《市場調查方法》ppt課件

1、第四章 實地調查方法,實地調查——就是“研究人員親自深入現(xiàn)場搜集信息”，也稱“現(xiàn)場調查”。,為搜集購買者意見、忠誠度、購買者特征、購買者行為以及為了證實某種假設是否能成立我們采用實地調查法。 同時應該采用最佳方法，確保搜集到的信息、資料最準確，搜集同類信息、資料付出的代價最小。,市場調研人員可選擇的幾種常用實地調查方法,,實地調查,,,,,,,觀察法,訪問法,實驗法,4.1 觀察調查法,,,,,,,,,,,,,,,,,優(yōu)點,概

2、念,缺點,一、觀察調查法,觀察法,在以下情況下適合采用觀察方法搜集信息——,被調查者的合作率很低調研人員對調查對象尚未有明確的了解在陌生的地方搜集信息遇到各種溝通障礙時,4.1 觀察調查法,,目的性,客觀性,直觀性,系統(tǒng)性,,,,,Text,Text,Text,Text,特點,4.1 觀察調查法,思考 我們日常生活中在什么地方見過使用機器觀察法的？答：大型的超市、大型百貨店等進口處。,,以下幾個案例分別為什

3、么觀察方法？,前不久，一位衣冠楚楚的外國客人小心翼翼地敲開了北京市朝陽區(qū)一戶普通居民的家門。在主人的熱情引導下，這位客人進屋后不僅仔細地觀察了這套居室的布局及廚房、衛(wèi)生間的結構，認真地察看了家中各種家電的品牌、功能，還向主人詢問了有關購買和使用這些家電的情況?？催@位客人對所有家電都十分感興趣，主人感到很驚訝。原來，這位客人是瑞典伊萊克斯公司的首席執(zhí)行總裁利福·約翰森。伊萊克斯是全球最大的家電生產商，其冰箱、洗衣機、吸塵器、空調

4、、廚房設備等的產量在全世界名列前茅。,自然環(huán)境中的觀察方法,研究垃圾 一般人聽起來，此乃荒唐之舉，對經營決策不會有什么影響，但事實恰恰相反。著名的雪佛隆公司即重金請亞利桑那大學教授威廉雷茲對垃圾進行研究。教授每天盡可能多地收集垃圾，然后按垃圾的內容標明其原產品的名稱、重量、數(shù)量、包裝形式等予以分類，獲得了有關當?shù)厥称废M情況的準確信息。用雷茲教授的話說：“垃圾絕不會說謊和弄虛作假，什么樣的人就丟什么樣的垃圾。”雪佛隆公司借

5、此做出相應決策，大獲全勝，而其競爭對手卻始終也沒搞清雪佛公司的市場情報來源。,事后痕跡觀察法,“皺眉信息” 秘魯一家百貨公司經理庫克先生，提出要捕捉“皺眉信息”。即當看到顧客挑選商品時，若皺眉便說明顧客不滿意，售貨員要主動承認商品不足之處引顧客證實。于是商場便在營銷方法上加以改進，庫克這一招使百貨公司效益魔術般上升。,直接即時觀察法,住進客戶家里 一次，一個美國家庭住進了一位“不幸”的日本人。奇怪的是，這位“

6、落難者”每天都在作筆記，記錄美國人居家生活的各種細節(jié)，包括吃什么食物、看什么電視節(jié)目等。一個月后，日本人走了。不久豐田公司推出了針對當今美國家庭需求而設計的價廉物美的旅行車，大受歡迎。舉一個例子就能說明，美國男士(特別是年輕人)喜愛喝玻璃瓶裝飲料而非紙盒裝的飲料，日本設計師就專門在車內設計了能冷藏并能安全放置玻璃瓶的柜子。直到此時，豐田公司才在報上刊登了他們對美國家庭的研究報告，并向那戶人家致歉，同時表示感謝。,隱蔽式觀察方法,“顧客的

7、影子” 找人充當顧客影子是美國一些市場調查公司的杰作，這些公司專門為各商場提供市場調查人員。當這些人接受商場聘請之后，便時刻不離顧客左右，設法了解顧客購那些商品，停留多久，多少次會回到同一件商品面前以及為什么在挑選很長時間后還是失望地離開等等。美國許多企業(yè)得益于這類調查，并因而使經營更具針對性，更貼近消費者。,,人員觀察方法,利用現(xiàn)金掃瞄機對商品條形碼作記錄是一種普遍應用的市場調查法?！　?其它被借助于市場調

8、查的儀器還有交通計數(shù)器、眼睛軌跡測量器、瞳孔測量儀、脈搏、計數(shù)器、音調分析器等。市場調查人員憑此觀察和測量廣告對人體生理的影響以及個體對促銷感染力的反映。。,機械式觀察方法,國外幾種新型調查方法,方 法,定義操作建議,觸摸屏,奇奧斯卡(Kiosks)配備了觸摸屏系統(tǒng)，提供了一種新型的在商店、診所或其他消費、服務場所進行個人訪談的方法。但這種方法的使用量還小，仍無法分析其利弊。,傳真調查,這是近年來收集商業(yè)公司信息的一種有效方法，與郵寄調

9、研類似。它 的最大優(yōu)點是從目標被訪者中收集和傳遞信息的時間極大縮短。而且調 查顯示，在這種方法使用之初，其回答率高于郵寄調研。,自動語音調研,復雜系統(tǒng)通過電話號碼盤或168電話以撥號回答多選題的方式實現(xiàn)了自動語音調研，這種方法還沒有被廣泛使用。然而，它已經在物理學家和其他一些難于聯(lián)系到的消費者群體中進行了成功的使用。這種方式研究者可以在方便的任何時間(一天的任何時間，一年中任何一天)進行調研。,郵寄磁盤調研,這種方式具有典型郵寄

10、調研的所有優(yōu)、缺點。不過，他的另外一個優(yōu)點便是方便于問卷中的跳問。例如，如果問：“你家有貓嗎?”如果回答沒有，則你需要跳過所有與貓有關的問題。而磁盤可以自動地完成這項任務。同時，磁盤調研有助于被訪者使用自己的語言，易于顯示各種與問題有關的圖形。最后，磁盤調研無需進行數(shù)據(jù)錄入。不過，它的一個缺點便是被訪者必須擁有并能夠使用電腦。,因特網調研,調研方法中增長最快的一種方式，隨著私人上網人數(shù)的增多，這種方法將越來越具有發(fā)展優(yōu)勢.,,,,,,,

11、,,4.1 觀察調查法,,,,,1,2,3,4,選擇觀察對象,確定觀察的時間與地點,靈活的安排觀察順序,做好觀察記錄,一、觀察調查法的主要內容,二、觀察法在市場調查中的應用范圍有,1)對實際行動和跡象的觀察。 例如，調查人員通過對顧客購物行為的觀察，預測某種商品購銷售情況。2)對語言行為的觀察。 例如觀察顧客與售貨員的談話。3)對表現(xiàn)行為的觀察。 例如觀察顧客談話時的面部表情等身體語言的表現(xiàn)。4)對空間關系和地點

12、的觀察。 例如利用交通計數(shù)器對來往車流量的記錄。5)對時間的觀察。 例如觀察顧客進出商店以及在商店逗留的時間。6)對文字記錄的觀察。 例如觀察人們對廣告文字內容的反映。,4.1 觀察調查法,三、觀察法的步驟,選擇觀察對象,確定觀察的時間地點,正確靈活地安排觀察順序,盡可能減少觀察活動對被觀察者的干擾,做好記錄,4.1 觀察調查法,案例,紅豆枸杞汁為什么失敗?,案例,如何把炒飯賣給日本人?,4.2 訪問調查法,一、訪

13、問調查法,訪問調查法又稱問卷調查法，由訪問者向被訪問者提出問題，通過被調查者的口頭回答或填寫調查表等形式來收集市場信息資料的一種方法。,4.2 訪問調查法,,（一） 面談調查,面談調查：是一種由調查人員直接與被調查者進行單獨溝通交流，獲得關于個人的某種態(tài)度、觀念等方面信息的訪問調查方法。,入戶訪談,街頭攔截法（攔訪）,,4.2 訪問調查法,電腦輔助面訪,,4.2 訪問調查法,（一）面談調查,1. 入戶訪問調查法

14、,① 入戶訪問調查法的流程,4.2 訪問調查法,（一）面談調查,② 入戶訪問調查法的優(yōu)缺點及適用范圍,正確的操作（?） 錯誤的操作（?）穿著得體，良好第一印象 穿著太過時髦，濃妝艷抹親切友好，舉止大方 態(tài)度蠻橫，語言粗魯神態(tài)自然，充滿自信 神情緊張，缺乏自信主動示證，消除疑慮 過早出示禮品，未出示證件,入戶技巧-儀表儀態(tài),例1：女士/先生（叔叔/阿姨）:您

15、好！我是華南國際市場研究公司的訪問員。我們正在進行一項有關日用消費品的研究（咨詢/意見收集），想聽取您的意見，和你做個訪問。多謝您的支持和配合！例2：女士/先生（叔叔/阿姨）:您好！我是……學校的訪問員。我們正在進行有關日用消費品的社會實踐，想聽取您的意見，和你做個訪問。謝謝您的支持和配合！,入戶技巧-自我介紹,如何選位:進門后禮貌寒喧，對打擾被訪者表示歉意盡量選擇燈光/光線較強的地方,創(chuàng)造最佳訪問環(huán)境-選位,電視機

16、/音響排除方法：選擇遠離電視機或音響的位置請求被訪者調低音量或關閉干擾源請求被訪者背對電視或音響 家人（小孩）/鄰居/訪客排除方法：禮貌婉言拒絕其他人參與訪問過程，只聽取被訪者個人意見請求被訪者家人或小孩能配合一下，訪問員盡量加快訪問速度,,創(chuàng)造最佳訪問環(huán)境-排除干擾,,4.2 訪問調查法,（一）面談調查,2. 攔截訪問調查法,① 攔截訪問調查法的流程,4.2 訪問調查法,（一）面談調查,② 攔截訪問調查法的優(yōu)缺點及適

17、用范圍,,常用于商業(yè)性的消費者意向調查，如購物場所的調研；需要快速完成的小樣本的探索性研究。,費用低于入戶訪問調查；調查效率高，且避免入戶困難；可根據(jù)被調查者的態(tài)度、語氣等特征進行訪談，靈活性較強，有激勵效果。,調查對象的身份難以識別；被調查者拒訪率較高時影響調查人員工作情緒；被調查者容易受到調研人員態(tài)度、語氣等的影響，對調研人員要求較高。,適用范圍,缺點,優(yōu)點,,,,,,4.2 訪問調查法,（一）面談調查,3. 計算機輔助面

18、訪,計算機輔助調查的優(yōu)點,受訪者的回答率高,節(jié)約費用,,4.2 訪問調查法,（二)電話調查法,① 電話訪問調查法的流程,4.2 訪問調查法,（二)電話調查法,② 電話訪問調查法的優(yōu)缺點及適用范圍,4.2 訪問調查法,（二)電話調查法,2.電腦輔助電話調查,計算機輔助調查的優(yōu)點,樣本抽樣不受地域限制,降低調研成本,4.2 訪問調查法,（三）郵寄問卷調查法,郵寄問卷調查（Mail questionnaires survey）是指通過郵寄或其

19、他方式將調查問卷送到被調查者手中，由被調查人員自行填寫，然后將問卷返回的一種調查方法。,4.2 訪問調查法,（三）郵寄問卷調查法,郵寄問卷調查法的優(yōu)缺點及適用范圍,4.2 訪問調查法,（四）網絡調查法,1.網絡調查法的種類,,,網頁形式法,網上在線座談會,2. 網絡調查法的優(yōu)缺點和適用范圍,,,,優(yōu)點,缺點,適用范圍,,對被調查者身份的驗證有很大困難；受互聯(lián)網安全性影響較大,適合專業(yè)的市場調研公司使用,調查對象廣泛；調查速度快；調

20、查成本低廉；富有靈活性和趣味性；,4.2 訪問調查法,（四）網絡調查法,網上在線座談會,,4.2 訪問調查法,Sub title,幾種訪問方法的比較,,,,,,,,,,差,高,,,,好,好,較高,,,,,好,差,,,,,很好,一般,面談訪問,電話訪問,郵寄訪問,網上訪問,處理復雜問題的能力,很好,好,差,一般,收集資料的周期,一般,很好,一般,很好,靈活程度,很好,差,一般,調查費用支出,回收率,4.2 訪問調查法,（五）焦點小組訪談

21、法,,,焦點小組訪談法,焦點小組訪談法（Focus Group）又稱小組座談法（Group discussions），由一個經過訓練的主持人與一個小組的被調查者交流，從而獲得對一些有關問題的深入了解的調查方法。,,4.2 訪問調查法,（五）焦點小組訪談法,,收集信息資料速度快、效率高；取得資料較為廣泛、深入；將調查與討論相結合、結構靈活；節(jié)省人力、物力和財力；便于互相啟發(fā)、集思廣益 。,對主持人的要求較高；迫于個別專家的權威，容易形成

22、團體壓力，進而形成判斷錯誤；答案凌亂難處理。,,社會公益性問題調查；如政策出臺前后消費者的反應調研、房地產項目定位調查。,4.2 訪問調查法,（六）深度訪談法,,深度訪談法（Personal interview），是通過心理訪談挖掘出被調查者深層次甚至本人也沒有意識到的東西的一對一交流的訪問調查法。,,,,4.2 訪問調查法,（六）深度訪談法,用于獲取對問題的理解和深層了解的探索性研究。新的設計、廣告和促銷方案都可以采用這種方法形成 。

23、,課堂提問,深度訪談法與焦點小組訪談法的區(qū)別是什么？答：深度訪談是一對一進行的，而焦點小組訪談是一對多進行的。,4.2 訪問調查法,焦點小組訪談法和深度訪談法都是直接法，即在調查中明顯地向被調查者表露調查的目的，但這些方法在對一些敏感性問題的調查時就不太適合。此時，投射法是一個很好的選擇。,,4.2 訪問調查法,（七）投影訪談法,所謂投影訪談法是一種無層級關系的、非直接詢問形式的訪問調查。在調查過程中，并不要求被調查者描述自己的行為

24、，而是要他們通過一定的媒介，建立起自己的想象世界，在無拘束的情景中，通過解釋其他人的行為顯露出自己的個性特征，即在解釋他人的行為時，被調查者就間接地將他們自己的動機、信仰、態(tài)度或感情投影到了有關的情景之中。,4.2 訪問調查法,（七）投影訪談法,缺點,優(yōu)點,投射法的適用范圍 ：對自己的動機缺乏自覺,許多被訪者往往對自己行為的動機并不十分清楚，自然就不能對調查者講明其真正的動機。 例1：有一些沒有孩子的婦女或者一些老年人孩子分

25、開過的時候都喜歡養(yǎng)貓狗之類的小動物 。,投射法的適用范圍 ：非理性因素,被訪者在被問到有關某種動機或行為時，往往會隱藏自己的真正動機或者行為，因為人們常常認為自己是在追求理性行為。,“決定女性犯人審判的模擬審判員實驗”,兩個女犯罪嫌疑人，一個漂亮，一個一般。,搶劫罪時：,有魅力的女性被判5.5年 不吸引人的女性被判4.4年 結論：利用自己的美貌來進行犯罪（過錯），會受到更嚴厲的懲罰。,有魅力的女性被判2.8年 不吸引人的女性被判5

26、.2年 結論：美女犯錯較容易得到寬恕 。,欺詐罪時：,4.2 訪問調查法,二、訪談調查的基本程序,訪談前需做的兩種準備,“軟件”的準備 訪談的目的或動機設計訪談問題根據(jù)訪談目的，選定被訪談人。對訪談對象的情況作初步的了解。確定訪談地點與時間，提前預約時間。 主訪人與記錄人的分工 “硬件”的準備 訪談問題和問題表 訪談對象名單與簡要情況表錄音機、照相機等訪談記錄用紙張或筆記本記錄用筆,為達到訪談目的，訪

27、談前必須作好充足的準備,訪談的關鍵環(huán)節(jié),自然接近：在某種共同活動的過程中接近對方。求同接近：在尋求與被訪談者的共同語言中接近對方。友好接近：從關懷、幫助被訪談者入手，來聯(lián)絡感情，建立信任。正面接近：開門見山，先作自我介紹，直接說明調查的目的、意義和內容，然后就進行正式訪談。隱蔽接近：以某種偽裝的身份、偽裝的目的接近對方，并在對方沒有覺察的情況下了解情況。,接近被訪談者：這是訪談的第一步,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

28、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,訪談的關鍵環(huán)節(jié),提問是訪談的主要手段和環(huán)節(jié)，在訪談過程中占有十分重要的地位。,提問方式：開門見山、直來直去；投石問路、先作試探；順水推舟、逐波前進；逆水行舟、溯源而上；順藤摸瓜、逐步發(fā)展；借題發(fā)揮、跳躍前進；層層深入、一桿到底、循循善誘； …...,訪談的關鍵環(huán)節(jié),引導和追

29、詢實質上是提問的延伸和補充，是訪談過程中一個必不可少的環(huán)節(jié),在什么情況下進行引導呢？ 當被訪談者對所提問題理解不正確，答非所問時；當被訪談者顧慮重重，吞吞吐吐；欲言又止的時候；當被訪談者一時語塞、對所提問題想不起來的時候……總之，當訪談遇到障礙不能順利進行下去或偏離原定計劃的時候，就應及時引導。,在什么情況下進行追詢？當被訪談者的回答前后矛盾、不能自圓其說的時候；當被訪談者的回答含不清、模棱兩可的時候；當被訪談者的回答

30、過于籠統(tǒng)、很不準確的時……總之，當被訪談者的回答沒有正確、完整的時候，就要適當?shù)刈穯枴?,適當追問 追問可以分為兩類，一類是勘探性追問，另一類是明確性追問即澄清。前者是在被訪者已經回答的基礎上，進一步挖掘、詢問問題的方法，目的在于引出被訪者對有關問題的進一步闡述；后者是讓被訪者對已回答的內容作進一步詳細的解釋，目的在于進一步明確被訪者給出的答案，下面是兩個追問的例子。,例1：問：您喜歡這種電動工具什么呢?

31、 　　第一次回答：外觀漂亮。 　　追問：您還喜歡什么呢? 　　第二次回答：手感好。 　　追問，您還有沒有喜歡的呢? 　　第三次回答：沒有了。 例2：問題：您喜歡這種電動工具什么呢? 　　第一次回答：很好，不錯。 　　追問：你所謂的“很好，不錯”是指什么呢? 　　第二次回答：舒適。 　　追問：怎么個舒適法呢? 　　第三次回答：手握著操作時手感狠舒適。 　　 例1是勘探性追問的例子，通過追問，擴大

32、了被訪者的回答，完整地記錄下了被訪者所喜歡的。例2是明確性追問的例子，從“很好，不錯”這一般化的回答中，訪問人員抽取出了更確切、得體的答案。,,訪談氣氛,,,合理和有效控制訪談的進程,,從簡短寒暄開始，從所熟悉的情況談起，以創(chuàng)造輕松的訪談氣氛。以開放式的問題切入主題。,包括主要問題的詢問、節(jié)奏的調整、深度的控制等。,,照顧被訪談者的 心理與隱私,訪談中應注意的問題,?尊重對方，以經理、老總等稱呼拉近與被訪者的距離。?用老鄉(xiāng)、校友或共

33、同愛好等方式快速發(fā)現(xiàn)或建立共同點。,,,開始時，盡量不說敏感的話題。 當被訪者談的是其認為很重要的問題時，不要輕易打斷其話題。,,有目的地傾聽，不要輕易打斷對方話題,,訪談者行為,謙虛、認真傾聽是成功訪談的先決條件，切忌漫不經心。,訪談中應注意的問題,遵守約定的時間，養(yǎng)成良好的習慣，為自己樹立良好的信譽。訪談結束前可用幾句話對訪談做一個總結，并照顧到以后的接觸。,不發(fā)表自己的觀點,時間到了,訪談中切記：訪談中的任務是聽和記，不要輕易

34、表示自己的觀點。,,,,訪談中應注意的問題,訪談后要做的工作,引入案例——紅色的杯子,,,,,4.3 實驗調查方法,一、實驗調查法的含義 我們有意識地改變變量A，然后看變量B是否隨著變化。如果變量B隨A變化而變化，就說明變量A對變量B有影響。,4.3 實驗調查方法,二、基本要素,1、根據(jù)市場調查課題，提出研究假設2、進行實驗設計，確定實驗方法3、選擇實驗對象4、進行實驗5、整理、分析資料，做實驗檢測

35、，得出實驗結論,4.3 實驗調查方法,三、實驗調查法的步驟,4.3 實驗調查方法,四、實驗調查法的優(yōu)缺點及應用范圍,1、實驗室實驗調查法 在室內進行實驗性調查的方法。這在調查廣告效果和選擇廣告媒體時經常使用。2、銷售區(qū)域實驗調查法 把少量產品先拿到幾個有代表的地區(qū)或市場去試銷，看一看在那里銷售情況如何，從中得到一些實際資料，然后再分析把這種產品拿到全國去推銷，可能有多大的市場占有率，需要多少時

36、間，多少費用，值不值得在全國推銷等。,五、實驗法的應用,,4.3 實驗調查方法,（一）無對照組的事前事后設計（前后連續(xù)對比試驗法）（二） 有對照組的事后設計（對照組與實驗組對比實驗法）（三）有對照組的事前事后設計（實驗組與對照組前后對比實驗）,六、選擇實驗設計,4.3 實驗調查方法,（一）單一實驗前后對比實驗 又可稱為無對照組的事前事后設計只選擇一批實驗對象作為實驗組，通過對其實驗激發(fā)的前后檢測對比作出實驗結論。

37、 實驗效果＝事后檢測結果－事前檢測結果。 實驗效果E可表達為：E= x2 ? x1 相對實驗效果RE可表達為：RE=(x2 ? x1)/ x1 100%,,4.3 實驗調查方法,優(yōu)點：可以從被影響因素的變動中反映出實驗控制因素的影響效果。,缺點：可能會受到其他非控制因素的影響，使實驗效果模糊。,4.3 實驗調查方法,（一）單一實驗前后對

38、比實驗,實驗步驟： 選擇實驗對象；　　　對實驗對象進行事前檢測；　　　對實驗對象進行實驗激發(fā)；　　　對實驗對象進行事后檢測；　　　作出實驗結論。,4.3 實驗調查方法,案例： 某食品廠生產的酥餅質量在同類產品中是比較好的，但其銷量總是不盡人意。該廠市場營銷人員經過調查研究，認為是酥餅的包裝不理想，決定把原來的紙盒包裝改為塑盒包裝和鐵盒包裝，但對新設計包裝的結果如何沒有把握。為此，該廠決定運用無對照

39、組的事前事后對比實法來考察實驗結果。整個實驗期為兩個月，前一個月仍用舊包裝，而后一個月采用新包裝。實驗結果是，采用舊包裝的那個月銷量為1250盒，采用新包裝的那個月銷量為1650盒，試問其實驗效果如何？,4.3 實驗調查方法,（一）單一實驗前后對比實驗（無對照組的事前事后設計 ）解：實驗效果為：E=X2-X1=1650-1250=400（盒）相對實驗效果：RE=[（X2-X1）/X1]*100%=32% 上述結果表明，

40、采用新包裝后銷量將增加32%，效果是明顯的，所以該廠決定采用新包裝。,（二）有對比組的事后實驗 選擇實驗對象作為實驗組，是時選擇一批與實驗對象相同或相似的對象作為對照組，作為實驗組的對比基礎，最后根據(jù)實驗組與對照組實驗后檢測的對比作出實驗結論。 實驗效果E可表達為：E = x2 ? y2 相對實驗效果RE可表達為：RE

41、=(x2 ? y2)/ y2 *100%,,4.3 實驗調查方法,（二）有對比組的事后實驗,實驗步驟：,優(yōu)點：采用對照組數(shù)據(jù)作為比較基礎，可以控制其他因素對實驗過程的影響。,缺點：不能反映實驗前后的變化程度。,選擇實驗對象，并在相同或相近的市場條件下將其劃分為實驗組與對照組；對實驗組進行實驗激發(fā)；分別對實驗組和對照組進行實驗后的檢測；作出實驗結論。,4.3 實驗調查方法,（二）有對照組的事后設計（對照組與實驗組對比實驗法）

42、 案例：某食品廠為了解面包的配方改變后消費者有什么反應，選擇了A、B、C三個商店為實驗組，再選擇與之條件相似的D、E、F三個商店為對照組進行觀察。其一周內銷量的檢測結果如右表所示。問題：從右表你能得出什么結論？,4.3 實驗調查方法,從上表可知，一周內原配方面包共銷售了120；新配方面包共銷售了150。這說明改變了配方后，增加了30的銷售量，對企業(yè)有利。,4.3 實驗調查方法,（1）含義：它是在有對照組的試驗中，對于實驗組和

43、對照組在實驗激發(fā)前后都進行檢測，然后根據(jù)其檢測結果作出實驗結論。,實驗效果可表達為：E=(x2 ? x1) ? (y2 ? y1)實驗相對效果可表達為：RE=(x2 ? x1)/x1*100% ? (y2 ? y1)/ y1 *100%,（三）有對照組的事前事后設計（實驗組與對照組前后對比實驗）,4.3 實驗調查方法,,實驗步驟：,優(yōu)點：可以控制外來因素對實驗過程的影響，也可以反映實驗前后的變化程度。,缺點：在進行消費者行為、態(tài)度測

44、量時，將會受到調查者、被調查者態(tài)度的相互影響和實驗前后調查者與被調查者人員變動的影響。,選擇實驗對象，并將其劃分為實驗組和對照組；對實驗組和對照組分別進行事前檢測；對實驗組進行實驗激發(fā)；對實驗組和對照組分別進行事后檢測；作出實驗結論。,（三）有對照組的事前事后設計,（三）有對照組的事前事后設計（實驗組與對照組前后對比實驗） 某公司欲了解該公司巧克力的新包裝效果，選定A、B、C三家超市作為實驗組，D、E、F三家超市

45、為控制組，在A、B、C以新包裝銷售，在D、E、F以舊包裝銷售，實驗期為1個月，見下表：,試對結果進行分析。,4.3 實驗調查方法,（三）有對照組的事前事后設計（實驗組與對照組前后對比實驗）從上表中可以看出：1、實驗組和對照組在實驗前的商品銷售量為1000盒；實驗組在實驗后的商品銷售量為1600盒，對照組在實驗后的商品銷售量為1200盒；2、實驗前同實驗后對比，其變動結果是商品銷售量增加了600盒；控制組實驗前同實驗對比，其結果是商

46、品銷售量增加了200盒。即：實驗效果=（X2-X1）—（Y2-Y1） =（1600-1000）—（1200-1000） =600-200=400（盒）分析提示：可以判斷出巧克力采用新包裝后，能擴大銷售。,4.3 實驗調查方法,課堂練習,1.某食品生產企業(yè)在所經銷的6家副食品商店進行某種食品包裝效果的實驗，對照組用原包裝，實驗組在實驗期用新

47、包裝 ，實驗前后對比期為3個月，實驗前后的銷售量如下表所示：,,,,,,組 別,,實驗前銷量（千克）,實驗后銷量（千克）,實驗組（3家）,對照組組（3家）,30000,40000,29500,36500,試計算實驗效果。,課堂練習,2.某家具廠生產的小圓桌銷路一般，該廠營銷人員認為，夏季人們常在外乘涼，攜帶方便的小圓桌將受歡迎。于是就決定生產一種鋼木結構的折疊式小圓桌。為了了解其效果，進行了一次有對照組的事前事后對比實驗，時間為2個月