民航地勤服務 教學大綱

1、《民航地勤服務》教學大綱 《民航地勤服務》教學大綱一、 一、 課程的性質、任務和基本要求 課程的性質、任務和基本要求《民航地勤服務》 是航空售票專業(yè)的專業(yè)必開課程。 鑒于民航業(yè)發(fā)展的迅速，我們所學教材采用的是 2007 年 7 月第一版的教材， 保持本專業(yè)與時俱進的特性。通過學習本教材， 使學生了解并熟悉民航地勤的相關知識要點， 對我國民航的各部門結構和特性有深刻的認識，使其能夠更好的為民航售票專業(yè)服務。本書理論性比較強， 講授內容設計

2、民航基礎建設至服務的各個環(huán)節(jié)， 比較詳盡的講解了民航地勤相關環(huán)節(jié)的內容， 給學生一個比較直觀的看點。 但是本書在理論知識的基礎上， 缺乏實踐環(huán)節(jié)的知識， 在實際教學中要注重學生理論與實際相結合的教學方式。二、 二、 課時分配 課時分配課時分配表章次 內容課時小計 講授一 民航地勤概論 6 6二 售票服務 6 6三 通用服務 6 6四 值機服務 6 6五 行李服務 8 8六 安檢服務 8 8七 聯(lián)檢服務 4 4八 引導服務 4 4九 特殊

3、旅客服務 6 6十 不正常運輸服務 6 6十一 飛機維修與地面保障服務 6 6合 計 66 66第一節(jié) 第一節(jié) 訂座服務 訂座服務一、訂座的途徑和要求二、訂座系統(tǒng)：CRS 系統(tǒng)、航空公司 ICS 系統(tǒng)和 CRS 系統(tǒng)，旅客訂座記錄第二節(jié) 第二節(jié) 售票服務 售票服務一、售票的程序和要求二、客購票證件：購票證件一般規(guī)定，特殊情況下的購票憑證件，三、客票的使用：一般規(guī)定，客票使用要求，客票有效期第三節(jié) 第三節(jié) 訂座和出票的其他規(guī)定 訂座和出票

4、的其他規(guī)定一、旅客預訂座位的出票時間二、航班的銜接時間三、座位再證實四、候補訂票【教學重點 教學重點】 ：旅客訂座的途徑和要求，PNR 的含義，組成，購票證件和客票使用方面的規(guī)則。第三章 第三章 通用服務 通用服務【教學知識目標及技能目標 教學知識目標及技能目標】 ：第一節(jié) 第一節(jié) 地面交通服務 地面交通服務一、 地面交通服務概論：機場地面交通意義、機場客流飯?zhí)卣髯兓?，機場乘客分類，往返機場主要交通方式、機場周邊客運系統(tǒng)、存在弊端，改善