城商行客戶經(jīng)理績效管理機(jī)制優(yōu)化研究——以TL銀行為例.pdf

1、客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行中崗位職責(zé)最為多樣、工作性質(zhì)最為復(fù)雜、最具技術(shù)性和綜合性的崗位，在商業(yè)銀行樹立企業(yè)形象和取得競爭優(yōu)勢中起著十分重要的作用?？蛻艚?jīng)理承擔(dān)著商業(yè)銀行絕大部分的營銷工作，比如存貸款、銀行卡、電子銀行、中間業(yè)務(wù)等，是商業(yè)銀行最基本、最重要的經(jīng)營單元和直接產(chǎn)效的主體，同時客戶經(jīng)理還肩負(fù)著信貸等業(yè)務(wù)的風(fēng)險把控職責(zé)。因此，客戶經(jīng)理的績效管理是商業(yè)銀行績效管理的最重要組成部分之一。
　　本文通過對國內(nèi)小微企業(yè)金融服務(wù)領(lǐng)先的三家商

2、業(yè)銀行的客戶經(jīng)理績效管理機(jī)制的分析，結(jié)合TL銀行的實(shí)際，提出了TL銀行客戶經(jīng)理績效管理機(jī)制優(yōu)化的方案，并對優(yōu)化后的效果進(jìn)行模擬，進(jìn)而針對有可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行預(yù)案分析，最終得到如下結(jié)論:
　　第一、TL銀行現(xiàn)行的績效管理機(jī)制不能滿足其現(xiàn)階段的發(fā)展需求，但TL銀行的客戶經(jīng)理績效管理機(jī)制需要的是改革而非革命，要在平穩(wěn)中實(shí)現(xiàn)績效管理機(jī)制的改善、優(yōu)化、強(qiáng)化和固化。
　　第二、分產(chǎn)品計價體系優(yōu)化方案可以有效提升TL銀行客戶經(jīng)理績效管理水