巴黎酒店案例分析

1、巴黎酒店案例分析[在此處鍵入文檔的摘要。摘要通常是對文檔內(nèi)容的簡短總結(jié)。在此處鍵入文檔的摘要。摘要通常是對文檔內(nèi)容的簡短總結(jié)。]第四章 職位分析1.員工行為：1) 在每一位顧客進門五分鐘之內(nèi)上前為之提供服務。顧客進門后越能快速的為之服務越能讓顧客印象深刻并得到好評；2) 即使沒有顧客員工也不可以扎堆聊天娛樂。員工扎堆聊天會給顧客不好的印象，即使沒有顧客員工也應該規(guī)范自己的行為，在自己的崗位上做自己的事；3) 員工不可以講粗話，不可以對顧

2、客、同事等無理和不尊重。作為酒店的服務人員，都應該規(guī)范自己的行為，對同事對顧客都應該彬彬有禮；4) 即使員工手頭有其他工作也應該對顧客表現(xiàn)出應有的耐心和幫助。顧客至上是服務業(yè)的宗旨，所以每一個服務人員都應該以顧客為重；5) 員工上班應穿好制服，佩戴好胸章，著裝整齊。服務業(yè)人員首先應該給顧客以好印象，而著裝是最直接影響第一印象的。2.職位描述：一、 職位名稱：酒店前臺接待員職位概要：前臺屬于公司內(nèi)勤崗位，負責協(xié)助部門主管協(xié)調(diào)、處理、完成部