門(mén)診管理工作制度

1、門(mén)診管理門(mén)診工作制度（一）在分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。在門(mén)診工作的工作人員接受門(mén)診部和業(yè)務(wù)科室雙重管理。門(mén)診部負(fù)責(zé)門(mén)診的日常管理及協(xié)調(diào)個(gè)部門(mén)之間的關(guān)系，業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)門(mén)診工作人員的業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)考核。（二）各科室參加門(mén)診工作的醫(yī)務(wù)人員，在門(mén)診部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。各科室工作人員按醫(yī)院的要求時(shí)間開(kāi)診，認(rèn)真執(zhí)行院、科規(guī)章制度，嚴(yán)守工作崗位。（三）門(mén)診工作應(yīng)由具有一定經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師、護(hù)士擔(dān)任。嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制。（四）對(duì)疑難病重患者和三次門(mén)診不能明

2、確診斷者，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師診治。（五）急危重癥患者應(yīng)優(yōu)先就診。（六）醫(yī)生應(yīng)對(duì)患者進(jìn)行認(rèn)真檢查和及時(shí)診治，規(guī)范書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷、處方，檢查檢驗(yàn)申請(qǐng)單。醫(yī)技科室檢查結(jié)果須準(zhǔn)確、及時(shí)。定期檢查門(mén)診醫(yī)療質(zhì)量。（七）加強(qiáng)分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，建立發(fā)熱、腹瀉門(mén)診。嚴(yán)格執(zhí)行疫情報(bào)告制度。（八）門(mén)診工作人員，要做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心地解答問(wèn)題，盡力簡(jiǎn)化手續(xù)，有計(jì)劃的安排病人就診。（九）門(mén)診應(yīng)保持清潔整齊，改善就診環(huán)

3、境，宣傳衛(wèi)生防疫、計(jì)戈生育和優(yōu)生學(xué)知識(shí)。（十）門(mén)診醫(yī)師應(yīng)做到合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)，盡可能減輕患者的負(fù)擔(dān)。（十一）對(duì)基層或外地轉(zhuǎn)診病人，要認(rèn)真救治。在轉(zhuǎn)回原地治療時(shí)，要提出書(shū)面診治意見(jiàn)。（十二）門(mén)診各科根據(jù)本專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，建立相應(yīng)規(guī)章制度、診療常規(guī)、操作規(guī)程，并認(rèn)真做好登記、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等工作。（十三）導(dǎo)診臺(tái)負(fù)責(zé)領(lǐng)取保管分發(fā)預(yù)檢分診的醫(yī)療器械、材料及便民的設(shè)施設(shè)備、用品。專(zhuān)科、專(zhuān)家門(mén)診管理制度（一）專(zhuān)科、專(zhuān)家門(mén)診由主治醫(yī)師以上職

4、稱(chēng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員坐診。（二）專(zhuān)科、專(zhuān)家門(mén)診由本人申請(qǐng)，交醫(yī)務(wù)科報(bào)請(qǐng)分管院長(zhǎng)或由醫(yī)院根據(jù)業(yè)務(wù)建設(shè)需要決定開(kāi)設(shè)。審批后，送門(mén)診部辦公室統(tǒng)一安排，由掛號(hào)室負(fù)責(zé)分診掛號(hào)。（三）各專(zhuān)科、專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間應(yīng)列表公示，一般不得隨意變動(dòng)。如因故不能按時(shí)應(yīng)診，須提前一日通知門(mén)診部調(diào)班或掛號(hào)室停止掛號(hào)。（四）專(zhuān)科、專(zhuān)家門(mén)診按規(guī)定門(mén)診工作量掛號(hào)，不得超掛，以確保工作質(zhì)量。（五）專(zhuān)科、專(zhuān)家門(mén)診醫(yī)生接診時(shí)，要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)患者認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查耐心細(xì)致，不得敷衍馬虎，病

5、歷記錄應(yīng)符合要求。第八條對(duì)不能按時(shí)就診的患者，將通過(guò)電話或短信方式提醒。第九條醫(yī)院積極與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)展預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)。負(fù)責(zé)預(yù)約的工作人員在病人轉(zhuǎn)診前應(yīng)與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)溝通，做好無(wú)縫銜接，優(yōu)化轉(zhuǎn)診預(yù)約流程。第十條門(mén)診部定期對(duì)預(yù)診療病人的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、對(duì)預(yù)約診療的情況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)預(yù)約工作。門(mén)診人力資源應(yīng)急調(diào)配制度第一條對(duì)門(mén)診流量實(shí)時(shí)監(jiān)控，具體按門(mén)診流量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)措施執(zhí)行：一、導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士隨時(shí)觀察，及時(shí)將信息反聵給門(mén)診部；二、各服務(wù)

6、窗口、診室、導(dǎo)診護(hù)士各自監(jiān)控本轄區(qū)的流量，反饋到門(mén)診部；三、門(mén)診工作人員不定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決。第二條門(mén)診部接到監(jiān)控信息后，采取以下措施進(jìn)行調(diào)配：一、發(fā)現(xiàn)收費(fèi)、診室患者擁擠，導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士隨時(shí)疏通分散患者到其他窗口；二、藥房、化驗(yàn)排隊(duì)超過(guò)15人，立即調(diào)配人員增開(kāi)備用窗口，緩解診療高峰；三、門(mén)診量較大時(shí)，門(mén)診部根據(jù)門(mén)診流量檢測(cè)情況上報(bào)醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科通知相關(guān)科室主任調(diào)配人員協(xié)助完成診療工作。第三條門(mén)診人力資源應(yīng)急調(diào)配工作程序患者排隊(duì)超過(guò)1

7、5人—導(dǎo)醫(yī)及時(shí)分散患者—信息反饋門(mén)診部—門(mén)診部協(xié)調(diào)相關(guān)科室—開(kāi)啟備用窗口—縮短患者就診時(shí)間。門(mén)診醫(yī)療服務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)制度一、門(mén)診部是門(mén)診醫(yī)療服務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)的負(fù)責(zé)部門(mén)，要建立健全門(mén)診醫(yī)療服務(wù)各項(xiàng)工作流程，力求規(guī)范，簡(jiǎn)化，高效。二、門(mén)診部專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查各項(xiàng)工作流程的落實(shí)情況，記錄，分析存在的問(wèn)題并予以整改。三、門(mén)診部要加強(qiáng)對(duì)門(mén)診工作人員的培訓(xùn)，提高主動(dòng)改善服務(wù)的意識(shí)、能力和水平。四、門(mén)診部要采取多種形式聽(tīng)取患者意見(jiàn)建議，并結(jié)合實(shí)際予以改進(jìn)采