華為流程化組織建設(shè).doc

1、瞎子如何共同拼出一頭真正的大象？ 瞎子如何共同拼出一頭真正的大象？ --- ---華為流程化組織建設(shè) 華為流程化組織建設(shè)導(dǎo)語： 導(dǎo)語：企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，部門越來越多，制度越來越復(fù)雜，官僚作風(fēng)越來越明顯，效率越來越低。部門墻就象一座大山橫亙在大家面前！所有企業(yè)都希望通過重新打通流程，甚至是進(jìn)行流程化組織建設(shè)來推倒部門墻。大家的認(rèn)識都很統(tǒng)一，但最終大部分企業(yè)都雷聲大雨點小：一是難有組織保障，跨部門的流程建設(shè)需要強(qiáng)大的組織資源和執(zhí)行力；二是

2、思想不足思路不對，以為做個流程圖就可以像自來水一樣流淌了；三是因為利益問題可能受到一些部門的阻撓。華為在流程建設(shè)方面，首先從方法論上確定了規(guī)則，即“流程的核心要反映業(yè)務(wù)的本質(zhì)，還原以后，該是誰的就是誰的。”然后，針對三大業(yè)務(wù)流，建立對應(yīng)的三個系統(tǒng)，即 IPD（產(chǎn)品集成開發(fā)）、LTC（機(jī)會至收款）、ITR（售后），同時用流程 IT 的方式進(jìn)行固化。這樣就可以避免“前面一段說日語，中間說德語，后面說漢語”、“各段都是李云龍”的問題。大部分企

3、業(yè)都可以參照梳理成這三大業(yè)務(wù)流。最后，在“以客戶為中心”的理論指導(dǎo)下，進(jìn)行組織配置，包括責(zé)任人、考核方式等。保證瞎子能共同拼出一頭真正的大象。日復(fù)一日，年復(fù)一年，簡單、海量、重復(fù)的工作怎么去做更好？就是先要把它流程化，模板化，固化下來，最后采用 IT 支撐。公司三大業(yè)務(wù)流，日復(fù)一日，一年運行下來，就形成了公司的業(yè)績：財務(wù)三張表。 業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)流、流程、組織，以及和客戶之間的關(guān)系 業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)流、流程、組織，以及和客戶之間的關(guān)系業(yè)務(wù)就上面講

4、到的三件大事，流程要匹配業(yè)務(wù)流，不長也不短，夠用就行。其核心是：流程要反映業(yè)務(wù)的本質(zhì)，尤其是完整系統(tǒng)地反映業(yè)務(wù)的本質(zhì)。業(yè)務(wù)中的各關(guān)鍵要素及其管理不要在流程體系外循環(huán)?；诹鞒探ㄔO(shè)的管理體系（IPD/LTC/ITR），是一個運營系統(tǒng)，是一個業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)（Business Operation System），其中最重要的是落實到組織中，就是流程化的組織建設(shè)和運作。構(gòu)建公司的流程體系就是構(gòu)建公司的運營系統(tǒng)，是要在流程中把質(zhì)量、運營、內(nèi)控、授權(quán)

5、、財經(jīng)的要素放到流程中去，一張皮運作。業(yè)務(wù)是以客戶為中心的，業(yè)務(wù)流也是從客戶中來，到客戶中去。為什么流程要改進(jìn)，一上流程就要不斷改進(jìn)？為什么流程改進(jìn)一小步，績效能改進(jìn)一大步？就像火車，我們平時感覺不到它對現(xiàn)代化的貢獻(xiàn)，但是十年下來，有火車比沒有火車的時候效率更快。目前已大到一年有上千億的人民幣在 LTC 的大肚子里面滾，它日復(fù)一日地運轉(zhuǎn)，流程每改進(jìn)一小步，長時間跑下來，對績效（財務(wù)三張表）的貢獻(xiàn)是很大的。在流程和流程化組織建設(shè)中，我們需