攜程網(wǎng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例分析報(bào)告

1、攜程網(wǎng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例分析報(bào)告 攜程網(wǎng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例分析報(bào)告摘要 摘要：在IT經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代旅游市場(chǎng)的需求，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式也就應(yīng)運(yùn)而生。作為旅游營(yíng)銷(xiāo)中的新產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)促進(jìn)了個(gè)人或組織與旅游企業(yè)交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。攜程網(wǎng)作為中國(guó)在線旅游市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，是旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成功案例，本文將以攜程網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為例，分析其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展及未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的趨勢(shì)和其將會(huì)面臨的問(wèn)題。關(guān)鍵詞 關(guān)鍵詞：攜程網(wǎng) 旅游網(wǎng)

2、絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 發(fā)展引言 引言隨著網(wǎng)絡(luò)通訊等科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)正以革命性的力量改變著人們的生產(chǎn)生活方式，網(wǎng)絡(luò)促使傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式發(fā)生了巨大變化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為當(dāng)今不可忽視的新興的快捷有效的營(yíng)銷(xiāo)方式。對(duì)于旅游業(yè)而言，其本身的特性與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有著天然的耦合關(guān)系，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)是旅游業(yè)的機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，更意味著對(duì)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的考驗(yàn)。旅游企業(yè)要想取得核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，探索更具競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)模式。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是在網(wǎng)

3、絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，基于傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)之上而形成的。我國(guó)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有一定的發(fā)展，但由于經(jīng)濟(jì)因素的影響及起步較晚，發(fā)展得比較緩慢。而進(jìn)入二十一世紀(jì)以后，由于互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)在我國(guó)的迅速發(fā)展，我國(guó)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)具有了雄厚的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)支持，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)迅速攀升為最具發(fā)展?jié)摿Φ某?yáng)企業(yè)。攜程網(wǎng)作為中國(guó)在線旅游市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，占據(jù)中國(guó)在線旅游50%以上市場(chǎng)份額，是絕對(duì)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。1 攜程網(wǎng)企業(yè)概述 攜程網(wǎng)企業(yè)概述攜程旅行網(wǎng)原是一家計(jì)算機(jī)

4、網(wǎng)絡(luò)公司，創(chuàng)建于 1999 年 5 月。短時(shí)間內(nèi),攜程旅行網(wǎng)迅速成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)了旅行產(chǎn)品的網(wǎng)上一站式服務(wù)。為更好地為會(huì)員提供服務(wù)并拓展經(jīng)營(yíng)范圍，網(wǎng)站創(chuàng)辦人又投資設(shè)立了商務(wù)有限公司，共同參與旅行網(wǎng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)。攜程旅行網(wǎng)憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，CTRIP 于 2003 年 12 立驢評(píng)網(wǎng)，驢評(píng)網(wǎng)主要由攜程旅行網(wǎng)的酒店點(diǎn)評(píng)、目的地探索和社區(qū)服務(wù)整合而成。這也給旅客們一個(gè)個(gè)性化的交流平臺(tái)。這種關(guān)聯(lián)資訊也成為攜程的附加值之.（7）美食訂餐

5、。攜程與 2011 年 3 月投資滬上知名訂餐服務(wù)提供商“訂餐小秘書(shū)” ，意味著美食訂餐頻道正式上線，全面接受客人預(yù)訂。形成貫穿食、住、行的全服務(wù)價(jià)值鏈。（8）團(tuán)購(gòu)。2011 年 5 月，酒店團(tuán)購(gòu)特惠頻道上線后，攜程充分依托國(guó)內(nèi)合作酒店數(shù)量最多的優(yōu)勢(shì)，推出酒店“百團(tuán)大戰(zhàn)” ，每天都有 100 個(gè)家酒店參與團(tuán)購(gòu)，遍及國(guó)內(nèi)幾十個(gè)城市。（9）情侶團(tuán)。針對(duì)情侶這一細(xì)分市場(chǎng)，推出“情侶團(tuán)”超值優(yōu)惠產(chǎn)品。 “情侶團(tuán)”提供給情侶更優(yōu)惠的雙人特價(jià)房，使

6、得產(chǎn)品更加物超所值。3 攜程旅行網(wǎng)成功的啟示。 攜程旅行網(wǎng)成功的啟示。 （1）攜程旅行網(wǎng)是將高科技和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)完美結(jié)合的成功典范。攜程旅行網(wǎng)是旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合。以強(qiáng)大的科技力量作為后盾，業(yè)務(wù)模式也區(qū)別于其他的傳統(tǒng)旅游公司。（2） “ 像制造業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)” ，攜程的核心競(jìng)爭(zhēng)力是用技術(shù)去大規(guī)模制造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其最獨(dú)特的東西， 就是重視服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)準(zhǔn)確的定位于旅行服務(wù)，認(rèn)為其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是攜程的生命線，甚至比營(yíng)銷(xiāo)更加重要。比如，攜程內(nèi)部

7、有一句口號(hào)叫做“像制造業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)” ，要求員工把服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品去看待。（3）借助外力，打造一流品牌。當(dāng)今，在旅游電子商務(wù)界，誰(shuí)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化，誰(shuí)拿到的價(jià)格就更低，品牌效應(yīng)就更強(qiáng)，業(yè)務(wù)也就更有競(jìng)爭(zhēng)力。（4）不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，不斷創(chuàng)新。從攜程的發(fā)展來(lái)看，04 年前的攜程業(yè)務(wù)重點(diǎn)主要傾向于為商旅散客提供商旅出行服務(wù)。2004 年初，在酒店和機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)達(dá)到雙豐收后，攜程旅行網(wǎng)與翠明旅行社積極合作，組成攜程翠明旅行社，全面進(jìn)軍度假業(yè)務(wù)，短短 1