售后服務(wù)組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé)

1、 售后服務(wù)組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé)（草）一、售后服務(wù)部組織架構(gòu)二、各崗位職責(zé)崗位名稱：售后服務(wù)經(jīng)理目前崗位人員：崗位職責(zé)：1、 售后服務(wù)部業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、備件、經(jīng)營工作目標(biāo)和計劃，并合理分解至各崗位人員。2、 監(jiān)督和指導(dǎo)售后服務(wù)流程、各部門基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理、現(xiàn)場 5S 等工作的正確實施。3、 售后服務(wù)人員管理、績效評估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展、激勵考核。4、 收集分析本區(qū)域汽車售后市場及客戶需求動態(tài)，根據(jù)專營店業(yè)務(wù)狀況執(zhí)行市場拓展計劃。15、

2、監(jiān)督實施售后技術(shù)類和非技術(shù)類培訓(xùn)的實施開展。6、 作為公司售后服務(wù)滿意的首要責(zé)任人。涉及 KPI：售后服務(wù)運營各項指標(biāo)。崗位名稱：信息員目前崗位人員：崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)與廠家售后服務(wù)部等相關(guān)部門利用系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)/電話進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，廠家與 專營店之間的信息溝通（上傳下達(dá)） 。2、 售后報廠家部分月報表的收集/發(fā)送。3、 售后日常運營數(shù)據(jù)的收集整理，并及時上報售后服務(wù)經(jīng)理。4、 前臺服務(wù)顧問日常工作流程的監(jiān)管（利用工單/系統(tǒng)/報表等）5、 售后

3、各部門考勤/人員管理（協(xié)助售后經(jīng)理） 。6、 管理/保管客戶檔案及維修工單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及相應(yīng) KPI 數(shù)據(jù)。7、 客戶休息區(qū)日常維護(hù)。8、 售后服務(wù)管理看板及時更新，售后服務(wù)經(jīng)理安排的其他工作。KPI：崗位名稱：車間主管目前在崗人員：崗位職責(zé)：1、 執(zhí)行并落實售后服務(wù)策略，確保達(dá)成經(jīng)營指標(biāo)，2、 合理調(diào)配并管理車間內(nèi)人員、工位、設(shè)施資源，控制并執(zhí)行車間業(yè)務(wù)流程，并確保專營店售后服務(wù)維修流程得以有效執(zhí)行。3、 負(fù)責(zé)車

4、間環(huán)境、工具、設(shè)備和安全管理，落實執(zhí)行各項環(huán)境、安全檢查 措施。車間現(xiàn)場5S 管理。4、 車間人員考勤管理，車間突發(fā)事件及時響應(yīng)并上報。車間人員績效評估，級別晉升考核管理。5、 負(fù)責(zé)車間與前臺、備件及其他相關(guān)部門工作協(xié)調(diào)和信息反饋。6、 24 小時救援人員安排/出車安排。KPI：車間工位周轉(zhuǎn)率/車間人員出勤率/準(zhǔn)時交車率/當(dāng)時交車率/技師效率/工位效益。崗位名稱：車間調(diào)度/質(zhì)檢員目前在崗人員：崗位職責(zé)：1、 對進(jìn)店維修車輛進(jìn)行合理化

5、派工，不斷提升車間整體作業(yè)效率。與車間機修各班組，鈑噴之間的溝通與協(xié)調(diào)。2、 對前臺服務(wù)顧問提供支持，確定車輛預(yù)交車時間，確保客戶滿意。43、 嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定對維修車輛進(jìn)行完工檢驗并反饋相關(guān)的質(zhì)量信息。4、 進(jìn)行維修質(zhì)量事故分析，并提出處理意見，必要時尋求技術(shù)專家支持。5、 檢查整理測試數(shù)據(jù)記錄并歸檔保存，參與重大疑難故障分析鑒定。KPI：車間內(nèi)返率/外返率/準(zhǔn)時交車率/當(dāng)日交車率崗位名稱：備件主管目前在崗人員：崗位職責(zé)：1、