退貨流程管理辦法

1、退貨處理流程管理辦法 退貨處理流程管理辦法一：目的 一：目的：為規(guī)范客戶退貨，最大限度的滿足客戶的正當(dāng)要求及兼顧公司利益，明確退貨、檢驗、返工和入庫的作業(yè)流程，結(jié)合公司的實際情況，特制定此管理辦法。二：客戶可退貨原因： 二：客戶可退貨原因：屬于以下原因引起的，各銷售點客戶可退貨（指當(dāng)日送到的產(chǎn)品）：① 銷售人員承諾的銷售政策（如：新開戶、新品推廣、其他原因等）② 由于產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的退貨③ 由于發(fā)貨錯誤（如：發(fā)錯貨、加貨）的,隔日產(chǎn)品

2、提前發(fā)貨，無日期產(chǎn)品直接發(fā)貨的。④ 由于送貨原因（如：送錯貨、送貨損壞或污染、送貨晚點）⑤ 由于打單出錯的（如：打錯品種、打錯數(shù)量）凡是由于客戶自身原因（如：訂錯貨、多訂貨、保存不善、無法及時銷售的、多日積存的產(chǎn)品、干邊及次品、銷售后剩下的邊角料或殘次品等）造成的，不屬于本公司配送的產(chǎn)品，一律不予退貨。三：流程處理圖： 三：流程處理圖： 退貨產(chǎn)品流轉(zhuǎn)示意圖 退貨產(chǎn)品流轉(zhuǎn)示意圖 退貨單據(jù)流轉(zhuǎn)示意圖 退貨單據(jù)流轉(zhuǎn)示意圖符合退 符合退貨條件

3、貨條件送貨員帶 送貨員帶回符合退 符合退貨條件 貨條件送貨員（帶回） 送貨員（帶回） 客戶產(chǎn)品退貨不符合 不符合退貨條 退貨條件退回 件退回給客戶 給客戶送貨員核對客戶 客戶（填 （填寫退 寫退貨單） 單）不符合退貨 不符合退貨條件退回給 條件退回給客戶 客戶送貨員（核 送貨員（核對） 對）倉庫核對 倉庫核對實收數(shù)量 實收數(shù)量客戶 客戶簽收 簽收退貨單送與 退貨單送與客戶 客戶倉庫（接收填寫 倉庫（接收填寫實收數(shù)量） 實收數(shù)量）退貨產(chǎn)品

4、報廢符合報 符合報廢條件 廢條件品控判定 品控判定退貨產(chǎn)品 退貨產(chǎn)品品質(zhì) 品質(zhì)品控（接收判定 品控（接收判定退貨原因，對屬 退貨原因，對屬于品質(zhì)原因的簽 于品質(zhì)原因的簽字確認） 字確認）符 合 回 庫 條 件倉庫接收 倉庫接收入庫并開 入庫并開具入庫手 具入庫手續(xù)銷售負責(zé) 銷售負責(zé)人（簽字 人（簽字確認） 確認）符合銷 符合銷售政策 售政策倉庫（接收單 倉庫（接收單據(jù)） 據(jù)）符合發(fā)貨原因 符合發(fā)貨原因發(fā)貨負責(zé) 發(fā)貨負責(zé)人（簽字 人（簽字

5、確認） 確認）料，且分開（不能與正常生產(chǎn)產(chǎn)品混在一起）加工，單獨分開并標(biāo)示清楚后入庫。6:電腦輸單人員⑴:在接到經(jīng)過品控判定的退貨申請單后根據(jù)實收數(shù)量進行退單處理（①屬于“質(zhì)量原因”且品控人員簽字確認的，直接進行退單錄入生成退貨單；②“銷售政策”需通知銷售負責(zé)人進行簽字確認；③“發(fā)貨原因” （加貨、發(fā)錯貨）需通知發(fā)貨負責(zé)人進行簽字確認；④“送貨原因” （送錯貨、送貨損壞、送貨晚點）需通知送貨負責(zé)人進行簽字確認；⑤“打單錯誤”需通知輸單部

6、門負責(zé)人簽字確認，⑥對于無人員進行簽字確認的退貨產(chǎn)品一律不得進行退單錄入。 ）⑵:每天、 每個星期和每月月底對退貨產(chǎn)品進行匯總（按退貨原因、金額、產(chǎn)品分類匯總） 、各退貨產(chǎn)品（原因）金額占銷售額的比例。7：財務(wù)人員負責(zé)退貨單據(jù)的有效性的核對及保存工作；每天公布退貨的處理結(jié)果（特指造成退貨的原因的責(zé)任追查的處理結(jié)果）并將備份交予辦公室予以工資結(jié)算扣減。 8：銷售部門做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)工作（尤其是不能退貨、退貨不及時等） ，必要

7、時可到財務(wù)處查看退貨單據(jù)及退貨的處理情況。9：銷售、發(fā)貨、送貨、輸單部門負責(zé)人需每天準(zhǔn)時到電腦房對相對應(yīng)的退貨原因進行確認并簽字。10：生產(chǎn)部門負責(zé)人及各班組長每天到退貨區(qū)域確認退貨數(shù)量（倉庫人員在生產(chǎn)相關(guān)人員看過退貨的產(chǎn)品后在進行報廢處理，如生產(chǎn)無人來確認，每天下午一點后，倉庫人員必須對退貨產(chǎn)品進行處理，該報廢的及時進行報廢處理） 。四：責(zé)任判定及處罰： 四：責(zé)任判定及處罰：1. 屬于不能退貨的產(chǎn)品生成退貨單，處罰輸單部門負責(zé)人及相關(guān)

8、輸單人員 50 元/次，金額大于 200 元的還需承擔(dān)退貨金額的 50%。2. 屬于打單錯誤造成的退貨，處罰輸單部門負責(zé)人及相關(guān)輸單人員 10 元/次，金額大于 300 元的還需承擔(dān)退貨金額的 30%3. 屬于送貨原因造成的退貨，退貨損失由送貨人員全額賠償（因不可抗力造成的退貨除外，如：交通事故、雨雪天氣造成路面結(jié)冰等） 。4. 屬于發(fā)貨原因造成的退貨，處罰發(fā)貨部門負責(zé)人及相關(guān)發(fā)貨人員 20 元/次，金額大于 300 元的還需承擔(dān)退貨金

9、額的 30%5. 屬于質(zhì)量原因引起的退貨，處罰退貨產(chǎn)品金額超出銷售金額 5‰的部分的 30%，由對應(yīng)的生產(chǎn)人員、班組長及車間負責(zé)人分攤，單品種退貨金額超過 300 元/天的，生產(chǎn)負責(zé)人及品控人員還需承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任 50 元/次,由于質(zhì)量原因引起的外包產(chǎn)品退貨損失由外包負責(zé)人元全額承擔(dān)。6. 屬于銷售政策造成的退貨，退貨金額不得超出銷售金額的(每年的 5、6、7、8、9 月 5‰,其余月份為 1.5‰） ；超出部分由銷售部門負責(zé)人及相

10、應(yīng)的銷售人員承擔(dān)。7. 凡是發(fā)現(xiàn)不屬于公司配送的產(chǎn)品被退回公司，從發(fā)現(xiàn)的時候起，往前追溯相關(guān)責(zé)任人（送貨人員、倉庫人員及對應(yīng)部門的領(lǐng)導(dǎo)）50 元/次。8. 凡是發(fā)現(xiàn)無日期產(chǎn)品或隔日產(chǎn)品提前發(fā)貨流入市場造成投訴，其處理投訴的相關(guān)費用由發(fā)貨人員負責(zé)承擔(dān)50%，如后道送貨人員發(fā)現(xiàn)此類產(chǎn)品并予以截留上報，獎勵送貨人員 50 元/次，處罰發(fā)貨人員 50 元/次。9. 凡是發(fā)現(xiàn)倉庫人員在接收退貨數(shù)量時沒有實事求是的按照實收數(shù)量進行接收的，處罰 50

11、 元/次+承擔(dān)退貨金額的 100%。五：附錄相關(guān)報表：退貨申請單、退貨產(chǎn)品處理匯總表 五：附錄相關(guān)報表：退貨申請單、退貨產(chǎn)品處理匯總表1：退貨申請單： ：退貨申請單：上海市金富綠色食品有限責(zé)任公司 上海市金富綠色食品有限責(zé)任公司退 貨 申 請 單銷售點名 銷售點名稱聯(lián)系電 聯(lián)系電 話： 話：申請退貨日 申請退貨日期退貨原因 退貨原因退貨品名 退貨品名 退貨數(shù)量 退貨數(shù)量 送貨 送貨 日期 日期 銷售 銷售 政策 政策 發(fā)貨錯誤 發(fā)貨錯誤