止工作疲勞，應(yīng)該容許工人每隔 多少時(shí)間休息一次，每次休息多久。,重談泰勒,6.      執(zhí)行力,承諾制就是書面地答復(fù)我何時(shí)完成何事，達(dá)到

16、何標(biāo)準(zhǔn)； 進(jìn)度表就是把一組事情用表格框定，包括：序號、項(xiàng)目、責(zé)任人、完成時(shí)間、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、備注等6項(xiàng)； 口頭復(fù)述就是接受口頭指令的人要對指令口頭復(fù)述一遍，以減少誤傳、誤聽造成的差錯(cuò)。,承諾制、進(jìn)度表、口頭復(fù)述,發(fā)現(xiàn)戴明,一、             一致目的二、   

17、60;         用新理念三、             停止依靠大量檢驗(yàn)四、             經(jīng)常永續(xù)

18、地改善系統(tǒng)五、             廢除以價(jià)格作為采購標(biāo)準(zhǔn)六、             建立培訓(xùn)制度七、       &

19、#160;     以領(lǐng)導(dǎo)方式達(dá)成工作要求八、             恐懼九、             遠(yuǎn)離數(shù)字配額十、  

20、0;          打破部門障礙十一、      避免對員工喊口號或說教十二、      讓員工都享有以工作為榮的權(quán)利十三、      實(shí)施有活力的培訓(xùn)與自我改進(jìn)計(jì)劃十四、 &#

21、160;    采取行動(dòng)，完全轉(zhuǎn)型,戴明十四要點(diǎn),戴明的PDCA,戴明的質(zhì)量管理思想 集中體現(xiàn)在PDCA (plan計(jì)劃/do執(zhí)行/check檢查/act處理)的循環(huán)上。,團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)交流——參加營銷中心“關(guān)于經(jīng)銷商協(xié)議書修訂專題討論會(huì)”（部分內(nèi)容）,劉（營銷中心總經(jīng)理）：《協(xié)議書》已經(jīng)修改了7次，最后的定稿汪老師審定了，我、汪老師和梁律師分別在“起草人”、“批準(zhǔn)執(zhí)行人”和“法律顧問”欄上簽字了，本次會(huì)

22、約需用時(shí)20分鐘，主要討論《協(xié)議書》的附件。附件的修訂稿前天已發(fā)到了各位的郵件信箱，現(xiàn)在請各位提出修改意見。請看投影。包括附件19份。黃（企劃部經(jīng)理）：去年的客戶與公司對帳中，對我們有意見的，有74人次是硬廣告、宣傳品、促銷品和專賣店配置的費(fèi)用常常理解不一致。所以，我們還是把一個(gè)《廣告管理》拆分成《廣告運(yùn)作管理辦法》、《形象店支持及配置品管理辦法》、《宣傳品管理辦法》和《促銷運(yùn)作管理辦法》4個(gè)附件，這樣一來客戶更清晰了。,文（營銷中心

23、副總經(jīng)理）：《廣告投放計(jì)劃》需要把我們的“媒體選擇原則”告訴客戶，以獲取更大程度上的理解和支持。《重點(diǎn)區(qū)域支持政策》最好把“重點(diǎn)區(qū)域的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”加上去。應(yīng)（渠道部經(jīng)理）：“重點(diǎn)區(qū)域的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”共6大項(xiàng)，31小項(xiàng)，昨天晚上已經(jīng)在我們渠道部討論通過了，劉總認(rèn)可了，就可以加上去。鐘（客戶管理助理）：中央電視臺(tái)臺(tái)長提出“抓大不放小，不因小而失大”，我們有一大批小客戶，年均銷售量不足100萬的有171家，我們在政策上給予的關(guān)注不夠，應(yīng)再為他們

24、設(shè)計(jì)一些東西。劉：很對，但放在下一個(gè)會(huì)上討論，以鐘先生最近對小客戶的分析資料為參考，在去年的文件基礎(chǔ)上提出一份文件來，不宜過長，最多3頁紙夠了。李（品牌管理助理）：《產(chǎn)品目錄》有了，楊總工程師提出了17條修改意見，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我作了23處修改（略）。,汪：我提9條意見：1、工作組下去幫助客戶工作，一個(gè)階段必須規(guī)定不少于3周；2、明確其它客戶派出的隨同我們的工作組工作的員工有見習(xí)意義，期間發(fā)生的交通費(fèi)、住宿費(fèi)和伙食費(fèi)3項(xiàng)由我公司

25、承擔(dān)，工資和補(bǔ)貼2項(xiàng)我公司不予承擔(dān)；3、廣告費(fèi)客戶墊付的，我們必須承諾項(xiàng)目結(jié)束10天內(nèi)予以沖帳；4、不予受理的退貨3種情況寫出來；5、竄貨而貨值不詳?shù)?，?yīng)規(guī)定按5000元收取違約金；6、企業(yè)標(biāo)識(shí)不僅要彩色打印出來，還要注明3個(gè)顏色的色度；7、信用金管理要加進(jìn)一條，10萬元以上由董事長審批；8、6種渠道價(jià)格設(shè)計(jì)應(yīng)加注解，最低售價(jià)和最高標(biāo)價(jià)為指令性價(jià)格，其它4項(xiàng)是指導(dǎo)性價(jià)格；9、聯(lián)系方式已經(jīng)把部長以上人員的直撥電話、分機(jī)號、手

26、機(jī)號、EMAIL都寫上去了，建議列表更好。商務(wù)部所有小姐的分機(jī)和小靈通也得全部列入其中。區(qū)號雖然人所共知，但仍然要列上去，讓客戶更方便。,7.      要點(diǎn),“市長要多做選擇題”。 ——對沈陽市長陳政高說,黑板上寫下任意一個(gè)三位數(shù)個(gè)位數(shù)不得與百位數(shù)相同然后將數(shù)字倒過來再用大的數(shù)字減去小的數(shù)字再把這一個(gè)數(shù)字倒過來與前面的結(jié)果相加,超感知覺,1089,超感知覺,細(xì)節(jié)感悟3

27、0條,1.希望直接領(lǐng)導(dǎo)你的經(jīng)理具有的10種品格：1)抱負(fù)； 2)熱情； 3) 公正； 4)堅(jiān)定； 5)溝通； 6)特長； 7)果斷； 8)贊許； 9)定力； 10）開朗。2.排列以下7種推動(dòng)劑的順序：1)    金錢； 2)重視； 3)成就； 4)可靠；5)工作條件； 6)人際關(guān)系； 7)提升機(jī)會(huì)。,3.  辦公室應(yīng)采取開門政策，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)門閉戶并不好。

28、4.   所謂“過錯(cuò)”是因“過”而錯(cuò)。5.   計(jì)劃你的工作，工作你的計(jì)劃。6.   教會(huì)說“不可能”的員工說“不，可能”。7.   廣告必須“先注意，后滿意”。8.  經(jīng)理要多做選擇題，少做問答題，不做論述題。9. 如果不懂得尊重，那你還是貧窮。10. 很難記住7

29、件以上不同的事情，最好用筆記下來。 11. 文字材料不能代替面對面的交流。12. 標(biāo)準(zhǔn)是你應(yīng)接受的工作最低水平。,13.  經(jīng)理有很大的權(quán)利，但沒有公開批評老板的權(quán)力。14. 轉(zhuǎn)達(dá)和采納別人的好主意，但不要說成是自己的。15. 把過去公司的業(yè)務(wù)帶到你這里來的人，將來也會(huì)把 你的生意帶走。曹操總是把前來投降的人殺了。16.  與員工對話，用“謝謝”和“對

30、不起”開頭。17.  高興地表示不同意，嗓門大并不等于有說服力。18.  人員流動(dòng)率超過10%或者缺勤率超過3%，就要在公 司內(nèi)部找原因。19.  挑選一位20多歲的初級經(jīng)理人員工作到退休， 象征 著75萬英磅的投資，如果投資到設(shè)備上就要提交董 事會(huì)研究。20. 培養(yǎng)他做你的接班人，但不要許諾給他提升。21.  不要勉強(qiáng)

31、接受公司決定，又在員工面前加以批評。,22.  同事沒朋友。遠(yuǎn)者近之，近者遠(yuǎn)之。23. 上級可以越級調(diào)查但不可越級指揮， 下級可以越級投訴但不可越級匯報(bào)。24. 聘用新人，接受前多發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)， 已使用多了解優(yōu)點(diǎn)。25. 記住清潔工的姓名，請炊事員吃個(gè)揚(yáng)州炒飯。26.  在新員工即將到來的第一天，要親自歡迎他們。27.  不

32、要責(zé)怪離開公司的人不忠，要問他們?yōu)楹无o職。28.  不得已才在家接見員工，不贊成公司關(guān)系個(gè)人化。29. 表示你的失望，但不一定要表示生氣。30.  身子向前傾，顯示“坦率的”姿態(tài)。點(diǎn)頭能使對方能 說出比他原來打算說的更多內(nèi)容。,結(jié)束語,想向您并通過您向“兩會(huì)”建一言：把2004年定為“中國細(xì)節(jié)年”，并規(guī)定一個(gè)節(jié)日――“全民細(xì)節(jié)日”。中國的節(jié)日已經(jīng)夠多的了，但以提高全民族素質(zhì)、