已閱讀1頁，還剩13頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀
版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、顧客投 客投訴管理工作制度 管理工作制度XXXxxx（中國）管理系 （中國）管理系統(tǒng)有限公司 有限公司審計 審計投訴處 訴處理部 理部2002 年 9 月第一章 第一章 總 則一一一 為規(guī)范管理 XXXxxx（中國）管理系統(tǒng)有限公司及所屬各合資合作、直屬公司和所屬各商場的顧客投訴管理工作，及時有效地處理顧客投訴，防范顧客投訴的發(fā)生，采取有效措施切實提高投訴工作人員的處理能力，監(jiān)督和評估各商場顧客投訴工作的開展?fàn)顩r，及時向有關(guān)部門反饋
2、相關(guān)信息，提高投訴工作效率，制定本制度。一一一 本制度根據(jù) XXXxxx（中國）管理系統(tǒng)有限公司《商場管理手冊》的要求，并結(jié)合 XXXxxx（中國）管理系統(tǒng)有限公司及商場的實際情況制定。一一一 XXXxxx（中國）管理系統(tǒng)有限公司審計投訴處理部行使顧客投訴工作管理職能。公司成立客戶服務(wù)中心，由審計投訴處理部負責(zé)管理，負責(zé)具體投訴事務(wù)的處理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，并對公司總裁負責(zé)。一一一 本制度適用于 XXXxxx（中國）管理系統(tǒng)有限公司及所屬
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論