《標準化與質量管理》課程

1、經濟干部管理學院經濟干部管理學院精品課程精品課程《標準化與質量管理》《標準化與質量管理》第一章第一章質量管理概述質量管理概述隨著市場經濟的發(fā)展經濟發(fā)展戰(zhàn)略已從“保障供給”轉向“追求完美”。市場的競爭表現(xiàn)為質量的競爭。現(xiàn)代企業(yè)要在競爭中處于優(yōu)勢離不開雄厚的資金、先進的技術和科學的管理。加強質量管理，建立、完善質量管理體系，從而保證與提高質量，成為企業(yè)成功最佳化的重要手段.第一節(jié)質量一、質量的概念:在ISO9000：2000中，質量是：一組

2、固有特性滿足要求的程度。注：1.質量可以是指產品過程或體系而言的也可以指人的素質、設備的能力、工作的質量等。2.固有特性是相對于“賦予的”指產品、過程、體系的一部分.如機器的功率、尺碼等。人為的價格不屬于質量特性。.3.“要求”是指顧客及相關方的要求有規(guī)定的和隱含的。相關方于包括投資者、員工、社區(qū)、政府等。質量水平不僅由產品生產過程服務提供活動決定，其他活動如：產品設計，采購銷售等，都對質量有影響?，F(xiàn)以硬件產品（具有特定形狀的可分離的產

3、品）為例，用質量環(huán)來描述之。質量環(huán)不是簡單的重復。從1—12每經過一次循環(huán)，在其間各個階段或環(huán)節(jié)中產生的想法，獲得的信息等，將成為下次循環(huán)時改進的機會，從而使質量水平不斷提高，質量環(huán)是螺旋式上升的循環(huán)。1—2屬于生產環(huán)節(jié)（服務提供環(huán)節(jié)），決定產品質量水平（固有質量與符合質量）8—12屬于流通與消費環(huán)節(jié)。影響產品質量的實現(xiàn)與顧客滿意度。第二節(jié)質量管理一、質量管理的定義和內容質量管理是（IS09000:2000）在質量方面指導和控制組織的協(xié)