第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

1、www.themegallery.com,,第三章 培訓(xùn)與開發(fā)嚴(yán)瑞麗,,www.themegallery.com,前 言,www.themegallery.com,案例：搞員工培訓(xùn)值得嗎？,青春化妝品公司是南方某市一家有名的生產(chǎn)女用系列化妝品的國營公司，公司創(chuàng)辦于1981年，主要生產(chǎn)和經(jīng)營化妝品和幼兒保健用品。在創(chuàng)辦最初的十多年里，該公司每年以25%的速度迅速地發(fā)展，產(chǎn)品不但銷往全國各省市，而且銷往國外十多個(gè)國家和地區(qū)，成為一家國內(nèi)外

2、享有聲譽(yù)的化妝品公司。  1985后，原來負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理張一民退休后，由原銷售部經(jīng)理?xiàng)钚窠尤呜?fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理，而原來銷售部的負(fù)責(zé)國外地區(qū)銷售的副主任春花被提升為銷售部經(jīng)理。春花上任后不久，即參照國外的經(jīng)驗(yàn)制定了有關(guān)銷售人員的培訓(xùn)計(jì)劃。計(jì)劃規(guī)定對銷售人員集中培訓(xùn)兩次，一次是在春節(jié)期間，另一次為六月份最后一個(gè)星期，每次時(shí)間為3至5天。把所有的銷售人員集中起來，聽取有關(guān)國內(nèi)外最新銷售技術(shù)知識的講座和報(bào)告，再結(jié)合公司的銷售實(shí)際

3、進(jìn)行討論。每次都聘請了一些專家顧問參加講座和討論。這樣每年集中培訓(xùn)兩次的費(fèi)用不大（每次40多個(gè)人，費(fèi)用只用了六千多元），但培訓(xùn)收效卻很大。,www.themegallery.com,,近年來，由于化妝品市場的劇烈競爭，公司的生意停滯不前，國家又要緊縮財(cái)政支出，公司在經(jīng)濟(jì)上陷入了困難。為了扭轉(zhuǎn)局勢，總經(jīng)理下令，要求各副總經(jīng)理都要相應(yīng)地削減各自負(fù)責(zé)領(lǐng)域的費(fèi)用開支。  這種情況下，負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理便找銷售部經(jīng)理春花商討，他們兩人

4、在討論是否應(yīng)削減銷售人員的培訓(xùn)問題上進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。副總經(jīng)理?xiàng)钚窠ㄗh把銷售人員原來一年兩次的培訓(xùn)項(xiàng)目削減為一次。楊旭提出："春花，你知道，我們目前有著經(jīng)濟(jì)上的困難，一則希望通過裁減人員來縮減開支。你我都知道，公司的銷售任務(wù)很重。目前40多位銷售人員還轉(zhuǎn)不過來，所以，人員不能裁減。那么剩下的一條路就是削減培訓(xùn)項(xiàng)目了。我知道，我們目前的銷售人員大多數(shù)都是近幾年招進(jìn)來的大學(xué)畢業(yè)生，他們在學(xué)校里都已經(jīng)學(xué)過關(guān)于銷售方面的最新理論知識，他們

5、中有些人對這種培訓(xùn)的興趣也不很大。而少數(shù)一些銷售人員，雖不是大學(xué)畢業(yè)，但他們都在銷售方面有了豐富的經(jīng)驗(yàn)了。因此，我認(rèn)為，銷售人員的培訓(xùn)項(xiàng)目是不必要的開支，可以取消或縮減。",www.themegallery.com,,春花回答道："老楊，我知道，我們大多數(shù)銷售人員都是近幾年來的大學(xué)畢業(yè)生。但是，要知道，他們在大學(xué)里學(xué)的只是書本上的理論知識和抽象的概念，只有他們在第一線干一時(shí)期的銷售工作以后，才能真正理解在學(xué)校里學(xué)習(xí)到

6、的理論知識。再則，我們正處于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的過渡階段，我們對市場經(jīng)濟(jì)下進(jìn)行銷售的技術(shù)還了解很少，對國外銷售方面最新技術(shù)知道了解更少。你是知道的，在培訓(xùn)中，我們讓從學(xué)校出來的人與有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員一起工作一段時(shí)期，他們實(shí)際銷售工作中碰到許多具體的問題，在此基礎(chǔ)上再參加我們的培訓(xùn)，一邊聽取有關(guān)最新銷售技術(shù)知識的講座和報(bào)告，一邊結(jié)合我們公司的具體實(shí)際與專家們共同研討。正是由于我們堅(jiān)持不懈地進(jìn)行了這種培訓(xùn)，我們才在國內(nèi)和國際市場上擴(kuò)大了我們

7、的銷售量，也才減少顧客對我們的抱怨，贏得了顧客的信譽(yù)。因此，我認(rèn)為，我們決不能削減我們這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目！"  　　"對不起，春花?？偨?jīng)理要我們必須縮減開支，我真的沒有辦法。我對你說了，我們銷售任務(wù)很重，我們不能裁減銷售人員，所以，我們只得下死心只有通過削減你的銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃來縮減開支了。我決定，從明年開始，把每年兩次的培訓(xùn)項(xiàng)目縮減為一次，總之，銷售人員的培訓(xùn)削減50%至60%。也許，待公司的經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)以后，我

8、們再考慮是否恢復(fù)增加銷售人員的培訓(xùn)費(fèi)用問題。",www.themegallery.com,,為什么要進(jìn)行培訓(xùn)?1、短期來看，培訓(xùn)能提高員工績效。2、長期來看，培訓(xùn)是人力資本投資。,www.themegallery.com,培訓(xùn)的作用模型,www.themegallery.com,培訓(xùn)與人力資本投資,人力資本投資理論人力資本：個(gè)人后天獲得的具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的知識、技能。人力資本理論的基本思想：1、資本總體上分為物質(zhì)資

9、本和人力資本。2、人力資本的取得不是無償?shù)摹?、人力資本投資就是將貨幣資本轉(zhuǎn)換為人的知 識和能力形態(tài)，使其具有使用價(jià)值和價(jià)值。 4、人力資本投資的目的是要獲得投資收益,www.themegallery.com,,人力資本投資內(nèi)容1、各級正規(guī)教育2、在職培訓(xùn)活動(dòng)3、改進(jìn)的健康照顧4、父母用于照看孩子的時(shí)間5、勞動(dòng)者尋找工作的活動(dòng)6、勞動(dòng)者從一個(gè)地區(qū)向另一個(gè)地區(qū)的遷移在職培訓(xùn)是重要的人力資本投資形式,w

10、ww.themegallery.com,第一講：員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定一、員工培訓(xùn)規(guī)劃在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等工作的統(tǒng)一安排。,第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì),www.themegallery.com,,二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求1、系統(tǒng)性2、

11、標(biāo)準(zhǔn)化3、有效性4、普遍性,www.themegallery.com,,三、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容1、培訓(xùn)的目的 培訓(xùn)的目標(biāo)2、培訓(xùn)的對象和內(nèi)容3、培訓(xùn)的范圍：個(gè)人、基層、部門和企業(yè)4、培訓(xùn)的規(guī)模5、培訓(xùn)的時(shí)間6、培訓(xùn)的地點(diǎn)7、培訓(xùn)的費(fèi)用：直接培訓(xùn)成本、間接培訓(xùn)成本8、培訓(xùn)的方法9、培訓(xùn)的教師10、計(jì)劃的實(shí)施,www.themegallery.com,四、制定培訓(xùn)規(guī)劃的流程,www.themegallery

12、.com,培訓(xùn)需求分析,識別培訓(xùn)需求與非培訓(xùn)需求,www.themegallery.com,,培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因1、工作變化2、人員變化3、提高績效,www.themegallery.com,,二、培訓(xùn)需求分析在培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，由培訓(xùn)主管理部門、主管人員、工作人員等采取各種方法與技術(shù)，對組織內(nèi)各部門及其成員的目標(biāo)、知識、技能等進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)、誰需要培訓(xùn)、何時(shí)需要培訓(xùn)、需要何種培訓(xùn)的過程。,w

13、ww.themegallery.com,,培訓(xùn)需求分析的作用1、有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)2、有利于找出解決問題的方法3、有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測分析4、有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算5、有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識,www.themegallery.com,,培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容,培訓(xùn)需求分析的三個(gè)層次,www.themegallery.com,,戰(zhàn)略層次分析：依據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略，決定相應(yīng)的培訓(xùn)，以

14、 保證 培訓(xùn)符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求。組織層次分析：分析企業(yè)的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素，找出 企業(yè)存在的問題，確定是否需要培訓(xùn)，培訓(xùn) 能否解決問題。員工個(gè)人層次分析：檢驗(yàn)員工當(dāng)前工作績效與要求的工作績 效之間的差距，確定“誰應(yīng)該接受培訓(xùn)”

15、 和“需要什么培訓(xùn)”。任務(wù)分析：分析勝任某職位工作所需要的知識、技能和態(tài)度 等，以確定職位的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。,www.themegallery.com,,培訓(xùn)需求的對象分析1、新員工培訓(xùn)需求分析2、在職員工培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求的階段分析1、目前培訓(xùn)需求分析2、未來培訓(xùn)需求分析,www.themegallery.com,,培訓(xùn)需求分析的方法1、培訓(xùn)需求

16、信息收集的方法觀察法、問卷調(diào)查法、訪談法、檔案資料法、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法、測驗(yàn)法、關(guān)鍵事件法、自我分析法、工作任務(wù)分析法、工作盤點(diǎn)法方法選擇表,www.themegallery.com,,2、培訓(xùn)需求分析模型（1）循環(huán)評估模型：對員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋，以用來周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)的需要。（2）全面性任務(wù)分析模型：通過對組織及其成員進(jìn)行全面、統(tǒng)統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況的差距，從而進(jìn)一步?jīng)Q定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的一種

17、方法。（3）績效差距分析模型：分析理想績效與實(shí)際績效的差距，并分析差距的原因，從而確定員工培訓(xùn)的內(nèi)容。（4）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型,www.themegallery.com,補(bǔ)充知識：勝任力模型與培訓(xùn)需求分析,勝任力：能夠?qū)⒖冃?yōu)異者與績效平平者區(qū)分開來 的核心特征。勝任力模型：指擔(dān)任某一特定的職位的任務(wù)所需要具備 的勝任力特征的總和。麥克蘭德把勝

18、任力特征劃分為：知識、技能、社會(huì)角色、自我概念、品質(zhì)、動(dòng)機(jī),www.themegallery.com,勝任力冰山模型示意圖,水面,www.themegallery.com,基于勝任能力的培訓(xùn)發(fā)展體系,,返主頁,www.themegallery.com,工作分析,一、工作分析的基本術(shù)語1、工作要素：工作中不能再分解的最小動(dòng)作單位。2、任務(wù)：為了達(dá)到某種目的所從事的一系列活動(dòng)。3、責(zé)任：個(gè)體在工作崗位上需要完成的主要任務(wù)。4、職位

19、：根據(jù)組織目標(biāo)為個(gè)人規(guī)定的一組任務(wù)及相應(yīng)的責(zé)任。5、職務(wù)：一組重要責(zé)任相似或相同的職位。6、職權(quán)：依法賦予職位的某種權(quán)力，以保障履行職責(zé)，完成工 作任務(wù)。7、職業(yè)：不同組織、不同時(shí)間、從事相似工作活動(dòng)的一系列工 作的總稱。,www.themegallery.com,圖：工作相關(guān)術(shù)語的關(guān)系,www.themegallery.com,,二、崗位分析：指通過一定方法對

20、工作信息的收集和分析，進(jìn)而對企業(yè)各個(gè)崗位的設(shè)置目的、性質(zhì)、職責(zé)、權(quán)限和隸屬關(guān)系、工作條件和工作環(huán)境、工作的關(guān)系，以及承擔(dān)該項(xiàng)工作所需具備的資格條件等進(jìn)行分析和研究，并制定出相關(guān)人力資源管理資料和文件的過程。 崗位分析的結(jié)果——崗位說明書,www.themegallery.com,,www.themegallery.com,崗位說明書的格式,,,例： 根據(jù)公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略及需要，研究與制訂具有競爭力的人力資源策略，

21、優(yōu)化人力資源的配置，合理使用人才，組織實(shí)施人力資源管理的日常工作，為公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供人力資源方面的保障,崗位說明書格式因不同崗位分析目的而不同，可繁可簡,用于記錄對該崗位主要崗位職責(zé)的逐項(xiàng)描述,用于記錄該崗位對內(nèi)和對外聯(lián)系的主要機(jī)構(gòu)和部門，以及該崗位的直接上下級,,,www.themegallery.com,,,用于該崗位所需的任職基本要求作出判斷，該任職基本需求未必與崗位現(xiàn)任職者的情況相同，而應(yīng)該著重考慮以下因素： 從事該

22、工作所必備的最低要求 勝任該工作的新員工的資歷 從事該崗位所有員工的通用標(biāo)準(zhǔn),起草以及每次修訂都需要簽署責(zé)任人姓名和時(shí)間，最終需要由人力資源部負(fù)責(zé)人審核確認(rèn),崗位說明書,返主頁,www.themegallery.com,培訓(xùn)的內(nèi)容,組織培訓(xùn)類別和內(nèi)容培訓(xùn)的類別：晉職培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)1、崗位培訓(xùn)2、技能與業(yè)務(wù)培訓(xùn)3、管理培訓(xùn)（高層管理者培訓(xùn)、中層管理者培訓(xùn)、基層管理者培訓(xùn)）4、技術(shù)培訓(xùn)5、素質(zhì)培訓(xùn)6、安全和健康

23、知識培訓(xùn)7、新員工上崗培訓(xùn)8、組織發(fā)展培訓(xùn),返主頁,www.themegallery.com,培訓(xùn)的方法,培訓(xùn)的方法分類,www.themegallery.com,模擬類培訓(xùn)方法,角色扮演法在一個(gè)摸擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問題的能力。游戲培訓(xùn)法以小組形式進(jìn)行，通過學(xué)員的合作達(dá)到最終的勝利，提高學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)才能及團(tuán)隊(duì)精神。模擬訓(xùn)練法

24、假設(shè)一種特定的工作情景，由若干個(gè)受訓(xùn)企業(yè)或小組代表不同的企業(yè)或個(gè)人，扮演各種特定的角色。,www.themegallery.com,討論類培訓(xùn)方法,案例分析法為培訓(xùn)對象的供員工或企業(yè)問題的書面描述，讓培訓(xùn)對象分析和評價(jià)案例，從而提出解決問題的建議和方案。頭腦風(fēng)暴法：集思廣益討論與講授法討論法：通過多向溝通及培訓(xùn)對象的積極參與，使受訓(xùn)者在培訓(xùn)過程中獲得反饋、澄清疑問、交流思想。,www.themegallery.com,

25、實(shí)踐類培訓(xùn)方法,工作輪換法讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)?？疾旆ㄖ苯佑^察了解社會(huì)實(shí)踐工作指導(dǎo)法由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)。,返主頁,www.themegallery.com,,五、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)依據(jù)：企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃；培訓(xùn)需求分析2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)3、分配培訓(xùn)資源4、進(jìn)行綜合平衡培

26、訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間員工培訓(xùn)需求與師資來源之間員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間,www.themegallery.com,第二講：教學(xué)計(jì)劃的制定,一、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)；課程設(shè)置；教學(xué)形式；教學(xué)環(huán)節(jié)；教學(xué)時(shí)間安排二、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則1、適應(yīng)性原則2、針對性原則3、最優(yōu)化原則4、創(chuàng)新性原則,www.themegallery.com,肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序,www

27、.themegallery.com,加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序,該設(shè)計(jì)程序從教育系統(tǒng)的設(shè)計(jì)到課堂教學(xué)設(shè)計(jì)。具體步驟如下： 系統(tǒng)A級分析教學(xué)需求目的及其需要優(yōu)先加以考慮的部分。 分析教學(xué)資源和約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng)。 確定課程范圍和順序，設(shè)計(jì)傳遞系統(tǒng)。 課程級 確定某一門課的結(jié)構(gòu)和順序 ；分析一門課的目標(biāo) 課堂級 確定行為目標(biāo) ；制定課堂教學(xué)計(jì)劃 ；選擇教學(xué)媒體與手段；評價(jià)學(xué)生行為 系統(tǒng)B級 教師方面的準(zhǔn)

28、備 ； 形成性評價(jià)； 現(xiàn)場試驗(yàn)及修改；總結(jié)性評價(jià)；系統(tǒng)的建立和推廣,www.themegallery.com,迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序,確定教學(xué)目標(biāo)。分析教學(xué)對象。教學(xué)內(nèi)容分析。制定具體的行為目標(biāo)。設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參照測試。開發(fā)教學(xué)策略。開發(fā)教材課件。設(shè)計(jì)和開展形成性評價(jià)。修改完善教學(xué)計(jì)劃,www.themegallery.com,第三講 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì),一、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的含義一是為完成某一具體的培訓(xùn)目標(biāo)，而設(shè)計(jì)一系列

29、培訓(xùn)課程的形式和結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)在不同培訓(xùn)課程的內(nèi)在邏輯。二是構(gòu)建某一門培訓(xùn)課程的形式與結(jié)構(gòu)。,www.themegallery.com,,二、培訓(xùn)課程類型1、學(xué)科課程2、綜合課程3、活動(dòng)課程（經(jīng)驗(yàn)課程）4、核心課程5、集群式模塊課程特點(diǎn)：寬基礎(chǔ)；活模塊；重實(shí)際；互結(jié)合,www.themegallery.com,機(jī)械工程專業(yè)“2+M”模塊式課程體系,www.themegallery.com,,三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素1、課程

30、目標(biāo)：學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)過程中各個(gè)階段應(yīng)達(dá)到的 標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)需求來確定。2、課程內(nèi)容：學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的概念、原理、方法和技能，過 程、程序、步驟、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。3、課程教材4、教學(xué)模式5、教學(xué)策略6、課程評價(jià)：評估學(xué)員對學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握的廣度和深度，以 及課程目標(biāo)完成的程度。7、教學(xué)組織：班級授

31、課制和分組授課制,www.themegallery.com,,8、課程時(shí)間：9、課程空間10、培訓(xùn)教師11、學(xué)員,www.themegallery.com,,三、課程設(shè)計(jì)的基本原則1、符合企業(yè)和學(xué)員的需求。2、符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律。3、體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)。課程內(nèi)容選擇的基本要求1、相關(guān)性2、有效性3、價(jià)值性,www.themegallery.com,四、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序,www.themegallery

32、.com,,五、企業(yè)不同發(fā)展階段的培訓(xùn)內(nèi)容1、創(chuàng)業(yè)初期培訓(xùn)重點(diǎn)是創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。2、發(fā)展期培訓(xùn)重點(diǎn)是中層管理人員的管理能力。3、成熟期培訓(xùn)重點(diǎn)是企業(yè)文化。,www.themegallery.com,第五講 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì),一、管理人員培訓(xùn)的層次,www.themegallery.com,,二、企業(yè)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容1、知識補(bǔ)充與更新2、技能開發(fā)3、觀念轉(zhuǎn)變4、思維技巧三、培訓(xùn)的方式在

33、職開發(fā)；替補(bǔ)訓(xùn)練；短期學(xué)習(xí)；輪流任職計(jì)劃；決策模擬訓(xùn)練；決策競賽；角色扮演；敏感性訓(xùn)練；跨文化管理訓(xùn)練,www.themegallery.com,補(bǔ)充：新員工導(dǎo)向培訓(xùn),一、新員工培訓(xùn)的意義1、使新員工更快適應(yīng)組織環(huán)境。2、建立良好的人際關(guān)系，被團(tuán)體接納，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識和合作精神。3、使員工明確自己的工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限和上下級關(guān)系，適應(yīng)新的工作流程。4、向新員工導(dǎo)入企業(yè)文化。二、新員工培訓(xùn)的目標(biāo)1、了解和認(rèn)同公司的文

34、化和發(fā)展戰(zhàn)略。2、熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)。3、提高員工的任職能力。4、改善員工的工作態(tài)度，提高工作熱情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。5、建立基于現(xiàn)實(shí)的合理期望。,www.themegallery.com,,三、新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的內(nèi)容1、對公司的基本了解2、職位說明及職業(yè)必備3、崗位知識和技能4、公司禮儀和工作基礎(chǔ)知識,www.themegallery.com,四、新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的方法海爾新員工培訓(xùn)四步曲,www.theme

35、gallery.com,補(bǔ)充：人力資源開發(fā),人力資源開發(fā)：運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)和方法，使人力、物力保持最佳匹配狀態(tài)，對人力進(jìn)行有效的教育培訓(xùn)、激勵(lì)和保障、組織和調(diào)配；同時(shí)對人的思想心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼{(diào)適，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，以達(dá)到有效使用人力資源的目的。,www.themegallery.com,,一、人力資源開發(fā)的內(nèi)容1、腦力：智力、知識和技能2、體力3、心力：品德素質(zhì)及其他個(gè)性品質(zhì)。二、人力資源開發(fā)的機(jī)制1、培訓(xùn)機(jī)

36、制2、激勵(lì)機(jī)制3、流動(dòng)機(jī)制4、溝通機(jī)制5、文化機(jī)制,www.themegallery.com,,三、人力資源開發(fā)的途徑1、自我開發(fā)被開發(fā)者自我提高和自我發(fā)展的過程。內(nèi)容：優(yōu)秀的品格；改善心智模式；學(xué)習(xí)知識技能；積累社會(huì)資本2、職業(yè)開發(fā)通過職業(yè)活動(dòng)本身提高和培養(yǎng)員工素質(zhì)和能力。3、管理開發(fā)科學(xué)管理提高人力資源使用效率。4、組織開發(fā)運(yùn)用組織行為科學(xué)的理論和實(shí)踐，改善組織氛圍、組織環(huán)境和組織文化，進(jìn)行組織內(nèi)員工開發(fā)

37、。內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)建設(shè)；制度建設(shè)；領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)；文化管理,www.themegallery.com,補(bǔ)充：職業(yè)生涯規(guī)劃,職業(yè)生涯：一個(gè)人一生的工作經(jīng)歷，特別是職業(yè)、職位的變動(dòng)及工作理想實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程。職業(yè)生涯的管理，就是幫助人們具體設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)個(gè)人合理的職業(yè)生涯計(jì)劃。 職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)際上包含兩個(gè)層面：一是基于組織發(fā)展的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，一是基于個(gè)人生涯發(fā)展的職業(yè)生涯規(guī)劃。,www.themegallery.com,,一、舒伯的職業(yè)發(fā)展

38、階段理論1、探索期——0-14或18歲2、現(xiàn)實(shí)測試期——18-24歲3、試驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)期——24-30歲4、立業(yè)期——30-40歲5、守業(yè)期——40-55歲6、衰退期——55-60歲,www.themegallery.com,,二、施恩的職業(yè)錨理論影響一個(gè)人職業(yè)發(fā)展的主要個(gè)人特征：需要和動(dòng)機(jī)；才能；價(jià)值觀職業(yè)發(fā)展系留點(diǎn)：一旦迫使人們?nèi)プ龀鲞x擇時(shí)，他們 所舍不得放棄掉的那

39、一套需要、價(jià)值 觀和才能。五組基本的職業(yè)錨（職業(yè)發(fā)展系留組）1、技術(shù)職能型職業(yè)錨2、管理權(quán)威型職業(yè)錨3、變革創(chuàng)新型職業(yè)錨4、安全穩(wěn)定型職業(yè)錨5、獨(dú)立自主型職業(yè)錨,www.themegallery.com,,三、個(gè)性特點(diǎn)與職業(yè)選擇個(gè)性：一個(gè)人在一定社會(huì)條件下形成的、具有一定傾 向的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和。個(gè)性心理結(jié)構(gòu)1、個(gè)性傾向性(動(dòng)力結(jié)

40、構(gòu)) ：主要包括需要、動(dòng)機(jī)、 興趣、理想、信念與世界觀、自我意識等心理成 分決定社會(huì)個(gè)體發(fā)展方向的潛在力量 。　2、個(gè)性心理特征(特征結(jié)構(gòu))：包括能力、氣質(zhì)和性格。 表明一個(gè)人的典型心理活動(dòng)和行為,www.themegallery.com,,個(gè)性特點(diǎn)與職業(yè)的匹配（約翰-L-霍蘭德）1、現(xiàn)實(shí)型個(gè)性特點(diǎn)：喜歡有規(guī)則的具體勞動(dòng)，適合與機(jī)器、 工具、動(dòng)植物等具體事物打交道

41、。職業(yè)特點(diǎn)：熟練的手工和技術(shù)工作，運(yùn)用手工工具或機(jī) 器進(jìn)行工作適應(yīng)的職業(yè)：工程師、機(jī)械師、機(jī)械工、野生動(dòng)物專家2、研究型個(gè)性特點(diǎn)：聰明、理性、好奇、具備從事觀察、評價(jià)、 推理等方面活動(dòng)的能力職業(yè)特點(diǎn)：科學(xué)研究和實(shí)驗(yàn)工作，研究自然界適應(yīng)的職業(yè)：科研人員,www.themegallery.com,,3、社會(huì)型個(gè)性特點(diǎn)：具有合作、友善、助人、負(fù)責(zé)、圓滑、

42、 善社交、善言談、洞察力強(qiáng)；喜歡從事與 人打交道的活動(dòng)，關(guān)心社會(huì)問題，有教導(dǎo) 別人的能力職業(yè)特點(diǎn)：通過命令、教育、培訓(xùn)咨詢等方式幫助人、 教育人、服務(wù)人適應(yīng)的職業(yè)：外交工作者、教師、社會(huì)工作者、律師、 公關(guān)等,www.themegallery.com

43、,,4、藝術(shù)型個(gè)性特點(diǎn)：具有藝術(shù)性的、獨(dú)創(chuàng)性的表達(dá)和直覺能力， 理想化、有創(chuàng)意、 不重視實(shí)際職業(yè)特點(diǎn)：從事藝術(shù)創(chuàng)作適應(yīng)的職業(yè)：作家、演員、畫家、作曲家、室內(nèi)裝修、 服裝設(shè)計(jì)5、企業(yè)型個(gè)性特點(diǎn)：具有冒險(xiǎn)、野心、獨(dú)斷、樂觀、自信、精 力充沛、善于社 交，喜歡從事領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè) 性質(zhì)的工作。職業(yè)特點(diǎn)：命令、指派他人去做事性的

44、工作適應(yīng)的職業(yè)：企業(yè)家、管理者、政治家、政府官員、 推銷員,www.themegallery.com,,6、傳統(tǒng)型個(gè)性特點(diǎn)：注重細(xì)節(jié)、講究精確、具有順從、謹(jǐn)慎、 保守、實(shí)際、穩(wěn)重職業(yè)特點(diǎn)：一般指各種辦公室、事物性工作適應(yīng)的職業(yè)：會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、辦公室職員、行政助理、 秘書等,www.themegallery.c

45、om,個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì),職業(yè)生涯設(shè)計(jì)五步驟,www.themegallery.com,,職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃：是在個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合的基礎(chǔ)上，分析員工職業(yè)生涯的主客觀因素，確定其事業(yè)奮斗的目標(biāo)，并選擇實(shí)現(xiàn)這一事業(yè)目標(biāo)的職業(yè)，制定相應(yīng)的工作、教育和培訓(xùn)等行動(dòng)計(jì)劃以期實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。職業(yè)生涯規(guī)劃的作用1、職業(yè)生涯規(guī)劃是個(gè)人成才的有效方法2、職業(yè)生涯規(guī)劃是組織開發(fā)人才的有效手段3、職業(yè)生涯規(guī)劃是組織留住人才的有效措施

46、,www.themegallery.com,組織職業(yè)生涯管理與個(gè)人職業(yè)生涯管理相協(xié)調(diào),,,,,,,,,,,,,,www.themegallery.com,,職業(yè)生涯成長計(jì)劃（PPDF）PPDF－Personal Performance Development File職業(yè)生涯成長計(jì)劃把個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，企業(yè)通過它讓員工形成合力，形成團(tuán)隊(duì)，為組織的目標(biāo)去努力并實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。,www.themegallery.com,

47、職業(yè)生涯成長計(jì)劃方向,個(gè)人PPDF的三個(gè)方向,,www.themegallery.com,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估,第一講 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義員工培訓(xùn)評估：企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評估指標(biāo)和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的活動(dòng)過程。培訓(xùn)效果：企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益。,www.themegallery.com,,二、培訓(xùn)效課評估的作用和內(nèi)容（一）培

48、訓(xùn)前的評估（二）培訓(xùn)中的評估（三）培訓(xùn)效果的評估,www.themegallery.com,,三、培訓(xùn)效果評估的形式（一）非正式評估和正式評估非正式評估：評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事 實(shí)和數(shù)字來加以證明。正式評估：在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷。（二）建設(shè)性評估和總結(jié)性評估建設(shè)性評估：在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目　　　　　　為目的的評估?？偨Y(jié)性評估：在培

49、訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)　　　　　　目本身的有效性所進(jìn)行的評估。,www.themegallery.com,培訓(xùn)效果評估的步驟,www.themegallery.com,第二講　培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立,一、評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評價(jià)培訓(xùn)成　　　　　　　　　　果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范。二、培訓(xùn)成果的層級體系（柯克帕特里克）,www.themegallery.com,,三、制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)

50、的要求１、相關(guān)度衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練學(xué)習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。２、信度對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測試時(shí)，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定性。３、區(qū)分度受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。4、可行性采集其測量結(jié)果的難易程度。,www.themegallery.com,,五種培訓(xùn)成果的評估１、認(rèn)知成果：測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、　　　　　程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉　　　　　和掌握

51、的程度。２、技能成果：評價(jià)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、　　　　　　技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。３、情感成果：測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行　　　　　　　為等方面的特征。,www.themegallery.com,,４、績效成果：評價(jià)受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對個(gè)人或組織績　　　　　　　效所產(chǎn)生的影響程度。５、投資回報(bào)率投資回報(bào)率＝培訓(xùn)項(xiàng)目收益／培訓(xùn)項(xiàng)目成本投資凈回報(bào)率＝（培訓(xùn)項(xiàng)目收益－培訓(xùn)項(xiàng)目成

52、本）／培訓(xùn)項(xiàng)　　　　　　　　目成本,www.themegallery.com,第三講　培訓(xùn)效果評估的方法,一、培訓(xùn)效果的定性評估方法評估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果作出評價(jià)的方法。問卷調(diào)查法；訪談法、觀察法、座談法、內(nèi)省法、筆試法、操作性測驗(yàn)、行為觀察法,www.themegallery.com,,二、培訓(xùn)效果的定量評估方法成本收益分析；生產(chǎn)率提高；產(chǎn)量增加；廢品減少質(zhì)量改進(jìn)

53、；成本節(jié)約；利潤增加,www.themegallery.com,第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行,一、企業(yè)培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度：能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種 法律、規(guī)章、制度及政微的總和。二、企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成1、培訓(xùn)服務(wù)制度2、入職培訓(xùn)制度3、崗位培訓(xùn)制度4、培訓(xùn)激勵(lì)制度5、培訓(xùn)考核評估制度6、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度7、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度,www.themegallery.com,,培