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1、㈣Y ㈣3 川3 ㈣11 ㈣6 ㈣2 川5 Ⅲ索取號: E 2 Z Q :Z 么壘:壘墨Q .;.! 壘Q 墨窒墨.! Q Q 密級._ 公玨南京師冠犬掌工商管理碩士學位論文屬 豳零售客戶經(jīng)理績效管理優(yōu)化研究一以M 銀行L 分行為例研 究 生:指導教師:培養(yǎng)單位:專業(yè)學位領(lǐng)域:完成時間:答辯時間:毛亮呈瞼毯商堂院王商笪理2 Q ! 魚生! ! 月! 璺目2 Q ! 魚生! ! 目! 魚日摘要摘要現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力就是人才。企業(yè)想要吸引
2、和留住人才,在激烈的人才競爭中保持優(yōu)勢,就必須優(yōu)化和完善績效管理體系,結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標,依據(jù)績效管理的理論和原則,公平、合理、規(guī)范的建立科學的績效管理制度,并做到以人為本,充分考慮員工自身內(nèi)在的需求。本論文以M 銀行L 分行零售客戶經(jīng)理績效管理的如何優(yōu)化問題進行研究。第一章介紹了研究的背景和意義,對國內(nèi)外關(guān)于績效管理的研究現(xiàn)狀進行了文獻綜述,說明了研究內(nèi)容及研究方法;第二章主要介紹了績效管理相關(guān)的理論;第三章介紹了該分行的發(fā)展現(xiàn)狀及現(xiàn)
3、有的零售客戶經(jīng)理績效考核方案;第四章介紹并分析了目前該分行零售客戶經(jīng)理績效管理的現(xiàn)狀。由于缺乏先進的管理理論的指導,考核指標制定不理性,結(jié)果反饋不及時,負面激勵使用過度,缺乏企業(yè)績效管理文化。該分行零售客戶經(jīng)理的薪酬水平普遍較低,員工的積極性受到挫傷,學習新知識新業(yè)務的動力下降,零售客戶經(jīng)理的素質(zhì)跟不上業(yè)務發(fā)展的步伐,離職率上升。同時分析了產(chǎn)生這些問題的原因。第五章結(jié)合績效考評體系設(shè)計的相關(guān)理論,對該分行零售客戶經(jīng)理的績效管理中的相關(guān)問
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