基于結(jié)構(gòu)化面向?qū)ο蟮钠髽I(yè)客戶管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究.pdf

1、在當(dāng)今時(shí)代，激烈的競(jìng)爭(zhēng)(其中的商業(yè)組織)在國(guó)際層面需求經(jīng)濟(jì)全球化為一種―必須做活動(dòng)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來維持他們的利益市場(chǎng)的(服務(wù))。這是說：―技術(shù)建立起著不可避免的作用過程，它是服務(wù)發(fā)展成為一種慣例組織實(shí)施CRM策略以更具競(jìng)爭(zhēng)力的首要條件。客戶關(guān)系管理(CRM)是一項(xiàng)關(guān)鍵的組織過程，旨在建立、維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
　　持久穩(wěn)定的客戶群體，已成為公司最寶貴的資源的管理，關(guān)鍵是要爭(zhēng)取企業(yè)營(yíng)銷和留住顧客，滿足消費(fèi)者的需求，和客戶個(gè)

2、性化的穩(wěn)定的忠誠(chéng)與信任。怎樣才能實(shí)現(xiàn)不但依靠一個(gè)公司能把握客戶信息以及他們的行為，而且是如何滿足時(shí)，它可以提供的服務(wù)或產(chǎn)品。技術(shù)用于客戶關(guān)系管理(CRM)起著重要和支持的作用。
　　本文從客戶關(guān)系管理理論出發(fā)，把當(dāng)前熱門的客戶關(guān)系管理（CRM）與計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)（MIS）結(jié)合起來，為企業(yè)針對(duì)客戶信息構(gòu)建了一個(gè)高效的管理信息系統(tǒng)。本文詳細(xì)介紹了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程中使用的技術(shù)和實(shí)現(xiàn)方法。在簡(jiǎn)要的介紹了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后，進(jìn)而對(duì)