員工文明用語(yǔ)及行為規(guī)范

1、員工文明行為規(guī)范禮貌用語(yǔ)一、基礎(chǔ)行為規(guī)范品質(zhì)，技能，紀(jì)律是文明服務(wù)行為規(guī)范的基礎(chǔ)規(guī)范，是對(duì)公司員工在職業(yè)道德方面提出的總體要求，也是落實(shí)文明行為規(guī)范必須具備的綜合素質(zhì)。員工必須養(yǎng)成，良好的職業(yè)道德，牢固樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的良好風(fēng)尚。二、外在形象規(guī)范1、著裝：統(tǒng)一、整潔、得體1）.服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬。2）.在胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的工牌。3）.襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露

2、。4）.著西裝時(shí)，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣，并做到不攏袖口和褲腳。5）.鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈，在工作場(chǎng)所不打赤腳，不穿拖鞋。2、儀容：自然、大方、端莊1）.頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。2）.男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、嘴上不留胡須。3）.女員工淡妝上崗，修飾文雅，工作時(shí)間不當(dāng)眾化妝。4）.顏面和手臂保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，不染帶彩色指甲。5）.保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3、舉止：

3、文雅、禮貌、精神1）.工作精神飽滿，注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。2）.保持微笑，目光平視客戶，不左顧右盼、心不在焉。4、公共財(cái)產(chǎn)安全（個(gè)人物品的擺放、公司財(cái)物的愛(ài)護(hù)）五、日常文明用語(yǔ)1、與相識(shí)的人相遇時(shí)說(shuō)：“您早”“您好”2、得到別人幫助或禮讓時(shí)說(shuō)：“謝謝”3、要求別人做事說(shuō)：“請(qǐng)您………”“麻煩您……”4、向別人表示歉意時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起”“很抱歉”5、別人對(duì)自己表示歉意或謝意時(shí)說(shuō)：“別客氣”“沒(méi)關(guān)系”“不用謝”6、來(lái)訪人要找的

4、人不在辦公室時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍乙幌隆?、在辦公場(chǎng)所同事之間稱(chēng)呼姓加職務(wù)或直呼姓名。六、接聽(tīng)電話的禮儀電話是公司與客戶聯(lián)系的紐帶，通過(guò)電波把我們的“心聲”送給用戶1、接聽(tīng)電話要用普通話。2、語(yǔ)氣和藹、親切，聲音清晰。3、電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽(tīng)，用普通話主動(dòng)問(wèn)候：“您好，方南科技！”4、接聽(tīng)電話要仔細(xì)傾聽(tīng)用戶的傾訴，并及時(shí)做好筆錄。5、如果客戶咨詢的問(wèn)題能夠電話解決，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)。如果當(dāng)時(shí)沒(méi)法解決，應(yīng)詳細(xì)記錄，應(yīng)盡快給出解決方